本科院校图书馆开展个性化信息服务探析

肖凯平

摘?要：高校图书馆是教学、科研获取信息的汇聚之所，无疑要更好地满足广大师生不同的个性化信息需求，显而易见如何开发利用现有信息资源进行个性化服务，将是值得图书馆人去研究的一个课题。本文就高校图书馆开展个性化信息服务的必要性及方式谈一点自己的见解，从而寻求图书馆创新服务的新途径。

关键词：本科院校?图书馆?个性化?信息服务

中图分类号：C289 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2012）10（a）-0218-02

随着科学技术的迅猛发展，图书馆得到计算机、互联网和现代通信技术的普遍应用，给图书馆在数字化信息服务带来了新的发展机遇，还给图书馆开展个性化信息服务赋予了新的内涵，个性化信息服务已成为图书情报工作重点研究和探讨的课题，深入开展个性化信息服务也将成为高校图书馆未来发展的方向。

本科院校的师生他们对信息的需求，更是呈现多样化和个性化，为满足他们的需求，就要对他们提供更深层次的服务。

1 开展个性化信息服务的必要性

1.1 构建落实以人为本的服务理念

衡量一个图书馆服务质量的重要标准，就是改变服务模式，构建以人为本的服务理念，“读者第一、服务至上”就是图书馆服务的永远宗旨。那么高校图书馆开展个性化信息服务就是这个宗旨的体现。树立“经营图书馆”的理念，实施个性化服务，以方便读者为原则，提升自身服务能力和服务水平，将服务体系由文献和加工整理变为以知识重组、信息整合为主体，从而提高竞争力。

1.2 开展个性化信息服务建设

构建、开展个性化信息服务建设，是为了适应当今时代发展的需要，增强图书馆的创新意识和应变能力，改变图书馆的运行机制，促使图书馆借助信息服务数字化平台，主动为读者提供个性化服务举措。成为个性化信息服务的动力，促使图书馆逐步走上可持续发展之路。

1.3 提供个性化信息服务，推动教学、科研发展

个性化信息服务需求呈上升趋势，在高校，个性化信息服务有着广大的用户群。特别是本科院校正在向教学与科研相结合的研究型大学转变，他们的科研项目涉及面广，研究的项目多，研究的内容深，师生们对信息的需求与利用也就越来越重视。不仅需要书刊文献方面的信息，更需要信息服务部门对知识和信息进行二次开发、加工过滤、提炼后的信息。所以图书馆信息服务部门有义务向他们提供个性化信息服务。

1.4 发挥数字图书馆功能，巩固信息中心的地位

开展个性化信息服务所需支撑技术已基本成熟，高校图书馆购买了特色文献数据库的重点学科专题数据库、多媒体资源并提供远程访问下载。网络技术也为个性化信息服务提供了良好的平台，以中国教育科研网为依托的中国高等教育文献保障系统（CALIS），可提供阅览、外借、参考咨询、科技项目查新、文献传递、用户培训、馆际互借、声像视听、复印复制、打印扫描、缩微复制等多种信息服务，并为本科生、研究生开设“文献检索与利用课”，成为高校图书馆网络的骨干。给高校图书馆带来了信息服务方式的彻底变革，借助网络可以便捷地实现信息资源共享，加速了文献信息交流，为开展个性化信息服务奠定了资源与技术基础。

1.5 迎合教学及科研个性化的信息需求

本科院校的师生对信息需求具有广泛、大量、高层次的特点，他们不仅需要书刊文献方面的信息，更需要获得经过再构筑和再组合的知识和信息。用户不仅需要图书馆提供文献服务，而且需要图书馆满足其对某一问题、某一知识领域、某一知识单元的特殊要求。在社会上，这种个性化信息服务需求是大量存在的，这既是机遇也是竞争。作为高校图书馆，其个性化信息服务在立足本校的基础上要积极向外扩展，勇于去面对不同的社会群体、不同知识结构的个性需要，积极倡导主动迎合不同个性需求的服务方式，从而将高校图书馆服务提升到更高层次，提高师生对图书馆的忠诚度和满意度。

2 开展个性化服务的方式方法

2.1 做好图书馆自身的信息服务建设

图书馆既然是学校的信息中心，第一，要增加重点学科文献购置经费，才能保证重点学科文献信息在个性化服务中更好地被利用。第二，注重文献收藏，本科院校，学科涉及面广，需加大重点专业、特色专业的馆藏文献资源建设，设置珍贵文献特藏库，设立特色数据库，确立重点的收藏范围，做到文献收藏有前瞻性、预见性和新颖性。第三，图书馆馆员还要加强与各二级学院、系、室人员进行双向沟通，融入到他们中间去，开展信息跟踪服务，有针对性的提供信息检索和有效的信息服务。

2.2 定制个性化资源

面对广大师生，图书馆可提供个性化页面，根据他们所进行的科研课题及从事的专业，创建专题的网址库进行导航，有效地为他们定制图书馆的数字资源。适合每一个读者，满足他们的独特信息需求，提供有针对性的学术信息。

2.3 加大信息服务的宣传

传统高校图书馆相对缺乏市场服务意识，自我宣传不力。使许多读者需要图书馆提供的信息服务项目及内容不够了解。对于各种数据库的操作能力弱，查阅资料时无从下手。大部分师生对自己学校的馆藏资源都了解不够，让馆藏资源和教学、科研的需求产生了一定程度的脱节。

2.4 建立教授、博士、科研带头人档案库

教授、博士、科研带头人他们在教学、科研工作中，起着举足轻重的作用，为他们提供切题的文献服务是个性化服务的重要组成部分。图书馆可建立他们的档案，准确把握他们的科研动态、科研进展以及最新的科研成果，开展定期跟踪调查，使信息服务更具科学性和针对性。

2.5 开展网络信息营销

随着网络用途的多样化，世界各地图书馆纷纷上网为用户提供多种类型的服务，并把抢占这一科技制高点视为获取未来竞争优势的重要途径。通过网络信息营销，用户可根据自己的个性特点和需求进入感兴趣的网络图书馆，将拥有比过去更大的选择自由，可获取更多的相关信息，使搜索更显个性。由于网络信息营销具有极强的互动性，能对用户的信息需求做出及时反馈，这可使图书馆的营销政策有的放矢，最大限度地满足用户需求。

2.6 举办网络、数据库使用的知识培训

为了提高广大师生的自我情报信息服务能力，让他们更了解图书馆，充分利用图书馆，应该定期对他们进行网上资源检索、使用资源的培训。把数据库的使用方法、培训内容和检索导航及时更新发布到网上，所有读者都能正确掌握个性化平台以及服务系统的运作流程和使用方法。

2.7 馆际互借，注重馆与馆之间信息资源的交流与共享

由高校图工委牵头建立馆际互借系统，读者在网上提交申请，图书馆找到借入的论文后，可以以电子版的方式从邮箱或者QQ等方式发送给读者，读者不需要到图书馆就下载到所需论文。图书馆工作人员应积极转变观念，牢固树立信息资源共建、共享意识，积极探索信息资源共建、共享的建设途径，实现真正意义上的信息资源共享。

2.8 借鉴国外个性化信息服务的先进成功经验

关注国外图书馆信息服务发展动向，借鉴发达国家个性化信息服务的前沿成果和成功经验，及时开发、利用个性化信息服务的功能，为读者提供灵活多样、增值性强的信息服务，以各种形式满足读者的需求。

2.9 优化图书馆馆员素质，提高服务质量

图书馆个性化服务的水平高低，最后还是由工作人员素质决定的，所以要激励图书馆工作人员的工作热情，他们才会全身心地、自觉地投人到个性化服务工作中去，在实践中不断提高自己的工作能力。

今后还要要求图书馆工作人员必须具备自主的、独立的创造性思维，既要精通图书情报知识，还要熟练掌握计算机技术、网络技术、多媒体技术、现代信息技术以及相当过硬的外语基础。具备对情报进行快速准确的采集和筛选能力、对信息的整序和加工能力及熟练应用。

为此，图书馆应充分利用高校的智力资源优势，建立有效的专家顾问保障体系，利用方便、快捷的信息传输和处理技术，为用户和专家之间建立起良好的信息交流渠道，尽最大限度提高服务水平来满足用户的需求。

3 结语

个性化信息服务可以为数字图书馆用户提供直接的、简化的用户界面及专深的信息内容，极大地改善了用户的信息检索环境。是一种全新的图书馆信息服务方式，它的互动性、自主性强，相关度高，正逐渐受到信息服务行业以及全社会的关注。

个性化信息服务完全颠覆了传统图书馆以藏为主的服务模式，同时，个性化信息服务也成为数字图书馆了解用户信息需求和资源使用情况的窗口。它通过智能代理可以自动跟踪用户在利用数字图书馆中的某些规律，即时地捕捉用户信息需求的变化，从而改进数字图书馆的服务。不断及时地研究服务需求，吸引更多读者，使数字图书馆成为广大读者在教学、科研以及生活中是重要的、不可或缺的一部分，才能在个性化信息服务中实现读者与本科院校图书馆共赢，为图书馆的生存和发展带来崭新的希望。

参考文献

[1]刘卫忠.图书馆个性化信息服务模式研究.图书馆论坛，2006，5.

[2]赵玉冬.高校图书馆个性化信息服务的实践与思考.大学图书馆情报学刊， 2009，2.

[3]李松山.也谈高校图书馆个性化信息服务的必要性与对策.科技信息， 2009，24.