基于体验营销的高校校园营销策略研究

吴伟杰　金秀玲

[摘 要]随着体验营销概念的提出，传统营销模式与理念将受到冲击。及时引进并广泛使用体验式营销对校园营销的发展具有重大意义。本文从校园营销的几个基本点入手做些探讨，以期给企业成功施行校园体验式营销模式提供参考。

[关键词]高校校园市场 体验营销 策略

随着大学校园的营销模式不断发展与改革，大学生的消费需求也在不断升级，越来越多的人注重消费过程、消费经历，“体验”成为一种新的需求。与此同时，传统营销理论指导下的营销实践活动已经越来越难以实现企业的经营目标，为了克服传统营销的局限，更好地抢占校园市场，也为了满足消费者希望在消费过程中获得更好的消费体验的需求，体验营销作为一种新兴的营销方式在校园市场中悄然登录了。

一、体验营销的定义和与与传统营销的区别

1.体验营销的定义

体验营销就是通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和调动消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种新的营销方法。体验营销以满足消费者的个性需求为出发点，以向消费者提供有价值、有意义的体验为主旨，通过使消费者在心理和情感上得到满足来吸引、保留顾客，进而达到获取利润的目的。由此可见，体验营销是一种人性化的现代营销模式，它进一步满足了人们的更高层次的需求。

2.体验营销与传统营销的区别

传统营销的重点放在企业产品的特色与功能上，通过进行产品的销售来获利；而体验营销关注的重点则是放在了顾客的体验需要上，通过安排情景、事件以及设计一定的体验活动，让顾客得到有价值的体验使企业获取利益。与传统营销相比，体验营销更加关注顾客体验，它突破了传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中、消费后的体验，才是决定消费者购买与未来潜在购买的关键。因此我们经常会看到这样的现象，在购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多顾客就会马上离开；购买手机时，如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去……。

在传统营销中，购买过程随着产品交付完成，顾客售后对产品评价完成后而结束。而在体验营销中，消费者所获得的感知效果并不会因为完成一次体验就马上结束，体验感知具有一定的持续性，有时消费者甚至事后会对所获得的这种感知重新评价，从而产生新的感受。比如星巴克咖啡能够吸引许多顾客经常光临，这和星巴克把喝咖啡实施的“星巴克体验”是分不开的。顾客在去过星巴克咖啡店后，会获得一种独特的体验感知。让咖啡店成为家庭和工作之外的一个舒适的社交聚会场所，在这里人们能够放松心情，得到精神和情感上的满足和补偿。因此，体验营销的效果是长期性的。

可见，在企业的营销过程中，如果设置有“体验”的场景和气氛，那么对消费者的购买决策会产生很大的影响。体验营销真正把体验视为有“价值”的商品向顾客销售，通过体验使顾客对品牌产生情感寄托，从而成为品牌的忠诚顾客。

二、校园市场与大学生消费行为的特点

1.校园市场的特点

（1）容量大。据有关报道，截止2009年底，我国普通高校在校生人数2144.657万人。随着高校的稳步发展，学科招生人数的扩大，今后，这个群体还会继续增大，对商家和企业来说，这将是一个不可忽视的庞大市场。

（2）开发成本低。当下的校园市场的竞争并不激烈，企业可以选择与校园社团合作互助等方式，比其在一般市场上抢占份额要容易得多，成本也低得多。

（3）集中性。我国的高等院校一般集中在相对发达的城市和各省会城市，并且随着校园的扩大，多数学校的新校区一般都集中在离市中心较远的郊区，学校周围经济尚不发达，物品种类较少，同学们多数选择在校园内消费。因此在校学生群体消费量大， 校园市场非常集中。

（4）延续性。大学生群体还是形成中国新生中产阶级和引领青年一族消费潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。因而迅速抢占大学校园这个市场，获取竞争优势，在未来会有很好的延续效果。

2.当代大学生消费行为的特点

（1）追求时尚和新潮。当代大学生年龄一般在18-24岁，正值青春焕发的阶段，她们非常注意自己的形象，在消费上也比较注意商品的样式。他们是新商品、新消费方式的追求者、尝试者和推广者，他们是社会潮流的引领者，对其他群体具有较强的影响力和辐射力。

（1）易受影响和冲动。大学生的思想情感、兴趣爱好、性格气质等还未完全定型，他们缺乏独立的消费意识，加之求新、求美的个性，尚不能理性地对消费价值和消费成本进行准确衡量，因而在选购商品时，带有浓厚的感情色彩，易冲动、情绪化消费。

（3）注重商品的实用性。大学生处在个性的发展时期，但由于他们目前还没有收入，经济来源主要是父母的资助，因此在花钱时往往会十分谨慎，力求“花的值”。在质量相同的情况下，他们会选择到价格低的商家去购买所需品。

（4）消费多样化与多元化。当代大学生拥有高品质生活的渴望，有着旺盛的消费需求，加之受西方消费观念的影响，消费结构和消费行为呈现出多元化、个性化和超前化等特点。消费已不再局限于伙食、简单生活用品、学习用品，除此之外，当代大学生还有日益多样和普遍的社交消费、旅游消费、网络消费、娱乐消费等。

（5）重视服务与消费体验。现在大学生特别注意商家的服务态度与消费过程中的消费体验。一个拥有良好消费体验与服务态度的卖家，往往能收获到众多大学生的青睐。体验营销已成为众多营销手段中的一种较为有效的营销手段。

三、高校校园市场的营销现状

1.校园超市营销现状

高校校园超市是校园营销的一大重头戏，现阶段大部分高校校园超市还是遵循原来的营销模式，没有任何的改进和创新，这对于竞争日益激烈的校园营销来说是跟不上时代潮流的。在超市中消费的学生得不到很好的消费体验，无法亲自试用或体验物品的味道与功能。这将成为阻碍超市销售的一大难题。所以改进营销方式与引进新的营销理念是非常重要的。

2.校内电信营业厅

对于电信营业厅来说，传统的销售与传播方式已经成为阻碍电信营业厅发展的最大问题。体验功能的缺失，造成用户无法体验电信的3G等新业务，无法体验试用电信的新手机，这将会电信未来的业务发展与销售带来很大的障碍。

四、在高校校园市场引进体验式营销的建议

1.以消费者的体验为导向设计营销场景

卖家必须以满足消费者的心理与精神需求为出发点，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，从而达到销售的最终目的。

2.针对校园超市营销的具体设计

校园超市引进体验式营销，将单调的购物过程变成一次愉快的体验过程，这将很好的促进超市的发展。在此我提几个建议，首先就是服务体验的优化。传统营销模式下，超市除了柜台处的服务员，几乎看不到其他的服务工作者。而体验式营销讲究各大卖区都有数个服务工作者，为消费者讲解商品功能与解答消费者在消费过程中产生的一些问题。这些服务者将成为良好体验环境的基础。其次，超市中必须设有样品与试吃点。食品类商品和其他商品的试吃和试用，会吸引很大一批消费者，这将使消费者有一个体验的机会，让他们亲身参与其中，并享受体验的快乐。低成本的试用与试吃，不仅带来了很好的消费体验，也吸引了一大批潜在消费者。最后，则是满足消费者个性化的需求。超市方面可以接受消费者的订制与预定，超市还可以销售一些限量版的物品与DIY的物品以满足消费者的个性需求。并且可以设立人性化的意见与留言版面以增加与消费者的交流。

3.针对校内电信营业厅的具体设计

校内电信营业厅面临的最大问题就是体验区的改进与完善。电信3G提供的产品越来越多，但大多数用户都还只是按月缴纳电话费或宽带费用。而让更多的用户了解并使用3G业务也成了电信现阶段的一大难题。我认为体验式营销将会很好的解决这一问题。首先，营业厅内必须设置并完善3G体验区，这将是新用户了解3G的最好方式。人性化的体验区设置，能很大程度上带来业务的突破。3G体验区的设置，不仅给了用户在购买或使用过程中的一种很好的体验，也很好的宣传了电信的3G业务。而电信手机也应摆脱现阶段的“只能看，不能用”的模式，用实体机让客户能亲自操作并体验各款机型的魅力。我想能够良好实施体验式营销对于电信业务的发展能起到很大作用。

参考文献：

[1]张巍.校园营销的特点及策略分析[J].市场研究，2007，11：56-58

[2]徐芳琳.浅谈体验营销，法制与社会，2009，3（下）：135

[3]马连福.体验营销——触摸人性的需要[M].北京：首都经济贸易大学出版社，2005：95-97、150-151