商超逐电

姚尧

面对如火如荼的中国电子商务市场，“沃尔玛们”正加紧布局。

日前，线上综合零售商1号店召开了主题为“一个团队、一个目标、一个梦想”的内部员工会议，宣布其与沃尔玛百货有限公司正式联姻。会上，1号店董事长于刚和沃尔玛总裁及首席执行官麦道克一起揭晓了1号店的新Logo，增加了沃尔玛的元素，并加上了“网上沃尔玛”字样。这也宣告沃尔玛对1号店的股份增持完成，占股达51.3%。

其实，早在今年5月13日，沃尔玛百货有限公司与中国线上综合零售商1号店就宣布达成战略入股协议，据1号店联合创始人、董事长于刚介绍，他们之间的谈判只花了短短40天。沃尔玛全球电子商务总裁兼首席执行官尼尔·阿什表示：“这项投资的完成将有助于我们在中国进一步实现沃尔玛的使命，即帮助顾客省钱，让他们生活得更美好，对此我们非常兴奋。”

据了解，目前中国的网络购物者人数达到1.93亿，超过了包括美国（1.7亿）在内的全球其他市场。随着国内网民数量的不断增加，预计到2015年，中国的网络零售销售额有望突破3600亿美元，超过美国成为世界最大的网络零售市场。面对中国电子商务市场如此如火如荼，继家乐福、欧尚超市、伊藤洋华堂等传统商超们的转身上线，全球最大零售商沃尔玛再也坐不住了。

沃尔玛电商路

在全球零售业，沃尔玛是势不可挡的巨人。它以拥有4190亿美元营业额和220万员工的实力，把全球的大小商店逼得走投无路。在中国，很长时间内都难以适应本土环境的它，也全面超越了竞争对手家乐福。尽管如此，它还是有一块未被征服的地方──网上超市。

在美国，亚马逊已具备让沃尔玛感到紧张的能量。电子商务正在抢夺传统零售的市场份额，占美国零售总额的8%。尽管绝对收入仍与沃尔玛相去甚远，但亚马逊已被称为“线上沃尔玛”，并与开始向电子商务进军的后者正面交锋。

沃尔玛似乎错过了中国电子商务成长的时光。

早在2006年沃尔玛中国公司就曾进行过发展电子商务的规划。2006年年底，淘宝公布业绩，宣称其一年销售额是沃尔玛和家乐福之和。这让两大外资零售巨头大受刺激。但经过反复论证，沃尔玛总部却认为，当时在中国发展电子商务尚不成熟。而后几年，中国电子商务市场得到了迅猛的发展。沃尔玛开始接触新蛋、京东等电商。虽然不少电商因资金、供应方面问题遭遇瓶颈，但却拥有电子商务的用户、服务等做电商所应拥有的基本素质，投资或者收购这些电商公司对沃尔玛而言不失为一个较好的选择。

起初1号店并没有进入沃尔玛的视野，但1号店管理团队、业界口啤、配送体系和管理系统的优势，给沃尔玛留下了深刻的印象。1号店会提供从食品饮料、美容护理、服饰箱包，到家居家具、装修建材、运动户外，几乎所有日常家庭消费品，与沃尔玛传统服务理念非常一致。最终，仅用40天双方即达成合作，这也成为沃尔玛最有效率的一次并购。自今年2月19日，位于美国阿肯色州的沃尔玛总部宣布，增加对中国电子商务网站1号店控股公司的投资，直至此笔交易取得了中国政府相关部门的审批，到如今正式完成入股1号店，前后仅仅不到1年。

经过多年蛰伏，沃尔玛终于在中国打开了通向电商之路的大门。

为什么是“1号店”

从某种程度上说，1号店自创业之初遇到的挑战就和沃尔玛很相似。综合网上超市的运营挑战之大不难理解。一方面商品品种数量更加庞大，另一方面生鲜、快消品的保质期短，这都会极大地增加供应链管理与库存管理的难度。

目前，1号店的商品品种接近8万种。1号店董事长于刚表示，未来SKU（Stock Keeping Unit，库存量单位）甚至会增加到数百万。与之对应的供应商同样是一个庞大的数字，单靠人脑来管理肯定行不通。因此，1号店的第一个战略重点就是开发软件系统，除基本功能软件如财务软件外，所有系统软件都是其自主开发的。整个系统包括会员管理、仓库管理、配送管理、库存管理等十几个模块。

与书籍、IT产品不同，1号店的库存管理难度在于，其商品都是有保质期的快速消费品，高损耗风险很大。1号店的秘密在于，每个管理部门都有一个运营仪表板，这些仪表板由中央数据处理团队控制，可以实时监控运营情况，还能够每天生成报表，总结出需要解决的问题和需要改善的指标，比如缺货率多少、客户投诉情况等等。

“每天我们都要收发几万件货，而且交易量还在不断增加。”1号店运营副总裁王海晖说。王海晖所在的运营部门负责总结、提出流程改进方案，然后由IT部门完善系统功能，最终目的是优化客户体验。于刚认为电子商务最终胜出的关键还在于客户体验，这一完整流程包括商品丰富度、价格、购买便利程度、配送是否准时到位等各环节，每一环节都要做好。

1号店的定价原则是低于传统渠道3%至5%。这个数字是与传统零售成本进行比较得出的差值。消费者一旦建立起信任，就会产生较高的客户忠诚度。1号店有几个关键指标目前在业界是领先的，比如3%的顾客转换率（即访客中会下单购买的百分比）高于业界的平均数字1%至2%，每位顾客平均浏览页数是12页，业界平均是7至8页，顾客中50%至70%都是重复购买的老顾客。

对于这次沃尔玛的入股投资，于刚也表示，之前曾有多方投资者有意入股1号店，但其最终选择沃尔玛。因为“沃尔玛是全球最大最优秀的零售公司之一，它的管理理念和资源都是很重要的、很难得到”。

商超上线忙

其实，在沃尔玛高调进军中国网购市场之前，百度与日本最大的电子商务公司乐天成立的“乐酷天”就已经上线，国内百货业巨头银泰集团旗下的电子商务网站银泰网也已上线。为什么线下的零售大鳄们突然又开始垂青B2C模式？

近两年来，在电子商务热潮的刺激下，国内几十家大型商超纷纷开始了搭建网上电子商务平台。据去年中国连锁经营协会发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》显示，在2010年连锁百强中，有52家开展了网络零售业务。而2009年，只有31家。大众耳熟能详的传统商超企业如百联集团、家乐福、欧尚超市、伊藤洋华堂等赫然在列。

但是，实际情况是上线企业的成绩并不理想。“国内开展网上购物业务的传统商超成绩均表现一般，大家普遍都还没有实现盈利。”中国连锁协会副秘书长杨青松说。相较于沃尔玛于本月高调收购1号店，已经上线的家乐福步伐谨慎，称“只是传统业务的弥补”。整个行业似乎并未将网络平台纳入重点。

据中国社会科学院财贸所副所长荆林波介绍，2008年至今，有些零售企业又开始加大了对网络购物的投入，已经形成中国的零售业第三波B2C高潮。但这些自线下发展起来的电子商务网站仍处于幼年阶段，销售规模多在亿元左右。他们共同的问题，都是需要突破原有商品结构、采购体系、价格体系等体系的桎梏。物流成本高也一直是传统商超的一大困扰。

对于沃尔玛来说，其实控股1号店只是其电商战略的一部分。据悉，沃尔玛中国的电商业务有两部分：一部分是1号店的投资，由上海的沃尔玛全球电子商务中国总部负责；另一部分是山姆网店，由中国总部的电子商务部管理。目前山姆网店在深圳试水后已经扩展到北京市场。

同时，控股1号店也与目前沃尔玛中国实体店发展有关。由于沃尔玛在中国的网点布局、物流配送以及信息系统等方面都远不如美国市场成熟，所以沃尔玛没法将美国的线上业务照搬到中国，而控股1号店让沃尔玛可以用较少的资金与时间成本参与到中国电商市场的争夺，将沃尔玛的业务规模与利润最大化。