专家系统应用及推广的现实问题与建议

程巍，孙伟嘉

（1.黑龙江八一农垦大学经济管理学院，大庆 163319；2.大庆油田有限责任公司天然气分公司审计监察部）

美国社会学家丹尼尔·贝尔人类社会的发展进程区分为前工业社会（即农业社会）、工业社会和后工业社会三大阶段[1]。后工业社会是以服务来为基础的社会，最重要的因素不是体力劳动或能源，而是信息[2]。基于我国的综合国情，可以认为我国处于由工业时代向后工业时代转变的过渡阶段[3]。后工业时代的最大特征是对信息的广泛利用，深入研究基于信息技术的专家系统对提高企业的管理水平而言具有十分重要的现实意义。目前，专家系统还没有得到普遍的应用，但是随着信息技术及从业人员综合素质的提高，专家系统必会成为企业决策的有力助手。

专家系统可以协助组织，为组织解决一系列的经营难题，从而规避经营风险，有利于企业的长远发展。如为企业有效预测新产品的开发风险、合理预测消费者的满意程度、选择稳定可靠的供应商、衡量项目的综合效益等。有效的专家系统应明确与企业的最终决策者的关系。当专家系统提供的方案与企业最终决策者的方案不一致时，应当以企业最终决策者的方案为主。

1 专家系统应用存在的主要问题

目前，专家系统在企业中的实际应用并不是很广泛，除去企业所处外部环境因素的制约，与企业自身没有处理好专家系统与企业内部其他部门的关系有很大关系。现对应用专家系统存在的主要问题进行分析：

1.1 企业高层管理者对专家系统的认识不足

现阶段民主式管理得到大力推广，但是不可否认，高层管理者依然是决策的主体。高层管理者一般从业多年，行业经验丰富。他们通常认为自己有能力维护企业的经营活动，专家系统的存在如同虚设。另外，根据彼得原理及帕金森定律，随着企业的发展及规模的扩大，工作效率会越来越低。主要原因在于个人对权力的渴望以及对组织对工作效率的监管机制。这就可以解释高层管理者出于对自身权力的保护，而对专家系统采取排斥的态度与行为。

1.2 专家系统的环境适应性较差

企业所处行业不同，面临的内外部环境就有较大差别。软件开发人员不了解企业具体情况并且缺乏管理类的相关知识，很难保证系统的开发效果。另外，环境中的诸多因素总是不断变化的，如何使系统有效地识别这些因素给企业带来的变化，是专家系统亟待解决的难题之一。目前，网络技术已经能基本满足企业正常经营的实时性及安全性需要，可考虑在不同企业的专家系统间建立横向联系，使知识库更完善、更具有适应性。

1.3 专家来源及意见的统一方法存在争议

专家系统的知识库是对行业内专家经验的总结。对不同专家的经验，特别是对有争议的专家意见的整合采取何种方法具有较大的差异性。现有学者提出用层次分析法来统一专家的意见，这就暗含认可对专家的权威性进行排序。但是专家的权威性不应该作为对专家意见排序的依据。在依法经营的背景下，不同地区、不同行业、不同企业的经营行为没有统一的标准。专家意见无法一致是符合实际情况的，而专家系统作为人机交互系统又要求在给定条件下求出最佳解，强制要求形成统一的专家意见。无法协调解决上述矛盾，就无法使专家系统得到广泛应用。

1.4 专家系统的开发机构缺乏行业规范

行业规范用以约束开发企业的经营行为，保障开发企业与应用企业的双方合法权益。目前，专家系统在我国没有得到广泛的应用，建立行业规范更显得尤为重要。这样，当无法预料的突发事件发生时，可以做到有章可循，有法可依。事前控制比事中控制、事后控制的效果更好。

2 专家系统广泛应用的改进意见

“科学管理之父”泰勒20世纪初提出科学管理理论时着力强调了“精神革命”在变革时所起的重要作用[4]。只有企业的全体员工特别是高层管理者意识到专家系统的重要作用，专家系统的作用才能在应用中得到体现。专家系统作为先进的人机交换系统，在正确利用的前提下，可以极大地提高管理效率，从而增强企业的核心竞争力。

2.1 企业高层管理者参与专家系统的运行全过程

为了便于专家系统得到企业内部管理者的认可，专家系统在设计之初就要提高企业决策层的可接受性，鼓励决策层积极参与设计专家系统，加大培训力度，明确不同阶段的费用安排。在专家系统的运行过程中，保证必要的技术支持，及时处理出现的问题。向高层管理者阐述专家系统的作用是协助决策而不是代替高层管理者为企业做出决策。有了专家系统的协助，可以为管理者做出决策时提供更多更可靠的备选方案，增加方案的可行性并强化方案的目的性。专家系统也是企业系统、社会系统的一部分，当外部环境改变时要随时注意对专家系统进行调整。

2.2 重构知识库，开展“试点工程”

知识库是专家系统运行的基础，也是整个系统必不可少的基本组成部分。为保证系统有效地识别这些因素给企业带来的变化，知识库应该由三个基础组成部分构成：由法律法规及行业规范组成的基础部分；由专家经验构成的专家主观部分；由应用企业高层管理者决策偏好构成的决策者偏好部分。这种构成保证了知识库既能积极响应企业外部环境的变化，又使知识库具有企业自身特点的决策特征。重构知识库，使知识库层次化，可以有效地提高专家系统的环境适应性。

为了验证该方法的合法性，可在某些特定行业进行试点工程。对于试点行业，国家应考虑给予资金支持。可以选择经营风险高的行业，如农业企业。对于试点企业，可以考虑龙头企业或社会知名度高的企业。选取符合前提假设的农业龙头企业或农民合作社，对比采用专家系统前后给企业带来的效益变化。农民专业合作社作为专业的经济组织，其经营服务的内容具有很强的专业性。日常经营主要依靠理事长或理事，理事长或理事本身缺乏相关的合作社运作的经验，很难将合作社的发展引领上正轨。目前，培养针对农民专业合作社的职业经理人还处在探索阶段，职业经理人市场存在很大的空缺。这种背景下，专家系统就有较好的应用空间。通过设计良好的人机问答系统，为农民专业合作社解决管理难题，提出有针对性的仿真回答。

2.3 对专家意见进行多阶段式统一

在专家系统中，建立专家会诊模块，并保持模块自身的动态调节。在一个阶段无法对专家意见进行统一的情况下，可考虑进行多次协调。直到专家意见基本统一后循环结束。在现实情况无法进行多次协调的情况下，也可考虑采用多目标优化的方法，针对不同专家的不同侧重点，对问题进行不同角度的阐述与剖析，给出问题的满意解。

2.4 建立统一的行业规范

行业规范应涵盖专家系统开发的全过程。行业规范对专家系统的开发、维护及人员培训都有所描述。从博弈的角度来说，信息不对称的情况下，会造成事前的逆向选择和事后的道德风险，从而使所有局中人的收益受损[5]。统一的行业规范可以减少因信息不对称带来的经济损失，在一定程度上也可以有效地控制投机行为的产生。

3 结论

目前，随着前沿学科的迅速发展及计算机硬件技术的逐渐成熟，专家系统逐渐在一些对行业环境平稳的企业得到小范围的应用。对专家系统的研究也逐渐从理论探索转为实际应用。但是如果不能改变企业高层管理者对专家系统的落后观念，专家系统即使在技术上比较成熟，也不能发挥它应有的效用。为了提高企业对专家系统的认识，政府可考虑建立示范区、试点企业，用成果说话。对于部分行业环境变化较快的企业，在专家系统开发的初始，就应从知识库入手，将知识库分解成不同的层次，以适应环境变化及不同类型企业的需要。把企业作为系统，从系统角度出发，在条件允许的情况下，尝试多系统的协调工作，如考虑专家系统和决策支持系统的协调运行，决策支持系统是以计算机技术为基础、为决策者提供分析问题、构造决策模型和模拟决策过程及其效果的知识信息计算机系统。近年来，众多学者对多系统的协调做了大量的理论研究工作。在协调运行的过程中，各子系统应充分发挥乘数效用，减少子系统间的内耗，从而达到企业整体效益最佳状态。为了保证开发企业的良性竞争，应由政府来建立统一的行业规范，避免由信息不对称造成的逆向选择和道德风险。专家系统作为企业决策主体的有力决策工具，有着广阔的发展前景，必然会得到广泛的关注与应用。

［1］丹尼尔·贝尔.后工业时代的到来［M］.北京：新华出版社，1997.

［2］Buckland.Information and Information System ［M］.New York:Greenwood publishing Group，Inc.2001.

［3］沈延芳，吴绍琪.我国后工业时代工作分析面临的挑战和出路［J］.现代企业，2007，8：41-43.

［4］弗雷德里克·温·泰勒.科学管理原理［M］.北京：机械工业出版社，2007.

［5］冯·诺伊曼，摩根斯顿.博弈论与经济行为［M］.上海：三联书店，2004.