浅议国有企业管理沟通中存在的问题及对策

谢海萍　张珺

摘要：当前国有企业在发展过程中，管理沟通面临着新问题，在一定程度上不利于国有企业的长远发展。文章从国有企业管理沟通中出现的问题进行分析，并对如何解决这些问题给出了建议。

关键词：国有企业；管理沟通；沟通渠道；沟通意识；情感交流；表扬激励

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）33-0141-03

1 国有企业管理沟通中出现的问题分析

1.1 国有企业管理沟通现状

为了充分了解国有企业管理沟通在企业中的效果，研究人员组织了一次企业问卷调查。调查地区为湖南，调查范围涵盖了研究院、工程土建、科学院、海洋运输等中小型国有企业。合计发出问卷425份，收回406份，其中包括180份中层管理层问卷，226份基层人员问卷。

通过统计问卷调查结果发现，95%的职工已经认识到沟通技能在企业中的重要性，但是关于如何进行有效的沟通以及怎样的沟通才能更好地服务于企业目标这些问题，员工没有明确的思路。在问卷调查中我们也发现了目前中小型国有企业管理沟通中的问题主要是：沟通方式以纵向和正式沟通为主，横向沟通和非正式沟通较少。目前我国国有企业信息之间的传递80%是通过会议的形式，在调查中只有24%的员工认为会议是最为有效的方式，13%的员工认为是无效的，63%的员工认为效果一般。因此，本次调查中如何改变企业的沟通方式，使得沟通达到预期目的是企业管理层应当考虑的主要问题。

1.2 国有企业管理沟通存在的问题

1.2.1 管理沟通渠道薄弱。在沟通过程中沟通的范围大小、传递信息的清晰度和准确性、沟通的方式等决定了企业管理者能否得到全面的信息，其中沟通范围是最为重要的一个方面。不同部门、不同层次的交织形成了企业的沟通渠道网络，沟通渠道是否顺畅、是否具有多样性直接决定了企业管理者获取信息是否全面，以及沟通能否实现预期

效果。

国有企业在沟通渠道上存在明显的不足，主要表现为：下多，上少；正式多，非正式少；传统渠道多，创新渠道少等问题。这些问题的出现使得高层管理者对信息的了解缺乏全面性，影响管理层做出决策；沟通渠道的不足也容易造成信息传播失真，沟通速度缓慢；企业间部门合作不协调，缺乏团队意识；尤其是在国有体制改革的现在，处在不稳定环境下的员工，情绪容易波动起伏，非理性的小道消息四处传播。

1.2.2 管理层沟通意识淡薄。管理层缺乏对沟通重要性的认识，没有充分行使沟通职能，仅仅通过与相同级别的人员进行交流就做出结论，下达行政命令，没有聆听基层员工之间的对话，没有切身考虑基层员工的想法。对员工重视度不高，任意发号施令，与员工无法建立平等对话关系，员工无法表达自己的想法和建议，容易导致员工对企业丧失信心，工作热情不高，工作效率较低，影响着企业的经济效益。

1.2.3 对基层员工物质精神关怀不足。在人员的任命上、薪资制定上大多是高层领导制定，对员工的评价个人主观性较多，对员工缺乏真正的了解，不利于公平公正竞争前提的建立，这在很大程度上降低了员工的工作积极性，也容易导致员工进取心下降，团队的合作能力降低，不利于企业的长足发展。并且在国有企业管理沟通中，对员工的生理需求、安全需求、自我价值实现需求等关怀不够，造成员工对企业不认同感加深，工作效率降低。因此只有对员工实行物质生活和精神生活双方面的关怀，才能加深员工与企业的感情，才能最大程度调动员工的工作积极性。

2 加强国有企业管理沟通的有效措施

2.1 加强沟通渠道整合

为了更好地进行行之有效的沟通，实现沟通目标，应当对现行的沟通渠道进行整合整理，对效率较低或者没有实际效果的渠道进行调整，增加快捷、新型、高效的并能被员工乐于接受的渠道。

整合过程应当按照以下原则进行：

2.1.1 便捷原则。选择和使用最简捷的路径进行沟通，能够进行面对面沟通的就无须让人转告；能够通过网络传达信息就无须通过组织机构层层传递。从而提高信息传递速度，增大信息的真实性，降低由于层层传递而造成的信息不真实性的

可能。

2.1.2 公开原则。在国有企业沟通管理中，对于无须保密的信息，要加大沟通渠道的透明度和开放度，加快信息的传递速度，确保让每个员工知道。

2.1.3 完整性原则。信息的传递、接收和反馈构成了一个完整的沟通过程，而沟通过程的完整性则是完整性原则所强调的内容。在管理沟通过程中如果仅仅有信息的传递和接收，没有信息的反馈，这个沟通过程是不完整的。信息反馈渠道的完善有助于高层管理者根据真实的信息做出决策，从而有利于企业经济活动的顺利开展。

2.1.4 与时俱进原则。随着信息技术的高速发展，国有企业可以根据互联网络建立内部局域网络，企业内部员工可以在局域网内共享信息，加快信息的传播速度。

2.2 增强管理者、员工的沟通意识

企业管理者具有企业管理职能——计划、组织、指挥、协调、控制。沟通是企业管理职能的基础，因此管理者应增强沟通思想、意识和理念。管理者沟通中作用和相互关系如下图1所示：

从图1中可以看出无论哪个层面的管理者，在管理沟通中都有着举足轻重的地位，管理者学习和掌握一定的沟通技巧，才能更好与员工沟通，进而对企业管理事半功倍。加强国有管理者的管理沟通能力，还可以借鉴海尔企业80/20原则，也即是管理者负80%的责任，下属负20%的责任，充分调动管理者的处理问题、解决问题的能力，并能增加管理层与下属沟通的意识。在国有企业中确立80/20原则，可以改变国有企业管理层懒散的现象，增强管理者的责任感。

2.3 加强对员工生活了解，增强员工的归属感

较高的薪资待遇是目前企业引进人才、留住人才的重要方法，但这并不是唯一的方法。在管理过程中，根据不同情况、不同环境巧妙运用非薪酬激励机制也是可以达到预期效果的。可以总结为以下两种方式：一是情感交流式。在沟通过程中，不能单单从工作出发，还应该从员工的精神世界、生活情况等多方面出发，加大对员工的情感投入，不仅能取得员工信任，还能加强企业的凝聚力。二是表扬激励式。对于对企业有贡献的员工应当在公开场合给予表扬肯定，使得员工提高自信心，也为别的员工带来先锋模范作用。因此，沟通不能局限于工作交流，首要条件是建立在对沟通对象尊重的基础上，这是企业管理沟通的核心，通过沟通让员工了解企业文化，了解管理制度。同时，沟通过程也是了解员工想法的最佳途径，只有这样才能让员工有归属感，将纵向沟通和横向沟通相互结合，才能使得企业真正聆听到员工的意见，真正解决企业和员工之间的问题，让企业和员工实现和谐

共处。

3 结语

沟通作为管理活动中不可或缺的部分，对企业尤其是国有企业管理发挥着越来越大的作用。国有企业各管理层都应当高度重视，积极强化沟通意识，营造良好的沟通氛围，将沟通作为日常工作的一部分，只有这样才能提高企业工作效率和员工凝聚力。在国有企业管理中，制度规定是工作的依据，很难发生变动，但是沟通方式是灵活的，管理者只有改进工作方法、增进与员工的交流，才能在市场经济中得到生存和长远的发展。

参考文献

[1] 姜利民，杨万理.管理沟通[M].北京：企业管理出版社，1997.

[2] 刘强，时爽.提升我国政府行政沟通有效性的路径选择

[J] 科教文汇，2008，（3）.

[3] 杨大平.沟通是企业的首要问题[J].企业管理，2008，（8）.

作者简介：谢海萍 （1970-），男，广东广州人，湖南农业大学商学院政工师，研究方向：工商管理；张珺 （1967-），女，湖南长沙人，湖南农业大学商学院教授，研究方向：电子商务与市场营销等。

（责任编辑：秦逊玉）