四张“速写” 一幅“拼图”——新乡供电公司班组建设小记

文 Article_闫宇华 图 Pictures_张玉菡

千帆竞发借东风，鱼跃龙门敢争先。新乡供电公司在扎实推进班组建设工作中，有经济杠杆，有竞争机制，有精神激励；党政工团齐抓共促，各类活动喜闻乐见；既以“六型一化”为目标保证班组建设质量，又兼顾班组创新，为其提供发扬个性的空间……

所以，新乡供电公司的班组建设既气氛活跃、员工踊跃，又脚踏实地、经验倍出。80多个班组各显其能，扬长补短，在班组建设的舞台精彩亮相，演绎出一幕幕好剧。

在这里，笔者对4个独具特色的班组进行寥寥数笔速写，略窥新乡供电公司在班组建设上庞大而精心的构思。

油务化验班：和合奋进，民主管理见真章

“好消息！公司党委书记刚刚给我回电话说，咱们班的‘茶话会’他一定会来参加！”3月16日一大早，变电检修部油务化验班班长李红文兴冲冲地对全体班组成员宣布。

变电检修部油化班是个“明星”班组，获得了新乡供电公司2010年度“和合班组”称号。他们的一些行为看起来有些“胆大包天”，比如主动邀请公司领导吃饭！

“铁打的油化班，流水的总经理。”油化班的人这么说。每一届领导班子到任后，都会出乎意料地接到这个普通一线班组的邀请。

“吃饭是次要，主要是跟公司领导混个脸熟，那可让其他班组眼红喽！”爱开玩笑的李红文这样说。

其实，对于班组成员来说，在轻松惬意的环境中实现与公司领导的畅通交流，了解公司层面的管理思路和动向，工作目标就会更清楚，劲头会更足。而对于公司领导来说，能有机会直观地感受到一线员工的喜怒哀乐，也是一种难得的机会。

如果说油化班的传统开辟了新乡公司民主管理的新形式，那么，在班组内部事务中高度重视全员的意志，则是其能获评“和合班组”的主因。油化班自创了各种头衔“加封”员工，形成了班组“八大员”——民主管理监督员、技术创新推广员、成本核算会计员、班组文化设计员、定制管理执行员……

名称虽不标准，却让每个岗位都职责清晰，分工明确，让每个人都肩负责任参与管理。而且，这些角色是流动的，通过角色互换，增进彼此的了解。在涉及班组成员切身利益的各类事项上，班长、班委会、全班会逐级研究通过，做到公平、公正、公开。

也许正是油化班的做法启迪了新乡供电公司的班组建设思路。2010年11月，新乡供电公司组织“牵手·帮带”活动，领导班子、职能部室与班组结对子，以困难、技术、管理、文化四个方面为内容，定期组织班组座谈会、现场观摩会和领导班子“三走进”活动。为确保活动不走过场，新乡公司建立了班组联系档案，长期跟踪记录活动进展。

这样一来，油化班这样的基层班组已经不再需要大着胆子觐见公司高层，因为，直线联通机制让他们成了一家人。

府城集控中心：大而有序，创新管理保安全

220千伏府城集控中心是新乡供电公司唯一的大集控站，这里有“五多”：人多，管辖站多，事多，工作现场多，安全措施多。

“我们站有值班人员26名，负责4座220千伏变电站和16座110千伏变电站的监控、操作、事故异常处理以及日常巡视维护工作。”年轻的站长尚明纪刚到府城集控中心任职时，对能否管好这个大班组心存疑虑。

一年多的管理实践之后，去年，该站在省电力公司集控中心劳动竞赛中荣获“标杆”称号。创新管理这着棋没走错！尚明纪吃了“定心丸”。

根据省公司要求，标杆班组必须在班组建设方面有特色亮点，并有一到两项值得推广的先进经验或创新举措。

在府城集控中心，无处不在的看板管理就是他们的创新。

三楼的主监控室里，他们自制的日常工作管理看板覆盖半面墙壁。通过这块看板，值班员可以了解维护人员和车辆都去了哪个变电站；所辖站正在进行哪些检修，工作危险点是什么……

“对于发现的设备缺陷，我们还特意做到了主站和子站同步一致。这样，值班员在巡视时，就不会忘了对子站的设备缺陷做重点巡视。”尚明纪解释了看板在缺陷管理中的作用。

此外，府城集控中心还在安全工器具室设置安全工器具管理看板，制作了常用通讯录看板方便日常工作，并用安全提示卡对常操作和不常操作的设备进行区分……

管人、管事要两手抓。新乡公司一方面通过完善公司科技进步奖励制度，对技能比武、五小（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）、QC小组等群众性活动大力推动，以科技创新减轻班组日常事务的负担；另一方面，又通过广泛开展合理化建议、“金点子”征集、班组长创新管理论坛等活动，鼓励班组立足自身工作，实现在创新中自我管理。

此外，新乡公司用“标准化”指导班组建设，针对生产、管理、经营、服务、后勤等五类班组分别编制了适用的“企业标准”，并建立了“标杆、先进、合格、不合格”四级班组竞争机制，激发了班组间争先创优的工作活力。

“孙新新”工作室：因材施教，科学培训育人才

“请问‘孙新新’站长工作室是如何解决工学矛盾的？”在新乡公司举办的“对话班组建设，关爱一线员工”活动现场，气氛异常热烈。

自从12月24日，省公司工会主席李学军亲自为“孙新新”站长工作室揭牌后，500千伏塔铺变电站就有了另一个名称。

站长孙新新是省电力系统变电运行专业唯一的国家电网技能专家，是“双师型”站长。这表明，工作室从一诞生便被贴上了技能人才“摇篮”的标签。对此，孙新新是这样回答的：“工作室成立之初，我们就为培训工作定下目标：新员工在两年内能独当一面开展工作，进站三年的员工50%成为技术骨干。在培训中，我们特别注重因材施教，从新员工开始，就要撰写自己的职业规划书，明确未来1到5年内技术要达到的水平；工作室也充分了解每位员工的性格、技术特点，为每位员工量身定制培训方案，分阶段提升其技术技能水平。”

除此之外，工作室每位成员都有年度创新创效目标，把日常学习培训重点落在“学技术、出成果、创效益”和解决实际工作问题上。“读书角”、“岗位练兵台”则是大家工作之余的歇脚地。

选苗子、搭台子、压担子、给位子一向是新乡公司立足班组选育人才的方法，参照省公司的“工作室”建设要求，制订了“新乡供电公司班组建设实施方案”，量化工作目标和考核标准，确保了创建方案和创建工作高起点、高标准、高要求。其中，“月月有计划、人人有档案、次次有考核”的班组培训机制，使优秀人才能更快地脱颖而出。

新乡公司还充分利用工作室在人才培养模式上的探索成果，定期组织工作室与其他班站进行交流研讨。

目前，“孙新新”站长工作室已涌现出公司首席员工1名、金牌员工1名，省公司特聘技术专家2名，国家电网变电运行专业技能专家1名；塔铺变电站还成为全国首家针对单一500千伏变电站开展安全性评价工作的变电站。

电费实收班：真诚服务，文化派生快乐

绿萝、文竹、仙人掌等绿色植物摆满了两个阳台，“诚信、责任、创新、奉献”八个大字凸显在文件柜上面，仔细一看，原来是印在他们自制的杂物收纳盒上……朴素、活泼、整洁、四季温暖如春，这就是新乡供电公司电费管理中心电费实收班。

“起身迎接带微笑，办一安二招呼三；唱收唱付语清晰，双手接送递资料；解答一定要简要，耐心倾听不急躁；注意事项交代清，起身送客带微笑。”作为营销服务类班组，实收班总结了服务“八大要点”。

什么是“办一安二招呼三”？班组成员刘颖解释说：客户多的时候，我们要在为第一个客户办理业务时候，不忽视第二个客户的情绪；如果这时又来了第三个客户，一定要和他打个招呼。总之就是，不让任何一个客户觉得自己被冷落了。

“快乐服务每一天”是电费实收班的班组格言。他们始终是这样做的。为了保持快乐不“退烧”，他们将每周的班务会开成了“故事会”。

3月13日的班务会，班长史辛琳迫不及待地跟大家分享她的经历。一个多月前，一位客户通过网上银行缴纳电费时，输错户号，替别人缴了70多块钱。客户不甘心，抱着试试看的想法找到了实收班。史辛琳查看银行凭据，核对系统记录，又联系抄表员，最终帮客户收回了这笔钱。史辛琳本已淡忘了这件事，谁知周末外出时，又遇见了那位客户——一个劲儿地向她微笑、道谢。

“在茫茫人海中有陌生人冲你微笑，这是一种多么大的福气！这样的工作，是不是太幸福了？”史辛琳感慨地说。

正是把服务当做了一种幸福，史辛琳努力工作，不断开拓服务新领域，去年，她一举夺得国家电网公司“十佳服务之星”和劳模称号。实收班也始终践行着他们总结的“快乐服务”法：细化措施“用心”服务、与时俱进“创新”服务、揣摩客户心理“欢欣”服务。

有了企业文化作根基，班组建设才能刚柔并济，更有成效，并且不断升华。在班组文化建设中，新乡公司长期开展“我是国家电网人”、“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观理念的主题宣传活动，征集班组格言、愿景、安全寄语，并制作上墙；拓展训练、“谁让我感动”DV大赛、“创建和谐班组，展现人物风采”PPT创意设计大赛、班组特色屏幕保护制作比赛，等等。各类特色文化活动，使班组建设更加鲜活生动，更加深入人心。

2011年，新乡供电公司班组建设将更富成效，支持更多特色班组涌现。他们的目标是力争使9个班组成为省公司标杆班组，26个班组成为省公司一流班组。