海洋专业图书馆参考咨询服务探讨

孙连英，董艺，张桂芬

（国家海洋信息中心 天津市 300171）

海洋专业图书馆参考咨询服务探讨

孙连英，董艺，张桂芬

（国家海洋信息中心 天津市 300171）

在介绍海洋专业图书馆馆藏特点的基础上，探讨了网络环境下海洋专业图书馆参考咨询服务的特点及其存在的问题，并提出了提高参考咨询服务工作的对策。

海洋专业图书馆参考咨询服务对策

随着计算机技术在图书馆的广泛普及，读者获取信息的方式也发生了根本转变，传统的图书馆参考咨询服务方式正面临着挑战。国家海洋信息中心图书馆是以收藏国内外海洋专业及其他相关学科为主的海洋专业图书馆，藏书量大，服务范围遍及全国沿海各省市。

参考咨询服务是图书馆工作人员以馆藏文献资料为基础，针对不同类型读者的需要，利用各种方式和手段为读者提供全方位的信息服务。它是图书馆中最具活力的一项工作，也是图书馆服务工作的灵魂。改变传统信息服务的工作方式，充分利用现代化网络技术和信息资源为读者做好参考咨询服务，已成为当前图书馆信息服务工作的重大课题，对于图书馆的发展至关重要。

1 海洋专业图书馆参考咨询服务特点

海洋专业图书馆参考咨询服务作为图书馆的一项重要服务，在网络环境中日益占据主导地位，被赋予了更深的内涵，也具备了新的特点。

1.1 服务对象广泛化、专业程度深入化

传统图书馆的服务模式主要是面对部分读者群的文献资源服务，提供固定有形的信息载体或为几个固定专家提供跟踪服务，服务对象狭窄。目前，海洋专业图书馆参考咨询服务的范围不仅局限于本地读者，而且突破读者所在单位、地域等限制，服务对象也从传统时期的来馆读者转变为所有网上用户单位。随着科学发展及网络技术的进步，越来越多的读者已不满足狭窄的信息资源。因此，图书馆资源也从过去的馆藏文献发展为网上信息资源，服务对象也由过去的重点读者群遍及各类用户。即使用户在查询前已掌握一定的信息量，但仍需管理员提供完整、全面、正确的信息资料。这样就使图书管理员的服务由过去的被动变为主动，扩大了馆藏文献资源的宣传力度，同时也扩大了文献利用率和服务范围。

1.2 馆藏资源数字化和现代化

当前数字化建设是图书馆发展的趋势，将馆藏资源进行数字化处理是传统咨询服务走向现代图书馆咨询服务的必由之路。因此，只有对馆藏资源进行有效的数字化和规范化处理，建立有特色的馆藏数据库，才能提供最基本的资源保障。

近年来，各级领导加大了国家海洋信息中心图书馆文献资料数字化的整合力度，在较短的时间内基本完成了传统馆藏资料的数字化，为用户提供了文摘数据检索服务。该数据库可对文献进行双语检索，对外文文献的刊名、题名、关键词和文摘等主要字段提供“参考中文译名”功能，对其中的刊名和关键词字段进行了人工翻译，提高了翻译质量。同时，也有效提高了外文刊的利用效率。馆员主动通过电子邮件等方式完成咨询答复，使网络信息资源成为参考咨询服务工作的重要参考来源。

2 海洋专业图书馆参考咨询服务现状

2.1 信息需求量大，但资源不足

信息资源是图书馆开展参考咨询服务工作的物质基础。现阶段该馆海洋文献资源不足，再加上购书经费下降，已不能满足读者的需求，急需加大网络资源的信息量。具体方法有：重点收集海洋各方面的文献信息，对信息进行筛选和整合，利用信息技术加以处理，使之成为参考咨询服务的有效工具。

2.2 咨询服务人员不足

传统的参考咨询服务只在解答用户咨询难题中提供文献，并未涉及用户咨询课题的实质。如今，单纯地推荐简单的文献早已不能满足用户的需求。因此，咨询人员更应适应咨询发展模式，将自身工作与用户研究课题有效结合起来，使其发挥的作用最大化。此外，需深入咨询课题，在分析和研究后，揭示课题的本质，为不同需求的用户提供各种类型的咨询服务，这就对参考咨询人员的专业素质和业务水平提出了更高的要求。

3 参考咨询服务工作的对策

3.1 丰富馆藏资源

海洋专业图书馆现阶段的资源建设首先将未入库的印刷型文献转换成数字形式，同时整合各种电子资源，建立数字化参考咨询服务资源保障体系，以已有的信息资源为本，开发信息资源，建立专业化、特色化的信息数据库和专业学科信息资源指引库。数据库是上网运行的基础，是保证网上信息服务顺利进行的前提条件。应根据现有的技术，将长期积累的重点文献资源进行数字化转换，建立馆藏特色数据库，才能保证图书馆的信息资源在网络条件下得以充分利用。例如，文摘索引数据库通过对各种书刊论文进行局部显示，可成为读者获取论文信息的首选工具。另外，要大力开展馆际间合作，开发和建立庞大的资源库，搜集整理网络资源，提供各种形式的媒体信息。鉴于馆藏文献资源是图书馆建设工作的重点之一，是任何一个图书馆深化参考咨询服务工作的物质基础，该馆将根据自身馆藏的实际情况，结合读者需求的特点，制定合理的馆藏计划，同时加快图书馆自动化建设的进程，不断优化馆藏结构，扩大电子版的收藏量。

3.2 提高咨询人员的综合素质，培养复合型人才

图书馆的信息服务工作要树立以人为本的服务观念，向读者靠拢。在服务过程中要提供有特色的个性化服务，在原有的定题和跟踪服务的基础上，结合信息资源网络化的特点开展有针对性的服务。开展参考咨询服务时，要尽量满足读者的各种需求，树立自身在业内良好的形象。在服务结束后要通过回访等方式总结信息服务中的优、缺点，以更好地开展今后的服务工作。

提高参考咨询人员的综合素质是提高服务质量的关键因素。即便是普通的咨询人员也应具备网络基础知识和熟练应用计算机的能力以及文献检索能力，同时具备数据库和专业学科知识，精通外语。图书馆应定期对馆员进行有针对性的岗位培训、学术交流，逐步建立起一支具有专业特性的复合型的专职咨询人才队伍。

3.3 加强用户的信息需求调研

参考咨询服务应该根据用户对信息资料使用的各种需求，确立读者需求范围，然后确定咨询服务工作的出发点，主动类用户联系，采取上门服务、跟踪服务等方式，研究读者的信息需求，关注社会及个人的专业热点问题，提供个性化服务，以此来改变咨询人员以往的被动地位。

海洋专业图书馆参考咨询服务正在发生变化，未来信息咨询服务工作的核心也将发生改变，信息咨询将越来越占据重要地位。图书馆要将本馆数据库、电子出版物、印刷型文献和计算机网络信息手段综合运用起来，为用户提供高质量的信息咨询服务，这就要求咨询人员不断更新观念，充分利用现代化网络技术，随时关注网络信息资源的动向，开发和整理各种信息资源，利用丰富的网络资源和先进的服务手段，解决用户提出的各种问题，并以积极的态度迎接迅猛发展的高新技术和社会经济对图书馆参考咨询服务提出的挑战。

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2010年9月28日