公共图书馆视障读者服务探究

刘 燕

(安阳市图书馆，河南 安阳 455000)

中华民族是尊重知识的民族，读书是中华民族的优良传统。在人类所有感觉中视觉是最重要的。一个正常人很多信息都是靠视觉获取的。读书是人们接受外界信息最好的渠道。虽然存在视觉障碍的人无法进行阅读，可是他们同样也有着对知识的渴求。《公共图书馆宣言》中明确指出:每个人都有平等享受图书馆服务的权利，而不受年龄、宗教、性别等限制。而公共图书馆作为一个为大众收集传播信息的机构，有责任让视障人士同样获得知识的权利。他们需要图书馆对弱势群体的关心，这就需要图书馆对他们关怀和服务，使视障人士享受到和正常人同样的阅读快乐。

1 视障人士数字图书馆现状

1.1 我国公共图书馆视障读者服务情况

全国除部分省级公共图书馆和市级公共图书馆设立了盲人阅览室外，目前还有很多地方没有设立专门的盲人阅览室。而且馆藏的盲文图书数量比较少，如安阳市图书馆阅览室有400余册盲文图书，有声读物50余套;深圳图书馆的盲文阅览室收藏盲文图书260余册，光盘60余种。

我国图书馆的建设要落后于很多发达国家。1999年，美国国家图书馆就将语音技术与数字图书馆结合，通过网络为视障读者服务。而我国近几年才开展对视障人士的服务。虽然现在有许多读屏软件可供视障人士使用，但可供他们查询的资料还是很少。

1.2 视障人士对数字图书馆的应用

数字图书馆的网络服务主要是通过计算机和网络得到体现的，只需在电脑上安装读屏软件，那么视障读者可以和正常人一样进行查询和处理信息。数字图书馆针对视障读者专门设置的“有声图书馆”，可以向视障读者提供最新信息，可以很大限度地满足视障读者对图书的需求。同时，视障读者登录到数字图书馆后，数字图书馆还可以向读者推荐信息和书刊，免去视障读者寻求信息的麻烦。

1.2.1 手机服务

手机可以上网，数字图书馆可以提供一种无线网络服务(这是一种利用无线中端对记录媒体进入读写的非接触式自动识别技术)，只要读者安装上射频识别阅读器，那么视障读者就可以通过无线网络用识别器到数字图书馆，最后下载到手机中，对视障读者来说非常的方便，可以通过手机服务这种方式让视障读者获取更多的信息。

1.2.2 电话服务

视障读者可以用电话拨打数字图书馆的热线，通过语音导航确认身份，然后就可以找到有声读物。

2 目前为视障人士提供服务存在的问题

2.1 提供人性化服务欠缺

随着现代社会经济的快速发展和社会信息化水平的不断提高，人们的学习和生活方式都受到了巨大的冲击。为社会各界读者服务是图书馆服务的宗旨，作为公共图书馆应该满足大众阅读需求，也应该满足少数视碍读者的需求。在构建和谐社会中，人人都享有读书的权利，公共图书馆为社会弱势群体提供更多的人性化、个性化服务时，也存在这样那样的问题。目前有很多地方已开始运用数字图书馆，可还有部分图书馆，没有真正启用数字图书馆。那么办证、换证、借阅对于正常人来说没有问题，可对于视障人士来说，却很艰难。作为公益性的图书馆应该充分考虑到这部分人的阅读需求。

2.2 馆藏不足，资源利用率不高

现在很多地方已开设盲人阅览室，可是室内的盲文图书不多，无法满足视障读者的需求。出现了开门人多，随后视障读者越来越少的现象。这期间存在着另一个问题，就是视障读者专用的计算机系统已经升级，可是由于他们个人条件有限，很多视障读者对计算机知识欠缺，甚至不会使用。所以作为公益性的图书馆要针对这种现象，组织开展一些关于计算机的培训讲座。一是普及视障人士的计算机操作水平，二是提高资源利用率。

2.3 政府支持力度不够

数字图书馆需要很大的技术和经济支持，单靠图书馆本身，它就是个公益性的机构，所以要想让视障人士享受到先进的人性化服务，需要政府的大力支持，同时也体现了对弱势群体的关怀。视障人士本身出行很不方便，所以他们的消息不灵通。那么，图书馆就可以开展一些公益性的活动，宣传数字图书馆，让更多的视障人士更全面地了解它、学习它、运用它。在宣传数字图书馆的同时也给视障人士提供了交流的平台，让他们也有机会与同伴们交流学习。

3 完善公共图书馆视障读者服务策略

3.1 加强馆员培训

视障读者群体本身就是弱势群体，他们需要社会、家人对他们的关心和爱护，尤其到公共场所就需要工作人员周到的服务。视障读者进入图书馆，馆员就应给他们耐心的引导，同时，帮助他们寻找到他们要查询的文献资料。这样，要求馆员在接待中语言柔和，注意说话的态度和方式，成为他们的导航员。同时，馆员还要业务熟练，尽快找到他们需要的文献资料，以免使他们有被冷落之感。

3.2 开展有意义的社会活动

我国每年将5月的第三个星期日定为“全国助残日”。第七届全国人民代表大会常务委员会第十七次会议通过了《中华人民共和国残废人保障法》，视障人士普遍存在着心理障碍。由于生理上的残缺，使他们的心灵都或多或少地蒙上了阴影。公共图书馆可针对视力障碍的人士与盲人协会合作成立“盲人读书会”。让他们之间相互交流阅读心得。还可以与“盲聋哑”学校共建，专为盲童开办第二课堂。充分利用图书馆盲人计算机系统，为盲童开展普通电脑无障碍应用的学习。安阳市图书馆在今年的“国际盲人节”，举办了“盲人电脑操作交流会”，还在助残日为盲人放电影，有利于视障人士朋友与社会互动，开阔视野，提高生活质量。

3.3 加强图书馆无障碍设施建设

要吸引更多的盲人朋友进入图书馆，就必须保障道路的畅通，图书馆两侧应铺设盲道，同时要在馆内安装语音导盲系统，为盲人读者创造一个畅通的环境。一座城市的无障碍化程度与其文明发展程度相辅相成。作为城市文明窗口的图书馆，有责任有义务为城市无障碍建设贡献一份力量。

3.4 为视障读者提供优质服务

图书馆的服务手段要不断创新，可结合节日举办特色活动。如:朗诵会、音乐故事会、盲人电脑培训班等等，扩大图书馆视障服务的影响，为视障读者提供更优质的服务。另外，可以招募在校大学生当志愿者，将视障读者通过网络电话预约的图书资料送上门，还可以争取社会民间的支持，争取财政对公共文化的投入。利用社会资源，志愿者提供个性化服务。一对一的诵读服务。盲人可以到馆也可以电话预约，由图书馆提供诵读服务。2006年国际盲人节的主题是“克服视觉障碍，共享信息文明”，美国纽约公共图书馆在自己的网站上推出了几百部有声图书，盲人朋友可以下载到电脑上，也可以随时随地地轻松阅读，共享信息文明。

3.5 满足视障读者文献资源的需求

我国目前仅有一家盲文出版社。中国盲文出版社出版部分盲人有声读物。但局限于医学类，资料的更新很慢，热门的杂志很少见，质量也不高。所以目前的盲人书籍还无法满足视障读者的需求，有声读物更是少之甚少，这种情况严重影响和制约着我国盲人教育和盲人文化素质的提高。图书馆应该资源共享，开展馆际互借，发展和延伸虚拟馆藏，提高文献服务保障。可以和出版社单位合体，扩大盲文馆藏量，建立特色有声书库。在藏书的管理上，将所有目录制成点字目录，改变排架方式，便于视障读者借阅。

3.6 借鉴国外视障读者服务经验

自1827年第一部盲文书在英国出版以来，许多国家如英国、美国、德国、日本等先后建立了国家盲文图书馆。目前，一些发达国家的盲文图书馆无论是规模，还是服务手段都已达到了相当高的水准。

在美国，盲人及残疾人士图书馆大概有132所，分布在各个州。美国的图书馆所提供的盲人图书馆服务，采用集中式的行政管理模式，以美国国会图书馆下属的“国会图书馆盲人及生理残障者服务”为中心，通过全美国56所区域性图书馆及102所次区域性图书馆向外辐射，形成无缝的盲人图书馆服务网络。一般图书馆提供点字图书、有声图书、期刊、乐谱或录音带供盲人使用;对于年纪较大的弱视或部分失明者则提供大字体图书。国会图书馆盲人及生理残障者服务中心还通过因特网，利用网页点字系统为盲人用户服务。美国华盛顿录音盲文图书馆利用现代化设备，采用多种先进手段为盲人读者服务，利用播放录音图书，电话网络以及盲人专用的计算机功能，可以独立搜索盲文、录音图书目录;利用联机目录还可以搜索国会图书馆的藏书，并通过华盛顿录音图书馆借阅自己所需要的录音书籍。美国新泽西州普林斯顿的科技图书馆是一所专门为盲人服务的图书馆，在全国设有32个专业录音室，每年录制5，000册专业科技书籍，其中3，000册为新出版的书籍，还承担对盲人进行多学科专业知识的教育。授课人除具备精通本学科的专业知识外，还必须通过对盲人服务的专门训练并取得合格证后，才能取得授课的资格。

日本国会图书馆于1969年就开始了为盲人读者的服务工作，针对盲人读者的特殊情况，开展了多种形式的个性化服务，主要表现在:(1)面对面为盲人读者朗读所需要的资料，朗读人员由图书馆员或志愿者担任。而且还可根据不同情况，分为到馆接受服务和前往盲人读者住处服务。(2)对于无法到馆的读者，采取送书到家、邮寄到家、医院服务、电话传真等四种服务方式。

在欧洲，丹麦国家盲人图书馆于1924年在哥本哈根建成，其主要任务是为无法阅读一般印刷资料的视障读者提供图书馆服务以及有声、点字资料的制作，他同时也是全丹麦盲人图书馆服务中心。英国图书馆的盲人服务体系和美国类似，也采用集中式行政管理模式，有皇家盲人学院统筹全英图书馆盲人服务，主要服务有以下三个方面:(1)有声图书馆为超过57，000名盲人读者提供有声图书馆服务;(2)学生录音带，图书馆为英国盲人学生提供专门的录音磁带服务;(3)快速阅读服务，为盲人读者提供短篇与时效性资料的录音工作。公共图书馆也自制有声图书，包括磁带书、图书馆系统录音指南、历史录音带、少数民族社区录音资料和有声报纸。

4 结语

视障读者是弱势群体的一部分，公共图书馆更应关注弱势群体的需要。虽然无法让他们重见光明，但我们可以帮助盲人实现阅读的需求。我们国家在盲人服务方面与国外相比还有一定的差距。但只要全社会用自己的真心关爱、尊重视障人士，视障读者同样会和正常人一样获得所需的精神食粮。

［1］ 刘磊，杨枫.我国公共图书馆盲人服务体系发展构想［J］.图书与情报，2006(4).

［2］ 蔺梦华.公共图书馆残疾人服务研究综述［J］.图书馆建设，2007(2).

［3］ 肖永英，梁培之.英国为视障人士提供的图书馆服务［J］.图书馆建设，2006(4).

［4］ 谷遇春.关于图书馆志愿者工作的思考［J］.图书馆，2006(5).