“用户体验”在网络课程设计中的应用

☆杨文

（安徽师范大学教育科学学院，安徽芜湖 241000）

2000年5月教育部启动了“新世纪网络课程建设工程”，此工程共立项上百个，致力于研发国内高校优秀教育资源。近些年来，网络课程的设计与开发、利用与评价可谓雨后春笋般地开始竖立在教学与互联网的双重庇佑之下。顿时，各级各类学校都开始花费大量的人力、财力去建设网络课程，而其中的精品网络课程数量已成为考核一所学校拥有优质教学资源的一项重要指标。虽然网络课程才高八斗，学富五车，可也依然难逃那在不断地摸索中踟蹰着前进的命运，正像它的母体－教育技术学的渐进发展史一样。

自从网络课程创设以来，其发展是广大教育工作者一致关注的热点问题。然而在网络课程的设计与开发过程中除了考虑到课程内涵、课程设置、课程设计、课程开发、课程建设、课程实施和课程评价等方面问题之外，我们是否还应该对网络课程中有关学生的学习方面进行适当的分析。美国体验学习专家大卫·库伯（David A.Kolb）认为学习应该是由具体体验、反思观察、抽象概括与行动应用所组成的完整过程。

《现代远程教育资源建设技术规范》中对网络课程具体定义，即:“网络课程是通过网络表现的某门学科的教学内容及实施教学活动的总和，它包括两个组成部分:按一定的教学目标、教学策略组织起来的教学内容和网络教学支撑环境。”

一、用户体验的内涵

随着体验经济时代的来临，体验为各行各业的发展注入了新的生机与活力。产品设计领域也紧跟体验脚步，体验为产品的设计带来了新的思考——亦即产品设计要朝着人性化的方向发展，并由此产生了“以用户为中心”的设计思想和理念。“以用户为中心的设计”（User－Centered Design，简称 UCD），在国际标准 ISO13407“用于交互系统的以人为本的设计过程的标准”（Humancentered design processes for interactive system）中，规定从以下几个方面来衡量：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（Effectiveness）、效率（Efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），对特定用户而言，还可包括产品的易学程度、对用户的吸引程度、体验感受等。衡量这一设计思想的重要标准就是用户体验。用户体验设计的本质就是以用户为中心的设计。由于人与人之间的差别，不同的群体对产品有不同的要求，设计时应该把使用者作为一个群体来研究，了解这一个群体的共性和个性，以便针对性地设计产品界面。

经济学家托夫勒在《未来的冲击》中有这样的论述：“我们正在从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济，体验由原来作为某种服务产品的附属……越来越多地按其本身的价值出售，好像它们也是物品一样。”

对于网络课程中的用户体验来说，可以是指学习者访问一个网站时进行整个访问与学习过程的全部体验，包括学习者的所有印象与感觉，是否能够成功地访问与使用该网络课程，是否在网络课程的学习过程中很享受，是否还会主动地继续该网络课程的访问与学习，是否能忍受该网络课程现有的缺陷，是否能在有疑问的时候得到有效的解决。

二、当前网络课程中存在的问题

（1）学习环境不佳，网络课程中的应用程序缺乏灵活的用户界面以及高效的多媒体处理能力。网络学习中学习者主要是面对生冷的屏幕和屏幕上跳动的字符及间或出现的图片或动画，在这种学习环境的作用下，难以使学习者保持积极主动的学习热情。

目前的网络课程设计在提供交互工具类型以及交互功能实现的程度方面都不太理想，也可以说目前网络课程的交互质量还比较低，没有做到以学习者为中心的设计。虽然现在已经开始有很多课程重视交互模块的开发，有的嵌入交互平台，但基本只是将其它网站中的聊天室或BBS移植过来，没有加深对网络课程中学习交互的理解，还是难以保证交互的效果。有些网络课程提供了E－mail、QQ等交互工具，但缺乏对使用交互工具的正确引导和组织，学习者会利用交互工具来聊一些远离学习主题的事。交互过程中，部分教师并不经常查阅自己的邮箱，又导致网络课程中的交互不能像课堂中教学那样自如，学习者很难及时地得到教师的指点或同学的帮助，达到顺利排除学习障碍的目的。此外，网络课程中的交互设计中，经常把人机交互与人际交互两者孤立起来，没有实现二者的结合，学习过程中交互对象的选择完全依靠学习者的自我感知，长时间如此反复，学习者难免会产生一些交互的混乱与迷茫之感，对网络课程的学习将产生消极的影响。

（2）灵活性不够,用户的交互体验较差,课程中无法使用丰富的效果来展示教学。很多网络课程导航系统的形式单一且不规范，只能体现出目录导航，很少有课程会综合运用知识链接和检索导航，基本不能建立一个层次清晰、明确的学习导航系统。学习者游离于其中很容易迷失方向。

由于网络课程的内容是超媒体、非线性的形式组织编排的，学习者可以多路径、自由浏览课程内容，具有很大的学习自由度，这本是其优势所在，但也因此使得学习者在学习过程中“迷航”的现象时有发生。而且几乎没有课程提供对整个课程的全文检索功能，设计者没有考虑到让学习者快速地找到所需要的信息，引导其自主学习。各个知识点、各单元间的切换只能靠“上一页”、“下一页”、“首页”等热字实现，这种导航系统不便于跳跃性学习，学习者仅靠记忆来明确自己的学习位置与进度，一旦学习进程中断，学习者只能从课程首页开始进入，依次寻找前次已到达的学习位置。对一些学习过程中容易遇到的问题，很少有课程用帮助导航、演示导航等策略给出指导，提供解决问题的方法和途径。

（3）学习资源参差不齐，进行网络学习的学习者们，最注重的就是能更加便捷更加有效地进行学习，而现在的网络课程中的学习资源多是堆积在网络课程之中，学习者需要更多的时间寻找与自己的需要相关的各种教育资源。

自主学习是现代远程学习的一大特色，学习者利用学习资源自主学习，实现教学活动的时空分离。目前的网络课程并没有为学习者提供丰富的学习资源。只有部分网络课程提供了辅助学习的资源，其中有些存放的是教师的电子教案、上课用的PPT或者课堂板书，这些资源只是教师课堂教学的辅助材料，用来提供给教师课堂教学中使用，但是对于学习者的自主学习，其适用性并不强。另外，还有一些课程所提供的资源仅是文本或图片形式的参考书目，枯燥乏味，学习者课后需要花费大量的时间去查阅这些书目，而书上的哪些内容对当前学习是有益的，学习者还需要花时间去寻找，这其中浪费的不仅是学习者的学习时间、学习进度，更严重阻碍了学习者的自主学习的积极性，从中根本无法体现出信息技术的教学优势。

三、将体验学习应用于网络课程设计

在网路课程的设计之中充分考虑学习者的体验因素，关注学习者对媒体交互方式的可用性、易用性等效果的反馈信息以及在学习过程中各种反馈评价手段的综合运用，可以使学习者通过丰富的操作交互活动产生积极的情绪、情感、态度、评价等快乐体验。设计时以学习者为中心，把重点放在理解和满足学习者的需要上，可以更加有效地解决上述当前网络课程中存在的各种问题。

1.在网络课程的教学内容设计中，融入用户体验因素

网络课程应该为学习者提供丰富的自主学习资源，充分发挥网络课程的教学价值。除了将传统的知识搬上网络课程，还应该结合课程的特点，适当地添加相关知识点，以增加学习者学习兴趣及学习效率，或者减少相关知识点以避免不必要的资源堆积，这样可以有效地减少学习者在网络课程中搜集有用信息的时间，提高学习者参与网络课程的积极性。设计者在添加学习资源时，应该考虑到教学目标、教学内容的特点、学习者特征等方面的差异来提供不同的学习资源。另外，在建立新的学习资源的同时，设计者必须考虑到新资源是否符合教学规律，能否把握教学特点。对于种类繁多的学习资源，设计者应当尽量避免信息的重复。

2.在网络课程的界面设计中，融入用户体验因素

在网络课程的页面设计中应当遵从美的形式法则，融入情感元素，发挥创新意识，充分考虑到色彩、文字、图像、版式等对于学习者学习的影响，使学习者得到美好、愉快的内心感受体验，激发出人类“爱美”的天性，即获得本能情感的认可。伴随正面情感，学习者更容易看到森林而不是大树，更喜欢注意整体而不是局部。网络课程界面设计中要更多关注正面情感，激发创造力，使大脑成为一个有效的学习机体。网络课程中的页面设计运用平面设计的基本视觉要素来传递信息，达到视觉审美的目的。在网络课程中将页面视觉元素有效组合，并与学习者进行相互交流，为学习者营造出独特的学习情境。

3.在网络课程的结构设计中，融入用户体验因素

在明确了使用哪些学习资源之后，还必须考虑用良好的结构组织这些资源以便学习者能快速找到，而并非像有些课程那样只罗列几本参考书目。网络课程的信息组织是超媒体、非线性的，在此种结构中，学习者可以自由浏览课程内容，具有很大的学习自由度，因此，在学习过程中容易迷失方向。有效的结构设计可以让学习者避免偏离教学目标，引导其进行有效学习。常见的导航策略有：模块导航、帮助导航、线索导航、导航图导航、演示导航、书签导航、检索导航等，网络课程导航设计既要清晰、明确、简单，又要符合学习者认知心理，可操作性强。首先，使导航具备较强的定位功能，让学习者知道已经浏览过的路径，使学习者可随时沿路返回，减少其探路时间，能够准确判断和控制自己的位置。其次，提供整个课程的全文检索功能，让学习者快捷找到所需信息。最后，对一些学习过程中经常遇到的问题，用帮助页面的方式给出指导，提供解决问题的方法和途径。另外，在链接学习资源的过程中，在链接标识上可以对目的站点作大概的说明，这样能够使得学习者做到心中有路、心中有数。

4.在网络课程的行为设计中，融入用户体验因素

行为体验层次设计是通过学习者与网络课程界面的人机交互和学习者与教师、学习者与学习者之间的人际交互共同实现的。建构主义认为，知识是个体在与周围的环境不断相互作用的结果。在开展网络课程的教学活动中，对人际交互、人机交互的设计首先应当明确通过交互想要达到的教学目标、交互效果如何评价以及人际情感体验如何得到保障，设计过程中充分考虑学习者特征、交互内容、交互环境等方面因素。此外，设计者还应该想到在交互过程中教育者如何对教学活动进行有效的控制，学习者能感觉到自己的学习情况时刻在被老师和他人关注，有问题可随时请教老师或与同伴讨论。优质的网络课程能够提供完善的交互平台，及时的交互是增强师生、生生情感，吸引学生参与课程学习的一个重要方面，是满足学习者自尊感、归属感、认同感的重要途径，有利于增强学习者对共同体的参与程度，维持其持续的学习活动。

[1]李玉梅.基于用户体验的精品课程WEB界面设计研究[D].湖北:华中科技大学,2008,6.

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