新形势下护士长素质与护理管理技巧的探讨

邵艳

（吉林省电力医院 长春 130022）

护士长是护理工作的组织者和管理者，护士长的思想觉悟、技术水平、工作能力以及管理艺术都直接影响整个护理工作的质量[1]。因此，护士长不仅是一个管理者，而且还应该是学术上的带头人、技术上和工作上的排头兵，同时，又要有较强的组织能力和管理水平，需要具备以下基本素质与管理技巧。

1 基本素质

1.1 救死扶伤的职业道德和敬业精神

崇高的职业造就崇高的道德风范，崇高的道德风范培育崇高的人格，而崇高的人格则来自崇高的理想[2]。“以病人为中心，提供优质护理服务”是护理人员服务的宗旨，救死扶伤是“白衣天使”起码的道德素质和敬业精神。作为一名护士长，没有良好的道德素质和敬业精神，就谈不上全心全意为病人服务。而高尚道德是伴随认识而出现的内心情感体验，具有高尚道德感的人，才能竭尽全力为病人服务，千方百计地解除病人的痛苦。才能做到爱岗敬业。

1.2 熟悉本专业知识具有高超的业务素质

良好的业务技术素质是护士长的基本素质之一，也是实施护理管理的必备前提。护士长在业务方面应精通专业知识，具有本专业扎实的理论基础、丰富的临床经验和熟练的操作技能；有较强的观察力和执行力，还要了解本专业的新知识、新进展，做该科室护理工作的专家和学科的带头人。同时做到熟练掌握各种操作技术，指导护士有效地开展工作，在为病人提供全身心护理过程中，突出体现出护理人员的技能。

1.3 自强自信的心理素质

良好的心理素质，最终体现在语言和行动上。护士长心理素质的高低，不但直接应影响护士的情绪，同时还影响着病人的康复，要求护士长要具有良好的心理素质，用自己的言行和献身护理事业的精神去感化护士，达到稳定护理队伍的目的。作为护理管理者要具有开朗而又稳重，自尊而又大方，自爱而又自强的素质，做到急事不慌，纠缠不怒，悲喜有节，含情而不露，只有这样才能帮助病人树立治疗的信心，增强病人安全感。

1.4 科学规范的管理素质

护理管理是艺术，也是技巧。21世纪的护士长应具备良好的自身素质修养，才能充分发挥管理职能作用。因此，护士长应充分运用管理艺术，善于表达，善于沟通，把自己的管理目的进行科学规范，优化护理人员的知识结构，增强群体凝聚力。要平易近人，尊重、理解护士，善于同护士交朋友、关心他们的生活，把握其思想脉搏，并根据他们的实际工作能力和个人专长，合理调配使用，最大限度地发挥她们的主观能动性；善于交往，善于协调，善于明辨是非，善于发现问题，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策。

1.5 勇攀高峰的科研素质

护理队伍在医学科技队伍中是一支独立的有着自己专业技术系统的科技队伍。作为一名护士长要树立强烈的科研意识，有足够的勇气涉足护理科研这一领域。首先要创造更多的学习机会与实践机会，不断地接受新鲜事物，带着问题去思考、去研究、去探索；善于观察和总结，收集护理科学情报的素养。

2 管理技巧

所谓技巧就是指窍门或方法，是管理者在运用管理理论从事管理过程时表现出的个人行为态度与行为方式。一个精明的护士长就应善于运用一些管理技巧和手段行使管理职能。得当的管理技巧和方法，工作效果必然事半功倍。具体说，应该做到一下几点。

2.1 身先士卒做表率

护士长的行为直接影响护士工作积极性的发挥和护理质量的提高，要求护士做到的，自己先做到，护士做不到的，自己也要力争做到，只有这样才能取得护士的信任，才能使被管理者信服，才能在工作中起到模范和表率作用。

2.2 提高沟通能力，掌握协调技巧

要创造沟通交流的机会，营造和谐气氛。如召开民主生活会，或通过聚会等集体活动，让大家在和谐、融洽和民主的气氛中畅所欲言，从而了解护理人员态度、人际关系，以及内心的真实想法和需要。

2.3 把护理管理技巧应用在护理工作中

(1)以“德”服人。以良好的品德赢得大家的支持，增强凝聚力和向心力，使工作有效的开展。(2)以“情”感人。经常与护士沟通，要化解矛盾，增进友谊、相互理解、相互信任、使护士有一种归属感，工作在充满亲情、友情的氛围中。(3)以“能”管人。运用掌握的新知识，解决实际工作中的难题。以较强的能力取得大家的认可，同时提高科室的护理质量。(4)以“诚”制人。护士长要遵守诺言，对自己的下属以诚相待，让护士参与讨论和他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，强化群体意识、整体观点，充分调动护士的主观能动性。

3 小结

现代管理技术和护理专业技术的日新月异，护士长的角色和职责在不断的扩大，工作中应着眼于护理工作的社会性和广泛性，在不断提高自身思想素质和业务素质的基础上，要善于使用科学管理策略，健全护理管理机制，尽力协调好各种关系，加强沟通能力和协调技巧。做到以人为本，激发护理人员的工作热情，提高科室凝聚力，达到提高护理质量的目的。

[1] 黄丽辉.护士长素质与护理管理技巧的探讨[J].包头医学院学报,2009，25(1)：56

[2]王永芹.新形势下护士长素质与护理管理技巧[J].中国社区医师,2010，12(11)：2251