基于钻石模型的黑龙江省服务外包产业竞争力提升路径研究

张 贺

(哈尔滨商业大学经济学院,黑龙江哈尔滨 150028)

[龙江商务 ]

基于钻石模型的黑龙江省服务外包产业竞争力提升路径研究

张 贺

(哈尔滨商业大学经济学院,黑龙江哈尔滨 150028)

基于钻石模型的分析,黑龙江省服务外包产业竞争力的提升路径是:发展业务流程外包;拓展离岸外包业务;重视和加强对国际服务外包的统计工作;加大对服务外包人才的引进培养。

黑龙江省;钻石模型;服务外包;产业竞争力

一、黑龙江省服务外包产业竞争力影响因素

(一 )钻石模型

“钻石模型”是由美国哈佛商学院著名战略管理学家迈克尔·波特提出的。波特认为,决定一个国家的某种产业竞争力有四个因素:生产要素,需求条件,相关产业和支持产业的表现,企业的战略、结构、竞争对手的表现。在四大要素之外还存在两大变数:政府与机会。波特认为,这 4个要素具有双向作用,共同作用形成钻石体系 (见图 1)。

图 1 波特钻石模型

(二 )影响因素

1.生产要素分析。在生产要素方面,黑龙江省服务外包产业的竞争优势如下:

(1)地理区位优势。黑龙江省位于我国东北部,以黑龙江、乌苏里江为界,与俄罗斯隔江相望。与日本和韩国都位于东北亚地区,交通方便,经济文化联系密切。日本、韩国是国际上发包比较多的国家,因而黑龙江省具有承接两国服务外包的比较优势。

(2)迅速提升的综合经济水平。近年来,黑龙江省把握机遇,积极应对各种风险与挑战,全省综合经济实力跃上新台阶。2009年上半年 GDP增幅达到 8.9%,超过了受国际金融危机影响较深的上海、浙江等东部发达地区。服务业也呈现了良好的发展趋势,2008年第三产业实现生产总值 2855亿元,比 2007年增长 12.4%。2007年,全省进出口总值达 173亿美元,居中部地区第一位。

(3)产业基础优势。黑龙江省是国家重要的老工业基地之一。长期以来,形成了以能源、装备、石化、食品、医药、森工等为主的支柱产业,为地方经济发展奠定了坚实的基础。

(4)良好的人文社会基础。黑龙江省现有哈尔滨和大庆两个国家级的服务外包基地城市和服务外包示范区。哈尔滨是欧亚大陆桥的起点,具有连接世界各地的水、陆、空交通网络和国家一类口岸,具有长期而广泛的国际贸易历史。随着哈大齐工业走廊的快速崛起,哈尔滨的经济愈加繁荣和稳定,是国家十大最具竞争力的城市之一。大庆是中国重要的石油石化生产基地,是我国内陆首个“国家环境保护模范城市”,先后获得联合国迪拜改善居住环境良好范例奖和中国人居环境范例奖。

然而,在具有上述优势的同时,黑龙江省服务外包产业的发展在两方面遭遇了很大的瓶颈制约。第一,专业人才缺乏。这一领域人才条件的局限更多表现在人才储备和供给与行业发展需求的结构不平衡方面。一是从业人员缺乏纯熟的外语能力,难以满足美欧等外包企业对从业人员普遍利用英语和发包国语言进行工作的能力要求。二是服务外包人才培养与企业需求不对称。例如,承接 IT和流程服务外包的从业人员,既需要基础科学技术知识,又要具备软件编程调试能力,而我们的人才尚不能充分满足综合能力的需求。三是缺乏复合型高端管理人才。第二,网络通讯及服务外包载体建设滞后。黑龙江省电信网络的国际联结和信息传输能力相对不足,如在宽带容量大小等方面存在的局限,使国际大容量数据传输速度很慢,丢包率高,企业应对网络意外中断的能力脆弱。

2.需求条件分析。波特理论十分强调国内需求在刺激和提高国家竞争优势中的作用。近年来,中国国内市场的 IT服务需求一直在上升,这些需求在一定程度上能帮助中国软件外包企业抵御国外需求萎缩的冲击。省内的外包行业必须利用好国内规模庞大的制造业以及在中国设立研发中心的跨国公司的需求。良好的环境使黑龙江省成为世界各国竞相投资的热土。截至 2007年底,34家世界 500强企业已在黑龙江省安家落户,总投资额达 16亿多美元。

3.相关和支持产业。服务外包作为新兴产业不是孤立发展的,它以制造业、服务业为依托,具有很强的产业关联度。黑龙江省在这方面有很强的优势,作为东北老工业基地之一,装备制造、钢铁、石化、汽车等工业基础好,而且农业基础好,这些都为黑龙江承接国内生产型服务外包创造了有利条件。相继落成和完善的大庆服务外包产业园、黑龙江省地理信息产业园等 12个园区,使黑龙江省的服务外包涵盖了石化、数据分析、地理信息处理、动漫开发等多个领域,覆盖了全球各大外包输出国。在支持性产业方面,仅哈尔滨通过双软认证的企业就达242家,认证企业总数在全国城市排名第 9位。全省在册软件企业发展到 252家,从业人数接近 3万人,15家企业通过 CMM/CMM I评估,形成了一定的产业优势。

4.企业战略、结构和同业竞争。在国际竞争中,成功的产业必然先经过在国内市场的搏斗,迫使其进行改进和创新,海外市场则是竞争力的延伸。在国内,黑龙江省服务外包的整体规模落后于大连、上海、北京等地区。国际市场上,外包企业面临印度、爱尔兰等国家成熟外包企业的竞争,也受到菲律宾、越南等新兴国家的成本压力。黑龙江省服务外包企业规模小,抗风险能力低,国际市场开拓能力不足,因而很难从客户那里获得大的外包项目。缺乏规模较大的具备较强交付能力的供应商,缺乏关键国际客户资源,国内大型企业对 IT服务外包的理念较保守,缺乏统一和强有力的中国品牌和定位。

5.机遇和政府。“千百十工程”、积极的财政政策以及对服务外包产业的税收优惠,这些机遇和促进政策将会对黑龙江省服务外包产业的发展起到重要的推动作用。黑龙江省政府于 2008年出台了关于促进服务业加快发展的意见和若干政策。另外黑龙江省财政每年安排3000万元专项资金用于支持服务外包产业发展。

二、黑龙江省服务外包产业竞争力的提升路径

(一)重点发展业务流程外包

目前,国际服务外包主要以软件服务外包为主,随着全球化进程的加速以及更多的业务外包、传统的 IT服务外包已经不能满足客户对成本、速度和灵活性的需求,业务流程外包将成为服务外包发展的主流。BPO市场是一个新兴市场,竞争远没有软件市场激烈,且前景广阔。增长最强劲的领域包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计等。黑龙江省具有明显的人力优势,再加上便利的交通和良好的产业基础,具备了发展BPO业务的条件。

(二)开拓发包国市场,发展离岸外包业务

离岸外包强调成本节省、技术熟练的劳动力的可用性,利用较低的生产成本来抵消较高的交易成本。离岸外包可以令企业拥有世界先进水平的资源和生产力,降低人力成本,可以帮助企业跨时区建立 24小时生产线,可以对核心部门提供资源支持。黑龙江省正处于离岸外包发展起步阶段,应对服务离岸外包进行跟踪研究,以便观察其发展动态与变化趋势,为决策提供定性与定量依据。探寻承接服务外包的有效途径,特别是学习与借鉴爱尔兰、印度等国家承接服务外包的先进经验,走出一条适合本土情况的承接外包之路。

(三)重视和加强对国际服务外包的统计工作

政府统计部门应在商务部的统一指导下,设立专门的外包统计办公室,制定切实可行的服务外包统计方法,规范统计口径,建立科学、全面的统计体系。能够与行业协会和学术界开展相互合作,在深入研究国际服务外包的概念和科学设计相关指标体系的基础上开展常规统计工作,充分发挥数据指示作用,为观察这一行业的发展以及政府管理提供数量信息和科学依据。

(四)加大对服务外包人才引进培养的支持力度

第一,企业利用高薪、高福利等措施来吸引人才。世界经济的发展证明,高素质的人才资源已成为一个国家经济发展的真正动力和源泉。高知识化、高科技化将成为产业发展的必然趋势。缺少有丰富实践经验的服务外包人才必然制约黑龙江省外包产业发展。企业应该高薪聘请国内外在服务外包领域有经验、外语能力强的高级管理人才。有实力的企业可以根据其能力与贡献的程度为优秀人才提供优厚的福利待遇。第二,注重企业内部员工职业培训。企业获取高质量、高素质的人力资源,除了从外部招聘外,更重要的是对内部员工进行培训。企业培训是一种双赢投资,一方面提高员工的专业技能与综合素质,极大地开发员工的潜能,最大限度地调动员工工作的积极性,不断提高员工的工作效率和工作质量。另一方面,企业对员工不断地灌输企业价值观和行为规范,使员工能够自觉地按照惯例工作,形成良好、融洽的氛围,增强工作满意度和成就感,从而提高对企业的忠诚度。第三,继续完善服务外包人才培训基地。黑龙江现有 9家院校建立了第一批省级服务外包人才培养基地。作为人才培养基地要与时俱进,不断推进教育改革,要跟上国际服务外包发展的新趋势。通过提高学校的教学质量培养适应企业需要的具有专业技能、熟练掌握外语、精通国际商业运作经验的优秀专业人才。此外,学校要加强与企业的合作,让学生获得更多实践学习的机会。

[1]迈克尔·波特.国家竞争优势 [M].北京:华夏出版社,2002.

[2]卢峰.服务外包的经济学分析:产品内分工视角[M].北京大学出版社,2007.

[3]盛美娟.钻石模型下沿海城市服务外包产业竞争力提升路径研究——以烟台为例 [J].经济经纬,2009(2).

[4]刘重.服务外包:城市服务业发展的重要引擎[J].城市,2008(4).

F752.68

B

1002-2880(2010)09-0004-02

张贺 (1986-),黑龙江省哈尔滨人,哈尔滨商业大学经济学院 2008级产业经济学硕士研究生,研究方向:流通经济理论与政策。

(责任编辑:马 琳)