文化作引擎 叩开成功门

2012-01-29 12:04张小玲
资源导刊 2012年12期
关键词:国土资源海尔王某

□ 张小玲

在伏牛山伊河发源地栾川县陶湾镇,有一个名不见经传的国土资源所,近年来多次获得河南省国土资源系统先进单位、洛阳市国土资源系统先进单位、栾川县“三项治理”先进单位等荣誉称号。这就是我们陶湾国土资源所。我们以一流的业绩、一流的服务,在国土资源系统树立了威望,在当地群众中赢得了口碑。如果你要问是什么力量促使我们获得如此成功?答案是:文化作引擎,叩开成功门。

文化理念先行——让和谐生根发芽

陶湾所国土资源文化创建的萌芽是从一件微小有趣的事情开始的。2011年10月,我家里的海尔洗衣机坏了,拨通了海尔全国售后服务热线。两个小时后,售后服务人员就上门了,可一检查需要添置零件,但当地没有。情况反映到了总部,总部通知邻县有此零件的服务点负责维修。晚上8点多种,一个外县的服务人员风尘仆仆冒雪赶来了,该工作人员十分遵守公司的制度:进门前,先敲门、报姓名;进屋后,十分利索的套上自己原先准备好的脚套。无论我们多么热情,他始终坚持做到不喝主家的茶、不抽主家的烟、不吃主家的饭,坚持讲普通话,而且文明礼貌,工作起来熟练、认真,修理完后,自己清扫现场。一切行为显得十分规范标准。问他为什么这么认真,他说:“我们是受过培训的海尔人,海尔文化讲的是‘真诚’二字。”从接到电话到解决问题,前后不到8个小时,温馨的服务令我感触很深。从那时起,一个潜意识的想法在我心中萌生了:既然企业文化能产生强大的市场效益和发展生命力,那么我们国土资源管理部门何不借鉴一下?

我从单位的实际情况出发,紧密围绕构建和谐、创建文明、促进工作这条主线,与其他工作人员经过反复座谈、讨论。围绕核心价值观,我们创建了制度文化、行为文化、廉政文化、服务文化、安全文化、学习文化、爱心文化、娱乐文化。如,工作理念为:严格规范、追求卓越、争创一流;服务理念为情为民所系,权为民所用,利为民所谋;管理理念为细节决定成败,多为成功找方法,少为失败找借口。所里为每个同志制作了格言牌子,摆放在办公桌上。利用办公室的走廊、墙壁建起了文化墙。幽静典雅的办公小楼,到处散发着浓厚的文化气息。

文化建设创新——让文明无处不在

我们紧紧抓住文化建设内涵不断拓展、形式不断创新这个关键,让文化的生命力更加旺盛,让文化滋生的文明更加彰显。用语文明规范化:接到电话,你总能听到“您好!这里是陶湾镇国土资源所,请问有什么事”的温馨话语。对待群众总是用“您好”、“对不起”、“请”、“谢谢”等礼貌用语。行为文明制度化:制定了严格的员工行为规范。如,要求职工提前十分钟到岗,打扫卫生、整理办公室;办公期间不得抽烟、闲聊、上网娱乐;不准接受群众宴请、礼品等等。服务文明人性化:热情对待群众,为农户、企业办证、调解纠纷,耐心、热情、文明,不发火、不粗暴。执法文明透明化:在处理土地纠纷方面,坚持做到让群众心诚口服。

有一次,在处理前锋村下湾组王某违法建房时,我苦口婆心地向王某讲政策、讲利害,动之以情,晓之以理,但王某脾气暴躁,蛮横无理,最后破口大骂,甚至想动手打人。最后,我还是心平气和地下达了停工通知书。第二天上班,看见王某蹲在国土所的办公室门口前,态度发生了180度的转弯,惭愧地说:“张所长,我今天是来认错赔罪的,昨天确实错怪你们了,我听别人说,你外甥违法建房你都按规矩办事,照样拆除,我们外人还有啥说的,我回去马上拆!”

文化成果转化——让成功之门敞开

国土资源文化内成于心,外化为形,具有凝心、聚力、塑魂、促和、树形的巨大作用。我们努力使文化建设成果转化为履职履责能力的提升,转化为外部美好形象的树立,转化为内部管理的高效规范。我们抓职工的政治、业务学习,让好读书、读好书成为一种习惯,每年都要为职工购买图书、订阅报刊。为了方便上网学习,还购买了电脑,开通了互联网。由于人人动脑学理论、用心学业务、动手写文章、自费上函授,在栾川县国土资源局组织的业务比赛、演讲比赛、理论考试等活动中,屡次取得好成绩,工作人员都达到了大专以上学历。学习制度、落实制度成了一种自觉行动。对照制度查找不足,对照制度及时整改,以制度促规范、以制度促创新,积极为农户、企业排忧解难,化解了一些农户长达十几年的积怨,为企业建设征地出主意想办法,从而取得了陶湾镇土地案件零上访的好佳绩,在当地树立了良好的国土资源外部形象。近年来,共查处土地违法案件35起,强行拆除违章建筑10处,维护了土地法律、法规的尊严。

我们这个团结、和谐、文明的团队,在文化营养元素的滋养下,在文化旗帜的引擎下,正以蓬勃的朝气、昂扬的锐气,为叩开国土资源管理事业的成功大门而阔步的奋进着!

猜你喜欢
国土资源海尔王某
海尔卡奥斯:时代面前,当仁不让
海尔与望远镜和天文台的故事
代管人可以变卖失踪人的财产吗
欢迎订阅2020年《国土资源信息化》
海尔引领直驱洗衣机新趋势:直驱产能迈入千万级
欢迎订阅2018年《国土资源情报》
欢迎订阅2018年《国土资源情报》
2016年国土资源科技成果统计分析
一匹“宝马”引发的无间道
海尔变革