高校图书馆知识服务的内涵特征

席晓南

摘 要：知识服务已成为高校图书馆提升服务层次和满足读者需求的必然选择。文章从知识服务的内涵特征、构成要素方面阐述了对知识服务的理解。

关键词：高校图书馆；知识服务；内涵特征

一、知识服务的内涵及特征

1. 高度专业化的知识特性

知识服务需要提供者具备高度专业化的知识和技能，这些知识和技能往往是客户所不具备的，或者是客户满足自我知识需求的成本太高。

2. 服务的高附加值特性

知识服务是通过自身的知识创新，在满足客户需求的过程中，帮助客户实现创新，是一种高智力型难以复制的创新服务，因此具有高附加值。

3. 服务的个性化、定制化特性

知识服务是对特定客户的特定需求提供知识服务的过程，需要根据不同的客户的具体需求、服务的环境条件等提供不同的个性化、定制化服务。随着网络信息技术的广泛应用，知识服务的提供可以根据客户的层次和特点进行细分，对低层次内容相似的需求，提供者可以借助先进的技术手段为客户提供更为快捷的批量定制服务，降低服务成本。

4. 服务过程的交互性

知识服务是客户导向的，其服务过程需要客户的参与，服务双方通过持续的信息和知识交流，保证最大限度地满足客户需求。

5. 广泛的知识网络特性

知识服务所需知识往往涉及多个领域和专业，因此知识服务提供方需要建立广泛的知识网络，注重知识资源的积累，建立广泛的知识和信息来源渠道，包括合作伙伴、顾问、客户、竞争对手、商业性的专业服务组织等。

6. 在知识服务理念上，成为图书馆的一种资源，其标准不是“我是否给用户提供了需要的信息”，而是“我是否通过服务解决了用户的问题”

7. 在知识服务对象上，是决策机构、科学研究机构的特殊用户

8. 在知识服务内容上，注重文献深层次的开发及服务内容的个性化、专业化

9. 在知识服务手段上，追求多元化、自动化、网络化

10. 在知识服务形式上，应该多样化，实现互动交流

11. 在知识服务效果上，注重服务的效益

二、高校图书馆知识服务的要素构成

1. 人才资源要素

高校图书馆知识服务要求图书馆员具备崇高的职业道德素养和过硬的专业技术能力，能够承担不同层次的知识服务的能力，具备多学科的知识储备和图书情报领域的理论素养，掌握图书情报领域的研究动态，具备培养专业人才的能力，有扎实的研究能力，能够承担难度较大的课题的研究能力。要实施知识管理和提高知识服务质量，就要重视人力资源建设。

2. 岗位要素

在知识服务岗位设置方面，要强调精简高效，要突出以人为本，以知识服务岗位建设为重点，突出科技查新岗、数据库建设岗、主页建设岗、数字参考咨询岗、文献检索课教学岗、学科馆员岗、数据库使用培训岗、网络信息资源导航岗等，要科学规划，认真实施，积极协作，大胆创新，以知识服务的长远规划和个人目标和谐为标准，建立学习型高校图书馆，不断提高高校图书馆的团队意识及协作力度。

3. 管理制度要素

高校图书馆知识服务除了遵循《普通高等学校图书馆规程》（2002年修订）和图书馆一般规章制度外，要制定与具体岗位相配套的管理考核制度，知识服务人员除了积极主动地开展服务外，要遵循和具体知识服务相关的岗位职责等考核管理制度，促进知识服务工作的质量考核化、程序规范化、管理制度化。

4. 信息资源要素

高校图书馆拥有丰富系统的馆藏文献，有数量可观的数据库资源，还有类型多样、数量无限的因特网资源。高校图书馆要实施知识服务，必须增加数据库资源的全面性、特色性、系统性和权威性，如科技查新规范中要求必须检索的数据库等。为更好地推进知识服务工作，对现有资源的整合工作、文献信息资源的共享工作等尤其重要。

5. 基础设施与软件技术要素

高校图书馆要重视馆舍等设施建设的现代化，以适应知识服务的时代需求。计算机设备、打印机设备、复印机设备、扫描仪器设备、摄影设备、投影及播放设备、网络系统及设备、数据库服务器等存储及管理设备、其他办公等设备都是必要的。设施的先进与领先对提升知识服务的层次和效益有着很重要的影响。在设施建设方面，既要重视硬件投入与维护，更要重视软件的开发与先进技术的运用。涉及知识服务有导航库技术、推送技术、智能代理技术、多语种信息发现技术。

参考文献：

[1]庞孝梅.高校图书馆知识服务研究[J].

现代情报,2OO7(5).

[2]徐以斌.高校图书馆实施知识服务的要

素与内涵[J].图书馆,2007(6).

（濮阳职业技术学院图书馆）