企业知识供应链构建中的风险及对策研究

王少海

[摘要]知识供应链的构建并不仅是一项技术，它涉及共享组织文化、联盟文化、领导机制、财务规划、政府支持、风险规避等各个方面。文章从管理层面探讨了知识供应链构建及运行过程中的风险并提出相应对策。

[关键词]知识供应链 知识共享文化 领导力 政府支持

知识供应链是指围绕某一核心主体，以满足顾客需求为导向，通过知识创新，将知识的供应者、知识的创新者、知识的使用者连接起来，以实现知识的经济化、整体最优化以及利润最大化目标的网络结构模式。（知识供应链模型见图）知识供应链在促进产学研合作、加速知识创新、增强企业竞争力方面发挥越来越重要的作用。但是目前对于知识供应链的研究，却仅仅停留在概念和技术层面上，缺乏全面、系统的研究。很多企业认为知识供应链是一项信息技术，企业决策者只要求信息系统部门着手进行知识供应链的构建工作，从技术的角度建立起面向知识管理的技术系统。他们错误地认为，只要知识供应链的系统建立起来，知识供应链就会自动地进行知识获取、共享、创新，企业内部的智力资源就会自动地转变为竞争优势。但是，知识供应链的构建并不仅是一项技术，不是仅依靠买进一套计算机系统或软件就可以解决问题。它涉及企业文化、领导机制、战略规划、联盟文化、社会舆论、政府支持，风险规避等各个方面。本文着重从管理的角度分析了知识供应链构建及运行过程中的影响因素并提出相应对策。

一、知识供应链构建中的风险分析

1.文化风险

知识供应链的成功首先取决于一种鼓励信息共享的组织文化，最大限度地促进知识共享、促进知识的流动。这单靠先进的信息技术平台是远远不够的。然而，供应链个节点组织间文化差异问题突出，共享的文化氛围难以培育。不同组织价值观、制度流程、经营理念有着较大的差异，即使同一企业内部也会存在现有文化与旧文化的冲突，员工对知识供应链的认同度也存在差异。这就会导致对问题的不同看法，进而存在分歧，影响知识供应链的稳定。例如，有些企业把追求利润作为企业唯一目标，忽视供应链上其他节点组织的利益，矛盾由此而生。

2.领导风险

在推进知识供应链构建的过程中，由于领导层各方面的公关活动不到位，可能会导致与外部其他企业、高等院校、政府之间的合作障碍。而忽视了中层管理人员的作用将导致组织部门之间的协调障碍，使核心业务部门之间以及业务部门与高级决策管理层之间面临知识传播和信息连通不畅的风险。如果没有委派专人负责知识的运营则易导致在知识供应链的构建过程中各项命令的上通下达不畅，或者执行力度不够。可见，推进知识供应链构建的过程中领导力至关重要。

3.财务风险

构建供应链的投入同其他投入一样，也存在产出有可能小于投入的风险。主要表现在：（1）额外成本难以控制。计划的创建、信息系统的构建、激励和对知识供应链系统流程的改造都需要企业付出额外成本。某些企业在构建知识供应链的过程中很可能会盲目占用企业的大量资金如果其财务状况不够稳健将随时导致对整条知识供应链的致命打击。（2）投资回收期长。知识供应链的有效运转是一项需要长期努力的活动，它可能对企业的短期利润贡献很小，企业应该从战略的角度来投资知识供应链。（3）回报率难以量化。由于知识供应链短期内的成本和收益难以计量，所以构建知识供应链的成果很难反映在财务表格中。

4.缺乏政府支持风险

目前国家的科技资源投向学、研的比例远大于产，以致无效的知识成果过多，知识创新受阻，与经济发展脱节的现象仍很突出，科技资源没有得到有效的集成。尽管我国政府在促进知识供应链各方合作中起到巨大的推动作用，但从整体上看，政府对知识供应链构建的支持力度和参与程度还不够。（1）缺乏促进知识供应链各利益方合作的一系列政策、法规和相应配套措施。正确而有效的科技政策和法规是推动我国科技进步，促进知识供应链上产学研合作，加速科技成果转化的重要保证。当前我国的科技立法工作尚处于初级阶段，科技政策、法规尚不够完备，这无疑制约了我国知识供应链构建中产学研合作的发展。（2）政府在多渠道筹集知识供应链合作资金方面努力不够。资金缺乏是目前影响我国产学研合作的一大障碍。知识供应链的构建是一项系统复杂的工程，单靠单个组织的资源能力根本无法承担，必须依靠政府的积极的资金政策。

5.信息传递风险

知识供应链上产生的信息风险是成员组织优化个体行为的结果。每一个成员都是理性人，为了保证自己的利益最大化，都会隐藏一些敏感信息，尤其涉及商业秘密的信息。有时还会夸大一些公用信息（例如消费者的订货量），使信息失真，造成信息风险。然而，从整条知识供应链看，每一个成员的利益最大化，并不一定带来整条供应链的效益最大化。正是由于这种‘内耗，大大影响了知识供应链的整体运作水平及竞争力。

二、知识供应链构建的对策

1.构建良好的组织共享文化

知识供应链的成功实施中，如何协调知识供应链成员之间不同的组织文化、培养组织内部共享文化氛围，对于减弱信息传递风险，确保供应链的顺畅运作非常重要。良好的组织共享文化依赖于企业内部建立共享文化组织以及知识供应链各个主体之间不断的交流与沟通。

（1）企业内部共享文化的构建

事实表明，许多知识供应链项目的失败往往是因为缺少员工对知识共享的认知与配合，克服知识共享文化障碍的关键在于如何设计和实施知识供应链管理。①雇用愿意共享知识的员工。知识就是权力，有的员工为了工作安全、升迁等不愿分享知识，这就需要组织在招聘时就注意筛选具有团队意识的员工。②建立共同愿景、加强团队学习、创建知识共享文化。只有建立员工认同的共同愿景，才能提高员工进行知识共享的积极性，组织才会有奋斗方向、目标和能量。同时通过团队学习可以使组织获得更广、更有效的知识，有利于提高知识共享的程度。③重视非正式组织的作用并加以正确引导。非正式组织往往成为员工共享隐性知识的渠道，找出已有的非正式组织，同时用相应的工具、资源、奖惩制度来驱动。

（2）节点组织间共享文化的构建措施

各个企业间以及高等院校和企业间由来已久的差异和隔阂已经严重阻碍了知识供应链的良好运转，因此要保证知识供应链成员间知识共享过程的实现，必须有相应的措施作为保证：

①培养和维护知识供应链各个成员间知识共享的信用。知识供应链各主体之间的知识共享建立在信任和相互尊重的基础上，信用在知识供应链这种动态联盟中发挥着重要的作用。因此必须培养和维护供应链成员间知识共享的信用，使供应链成员充分认识到以信用为前提的知识共享能够为它们带来高于以往的合作收益，规避知识共享风险，从而提高自己的施信和受信额度。

②通过节点组织间经常性的互动沟通，形成知识共享的联盟文化。知识供应链各成员在组织文化、经营理念上存在差异，从而产生由企业边界所形成的知识共享障碍。企业应该认识到充分的合作和知识共享对于实现供应链双赢目标的重要性，培育鼓励知识共享、以知识共享为荣的知识共享联盟文化。

③建立有效的知识共享激励机制。对不同知识贡献程度的企业给予不同程度的奖励，如更多的订单、更大的返利、免费的员工培训等，更重要的是让知识供应链成员拥有在整个供应链中的被认同感和成就感，即要承认知识的来源、保护知识产权。

④促使知识供应链结构简单化，形成平等畅通的互动渠道，完善知识网络，营造有利于知识共享的环境。知识共享要求简单的层次结构，这种具有网状的、扁平的、富有弹性的结构可以使节点组织较平等地传播和反馈知识，形成开放性的、学习性的、成长型的知识共享机制。

2.建立有较强领导力和执行力的管理团队

现代管理心理学的研究成果表明：借助于工资、资金、福利等激励措施只能调动下属员工60%的积极性，其余40%的积极性则要依靠领导者具有影响力的领导行为去调动。有效的领导力和管理团队建设被视为知识供应链企业成长、变革和再生最关键的因素之一。

（1）做好知识供应链各关联主体的协调工作，为知识供应链的构建营造一个良好的外部环境。领导者必须协调好企业外部其他企业、高等院校、政府之间的关系，做好各方面的公关活动，提升管理团队的领导力。

（2）做好企业内部的各项工作，重要的是协调企业内部各部门之间的关系。协调好技术开发部门、人力资源部门、采购部门、财务部门之间的关系，使他们团结一致共同致力于知识供应链的构建。提高管理团队的凝聚力，将团队扁平化，使团队的沟通更容易；促进管理团队成员对团队目标的认同度，认同和欣赏员工在知识供应链构建活动中的努力和成就；给予整个团队奖励而不是奖励个人；增加管理团队成员相处的时间。

（3）设立知识主管，加强管理团队的执行力。在组织高层设立知识主管，保证知识供应链构建的各项计划顺利实施。负责培养企业创新能力，促进组织内部隐性知识的交流与共享。

3.规避财务风险

（1）做好财务规划。知识供应链构建之前应由专业部门做好财务规划，遵循规模适度的原则，根据自身规模和资源来设计和开展知识供应链的构建活动。知识供应链构建计划应该有备用方案。组织的运营主体根据环境条件和组织目标的变化不断地调整、修正知识供应链构建方案。

（2）建立评估观念，展开评估研究，形成合理的评价与调控机制。包括建立知识供应链前的各方有形资产与无形资产（对于企业是资金；对于高校是人才；对于科研院所是科技成果）的作价与评估；构建过程中阶段性的效果考核与绩效评定；短期合作结束后的跟踪调查、成果反馈等。

（3）采取链内电子支付技术，实现资金自动转账支付，清楚记录每一笔资金的来源去处。

（4）设立供应链风险基金。针对链上一些企业可能遇到的不可预测的资金风险，各合作成员共同设立供应链风险基金，实现知识供应链上的合作组织共同防御资金风险。另外还可以通过适当的资本运营、投资组合、保险和成本控制等手段降低知识供应链的财务风险。

4.提高政府对知识供应链构建的支持力度

为了鼓励企业的知识创新，促进其知识供应链模式的良性运转，政府应在政策上扶持，资金上支持，为企业知识供应链的构建及运作提供引导和保障，为我国企业的发展提供一个有效的平台。

（1）政府应加强宏观调控，颁布实施促进知识供应链各利益方合作的一系列政策、法规，立足于当前的经济发展现状有步骤和有组织的维护良好的产业环境和市场机制。

（2）积极开辟多种投融资渠道促进知识供应链的发展。政府应建立完善的风险投资体制，多渠道吸引资金投入，为构建知识供应链，共同推动科技成果的转化提供足够的经费保障。采取积极的财税、金融、投资和价格政策，积极引导社会和金融机构加大对知识供应链的投入力度；建立多层次、多渠道的投入机制。

（3）创办中介服务机构，建立专家评估机构和信息交流机制，促进科研成果的产品化。要建立知识供应链专家评议机构，对项目的申请、中间进展以及完成情况等进行评估。目的是帮助知识供应链各主体克服合作中存在的矛盾，增强合作的稳定性。建立范围广泛的信息交流制度，包括科技信息、科技发展动态、经济信息、合作组织的管理经验与方法等的交流。

（4）加快知识型服务人才培养，进一步完善人才使用机制。人才是保证知识供应链良性运转的的关键所在。科研院所真正实施素质教育，培养人员的创新能力和实践能力，也可与企业开展联合培养人才的方法，政府部门应进一步支持开展社会人员的再教育，完善人才培训机制。

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