后勤服务管理人员培训项目介绍

一、项目名称

后勤服务管理人员培训项目

二、特点与优势

1、税务系统没有针对后勤人员的系统化专业培训项目。

从目前可以了解的信息资料分析，包括建筑系统和劳动人事管理系统中没有针对后勤服务中心的专业培训机构，只有一些零星的单项培训班，缺少系统专业培训的模式、教材、培训经验。使得本项目处于的社会竞争的起点阶段，便于我们取得市场竞争的优势地位。

2、本项目强化理论和实际的结合的系统化培训内容。

税务系统的后勤管理服务干部有两种情况，一种是从税务部门其他岗位交流过来的，有较高的政治理论水平，有比较科学的管理经验，缺少对于后勤服务岗位知识的系统整合和学习;另一种是长期在后勤岗位工作，但缺少对岗位理论的提升学习，本项目针对这种情况特别强化了后勤管理知识的系统化培训。

根据税务机关后勤管理不断出现的新问题，需要不断适应行政管理规范化和后勤服务部分社会化的新形势，本项目特别设计了经验交流的课程。

根据税务机关后勤管理服务项目市场化范围不断扩大的新情况，本项目适当加大了后勤管理市场化管理专业知识的份量。

税务机关后勤管理服务项目中出现的疑难问题，往往涉及到方方面面的法律法规和管理理论，为了避免理论讲授枯燥无味的情况，本项目大量采用案例教学方式，在核心课程中每次课中案例所占的讲授比例占一半以上。

本项目的教师拥有物业管理师的资格，国家职业技能鉴定物业管理专业考评专家的身份，拥有与后勤管理相关的专著，有长期从事物业管理策划咨询、参与多家单位后勤改制和物业招投标工作的经历，有曾为全国各行政机关、企事业单位主讲物业管理和后勤改制讲座百多场的讲课经验。

三、培训对象

1、税务机关后勤服务中心负责人(第一套课程设计)

2、后勤服务中心基层管理人员(第二套课程设计)

四、培训目标

通过培训让学员了解机关后勤管理服务的基本理论和基本管理流程，学习机关后勤管理服务的法律法规和政策;熟悉后勤管理服务中行政管理和市场化管理的主要方法，掌握常见问题的处理技巧;提高后勤管理的管理和服务能力。

五、培训时间

7天

六、培训课程设计

1、第一套课程设计。

对象:后勤服务中心负责人。

内容板块序号专题名称 培训时间核心课程1 现代机关后勤保障和服务 0．5天2 后勤服务法律法规政策和制度 1天3 机关后勤服务体制改革 0．5天4 机关后勤中的物业管理工作 0．5天5 后勤管理服务中的风险控制和纠纷处理 0．5天0．5 6 后勤管理服务中人力资源管理和员工岗位培训天7 后勤管理中的政府采购 0．5天8 后勤接待工作 0．5天9 后勤管理问题研讨 0．5天相关课程10 后勤工作经验交流 0．5天11 领导科学 0．5天12 拓展活动 0．5天13 后勤管理人员的心理调适 0．5天总计 7天

说明:本课程从现代后勤管理的角度，对后勤管理的负责人在管理中涉及的法律法规、制度体系的设计和执行、风险控制、人力资源管理、风险防范等问题进行培训，这些内容是后勤改制以后，由于现代后勤管理中面对管理内容的变化、管理方式的变化、管理对象要求的提高，作为后勤管理负责人在转型过程中需要学习的专业知识，在讲授中要求教师结合后勤管理的实际原则上有一半内容为相关案例分析。

2、第二套课程设计。

对象:基层管理人员。

内容板块序号专题名称 培训时间核心课程1 现代机关后勤保障和服务 0．5天2 机关餐饮、车辆、医疗服务的管理 0．5天3 后勤服务中心物业管理和后勤服务外包 0．5天4 后勤服务制度的执行 0．5天5 后勤服务中的节能减排 0．5天6 后勤管理服务中的风险防范 0．5天7 后勤管理服务中的接待工作和礼仪知识 0．5天8 后勤服务中物资采购管理 0．5天9 后勤服务中的多种经营 0．5天10 后勤工作问题研讨 0．5天相关课程11 后勤工作经验交流 0．5天12 后勤服务中的有效沟通 0．5天13 后勤人员的心理调适 0．5天14 拓展 0．5天总计 7天

说明:本课程从现代后勤管理的角度，对后勤管理的基层管理人员在工作中涉及制度执行、节能减排、服务外包、物资采购、机关餐饮、车辆、医疗服务等的管理过程中的操作技能进行培训，这是基于在现代后勤管理中，对管理人员职业化程度、专业化程度要求的提高，作为基层管理人员，在管理过程中涉及到的上述知识需要得到更新、不断地得到补充和强化的要求而设计的。在讲授中要求教师结合后勤管理的实际原则上有一半内容为相关案例分析。