海峡两岸高校图书馆社会服务调查研究

张雪艳 曹高芳

[摘 要]通过对海峡两岸高校图书馆对外开放的相关内容进行比较,分析总结台湾高校图书馆对外开放的经验和目前大陆高校图书馆向社会读者提供服务的现状以及存在的问题,并针对具体社会开放服务内容给出相应的改善措施。

[关键词]

高校图书馆; 社会服务; 台湾地区; 校外读者

[中图分类号]G252[文献标志码]B

[文章编号]1005-6041(2012)05-0054-03オ

“大学图书馆的资源应在满足本校读者需求的前提下,努力向社会开放。”^[1]——2005年7月8日在武汉大学举办的“中国大学图书馆论坛”上通过的《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》(以下简称《武汉宣言》)中指出: 网络信息技术的发展,使得信息量剧增,大学图书馆耗费巨资购买各类文献资源,仍难满足本校读者的需要,所以各馆之间要采取各类措施进行资源共享;同时面对社会的资源需要,要竭尽可能对校外读者进行多种资源服务。

在《武汉宣言》的号召下,我国大陆有很多大学提供了对社会读者开放的服务,但是这些服务并不完善,比如管理制度不规范,服务模式过于单一,等等。基于此,笔者通过访问大学图书馆网站的形式,对比了大量海峡两岸大学图书馆对社会开放的内容、形式和规章制度,以期探索改善我国大陆地区大学图书馆对社会读者提供开放服务工作的措施。オ

1 调查数据情况说明

选取台湾地区大学排名前20位的大学图书馆^[2],大陆地区选取96所“211工程”大学图书馆,经过对图书馆网站进行全面调查,台湾地区大学图书馆中有3所大学没有直接对外服务,有1所大学网站不能打开,其他16所大学均有对外开放链接和使用说明,在调查的大学数量中对外开放程度达80%。大陆地区有30所大学图书馆有相关对外服务说明,所占调查大学数据的31.3%(注:此数据收集仅包括有明确对外读者和对外服务链接)。オ

2海峡两岸大学图书馆对外开放内容比较

2.1 对外开放对象比较

台湾地区大学图书馆校外读者一般包括:校友、其他大学学生与科研人员、图书馆协会成员、教职员工家属、大学所在社区人员和一般社会人员等。其中,校友是大部分大学较重视的对外服务对象,这在服务内容和收费中都有体现。台湾地区图书馆联盟发达,不同行业图书馆组成的图书馆联盟几乎遍及台湾各地。在这些图书馆联盟中,大学图书馆之间以校际合作和馆际合作等形式出现的图书馆联盟占有较大比重。这类图书馆联盟的建立,为不同学校师生相互利用其文献资源提供了较好的途径,也是一种对校外读者的开放方式。

我国大陆地区大学图书馆通常将校外读者分为与本校有协作关系的大学读者和其他校外读者两大类。极个别的大学图书馆专门提供针对校友的服务。清华大学图书馆、南京航空航天大学图书馆、天津大学图书馆、陕西师范大学图书馆都拥有与本校有馆际互借合作关系的其他大学读者,北京大学图书馆专门针对与本校有合作研究项目、具有高级专业技术职称的读者提供借书服务,浙江大学图书馆把校友作为校外读者。

2.2 对外服务内容及模式比较

台湾大学图书馆对外开放提供的服务包括到馆文献阅览、借书、复印及打印、馆际互借、电子资源检索等。到馆文献阅览是一项基本服务,其他服务内容针对不同群体的开放对象有所不同,如辅仁大学图书馆、台湾海洋大学图书馆、台湾科技大学图书馆针对交换馆可以办理借书证,中原大学图书馆所在社区内人员可以由社区担保申请办理借书证和对合作馆读者互换借书证,淡江大学图书馆只针对校友这一群体提供对外借阅、复印等服务,台湾大学图书馆和元智大学图书馆对所有的校外读者均提供借书服务,而阳明大学图书馆、东海大学图书馆、中兴大学图书馆、台湾“中山大学”图书馆只提供馆际互借。

台湾地区的大学图书馆联盟比较发达。成立于2002年10月的台湾联合大学系统(UST)由阳明大学、台湾“中央大学”、交通大学和台湾“清华大学”四校组成,四校图书馆之间相互开展图书代借代还服务,还可凭师生证到其他学校自行免费借书。^[3]台湾大学图书馆与台湾师范大学图书馆开展联合服务,提供两校专任教师及在校博士班一证通用图书借阅服务。^[4]台湾科技大学图书馆与台湾大学、台湾师范大学、政治大学、台北科技大学、大同大学、澹江大学、台湾“中央研究院”民族学研究所、世新大学、海洋大学、台北医学大学、东吴大学、台湾“中央研究院”历史语言研究所、台北商业技术学院、台北市立教育大学、中原大学、台湾“中央大学”、空中大学等学校的图书馆签订“图书互借协议书”互换借书证,提供图书互借服务。^[5]发达的图书馆联盟扩大了大学图书馆服务的范围,也有效地提高了文献资源的利用率。

大陆地区大学图书馆提供的对外服务主要包括到馆文献阅览、资料复印、查收查引、科技查新、文献传递、文献检索、借书等,其中到馆文献阅览是多数对外开放的大学图书馆提供的基本服务,查收查引、科技查新和文献传递服务是部分电子资源充足的大学图书馆提供的收费服务,提供此类服务的有清华大学图书馆、北京大学图书馆、浙江大学图书馆、东南大学图书馆、天津大学图书馆等,有的大学图书馆还支持用户到馆自查,如清华大学图书馆。校外用户借书服务多是针对与本校有合作关系的大学用户,如清华大学图书馆、北京大学图书馆、天津大学图书馆、国防科技大学图书馆、浙江大学图书馆等。

大陆地区成立的区域性高校图书馆联合体各成员馆之间提供校外用户服务。北京高校图书馆联合体2002年11月成立,目前已有39家成员馆,各成员馆之间相互开展馆际互借、文献传递服务。^[6]江苏省高等院校通用借书证(Lib-PassPort)自1995年起开始使用,2004年改为电子通行证^[7],对江苏省内高等院校的学生、研究生、教师、科研人员提供服务,读者凭通行证可以在江苏省内大学图书馆享受借阅、阅览服务。天津市19个高校图书馆联合开展馆际互借服务,各馆互相免费发放10个馆际互借证,目前只限教师和研究生两类读者使用。^[8]陕西省高等学校图书情报工作委员会馆际互借系统于2010年3月开始在陕西省各个高校图书馆中运行服务,现有42个成员馆,只要读者持有陕西省高校图书馆通用借书证,就可以在陕西范围内的各高校图书馆进行中文普通图书的借阅、中外文图书和期刊的阅览、电子资源检索和浏览。^[9]

2.3 对外开放服务细则比较

台湾地区向社会开放的大学图书馆都根据本馆情况制定了社会读者利用图书馆的详细规章制度,并且在网站上公示。如台湾政治大学图书馆制订校外人士入馆使用数据管理要点 ,提出“凡年满十八岁以上或经专案申请之校外人士得持身分证、学生证、驾照、护照、居留证等办理来宾证入馆”。^[10]台湾“清华大学”图书馆规定“年满十五岁至十八岁之校外人士,于本校寒暑假期间,得凭学生证或身分证换取临时阅览证入馆,惟入馆人数每日限额三十名。”^[11]各大学图书馆详细规定了对外开放的针对人群年龄、入馆方法、入馆时间和进馆名额。台湾地区的大学图书馆凡允许办理临时借书证都明确有无费用,如有则规定手续费、年费或者保证金数额及退还时间。

我国大陆地区大学图书馆针对与本馆有协作关系的高校用户的借书服务多是相互免费的,如清华大学图书馆、陕西师范大学图书馆、天津大学图书馆;针对其他校外用户的服务基本上都是收费的,其他校外用户要享受阅览、借书、复印、科技查新、查收查引等服务都要交付一定的费用,如南京航空航天大学图书馆针对使用江苏省通用借书证的其他高校读者的借书服务需要收取管理费,这些读者获得科技查新、查收查引服务需要比校内读者多交付一定的费用。^[12]オ

3 我国大陆地区大学图书馆对外开放措施启示

3.1 对外开放制度的完善与规范化

目前我国大陆绝大多数大学图书馆的职能是满足本学校教学科研信息资源的需要,现有的管理制度也是对应的。要开展对外开放服务就要考虑图书馆的藏书和设备安全,同时又要考虑对外开放可能产生的对校内读者的冲击。这样就需要提高安检设备的安全级别,限定校外读者入馆名额,限定复本少的图书的外借或者借期,把校外用户入馆时间设定在假期等,这些也是台湾地区很多大学图书馆已经采取的可以借鉴的措施。

在图书馆对外服务细则中明确办理借书证的押金、年费和其他服务费用,校外人员借阅文献资料、检索电子资源等必须办理的手续以及对外服务时间等,以图书馆“制度”的形式公布并出现在图书馆网站,就可以使得校外读者做到有章可循,避免电话咨询或者上馆咨询同时也节省了馆员的精力。

3.2 借阅范围扩大化,受众用户有序化

我国大陆高校图书馆目前大多数对外开放以入馆阅览为主,电子资源的检索以图书馆借书证或者学生证为基础,在保障校内读者资源使用的基础上,对外开放用户可以扩大到社区用户、同专业科研单位、同行业企业等,这些社区或者单位用户既可有所依托管理,又提高大学图书馆资源的利用率,在合理收费的基础上也可以补充购买更多的信息资源。

3.3 开放形式多样化

大学图书馆在对外开放的形式上,除了可以在本馆进行阅览,使用电子资源之外,还可以联合公共图书馆进行资源共享。进行资源共享的形式可以通过建设图书馆网站,提供简介、指南、书目查询以及较有特色的信息浏览等。高校图书馆只有实现网络化才有利于与公共图书馆进行信息资源的共建共享。如四川农业大学图书馆就把所购买的万方、维普、汇文、CNKI等数据库与公共图书馆联网,共享信息资源。^[13]

图书馆的对外开放需要一个循序渐进的过程,在我国大陆大学图书馆现有设备和资源状况下,短期内完全对外社会开放是不现实的。但是我们也看到,很多大学图书馆正在积极探索对外开放的模式,并正在寻找一条适合自身管理的机制。各大学图书馆可以针对社会各个层次的读者不同的需求制定相应的服务措施,积极跟社区或者企事业单位合作,积极探索实施针对不同领域对外开放的模式。

[参考文献]

[1] 陆宝益.以学习《宣言》为契机,进一步推动大学图书馆合作与资源共享:论《图书馆合作与信息资源共享武汉宣言》的内容特点与发表意义[J] .图书馆建设,2006(4):85—87.

[2] 台湾“教育部”统计处各级学校名录[EB/OL]. [2012-03-28]. http://www.edu.tw/files/site_content/b0013/u1_new.xls.

[3] 台湾大学与“国立台湾师范大学”图书馆联合服务服务内容说明[EB/OL]. [2012-04-05]. http://www.lib.ntu.edu.tw/node/897.

[4] “国立台湾科技大学”图书馆馆际互借图书证服务简介[EB/OL]. [2012-04-05]. http://library.ntust.edu.tw/front/bin/ptlist,161.phtml.

[5] “国立高雄大学”图书馆馆际互借[EB/OL]. [2012-03-27]. http://www2.nuk.edu.tw/lib/home.htm

[6] 北京邮电大学图书馆.北京高校图书馆联合体介绍[EB/OL]. [2012-03-28]. http://lib.bupt.edu.cn/lht/lht.htm.

[7] 江苏高等教育数字图书馆区域流通管理系统[EB/OL]. [2012-03-28]. http://202.119.47.112/tongyong/

[8] 天津市19所高校图书馆联合馆际互借协议[EB/OL]. [2012-03-28]. http://www.lib.tju.edu.cn/n17397/n17511/n17920/19940.html.

[9] 高校图工委馆际互借办法[EB/OL]. [2012-03-28]. http://www.lib.snnu.edu.cn/fwzn/gjhj.jsp.

[10] “国立政治大学”图书馆校外人士服务管理要点[EB/OL]. [2012-03-28]. http://www.lib.nccu.edu.tw/?m=1109&sn=106&id=45&mm=1101.

[ 11] “国立清华大学”图书馆阅览规则 [EB/OL]. [2012-03-28]. http://www.lib.nthu.edu.tw/service/policies/policy24.htm.

[12] 鄂丽君,刘 颖,宋乐平.中英高校图书馆校外读者服务比较研究[J] 图书馆建设,2011(4):58—61.

[13] 秀 英.高校图书馆对外开放的利弊分析[J] .江西图书馆学刊,2009(3):27—29.

[收稿日期〗 2012-05-16

[作者简介]张雪艳(1976—),女,馆员,滨州医学院图书馆。研究方向:图书馆学、情报学。已发表文章十余篇,参编教材多部;曹高芳(1965—),副教授,滨州医学院卫生管理学院副院长。研究方向:医院系统管理。