提高图书馆的执行力

吴郁

（西南政法大学图书馆,重庆 400031）

1 执行力的内涵

图书馆的执行力，是指各个工作团队及其个体完成工作任务的能力，即不找任何借口，立即行动，并且有效、协调地完成工作任务的能力。

2 图书馆执行力不强的主要表现和原因分析

2.1 图书馆执行力不强的主要表现

2.1.1 缺乏良好的职业习惯

图书馆是提供知识服务的部门，在许多人的意识中对图书馆的工作不够尊重，认为图书馆就是借还图书、看守大门的工作而已，如：有些人在工作中不注意细节、言行举止不规范，或做事马虎拖拉，或得过且过、不思进取、或思想守旧、观念落后，给读者造成在养老混日子、不敬业的印象，非常不利于图书馆的形象。

2.1.2 学习和应变能力不强

图书馆内部各有分工，虽然各馆都有专门的咨询人员，但是在实践中，流通前台的工作人员每天都会遇到各种咨询，其中除了一般性咨询，还包括一些专业性的咨询，而有些前台工作人员认为这不是自己的工作范围而不愿去学习、了解，一问三不知，这其实是学习和应变能力不强的体现。

2.1.3 各团队之间的合作有待加强

在图书馆里，各部门（即各团队）之间应该是长期合作的关系，但由于图书馆历来都有“重技术，轻服务”（即相对重视技术部门而忽视服务部门）的潜意识存在，因此，在工作中不时会出现互相推委扯皮的事情，如：图书在流通过程中出现受损或数据错误等情况，到底该由哪个部门首先负责、采取措施？而实际上一些细微的错误完全可以在发现的同时就可予以纠正。否则，在目前许多图书馆都实行总分馆制的情况下会造成工作成本（物流成本和人员成本）的显著增加。另外，部门的工作范围虽然明确，每个工作人员也都有自己的岗位，但总的来说，并没有很明确清晰的分工，有些岗位的分工甚至不合理，也容易导致工作人员心生不满而互相推委的现象。

2.1.4 执行过程中的行动不力

大多数图书馆晚上都要开放，而图书馆的女性工作人员偏多，这就形成了一个矛盾：女性通常会因为照顾老人、小孩和安全等原因而不愿意却又不得不上晚班，因此经常会出现虎头蛇尾、自行换班、无法坚持等执行不力的状况。

2.2 图书馆执行力不强的原因分析

2.2.1 馆员没有形成执行力意识

对于不同的馆员来说，岗位相同的工作，工作内容却不一定相同，没有执行意识的馆员，不能自发地增加工作内容，所做的远远达不到预期目标，如：大多数馆员都是专业技术人员，并且长期从事某一个岗位的工作，认为自己的工作只是简单重复的劳动，没有任何技术含量，觉得工作单调、枯燥，会表现出倦怠、惰性等行为，这其实是由于大多数馆员没有形成执行力意识。

2.2.2 馆员普遍缺少培训

职业习惯和应变能力等都属于馆员个人素质的范畴，而许多馆员都缺乏专业的培训和学习，尤其是在流通一线的馆员们，数十年如一日的辛劳工作导致了认识水平受到局限，思想觉悟也受到影响。无论哪个部门，如果每个馆员都能保质保量地完成自己的任务，就不会出现执行力不强的问题；如果每个馆员在每一个环节和每一个阶段都做到一丝不苟，就不会有这么多的推诿扯皮现象。

2.2.3 监管不力

图书馆每年都有考核，但是在管理的实践中，都倾向于仅用考核来进行管理而忽视了对工作程序的及时、有效的监管。在当前图书馆属于事业单位编制的情况下，几乎每一个人的考核结果都是称职。提高执行力更为重要的是形成有效的监管机制。

2.2.4 缺少执行文化

图书馆文化是高校文化的重要组成部分，其在校园文化建设中有着非常重要的地位和作用，而图书馆的执行文化是目前众多图书馆所共同欠缺的问题。执行力的关键在于通过执行力文化的渗透来影响馆员的行为，要提高执行力，必须要大力营造图书馆的执行文化。

3 提高图书馆执行力的途径

3.1 提高馆员的执行意识

图书馆员的执行力是图书馆执行力的基础，主要是指馆员执行并完成工作任务的能力，而提高馆员的执行意识至关重要。图书馆执行力的提高是每一个馆员的责任和义务，因此，帮助每一个馆员提高执行意识是提高图书馆执行力最为重要的第一步。

3.2 加强馆员培训

馆员是每个图书馆的灵魂，馆员的素质直接决定着图书馆的服务品质和外在形象，图书馆执行力的提高过程其实就是每一个馆员职业能力的实现过程，作为一名图书馆人，期待着自我价值与社会价值的实现，而实现自己的职业能力是实现自我价值与社会价值的最有效途径。因此提高图书馆员的综合素质，应该不定期地采取灵活多样的教育、学习方式，支持每一位馆员学习，加强对馆员业务能力、沟通协调能力、学习创新能力、应对突发事件等能力的培训，鼓励馆员成为学习型人才，以全面提高馆员的综合素质。

3.3 培养工作团队

3.3.1 增强团队凝聚力

教育背景和性格等因素会导致工作中的冲突产生，因此，团队领导应该本着“以人为本”的原则，关注馆员个人在知识服务中的地位和发展，将人看作是文化的主体，充分发挥每个馆员的潜能，积极培养团队成员的集体意识，加强与团队成员之间的感情联系，通过以各种形式的交流、沟通来缓解矛盾和冲突，平等地对待团队的每一位成员，及时地疏导成员心中的困惑和不满情绪，并且适时地对成员的良好表现予以赞扬，帮助其成长，以激励士气、促进团队成员的共识和认同感，确保每个成员在团队中都能够有归属感、责任感和荣誉感，以推动团队的和谐、健康发展，只有这样才能提高图书馆的凝聚力。

3.3.2 培养团队精神

一个有团队精神的人必然是一个有执行能力的人，有团队精神的人在执行工作任务的过程中不需要有人指挥就能立即行动，不会出现讨价还价谈条件、相互推诿讲困难的状况，还会带动周围的人一起行动，最终出色地完成工作任务。因此，图书馆需要培养敬业、主动、立即执行的团队精神。当然，团队精神最重要的还有一条就是服从，服从不是顺从，更不是对某个人的服从，是为了承担或完成某项工作任务时表现出来的团结、协作的精神。

3.3.3 尊重个体差异，倡导分工合作

随着图书馆的现代化程度越来越高、分工越来越细、合作越来越严密，新进馆人员的学历和素质也越来越高，而任何一个团队的合作，都只有在分工合作的基础上才可能将工作做得更好。因此，图书馆需要在尊重个体差异的基础上，结合每个人的不同特点来安排其岗位，同时兼顾好各层次馆员之间的互补性，做到人尽其才，把适当的人选安排到最合适的位置上，这样才能充分发挥个人潜能，让平凡的馆员能够为图书馆事业创造出不平凡的业绩。

3.3.4 建立有效的监管、激励机制

有效地激励是提高执行力的重要手段，但如果馆员只想得到好处，其行为有可能偏离组织目标，因此，要根据馆员不同时期在组织分工、目标设置等一系列综合因素来制定不同的监管标准和激励机制，并采用不同的激励办法来进行科学、公平的考核，否则会使人们只注重结果而不重视思想和过程。

3.3.5 营造图书馆的执行文化

大凡成功的企业都有自己的文化，图书馆也同样，营造图书馆执行文化对提高图书馆执行力起着非常重要的作用，如：凝聚、导向（包括价值导向和行为导向）、激励、约束、塑造形象等作用，执行文化，就是把“执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化，所有有利于执行的因素都予以充分而科学地利用。

3.3.6 用热情主动的服务来对待读者

图书馆的宗旨是“读者至上，服务第一”，馆员必须有热情主动的服务态度和积极向上的精神面貌来对待到访的每一位读者，这是图书馆文化的基本体现。

3.3.7 用文明得体的言行来塑造形象

俗话说得好：“佛靠金妆，人靠衣装”，作为一个现代人，需要通过得体的服饰装扮在读者面前展现出自己的独特气质，而不是穿金戴银、浓脂抹粉的所谓富贵形象；作为提供知识服务的图书馆人，每天都要与读者进行大量的语言交流，礼貌的用语可以展现出一个人的道德修养和文明程度，当然更是图书馆文化的外在体现。

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