论图书馆软实力的构建

王艳红 张晓耿 王祝康

[摘 要]

作为一种隐性的精神资源,图书馆的软实力不仅表现了图书馆的核心价值理念和本质精神内涵,更体现了图书馆综合实力与核心竞争力的精神硬核,是图书馆发展的重要支撑。结合图书馆的工作实际需要,积极推进图书馆软实力的构建与提升,需要从多个方面入手,切实做好观念更新、制度建设、人才培养、服务创新等各项工作,在现有硬件实力的基础上通过增强软实力进一步推动图书馆事业的繁荣与发展。

[关键词]图书馆;软实力;构建

[中图分类号]G251[文献标志码]A

[文章编号]1005-6041(2012)05-0006-03オ

1 图书馆软实力的内涵

“软实力”的概念,最早是20世纪90年代由哈佛大学的约瑟夫·奈教授提出的,随后被世界各国广泛应用到各个研究领域范畴。对于图书馆界而言,软实力是相对于馆舍建筑、办公设施、借阅设备、物理文献等硬实力的非物化构成,即是指图书馆的精神理念、价值取向、服务意识、文化氛围、管理制度、发展模式等无形的社会影响力和感召力。与硬实力相较而言,软实力则是图书馆整合和运用硬实力的根本能力,是图书馆繁荣与发展的精神、文化与服务能力。

作为一种隐性的精神资源,图书馆的软实力是图书馆综合实力和核心竞争力的重要组成部分^[1],是图书馆发展的重要支撑,体现了图书馆的核心价值理念和本质精神内涵。具体而言,图书馆软实力的主要内容包括:图书馆精神理念的创新与发展能力,图书文献信息资源开发与利用能力,图书馆信息资源服务的亲和力,图书馆制度与规范的执行能力,图书馆人力资源建设的凝聚力,图书馆数字信息化的推进力,图书馆运行机制的协同力,图书馆的社会影响力与感召力等等。オ

2 图书馆软实力的构建

结合图书馆的工作实际需要,积极推进图书馆软实力的构建与提升,需要从多个方面入手,切实做好观念更新、制度建设、人才培养、服务创新等各项工作,在现有硬件实力的基础上通过增强软实力进一步推动图书馆的繁荣与发展。

2.1 观念创新是图书馆软实力构建的前提条件

观念创新是图书馆赖以发展壮大的动力源泉,也是图书馆软实力构建的基本前提。观念创新,就是解放思想,与时俱进。图书馆软实力构建的各项内容首先体现于观念创新。没有观念创新,就不可能有管理创新、制度创新、服务创新。“只有观念创新才是一切创新的突破口,是图书馆在新世纪摆脱窘境,谋求生存和发展的关键。”^[2]图书馆软实力构建要在思想观念上不断打破陈规,推陈出新,不断创新和发展新的意识理念,并以其作为指导,具体落实到图书馆管理与服务的各项工作中,图书馆才能适应经济社会日益增长的文化需求,常葆图书馆科学、可持续发展的精神活力。

图书馆软实力构建中的观念创新,实质是图书馆管理理念与服务观念的创新,以推进图书馆的人性化管理,推广图书馆的人性化服务,实现营造和谐人文的图书馆生态。这主要包含两个方面的内容:

2.1.1 图书馆领导的管理理念创新。领导者是影响图书馆繁荣与否的关键因素,是图书馆创新发展的主导力量,也是图书馆软实力构建的决定因素。图书馆的精神境界和图书馆人的凝聚力需要靠领导者来引领和示范,从而凝结成图书馆和谐的人文氛围。因此,领导者要善于发掘和利用现代社会发展的新事物,通过把新科技、新理论、新理念等先进的方法论手段融入图书馆具体的管理系统中,立足于图书馆的性质、职能与社会作用,着重于审视和发展图书馆的特色馆藏、特色服务、特色经营等办馆理念,全面、准确、及时地设计规划出科学的、切实可行的图书馆发展路径,并在实践中最终形成自己的办馆特色和图书馆文化。

2.1.2 图书馆馆员的服务观念创新。图书馆馆员只有树立和更新向上的服务观念,充分发扬敬业精神与自我奉献意识,深入开展服务创新实践活动,才能真正有效地推动图书馆软实力的发展。首先,图书馆馆员要树立“以人为本”的服务观念,在图书馆各项工作中要关注人的权利,特别是基本人权,尊重和关爱每一位读者和用户,赋予他们更多的人文关怀,为他们提供无差别的文化服务。其次,图书馆馆员要树立“读者第一”的服务观念,把为读者服务作为图书馆一切工作的宗旨和归宿,了解读者的心声,满足读者的需求,最大限度地为读者的文化精神生活提供全方位的服务。再者,图书馆馆员要树立“服务至上”的服务观念,积极开展主动性的服务活动,广泛地应用科学技术,更新服务手段,延伸服务模式、扩大服务范畴、拓展服务空间。

2.2 制度建设是图书馆软实力构建的根本保障

制度对于图书馆而言,是图书馆各项工作开展的行为准则。图书馆事业发展,需要制度来维系;图书馆软实力构建,同样也需要制度来支撑。制度建设是图书馆软实力科学、健康、有序发展的根本保障。“图书馆管理制度文化对图书馆的业务和发展发挥着根本性作用,”^[3]在健全完善制度建设的图书馆机制运行下,图书馆员才能充分发挥主动性和创造力,图书馆才能形成和谐发展的文化氛围。由此,制度建设对于图书馆软实力构建主要有三层意义:一是以强化制度建设的规范机制,明确图书馆管理制度文化的价值取向;二是强化制度建设的激励机制,构建图书馆管理制度文化的精神内涵;三是强化制度建设的塑造机制,优化图书馆管理制度文化的生态环境。

2.2.1 规范机制。制度的基本属性是规范功能。在图书馆软实力构建下的图书馆管理制度,通过文明用语规范、文明行为准则、部室岗位责任准则等规章细则,规范图书馆制度文化的价值主流观念,以约束图书馆全体职员的言行举止,提高图书馆职员的工作效率,使图书馆各项业务工作规范有序,从而促进图书馆的有效管理,进而推动图书馆的发展壮大。在图书馆制度建设和软实力建设的互动过程中,图书馆软实力,尤其是图书馆文化得到提升的同时,也促使图书馆制度得以完善。

2.2.2 激励机制。图书馆软实力将图书馆管理纳入图书馆整体发展规划之中,为图书馆健康发展提供创造性的制度平台。通过构建制度规章、价值理念、人文环境等制度文化的精神内涵,发扬图书馆制度文化的物质导向、思想凝聚、精神激励的作用,建立图书馆创新激励机制,促进图书馆管理工作的良性循环发展。这些创新激励机制,不仅可以激发图书馆馆员的工作热情,培养他们的团结协作,更可以满足他们的自我价值,培养他们的创造性,从而最终推进图书馆愿景的实现。

2.2.3 塑造机制。图书馆软实力构建中的图书馆管理制度文化,是图书馆精神境界、价值追求的总体生态环境,即是一种“制度文化与人文关怀的和谐”^[4]状态。它是图书馆全体员工认同信守并践行的行为准则,是图书馆管理规划、经营理念、人文氛围、精神面貌的集中反映。它所营造出来的和谐人文氛围的根本目的是实现人的全面发展,即是对人的塑造。由此,图书馆软实力与制度组织体系及制度文化的最终归宿是激发和鼓励人的全面发展,实现个体人格塑造的机制。

2.3 人才培养是图书馆软实力构建的重要支撑

人才是图书馆建设事业中最活跃、最关键的因素,也是提升图书馆软实力的最重要的构成力量。人才培养则是图书馆软实力构建的最重要的支撑之一。图书馆软实力,实质是图书馆文化,也是图书馆“人的文化”。图书馆软实力构建必须坚持人才兴馆的观念,全面实施人才强馆的战略,把图书馆各项工作的立足点放在提高图书馆人才素质的基础上。同时,图书馆属于国家文化教育机构,是社会公共文化服务体系的重要组成,需要一批“全面发展、有图书馆职业效益观”^[5]的复合型人才。

2.3.1 树立人才培养观念。以人才培养推进图书馆软实力构建,既是图书馆工作的必然选择,也是图书馆工作的迫切需要。首先,树立人才培养是第一要务的观念,把图书馆各项工作的着眼点放到人才综合素质的培养提高上,有计划、有步骤地实施人才培养的梯队化建设。其次,树立开放复合的人才培养观念,不断拓宽人才培养的模式,着重于培养竞争力与创新力强的复合型人才。再者,树立学习型图书馆的理念认识,营造人才培养的人文氛围,制订人才培养的优惠政策,并善于发现、引进及提拔优秀人才。

2.3.2 建立人才培养制度。提升图书馆软实力,建设一支具有开拓创新精神的人才队伍,从根本上建立科学、系统的人才培养制度。首先,建立公平的工作绩效制度体系,加强业务工作的考核与评测,倡导图书馆馆员之间的良性竞争状态。其次,完善科学的薪酬分配制度体系,充分调动和发挥图书馆馆员的主动性和创造性。再者,健全图书馆馆员权益保障制度体系,逐步落实人才培养的福利制度,提高人才培养的待遇水平,推动馆员在图书馆实践过程中实现个人的职业价值和人生追求。

2.3.3 完善人才培养机制。在建立良好的图书馆人才培养制度的基础上,还要积极完善人才培养的配套机制。首先,要科学设计和系统规划图书馆馆员的职业生涯,满足其长远的、多层次的职业发展需求。其次,要尽量完善图书馆馆员继续教育等教育培训机制,加强图书馆馆员的培训力度,切实提高馆员的业务水平及创新能力。再者,图书馆特别要紧紧围绕人才培养的绩效考核体系,建立人才数据库与人才任用机制,建立图书馆人才培养的长效机制。

2.4 服务创新是图书馆软实力构建的重要手段

图书馆作为人类历史文化与精神文明的典藏机构,同时也肩负着传承人类文化与文明的社会教育职责。图书馆的这个基本属性,决定了图书馆各项工作都要以“文化服务”为中心来开展。换言之,为社会大众提供文化服务即是图书馆存在的根本宗旨和永恒追求。由此,服务创新不仅是图书馆软实力构建的重要手段,更成为推动图书馆发展的根本要求。如前文所述,服务创新首先要依赖于服务观念的创新,但在具体的图书馆服务创新实践活动中,则主要体现在以下三个方面。

2.4.1 服务内容创新。在知识经济社会的网络化时代,图书馆服务内容创新主要表现为:1)文献资料的数字化建设。文献数字化建设已经是大势所趋,不可阻挡。图书馆为用户提供的文献服务不应仅仅停留在印刷型文献上,更需要拓展到数字化、网络化的文献信息资源的整合与传递服务方面。2)专题文献数据库建设。通过图书馆专业化文献的数字化建设,不仅可以发掘馆藏的特色文献资源,更利于用现代技术整合文献资源,为用户提供最新的学术研究的前沿动态。3)参考咨询。参考咨询服务是图书馆服务向更深层次拓展的重要指标。通过为读者提供整合二三次文献信息的开发利用,开展专题跟踪,形成研究综述、调研报告、文献集成等创研型服务。

2.4.2 服务方式创新。提升图书馆软实力的服务创新方式,“要让人文精神充满图书馆服务的各个环节, 让读者享受到最贴心的人文关怀,创新以人为本的服务模式。”^[6]1)多元化服务方式。图书馆服务不在局限于文献借阅服务,通过组织举办公益讲座、读者沙龙、英语角、图文展览、书评征文、影视欣赏、送书下乡、真人图书馆等丰富多彩的文艺活动,拓展了图书馆服务领域。2)科技化服务手段。特别是数字图书馆、虚拟图书馆、24小时自助图书馆等新型图书馆服务系统,打破了传统图书馆的馆舍拘囿,为读者提供了跨地域、全天候、超越时空的服务方式,极大延伸了图书馆服务的内涵。3)一站式服务模式。图书馆联盟,区域图书馆的总分馆制等图书馆发展模式的推广,以及“一卡通”通借通还等大开放、大流通文献资源借阅服务模式的实践,为读者提供了更为广阔的服务平台。

2.4.3 服务管理创新。随着图书馆自动化程度的日益提高,图书馆服务管理也发生了显著的变化:1)由单纯的图书文献传递管理向多重的知识信息资源整合管理转变;2)由图书馆自我管理模式向读者、社会大众共同参与监督管理的模式转变;3)由传统的人为目标设备管理向现代的网络系统化管理模式转变。由此,图书馆服务管理要顺应内外环境的语境变化,优化服务职能机构,加强服务组织网络创新,建立符合现代图书馆发展趋势的服务管理体系,打造过硬的图书馆软实力。

[参考文献]

[1] 张元基.基于文化认同的图书馆软实力提升研究[J] .科技情报开发与经济,2011(7) :97—99.

[2] 潘卫东.图书馆观念创新浅议[J] .图书馆论坛,2005(1) :193—194.

[3] 戴龙基,关志英.构筑图书馆文化,提升图书馆软实力[J] .大学图书馆学报,2008(5) :5—10.

[4] 朱 红.文化软实力与图书馆和谐文化建设[J] .情报资料工作,2008(3) :76—78.

[5] 刘宝瑞.图书馆学专业人才培养模式要素分析[J].情报资料工作,2011(1) :106—109.

[6] 吴自勤.打造图书馆以人为本文化软实力问题研究[J] .现代情报,2009(8) :139—142.

[收稿日期]2012-06-06

[作者简介]王艳红(—),女,馆员,重庆市大渡口区图书馆馆长,主要从事图书馆管理与服务研究;

张晓耿(—),女,副研究馆员,重庆市南岸区图书馆馆长,主要从事图书馆管理与服务研究;

王祝康(—),女,研究馆员,重庆图书馆研究辅导中心主任,主要从事图书馆学理论与实践研究。