工作过程系统化理论在高职汽车营销英语教学课中的实践

罗艳君

(1.浙江师范大学，浙江金华321004;2.浙江汽车职业技术学院，浙江临海317000)

0 引言

作为教育的一种类型，高等职业教育的存在对于全面提高劳动者素质和职业技能，培养符合经济发展和产业升级需要的高素质技能型专门人才，具有独特的作用。高等职业教育者们围绕如何体现“职”的特点和发挥出“职”的优势，进行了一轮轮的教育改革探索和实践。而新一轮基于工作过程系统化的高职课程改革与建设，引发了整个高职教育理念的转变与课程体系的重构。工作过程导向的课程实质，在于课程的内容和结构追求，不是学科架构的系统化，而是工作过程的系统化，而《汽车营销英语》是专门为以后从事汽车服务的从业人员而开设的。该课程的目的是使学生通过本课程的学习，能够与外商或者客户就汽车的性能、价格、保险及售后服务等事宜进行沟通;并掌握一般性的营销英语写作能力，包括撰写英文函电和用英文拟定合同等。

1 工作过程系统化思想

“工作过程系统化”理论认为，工作过程是将人的“职业活动”进行科学分析，是工作人员在工作情境中为完成一项工作任务并获得工作成果而进行的一个完整的工作行动的程序。标准的工作过程具有节点、方向、工作量和工作成果四要素。以工作过程系统化理论为指导的课程设计，它的出发点不是知识本身，而是对完成各种工作任务所应该具备的职业能力的需求。因此，课程设计要从真实的工作岗位出发，确定本专业对应的工作岗位和岗位群，分析各工作岗位的设置、岗位职业能力的要求，归纳出典型的工作任务，确定学生的行动领域和学习领域，设计教学情境和学习情境;并从专业能力、社会能力和方法能力三个方面制定教学实施计划，使学生具备能从事某一特定职业活动的各种能力。

2 工作过程系统化课程的开发过程

基于工作过程系统化的理论，《汽车营销英语》课程的开发是依托英语为交流工具，根据汽车服务行业的各种工作岗位不同，归纳出不同岗位的典型工作任务，并将这一系列的工作任务，依照某行业的运作规律，最终转换为课程的过程。因此，建构这种课程需要了解和掌握汽车销售工作过程中各个任务产生的过程，依据所获得的相关信息，设计出具有较高关联度的工作任务，以形成一个完整的课程链;并编制相关的课程大纲、教学大纲、实训大纲等教学文件，明确教学目标，安排好教学程序等。其基本流程如图1所示。

图1 工作过程系统化课程开发的基本流程

3 基于工作过程导向的汽车营销英语课程探索

3.1 利用校企合作的模式，确立岗位群

通过社会调研，利用校企合作的模式，进行职业分析，确立岗位群。笔者选取了本地区十几家汽车销售企业，在对各用人单位及其消费者们的调研中，归纳和总结出汽车服务行业的从业人员所应具备的职业英语能力，进行职业分析，确立岗位群。并且在教学过程中根据汽车行业最新的发展动态和新技术的使用情况，设计到各个岗位群中，动态整合课程内容体系。

3.2 依照真实项目训练，形成工作能力

甄选真实项目，依照汽车营销流程，形成工作能力。该课程教学内容的主要表现形式为真实的项目，而各单项项目将被划分为子任务。以业务递进为主线，设计了8个主要的学习情境，从汽车销售流程的接待、咨询、车辆介绍、试乘试驾、协商报价、签约成交、交车到售后跟踪等系列活动为线索，构建整个课堂教学和实训教学。它基本涵盖了汽车营销领域的主要工作内容，知识结构符合学生职业能力培养的规律。单项项目的选择依照汽车营销流程顺序，强调学生构建知识体系，形成工作能力过程。

3.3 采用符合高职学生认知水平的“项目过程”教学方法

采用“项目过程(项目驱动)教学方法”，针对项目要完成的目标，提出问题，逐步实现，完成项目，从而让学生掌握项目中的相关职业能力。在理论教学中，坚持4P(Profession职业，Position岗位，Procedure服务流程，Point工作要点)教学原则，以4P教学原则组织教学。以培养职业英语能力为课程目标，以满足岗位要求为教学目标，以岗位服务流程为导向，以工作要点为教学重点的原则来设计教学。

下面，以汽车营销的一个环节为例，介绍其教学过程。

Profession职业:汽车销售

Position岗位:销售顾问

Procedure服务流程:对客户进行车辆介绍

Point工作要点:根据客户性别、年龄、职业的特点为客户选择性的介绍各车型的卖点和优势;介绍各个车型适合的客户群;对不同类型客户所关注的问题设计详细咨询。

真实项目:销售地点设在实训中心，共有Excelle、Excelle XT、Lacrose、Regal、Royaum 五款车型。可采用以下方案:4人一组，2人扮演销售顾问，2人扮演客户(不同性别职业年龄层)。销售顾问向客户推销汽车。

实施过程:1)确定小组中的成员分工;2)明确不同的角色所应承担的工作任务;3)经由教师指导确定实施方案;4)学生通过各种渠道搜集资料，为真实演练做好准备。

以下是其中一组学生编写的对话内容并在实训中心模拟演练:

Sales consultant:Good morning，Sir.

Client:Good morning.I would like to buy a car for my wife today.

Sales consultant:I see.

Client:Would you please introduce something to us about the cars here?

Sales consultant:There are five kinds:Excelle，Lacrose，Regal，Royaum and Excelle XT.What's the main usage of buying a car?

Client:Mainly for daily working use.

Sales consultant:OK.I personally recommend Excelle and Excelle XT，both of them have different colors for choice.Excelle XT is hatchback while Excelle is compact，so Excelle delivers better fuel economy compared with Excelle XT.Also Excelle is much roomier than Excelle XT，and it is more expensive.They both have alternative MT and AT types.

Client:Er...What's the difference between MT and AT?And which is more suitable for female?

Sales consultant:simply say if you have a manual car，you have to shift the gears yourself，and it will be more complicated.But you will have more fun of driving.Would you mind telling me how many years your wife has been driving?Is she a beginner or a professional?

Client:Oh，to be honest，she is just a beginner and lacks of driving experience.

Sales consultant:In that case.I recommend you choose the AT type.Because the mechanism changes can work by itself.It will be easier and more convenient，especially when you are driving in the downtown.It is more suitable for your wife.

Client:Thank you very much.Your introduction is very good.Let me think it over，and I'll let you know later.

3.4 以多元化的评价方式增强学生的信心

从学生职业岗位所需英语能力出发，建立学生学习档案、口语能力实训考核和职业英语能力考核“三管齐下”的多元化评价模式。

3.4.1 评估内容的多元化

要弱化对学生学习效果的评价，充分考虑到个人学习能力和学习情况的不同，进行有针对性的阶段评价。重视对学生非智力因素的评价，如评价学生的兴趣态度、主动性、学习策略、自主性、合作精神等。学生的学习档案袋是依据形成性评价思想，由学生、任课教师、实训导师共同建立起来记录学生英语学习行为和完成各项任务情况的档案袋。因此它能为学生和教师提供全方位、多层次和综合性的学习信息。口语能力的测试，即把学过的话题写在签上，让同学们根据抽到话题所创设的情景做有关汽车维修、汽车推销语境中的对话。

3.4.2 评估过程的多元化

多元化的评估方式采取动态评价与静态评价相结合的形式对学生能力进行评估。学生总评成绩中，60%由多层次的动态评估项目构成。这些评估项目贯穿整个学期，涵括课内课外各类学习任务，如课内多样的听说活动，回答问题;课外布置学生做校内教师自购车的调查、组织同学们配合教师收集汽车文化资料、建立汽车英语词汇题库等。40%的终结性测试以“滚动式”、“分时段”展开，即一学期中测试分多次进行，后一次测试在一定比例上涵盖上一次的内容，学期结束时进行期末测试。教师结合动态评估与终结性测试的结果，最后评定学生的总评成绩。

3.4.3 评估主体的多元化

由传统的任课教师为主体评估变成了任课教师、实训导师、学生本人、学生团队、职业英语能力测评认证机构(托业TOEIC、博思BULATS)等多元主体评估。多元的评估主体鼓励评价主体和评价客体之间展开互动与合作。使学生从被动的受试者变成评价的主动参与者。

多元化的教学评估实现了教学与评估的一体化，实现了汽车专业知识与英语的一体化，也实现了理论与实践的一体化，改变了学生的学习方式，使专业英语的教学模式也得到了根本的改变。

4 结束语

《汽车营销英语》的教学改革，在“工作过程系统化理论”的指导下进行了初步的实施。然而，当实施模块课程教学后，也带来了诸如实训设备的管理、教师工作量增大、课堂管理难度加大等问题。在教师的努力下，正不断地改进与完善，保证模块课程的顺利实施。通过对这一教学模式的实施及考核评价等方面探索实践，以期对“工作过程系统化”的教学理念在专业英语实践教学中突显实效。

［1］姜大源.中国职业教育发展与改革:经验与规律［J］，职业技术教育，2011，(19).

［2］姜大源.论高等职业教育课程的系统化设计——关于工作过程系统化课程开发的解读［J］，中国高教研究，2009，(4).

［3］陈斌.“职业化”培养:高职院校培养模式的创新抉择［EB/OL］.http://www.tech.net.cn/web/articleview.aspx?id=15284＆cata_id=N008.2008-05-15/2011-08-09.

［4］沈钡.汽车工程专业英语教学新模式的探索［J］.才智，2009，(6).

［5］刘显泽.试论职业教育人才培养模式改革［J］.职教论坛，2008，(2).