网络时代图书资料特色服务之探索

符小意

(湖南日报报业集团资料室，湖南 长沙 410001)

近年来以网络为代表的新兴媒体增长迅猛，传统报纸受到了巨大冲击，强势地位被撼动，市场蛋糕日益缩小。面对市场残酷竞争，报纸的资源整合和转型势在必行，作为湖南日报报业集团的资料室，如何提高自身素质，跟上时代发展的步伐，为报业集团和广大读者提供更多更具特色的资料信息服务，成为当前迫切需要解决的问题。

1 整合资源，实现图书资源的优化与整合

1.1 典藏图书的整合

将各报刊所有藏书重新合并归类，实现现有图书资料利益最大化，今后不再由各子报、子刊分别购买图书，而是由报业集团的图书资料室根据各子报、子刊及网站的特点制定图书的购买计划，由图书资料室统一购买收藏；引入书目既要保证典藏专业图书的深度，又要兼顾广度，利用计算机网络技术实现图书资料信息化管理，为专业文献的二次加工作充足的准备，真正使图书馆资料信息利用多元化、多层次，实现图书资料资源共享。从而真正做到湖南日报图书馆馆藏虽小，也能一应俱全。

1.2 馆藏资料的开发利用

在互联网高速发展的今天，信息资源既要实现交流、共享，还要形成自己的特色，实现全社会知识资源的优势互补。报业集团图书馆最大的馆藏特色就是拥有全世界最完整的湖南日报的馆藏光盘数据库，该库实现了全文检索、关键词检索并采用了信息分层检索技术；提供了从热点专题、分类导航、全文库、剪报库、背景库、人物库、急购库等入口，亦可通过文字、词等任意条件进行检索，具有二次检索功能。光盘数据库极大推动了报业集团的数字化应用，使图书资料服务工作更为灵动，甚至针对不同的需求进行数据集结成书，为个人、为企业提供有针对性的增值服务。如：前任湖南省委书记张春贤调任中共新疆自治区党委书记消息一公布，我们资料室在很短的时间内就把数据库中所有与张书记在湖南工作时有关的报道、图片快速整合出版成书并给予赠送，同时作为人物专题资料进行收藏；2008年图书资料室通过对湖南日报报业集团改革开放30年来在办报、经营、建设等各方面的发展历程进行资料整理，对30年来集团改革发展的成果和经验进行了系统总结，力求通过回顾历史、思考历史来映照现实，展望未来，为报业改革和发展提供借鉴。其中《洞庭波涌连天雪—湖南日报报业集团改革开放30周年巡礼》在《新闻业务参考》2008年第5期以专刊形式出品。是迄今为止出版的比较全面系统地叙述湖南日报报业集团改革开放30周年发展进程的专刊，为研究人员提供了一份珍贵的史料，有一定的保存价值和研究价值。

1.3 网络资源的开发和利用

互联网时代海量信息无所不有、无所不包，社交网站、维基百科、维基解密等网站极大影响人们的日常生活，甚至推动了一个国家、甚至一个地区的历史进程。负责图书资料检索的工作人员应以新闻人的眼光对各类网上信息进行筛选、加工、形成各类专题信息定期发送给记者编辑等相关人士提供参考，成为他们网上世界的导航者、网络资料收集的“好帮手”，由图书馆承办的《传媒动态》就是这样一个例子，为省委宣传部和报社相关人士提供信息服务的内部资料《传媒动态》周刊，力求全面、客观、及时反映国际国内传媒业的新现象、新资讯、新动态，围绕业界的热点、难点问题突出重点，集纳专题，更好地为办报和报业发展服务，为领导决策提供参考。2008年7月31日编印的《传媒动态》第26期，这期有资料室精心策划的“解放思想”专刊，既有部分省市区党政领导谈解放思想的“麻辣语录”，又有兄弟省区新一轮思想解放的实际做法；既有新一轮思想解放的新的内涵和观点的辑要，又有部分省报推出“继续解放思想”专题宣传报道的介绍，针对性、服务性较强。得到了时任省委常委、省委宣传部部长的高度赞扬，供省委解放思想大讨论活动领导小组办公室有关成员参阅。

1.4 积极主动参与新闻策划

新闻策划中详实丰富的资料准备非常重要，周到细致的图书资料信息服务能为新闻策划拓展空间，使其酝酿出新的认识和行为，并将这些转化成一种有价值的新闻作品。2009年4月，报社领导需要了解 《北京日报》、《解放日报》、《南方日报》、《湖北日报》等党报对省市委领导出访或出席活动的报道情况，版面情况做个分析调查，并对照《湖南日报》作个比较，报社资料室迅速对各省党报进行资料查找和分析整理，完成了包括《湖南日报》在内的《五家省级党报头版用稿情况统计》，比较分析了五家省级党报头版用稿情况，详细统计了中央、省市领导在头版头条中所占比例，并据此写出《党报头版，宝贵的新闻空间》，上呈报社相关领导，受到表扬。

2 提高自身综合素质，树立以人为本的服务理念

作为集团的图书馆工作人员，必须明确“读者第一、服务至上”是最重要的准则，我国老一辈图书馆学家刘国均老先生说过：“图书馆员应有之态度中，最重要之点，为应确切认识一己之责任。”所谓责任，即“服务”也。基于一般性服务，以流通外借服务来说，除了自动化借阅管理外，基本上是上书还书、保护图书、室内卫生、咨询指导、排架整序和藏书布局调整等。这些工作，只要我们具有一颗真正想为读者服务的心，肯学、敢想、敢为、从小事做起、从基础做起，每个人都可以从这些平凡的工作中有所创新和提高。在知识经济时代的今天，科学技术高速发展，科技含量不断加大，高新技术产品不断涌现，社会结构和人才市场的不断变化，对图书馆的工作提出了全新的要求，作为工作人员只有顺应社会大环境的变化不断提高自身素质，才能出色的完成更优质的服务。

2.1 提高学习的能力

信息时代知识更新的周期大大缩短，据美国工程师协会对108个专业的41万名大学毕业的工程师的测试统计，现代科技人员知识老化和陈旧的速度是从大学毕业后，每年有5%的专业知识变得陈旧，也就是说10年左右时间被淘汰的知识将达50%以上，这就意味着学习不再只是一个人在学生时代的天职，而是人一生的需要。图书馆员更应成为更新知识的带头人，必须要掌握科学的学习方法，形成学习能力，努力使自身成为高层次的复合型人才。

2.2 提高信息判断能力

目前，我国图书馆专业人员大专以上学历比重占70%以上，由于知识老化，缺乏高层次数字化信息开发知识、管理知识和计算机知识，外语水平偏低，掌握获取知识的方法和途径有限，显然在万千信息资源面前如何甄别选择最有价值的信息是又一个必须解决的问题。为此，图书管理人员只有通过终身学习获得敏锐的数字化信息意识和较强的数字化信息能力。提高业务技能，才能实现自我完善，胜任新时代数字化信息服务工作。

2.3 提高现代管理技术能力

随着互联网时代信息的急剧增长，人们对信息的需求愈加多样化，文献信息的载体形态也越来越多样化，文献类型在以往的纸张型载体的基础上向高密度、轻量化、小型化的非纸张型数字化、电子化载体发展。像声像资料、图文传真、光盘等现代信息技术手段以及跨行业和地区的计算机网络等。许多有价值的信息不一定以正式出版的形式出现，而是以各种各样的形式存在于人们的日常交流中，这不仅能带动和促进图书馆数字化，而且将促使传统图书馆工作方式、工作内容和管理体制发生重大变革。图书馆现代化的重要标志是计算机管理，只有很好地使用计算机和在网上开发利用信息资源，才能在信息网络上及时跟踪捕捉现代发展信息，整理开发利用信息资源，提高网络信息资源利用率。

2.4 分析、解决实际问题的能力

在工作中要注意留心观察，培养自身整理、分析、研究和利用资料信息的能力。报业图书馆的工作有别于公共图书馆的服务，编辑记者在应对新闻和突发事件时，随时需要提供相关信息，图书馆员需具备随时做出快速反映，不断更新、整理资料的能力，如果没有牢固的理论根基和渊博的知识是难以胜任这份工作的。

2.5 积极的心境和坚强的意志

图书馆员的待遇低，这是众所周知的，单位图书馆尤显突出，各部门之间的经济收入也有很大的差别。图书馆很难有创收的条件，如果没有一点精神的支撑是很难保持一颗平常心的。重要的是必须有心理调整能力，在实践中馆员要不断地加强思想修养，磨练自己，坚定信念。总之，图书馆员在知识经济时代，只有不断的充实和完善自己，提高自身的综合素质和能力，用扎实的专业知识，广博的学科知识和素养全方位多层次地为报业集团服务。

3 运用数字化、云计算，使服务工作实现新跨越

21世纪以来数字化、网络化、云计算，巨容量等特征日趋明显，网络化使世界各地图书馆，用户相互联系起来，为实现图书馆资源共享提供了极大方便。尤其是时下最热门的云计算这一锐器，使媒体的数据存储在互联网的云端，我们可以通过任何一台PC或手机访问他们，运用各种服务，因云的超强存储能力和计算能力使得“云”帮助我们快速地从中提取有价值的信息、在带来极大的便利的同时，它还可以帮助我们节省大量的硬件投资和人工费用，提高竞争力。尤其是读者在学习、科研工作中面临着大量信息的需求和选择时，在报道需要大量经典旁征博引，进行理论分析和论证时。假以时日，联合各图书馆实现更大的云平台提供更大更新服务，将使图书馆的服务工作实现跨越式发展。这样将使读者需求得到更多满足。

近年联盟共享的举措是通过图书馆联盟中各成员馆联机联合编目，共享编目数据，以减少图书编目工作中的重复劳动，提高编目数据和书目数据库的质量，实现书目信息资源共享。这就更为图书馆的服务工作提供了新的契机。

目前国家图书馆率先实现联盟共享，国家数字图书馆已经建立起来了，其中有电子图书、报纸资源库、精品图库、工具书库等13个数据库的数字资源。拥有的23万种、46万册电子图书和全国各大报业集团的400余种核心报纸，包括国内公认的2000余种精品工具书。截至2010年9月底，国家数字图书馆数字资源保有量已达460TB（1TB=1024GB），超过76%的资源可以提供全国服务。同时国家图书馆也初步搭建起了软件基础设施平台和标准规范体系，并对中文信息处理中涉及的关键技术与标准进行了研发，也就是说有了基本的技术支撑。据国家图书馆介绍：“十二五期间将建国家图书馆工程”，其中包括建设海量分布式公共文化资源库群，在数字资源建设方面，到“十二五”末，数字资源总量达到10000TB，相当于26亿册图书，或926万小时视频，其中电子图书可达到200万种，电子期刊达到12000种，电子报纸2000种，音频资源20万小时/100万首曲目，视频资源30万小时/150万部集。并搭建以各级数字图书馆为节点的数字图书馆的服务惠及全民，切实保障公共文化服务的公益性、基本性、均等性、便利性，从而最大限度地发挥数字图书馆在文化建设中引导社会教育人民和推动发展的功能。作为地方各级图书要借东风，下功夫把软硬件设施建设好，再创新的辉煌。

纵观十多年科学技术的突飞猛进，为适应新的形势，传统图书馆经过多年实践和探索固化的运作模式与理念需要重新审视。这就需要《湖南日报》领导的高度重视，加大对报社资料室的基础建设，加大报社资料室与各大图书馆、大报的信息联盟，学习掌握WEB2.0技术，及时更新最热门的云计算下报纸数字化应用的开发等等。试想，利用云计算，媒体的数据存储在互联网的云端，我们可以通过任何一台PC或手机访问它们，运行各种云服务，因“云”的超强存储能力和计算能力使得“云”帮助我们快速地从中提取出有价值的信息，在带来极大的便利性同时，它可以节省大量的硬件投资和人工费用，提高竞争力。

［1］ 马宇红.贵州图书馆的特色建设［J］.图书馆论坛,2004(3).

［2］ 华新.媒体图书馆的定位与理念［J］.当代传媒,2006(6).

［3］ 刘国钧.图书馆学论文选集［M］.北京：书目文献出版社,1983.

［4］ 杨正洪.企业云计算架构与实施指南［M］.北京：清华大学出版社,2010.