高端服务企业员工资本模型及增值路径

[摘要]员工资本是高端服务企业最核心的资本之一。本文将从人力资本经营的视角出发，构建包括“硬资本”（能力资本）和“软资本”（心理资本）在内的员工资本结构模型；同时，本文还对员工资本增值手段进行系统梳理，提出高端服务企业进行员工资本增值的路径地图。

[关键词]人力资本经营 人才管理 员工资本模型 员工资本增值 路径

一、高端服务企业为何要进行员工资本增值

1.人力资本经营将是人力资源管理的下一个趋势

从人力资源管理的出发点及其作用来看，大致可以区分三种状态。一是传统的人事管理状态，其主要特征是将员工视为与厂房、设备一样的材料，而不是作为一种“活”的资源来对待，员工的资源价值标签不明显；人事管理档案化，更关注员工数量而非人岗适配。二是人力资源管理状态，开始重视员工资源的价值性，考虑人力资本的“投入产出”问题，关注人岗适配，努力通过绩效管理等提升人力资源的使用效率。三是人力资本经营状态，工作重心转向核心人才群体，更注重人力资本的经营和开发，核心目标是通过人才管理和投入，促进人才群体的发展和人力资本的持续增值，为企业的发展提供长期的可持续的战略支撑。

中国经过30几年的高速发展，整个社会的人力资本总量已经有相当的规模。但伴随着经济和产业的快速发展，人才结构不均衡、各领域高端人才短缺、创新乏力、缺乏国际竞争力、可持续发展能力不足等问题也随之而来。这些问题都有一个共同的指向，那就是“人才问题”。人才（Talents），区别于普通的人力资源，指那些拥有某一方面的独特能力、能够为企业的创新或可持续发展提供助力的核心人力资源群体。人才竞争力1将成为决定企业生存及发展的关键因素，而人才竞争力的打造，必须要通过人力资本投资和经营来实现。

2.员工资本是高端服务企业的生命线

生产制造性企业通常以技术为核心，依靠产品的功能性独特性、规模化生产以及成本控制等，来赢得竞争优势。其关注点在成本控制、生产标准化、质量控制等环节。一般服务性企业，如餐饮、电信等，主要依靠所提供服务的及时性、标准化和良好服务体验等，来赢得竞争优势。其关注点主要在服务流程设计、服务标准化等环节。

目前，除了直接的工农业的生产制造部分，产品买卖以及物流运输外，高端服务业2已成为“经济的皇冠、发展的动力源和火车头”。对高端服务业虽然尚没有一个准确的定义，但普遍认为，高端服务业通常指智力化、资本化、专业化、效率化的服务业，具有高智、高效、高资（本）、高收（益）、高时（尚）“五高”的特征。

高端服务企业以品牌影响力为核心，依靠创意、跨界经验和资源整合、公众影响力、媒体驾驭力等，来赢得竞争优势。优秀的高端服务企业的关注点通常会放在创新性团队打造、关系资源建设、品牌建设等方面。从下图中，我们可以清晰地看出员工资本以及需要藉由员工而获得的关系资本及品牌资本等，是高端服务企业最为核心的资源。

3.高端服务企业进行人力资本投资运营的可能回报

第一，人力资本投资运营可提升员工的忠诚度。高流动率是高端服务行业的固有和普遍特点，因此，核心人才的保留问题就成为企业必须要面对的挑战。企业只有加强人才管理、在员工身上持续投入、为其发展提供支持和平台，才能留住人才。积极的员工资本管理和人才发展机制，将帮助企业在业内塑造优秀雇主形象，提升品牌价值，增加对人才的吸引力，成为优秀人才乐于贡献智慧和创造性的事业平台。

第二，人力资本投资运营可激发员工的热情和创造性。高端服务企业的发展必须要依靠富于创造性和活力的团队。而员工的创造性潜能，一定要在“轻松、愉悦”的情绪背景下，才会得以激发。因此，如何营造更为积极的工作体验和文化氛围，从而激发员工的创新活力和工作热情，成为高端服务企业的重要课题。

第三，人力资本投资运营还可以提高员工的敬业度。客户满意度是高端服务企业的立足之本，而客户的满意度归根结底还要取决于员工在服务过程中的投入程度。企业首先要对员工“用心”，才能换来员工对客户的“用心”。

第四，人力资本投资运营还是为未来发展做人才上的战略储备的必要手段。高端服务企业通常要经历业务规模扩大、业务多样性复杂性增加的发展路径，为应对这一的挑战和机遇，必须要打造具备丰富经验、多元背景、能力复合性更强、创造潜质更大的人才队伍。这样的人才战略储备要求，必须要通过人力资本投资运营来实现。

二、高端服务企业员工资本模型及增值路径

1. 高端服务企业员工资本模型

如下图所示，高端服务企业的员工资本模型由两个部分组成。一是“硬资本”，或称能力资本，指员工所具备的知识、技能、经验以及素质等。硬资本标识员工为企业创造高绩效的潜力。二是“软资本”，或称心理资本，指员工所具备的对公司、对人、对事、对己的情绪体验、心态、价值观等心理动力品质和状态。“软资本”是“硬资本”转化为实际工作能力的“激发器”。

2.高端服务企业员工资本增值路径及举措

员工资本增值，是指通过对员工资本的积累、传递、投资和扩充，促使人力资本的价值得以提升的过程。依据“高端服务企业员工资本模型”，我们认为可以从硬资本增值和软资本增值两个方面切入，具体的增值路径及具体举措，如下图所示。

参考文献：

[1] 李维华， 曾宪林.员工人力资本经营的内容与策略[J]. 中国煤炭经济学院学报，2000（12）

[2] 徐常华.人力资本的激励机制的若干思考.管理观察[J]，2010（总401）

[3] 中国劳动争议网.企业人力资本增值的途径[EB/OL].卓博财经网（http：//www.jobcn.com/hr/detail.xhtml？id=57106），2004

作者简介：李玲（1973-），汉，北京人，硕士，研究方向：人力资源管理实务、企业能力管理