图书馆嵌入式服务模式的应用研究

岳春杰

(肇庆学院图书馆，广东 肇庆 526060)

1 嵌入式服务的概念及特点

1.1 嵌入式服务的概念

所谓嵌入，是指一个事物植根于另一个事物或者内生于另一个事物的状态，是一个事物与另一个事物之间的联系以及联系的程度。

近年来国内外图书馆界针对图书馆读者服务进行了各种创新，对图书馆服务理念及服务方式等进行了改革，嵌入式服务就是其中一种。图书馆通过设计一些途径，实现与读者的无缝链接，目的是将图书馆各项服务融入读者的学习、科研、网络等环境之中，这样可以帮助读者适应各种新型学习方式，同时节省时间，促进读者的学习、科研。这种为读者服务的馆员，叫嵌入式馆员。嵌入式馆员具有学科馆员、咨询馆员等职能，多层次、多角度和多种手段的为读者服务。

嵌入式服务是一套全新的运行服务机制，主要包括读者联络和调研、读者服务和培训、参考咨询、资源建设、技术管理等等。图书馆融入读者现实或虚拟空间，积极主动地参与读者学习科研，运用馆内以及馆外所有可用的信息资源和技术力量，从读者的需求出发，以知识服务为手段，为读者构建一个信息保障环境，以适应其个性化信息需要和学术交流的需要，最终达到读者可以运用身边的学习工具随时随地利用图书馆的服务。

1.2 嵌入式服务的特点

1.2.1 专业性

嵌入式服务是一种专业性的服务方式，所谓专业性嵌入式服务就是要做好读者的助手和帮工。所以，嵌入式服务需要专业知识体系或专业服务经验的支撑。不够专业的嵌入式服务将有损馆员的形象，导致读者对馆员的不信任，使服务只能在低水平上运行，读者宁愿寻求自我服务或放弃寻求服务。显然，不够专业的嵌入式服务对嵌入式服务的发展是有百害而无一利的。

1.2.2 学术性

嵌入式服务的学术性主要体现在如下三个方面:一是馆员的专业技术、服务技巧，服务程度、服务深度，从而体现出图书馆服务平台的技术性和学术性。二是馆员为读者提供的资料、资源或相关信息，能体现出服务内容的学术性。三是馆员的学术水平和对各学科学术的认知程度等。学术性的嵌入式服务应融入包括科研前期的服务、科研进行中的服务以及成果后期服务等的整个过程中。如果馆员所服务的是从事科研和教学的教师读者，那么资料搜集、资料筛选、资料补充、投稿指南等都是嵌入式馆员在此过程要做的主要工作。

1.2.3 态度性

图书馆的嵌入式服务不仅需要专业的知识，先进的技术，人的作用更是不容忽视的。嵌入式服务的态度性影响着服务效果。嵌入式服务中的态度性要本着“以人为本”的服务理念，服务应该具有主动热情和持之以恒的态度。嵌入式服务中的态度性体现的是服务者、服务部门或服务管理者的服务理念和行动，图书馆开展嵌入式服务，使整个服务系统形成了一个合力，更加有助于人才培养、科学研究、社会服务等服务总体目标的实现。

2 嵌入式服务在图书馆中应用的主要形式

2.1 手机服务

手机服务是图书馆开展嵌入式服务的一种新的尝试。如今手机短信服务无处不在，读者在图书馆登记手机的信息之后，读者手机上就会定期、定时收到图书馆的服务信息。如图书到期提醒、新书通报、图书查询、参考咨询、各种信息发布、信息定制等服务。特别是随着手机3G技术的日益发展，手机服务可以达到更快的速度、更高的质量、更丰富的信息和更大的容量，图书馆可以嵌入更多、更新的信息服务，为图书馆的嵌入式服务带来更大的机遇，通过3G设备，图书馆可以嵌入更多、更新的信息服务，逐步实现学习的便利性与随身性。

2.2 RSS服务

RSS也叫聚合内容，即站点与其他站点用来共享内容的一种方式。RSS这种服务模式是被普遍运用的、典型的嵌入式服务模式。RSS搭建了一个技术平台，使信息传播更迅速，它能将最新信息传送到读者的在线RSS阅读器或者桌面上，嵌入读者桌面的RSS阅读器，使读者不用登录图书馆网站即可知道图书馆最新的信息，即时得到图书馆的服务。国内许多图书馆都开通这一服务，如上海交通大学图书馆、厦门大学图书馆、台湾大学图书馆等。此种嵌入式服务模式使读者在任何时候都可以获得图书馆服务，让图书馆的服务深入到读者的日常生活中，读者获得图书馆的服务更加便捷和人性化。

2.3 桌面工具

桌面工具是将一些如图书馆联机公共目录查询系统(OPAC)等加入读者系统中，还可以加入一些用于浏览器的工具，如插件、读者脚本、工具条、书签等。这样，读者只要上网，就可以方便地利用图书馆的各项服务。随着各种网上工具与上网形式的层出不穷，读者的网络环境也越来越丰富，图书馆要吸引更多读者利用图书馆的服务，就必须紧跟网络发展的形势，将各种服务嵌入到读者的环境之中。

2.4 网站服务

网站服务包括图书馆网站和读者使用频率较高的社区网站两大类。为了改变人们寻找信息的第一站往往不是图书馆网站这一现象，图书馆可以将信息资源、特色服务、网络工具等内容结合起来，利用工具条提供的功能元素，与本馆的数字图书馆和网站建设相结合，使读者可以通过工具条搜索图书馆目录，查找、获取消息或者直接和馆员取得联系。例如书目搜索引擎;数字资源导航;信息通报;在线参考;FAQ(常见问题解答);个人工具等。图书馆也可以提供各类阅读器软件、媒体播放器等常用软件启动链接，可由读者自己选择使用。另外一种是图书馆将服务嵌入到社区网站，读者登录平时经常使用的社区网站就可以获得图书馆的服务，而不用登录图书馆网站，非常方便。

3 图书馆嵌入式服务应用现状

在国外，嵌入式服务已经深入到各个行业中，包括高校图书馆、政府部门和科研机构等一系列服务机构中。而在我国，各大图书馆对于嵌入式馆员和嵌入式服务重视程度普遍不够。我国图书馆界一直把学科馆员的建设放在了首位，嵌入式馆员建设缓慢或者停滞不前，认为嵌入式馆员是学科馆员第二代。然而随着网络信息技术的不断发展，传统学科馆员的服务模式和服务水平已经不能满足读者的信息需求，嵌入式服务开始深入到图书馆的各个角落。

例如，目前我国开展手机图书馆这项业务的中国国家图书馆建立了掌上国图服务，即随时图书馆的特色服务。读者可以随时随地通过掌上国图，了解并且使用国家图书馆的资源和服务。该服务包括移动数字图书馆、短信服务、国家图书馆WAP网站、手机阅读和国图漫游五部分;清华大学图书馆的手机服务实现了馆藏书目查询、个人借阅信息查询、预约图书、续借图书、多库电子资源检索阅览服务。而台湾大学图书馆主要开展的是社区网站服务。相信今后我国会有更多的图书馆都将开展嵌入式服务。

4 嵌入式服务在图书馆中应用的意义和作用

嵌入式服务是图书馆更好地为读者服务的具体方式。嵌入式服务充分整合图书馆各种有利资源，充分调动图书馆馆员各方面的积极性，利用统筹兼顾的工作方法，最终形成合力，最终推动图书馆持久的向前发展。

4.1 推动新型学习方式

现如今，多种新型的学习方式日益盛行，新型学习方式需要学习过程的交互性、主动性、便捷性和持续性，图书馆要创造智能化的环境让读者充分获取学习信息。因此，新型学习方式对图书馆提出了更高的要求，泛在学习是一种新型学习方式，是指任何人在任何时间，任何地点都能够获得所需信息的学习方式，是无处不在的学习，近年来逐渐被重视。泛在学习的实质就是实现学习方式上的按需、即时、便捷，图书馆能够利用信息技术帮助读者可以在任何地方，随时使用手边可以借助的工具来进行学习活动，所以图书馆的服务就必须嵌入到读者的学习中，从而推动这些新型学习方式的发展。另外，对于大学生来说课堂教学虽然重要，但是大量知识的学习还需要学生课外消化、吸收，可以说课外学习具有画龙点睛的功效。图书馆的服务嵌入大学生的日常学习之中，可以帮助学生课外学习，激发大学生对于知识的学习兴趣，可以为大学生营造出遨游于知识的海洋，不断求知的氛围。长此以往，就可以逐渐陶铸出学生一心向学，不断进取的良好学风，对于大学生的成才和发展起到积极的作用。

4.2 促进泛在服务的发展

泛在服务是指读者能够排除时间、地点、语言、文化等的障碍，在任何地方和时间都可以获得所需的服务。图书馆的泛在服务具有全天候、持续性、智能性、即时性、开放性等特点。图书馆的服务更具主动性，最终达到服务的无处不在、无时不在。图书馆开展一切工作的目的是为读者服务，把“以人为本”服务理念和信息科技相结合，使读者对知识信息的获取变得更为便捷。所以，泛在服务将成为图书馆的一种服务趋势。泛在服务的实现需要实现嵌入式的无缝读者体验，图书馆的各项服务要融入到读者学习、科研之中，使图书馆服务与读者学习、科研融为一体。

4.3 加快学科服务的延伸

学科服务的核心是以用户为主体，面向特定机构和用户，通过学科馆员，依托图书馆和公共信息资源，建立面向一线用户的、科研与教学等多方协同的一种新型的服务模式和服务机制。学科服务向用户提供个性化、专业化、知识化的服务，以提升用户的信息能力，为教学和科研提供有力的信息保障与支撑。相信学科服务将来会是图书馆的核心业务，图书馆工作重点和热点都将逐渐向学科服务倾斜。学科服务已从传统的服务方式向个性化、专业化的服务方向发展，开始走进读者、走进院系，嵌入到教学科研活动之中，与教学、科研工作建立起“需求”与“保障”的桥梁。图书馆的服务开始向全方位学科服务体系转变。图书馆为各院系提供针对性强的主动服务，这种服务就是一种“嵌入式”的学科服务。图书馆的嵌入式服务，使教师能及时、充分的获取所需的资料和信息，保证教师教学和科研质量的提升。

5 小结

网络及信息技术的发展，给图书馆的发展带来了新的机遇，给传统的服务带来巨大的挑战。先进的技术迫使图书馆开拓更宽、更新的信息服务渠道，同时摒弃过去以图书馆为中心的旧的服务模式。图书馆推广嵌入式服务，让更多读者随时随地享受到图书馆的快捷优质服务，也为图书馆读者服务工作提出了新的发展方向。所以，技术的不断发展，理念的不断更新才是图书馆发展的必由之路。

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