企业内部传播的投资回报衡量

传播执行者如何对企业内部的传播绩效进行衡量，并且让这种传播的影响力为企业的业务做出贡献？

为了回答以上问题，作者进行了线上问卷调查，并进行线下深度访谈。线上问卷调查针对不同的国家，调查对象为264位拥有丰富经验的企业传播执行者，以便确定衡量企业内部传播行为绩效的因素。然后对其中的13位高级传播执行者进行深度访谈，更好地了解他们在操作的过程中面临的绩效衡量挑战，并总结他们的经验。

调查结果表明，大多数的企业传播执行者和传播机构，能够认识到企业织内部传播绩效衡量的重要性。然而，由于衡量指标不确定，许多企业无法很好地对传播绩效进行衡量。企业内部传播行为关系到几个特定的层面，包括提高工作绩效、改变员工行为习惯、提升员工的敬业度等。而更为关键的是，如何提示有效的企业内部传播行为与提高企业绩效之间的因果关系。

作者认为，企业传播执行者要更好地扮演顾问和领导者的角色，并且能够确立衡量传播绩效的指标。许多高级传播执行者面临传播绩效衡量的挑战，而更好地了解企业内部传播工作的特性和受到的限制，将有助于传播执行者找到合适的衡量工具，与企业业务发展的方向保持一致，做好企业内部传播工作。