旅游市场人力资源开发及管理途径探讨

四川省委党校工商旅游教研部 王晓红

1 我国旅游市场人力资源开发与管理过程中存在的主要问题

1.1 专业人才极度缺乏，人才队伍的素质偏低

我国旅游市场的人力资源专业素质及整体素质较低，不能适应现代旅游业发展对综合型人才的需求。首先是旅游专业类以及旅游方面的企业经济类的专业性管理人员极度缺乏，不管是高职称、高学历的管理人才，还是复合型、国际化的人才都不能满足我国旅游业开发国际市场的需要。其次是专业性的旅游服务人员的专业素质也普遍较低，缺乏高素质、高学历人才，不能很好地适应个性化旅游的需求，工作人员专业素质的缺乏严重制约了我国旅游业的发展与进步。

1.2 我国旅游业缺乏人力资源开发意识

虽然我国旅游企业已经意识到了人力资源在其发展过程中所发挥的重要作用，在工作中也越来越重视对人力资源的开发与管理，但是受传统思想的影响，旅游企业的相关负责人并没有真正把人力资源的开发与管理落实到位，比如说我国的城建、宗教、文化以及教育部门不能够很好地结合起来进行统一的规划与管理，而是通过多头领导与分开管理的模式进行管理，这对人力资源的开发产生了很大影响。同时，在人力资源的开发与管理中没有积极贯彻全民旅游的管理理念，致使人们对人力资源的开发与管理缺乏积极性，致使旅游行业的人才队伍的素质很难得到提升。

1.3 人力资源管理机制不够健全

我国旅游业的人才培养机制不够健全，人才管理制度比较简单，管理观念也比较之后，人力资源开发与管理的机构设置不够完善，很多旅游企业甚至没有甚至单独的人力资源管理部门。旅游企业对人力资源的管理只是简单的招聘、培训以及在工资待遇和劳动合同方面的协商等，基本上没有对员工的职业技能培训以及绩效考核，管理人员在对人力资源进行管理时一般会注重对其实践经验的管理，而对其理论知识缺乏必要的管理，致使人力资源的知识结构不够扎实。

2 强化我国旅游市场人力资源开发与管理的主要措施

2.1 通过多形式、多渠道来引进及培养人才

要强化我国旅游市场人力资源的开发与管理必须要有效整合我国旅游教育方面的资源，形成一个多形式、多层次的人才培养以及旅游教育体系。同时，还要坚持区外引进与本地培训并重，在岗培养与院校培养并重，终身教育、竞赛教育以及继续教育共同作用的原则来壮大我国旅游业人力资源的队伍，通过多形式、多渠道来引进及培养人才，以此来满足我国旅游业发展的需要，推动我国旅游业的发展。

2.2 培养旅游业人力资源开发与管理的意识

人力资源是推动旅游业发展与进步的首要资源，在旅游业的发展过程中要正确看待人力资源的开发与管理工作，把这项工作真正落实到位。旅游企业的管理人员要树立正确的人才观念，充分认识到人力资源在社会及经济发展中的决定性、战略性、重要性以及基础性作用，把吸引、培养以及用好人才当做其重要任务来抓好抓紧，树立正确的人才观念，为更好地开发及管理人才服务。

2.3 重视人力资源，增强旅游市场人才结构的稳定性

要稳定我国旅游市场人力资源队伍的结构，首先要对现有的分配制度进行必要的改革，通过层次化管理来分配工资，从而逐渐消除薪酬体系中存在的各种不公平问题。同时还要对其他行业的薪酬情况有一个大体了解，这样才能确保相同职位的平衡薪酬，防止出现恶意争夺人才的问题。其次，旅游企业要通过开展员工辞职面谈、工会协调、福利制度以及有特点的休闲等来对员工进行肯定。第三，要给员工提供一个良好的发展空间，在旅游企业管理人员要努力制造能够锻炼及发挥员工才能的机会，使员工从中不断提高自己，并获取提升的机会与空间。第四，要逐渐改变不尊重员工、不顾及员工感受的传统的权威式的管理模式，给员工创造一个愉快轻松的工作氛围，使其在工作中有足够的自主权，并能够获得别人对自己的尊重与认同，不断培养员工的成就感。第五，要积极改变员工的结构队伍，通过个性心理结构、性别结构、年龄结构以及知识结构等对员工进行科学合理的组合，使其在一个融合度极高的群体中工作。最后，对素质较低的员工进行必要的培训，使其不断提升对工作的热情，如果部分员工不能通过培训来努力提高自己，工作态度方面存在较大问题则可以通过减员的方法来优化人才结构，增强人才结构的稳定性，进而更好地保障我国旅游业的稳定健康发展。

2.4 抓好旅游市场的人力资本开发与管理工程

我国旅游企业要根据自身的需要来发展与引进人才，在补充内部人才时要抓住以下三点：首先是培养优秀的行政管理人才，旅游企业行政管理者专业素质以及领导能力直接影响到旅游企业的发展与进步。旅游企业要对各级管理人员进行有计划、分层次的培训，以此来提高其有效管理以及依法行政的能力。其次，加强对紧缺人才的培养，旅游企业的紧缺人才主要是高级职业管理人员，可以通过专业技术人才、电子商务人才、旅游商品设计人才、旅游商品开发人才、会展人才、市场促销以及度假区管理培训等途径进行培养。在培养的过程中还要通过职业经理制度进行管理，不断加快人才培养的步伐。同时，还要积极引导相关院校增开一些新的科学及新的专业来培养急缺的高级管理人才，还可以鼓励与支持一些培训机构进行快速培养。

2.5 健全人才管理机制以及激励机制

旅游企业要建立健全其人力资源开发与管理机制，不断优化工作环境，以此来稳定与吸引人才。旅游企业要通过人力资源开发与管理机制来引进与招聘各种人才，并科学合理地吸引人才、使用人才、留住人才以及管理人才，努力做好人力资源开发与管理的规划、分析与调研工作来优化人力资源环境，以此来推动旅游企业对人力资源的开发与管理。此外，还要把员工看做是企业的无形资产或者重要资源，而不单单是生产成本，大力开发与培养人才，引进各方优秀人才，这就要求管理人员必须要用战略性的以及长远发展的眼光来看待人才。同时还要建立健全人才激励机制，不断培养人才的归宿感以及成就感，满足其自我实现需求以及被尊重的需求。通过健全人才激励机制还可以使员工真正地参与管理，从而培养其集体荣誉感，增强自己的责任感。另外，旅游企业还要通过建立高风险汇报以及高职高薪机制来引进与培养高级管理人才以及紧缺人才，并通过采取各种奖惩措施来激发旅游企业员工的工作热情。

3 强化旅游市场人力资源开发与管理的主要作用

3.1 可以把人才优势转变为社会优势以及经济优势

开发旅游产品除了要加快其适应市场的能力，同时还要在市场的发展过程中及时调整自己的经营方针以及发展战略，这样才能使开发出的产品转变为现实的生产力，而强化人力资源的开发与管理对开发各种旅游产品有很大帮助。因此，旅游市场只有强化其人力资源开发与管理机制才可以把其自身的人才优势真正转变为经济优势，进而创造出更高的社会价值，这样才能使旅游企业在激烈的竞争中占据一席之地。

3.2 人力资源可以推动旅游业的发展与进步

近年来人们的生活水平得到了很大提升，旅游在人们生活中占据的比例也越来越大，人们的旅游消费心理也不断趋于成熟，我国的旅游业不再是低层次的单一的观光旅游，而是逐步出现了以体验化以及情景化为特征的高级消费模式，这种旅游模式更加注重住、吃、游、行、娱以及购等活动的一体化，在这种体验式旅游中人们更容易满足自己的身体以及心理需求。所以，在对人力资源进行开发与管理时要注重其能动性以及创造性的培养，注重其专业特长以及个性的发展，通过不断优化人力资源的配置结构来激发起创造性、主动性以及积极性，进而推动我国旅游业的发展。

4 结语

旅游市场的人力资源开发与管理要以市场的需要为出发点，通过引进人才与培养人才来发展与壮大我国旅游业的人才队伍，同时还要积极健全人才开发与管理机制，不断完善激励机制，以此来激发起员工工作的积极性与创造性，从而实现我国旅游事业的稳定健康发展。

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