论高校图书馆读者服务工作的发展与创新

贾熹

摘 要：服务是图书馆发展的原动力，随着新时期的到来，高校图书馆的读者服务工作在服务环境、服务需求、服务模式、服务技术手段等方面都产生了新的变化。通过对这一系列变化的总结，本文提出了新时期高校图书馆读者服务工作的发展趋势，并简要论述了遵循读者服务工作的发展趋势，以及高校图书馆创新读者服务工作的途径。

关键词：高校图书馆 读者服务工作 变化 发展趋势 创新途径

图书馆的读者服务工作是指图书馆利用馆藏资源和条件，通过组织研究藏书，研究读者心理，帮助读者利用馆藏资源，从馆藏资源中获取知识、信息，从而提升读者的认知水平，丰富与完善读者的知识体系，实现图书馆与文献信息存在价值的一系列活动。对图书馆而言，新时期是图书馆由传统图书馆逐步向数字化图书馆、复合型图书馆转变的时期。这一时期，文献载体的多样化引发了纸质文献生存与发展的危机，同时也使图书馆传统的服务方式面临着前所未有的挑战。新时期，高校图书馆的馆员们应密切关注高校图书馆在转型的过程中的服务质量，密切关注广大师生读者对馆藏资源利用的满意度，认真思考自身参与的读者服务工作未来的发展方向，把握读者服务工作的发展趋势；遵循读者服务工作的发展趋势，通过对读者服务工作的创新，确保高校图书馆的存在价值；确保馆藏资源的存在价值，使高校图书馆事业得到长足的进步与发展。

一、高校图书馆读者服务工作的新变化

随着新时期的到来，高校图书馆的读者服务工作在服务环境、服务需求、服务模式、服务技术手段等方面都产生了新的变化。

1.服务环境的变化

我们所处的时代可以说是网络信息时代，师生读者们可以不受时空限制，通过网络轻而易举地检索到自己所需的信息，也可以方便快捷地直接下载文献或多媒体信息，网络环境成为新的服务环境，为图书馆工作提供了新型快捷、跨时空的服务方式。各高校图书馆都在安装计算机设备的同时拓展数字化服务领域，如建立公共计算机查询系统，一些高校还开展了网上预约外借和网上咨询服务。

2.读者需求的变化

在网络环境下，师生读者的需求也发生了变化，他们已经不仅仅满足于图书馆能够提供一本书或一篇文章这样的要求，他们需要图书馆能够直接提供某一特定信息或是某一主题的多条知识信息。图书馆的读者服务工作从提供印刷型纸质文献发展到提供多媒体信息、多载体信息，可以说是从提供文献信息发展到传递知识信息。目前的高校图书馆提倡以人为本的个性化信息服务，为适应读者的需要，图书馆要满足读者个性化和多样化的信息需求，为不同读者的个体定制个性化服务。

3.服务模式的变化

传统的图书馆，馆员们向读者提供的服务以手工为主。馆员从事文献的采集、编目、加工、书库的管理等工作，大部分劳动属于密集型操作，重复性强，较为繁琐，非常消耗体力，馆员素质相对不高。随着信息时代的到来，图书馆服务工作的范围、对象、内容、手段等不断增多，使得图书馆馆员的部分劳动逐步从密集型向智力型转变，图书馆馆员的部分工作转向对知识信息进行整合，需要对网上的信息进行检索、筛选及进行超链接，可以说馆员真正成为信息的中介，直接参与信息交流。

4.服务技术手段的变化

随着技术的发展，图书馆的工作已逐渐从半机械化发展到机械化，再到网络化、自动化。现代的高校图书馆服务已采用复印机、传真机、网络传输、防盗系统等为读者提供服务，参考咨询工作发展到网上参考咨询，也有网上信息检索、网上信息传递等服务。总体说来，现代化技术手段和现代化技术设备的投入使用大幅度提升了读者服务工作的效率。

二、高校图书馆读者服务工作的发展趋势

了解了现阶段图书馆读者服务工作的变化，能够得出其部分发展趋势。

1.数字参考咨询工作广泛开展

与传统的参考咨询相比，数字参考咨询服务的优势是显而易见的。首先是其多样化的服务内容，不仅包括传统参考服务中常见的问题解答，如馆藏文献书目的查询，还包括网络信息资源的相关介绍、查找、评选与提供。数字化参考咨询服务最重要的特点就是服务手段的自动化、网络化。读者无需与馆员面对面接触，读者主要依赖计算机对信息进行自动化分析、加工和处理。互联网技术等电子化手段能更大程度地实现读者需要的交流。此外，数字参考咨询服务也是智能化的结果，负责参考咨询服务的馆员借助计算机进行信息处理，如互联网数据库检索、光盘数据库检索、网络信息传输等现代信息技术，能够向读者提供更高水平和层次的答疑解惑，这都是传统参考咨询服务工作无法做到的。正如培根所说：“知识的力量不仅取决于其本身的价值，而且取决于它被传播及传播的深度与广度。”只有大力推广数字化参考咨询服务工作的开展，图书馆的参考咨询服务才能得到长足发展。

2.远程教育体现图书馆的教育职能

高校的教书与治学都离不开图书馆，现代网络远程教育使图书馆实现了教育者与被教育者之间超时空的知识传递与信息交换，其有利之处首先是教材、学习辅导材料等的传递变得相当迅捷。虽然不通过图书馆也可以通过网络获得远程教育方面的信息资源，但由于网络上的信息资源复杂多样，有价值和无价值的资源时常混杂在一起，内容的真实性时常无从考证，因而对于那些没有专门学习过信息检索的广大读者来说，想要获得有价值的准确的知识信息，就显得有一些困难。而长期以来，图书馆都在对大量的文献信息资料进行收集、整理与加工、存储，传统图书馆的职能之一就是使知识信息有组织有序，便于读者利用，在此过程中，图书馆不仅能合理地筛选网络信息，而且能通过文献信息检索课程对读者进行信息检索的专业培训，再加之目前的高校图书馆无论在资源、设备、技术等面方面都有着得天独厚的优势，是其他信息存储机构不能比拟的，图书馆必然成為现代网络远程教育的支持体系，甚至对现代网络远程教育的发展起到一定的推动作用。因此，远程教育体现图书馆的教育职能也是高校图书馆读者服务工作一项重要的发展趋势。

当然，图书馆实现远程教育目前还存在一些问题，比如图书馆的开放性可能引发知识产权问题等。远程教育和文献资料的数字化已经成为未来的发展趋势，可知识产权制度使以数字化为核心的信息技术面临一系列挑战：一方面，图书馆对文献资料数字化实际就是一种复制行为，那么复制就应该得到著者的允许，因此，图书馆在制作数据时应处理好与版权所有者的关系。另一方面，图书馆建立好数据库之后，还应注意防范他人或机构非法利用图书馆的数据进行违反知识产权的商业活动。

三、高校图书馆创新读者服务工作途径

高校图书馆读者服务工作的创新是相对于之前的图书馆服务工作有着明显区别的图书馆新服务理念与模式的体现，是一种概念和过程相结合的活动，必须以丰富的馆藏资源和现代化信息技术为背景，可以说是知识和信息服务在质量上的深化与扩展。实现图书馆读者服务工作的创新首先必须实现图书馆馆员从管理者到服务者的转变，实现读者服务从量增到质增的转变，同时必须开展个性化服务与运用多元化的服务手段。

1.开展个性化服务工作

个性化服务就是针对读者的不同需求，向读者提供定期和跟踪式的检索服务，要求图书馆充分重视与读者之间的互动。举例来说，对专家、学者的帮助主要是协助调整检索策略，对于学生或检索新手主要是指导他们如何进行文献信息检索，等等。开展个性化服务能进一步提高高校图书馆服务质量、服务水平，提高信息资源的使用率。

2.运用多元化服务手段

网络环境下的读者服务工作，整体呈现出服务手段多元化的趋势，如：丰富实用的图书馆主页，开设读者留言信箱、读者留言板；为广大读者提供便捷的电子邮件服务，将一些科研、学术通报及时发送到邮箱；视听服务多媒体化，满足广大读者特别是易于接受新事物的学生读者学习和休闲娱乐等各方面的需求。

参考文献：

［1］张枫霞.图书馆读者服务［M］，海洋出版社，2009.

［2］王居平.网络环境下图书馆服务的理论与实践［M］，安徽大学出版社，2009.

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［4］李海燕，金珏.高校图书馆服务创新的探索［J］.科技信息，2010，（21）.