电子资源推广利用的图书馆员培训模式探索*

严 丹 （上海外国语大学图书馆 上海 200083）

电子资源具有信息贮藏量大、检索使用快捷方便等特点，其在高校教学、科研工作中的应用日益广泛，已经成为高校图书馆极其重要的馆藏形式。利用电子资源全面为读者服务，既可以有效地推进高校图书馆电子资源的开发，又能使其价值得到充分的发挥。尽管各高校图书馆在计算机、网络等硬件及电子资源的订购方面投入了大量经费，但目前各高校图书馆电子资源的使用却普遍存在许多不尽如人意的地方，其利用率及投入产出比远未达到预期目标[1]。究其原因，主要是对电子资源的宣传推广不够，培训不到位，有些师生对电子资源的收录内容和资源组成不了解，对电子资源的使用方法不熟悉，其检索技巧远不能满足快速查找的需要，导致用户使用电子资源存在畏难心理，因而严重影响了对电子资源的利用[2]。也就是说，电子资源的推广与培训已经成为现今各高校图书馆提高电子资源利用率的瓶颈，目前的电子资源推广与培训形式亟待改进。

目前，各高校图书馆对于电子资源的宣传推广和使用培训主要是针对全校学生和一部分教师，一般采用定期举办电子资源讲座和在图书馆网页上发布相应培训信息或放置使用指南等培训资料的方式。这些培训方式有其自身的优势，但也存在着诸多缺陷。如定期举办的培训讲座由于受到时间安排、宣传形式等各种因素限制，主动参与者不多，受众面不广，无法达到广为宣传和推广利用的目的。另一方面，学生对电子资源的咨询往往有着随时性、零散性和个别化等特点，他们常常会在前来图书馆借阅图书时向图书馆员咨询有关电子资源使用方面的问题，但由于图书馆中熟悉和掌握电子资源内容和使用方法的馆员不多而经常无法得到及时解答和帮助指导。因此，除了为学生和教师进行电子资源培训以外，对面向广大师生提供文献服务的图书馆员尤其是一线馆员开展电子资源知识的普及和使用方法的培训也显得至关重要。

1 电子资源推广的馆员培训模式

1.1 馆员培训的必要性

作为文献信息的提供者，图书馆员给用户的推荐和建议对信息的查找和使用起着重要作用。对图书馆员进行电子资源利用方面的培训，更新其服务观念，在对读者提供文献信息服务时，从倾向于提供传统的印刷型文献转变为提供电子文献，这将在无形中促进电子资源的推广和利用[3]。因此，电子资源的培训不仅要针对图书馆的用户，更要针对图书馆员。对图书馆员宣传馆藏电子资源、进行相应的培训，可以使他们熟悉馆藏电子资源的种类和内容，进而了解和掌握其使用方法，在为读者提供文献信息服务时，能够熟练使用这些电子资源来检索和查找所需文献，以弥补纸本馆藏之不足。

正是由于图书馆员自身的信息素养水平及其对本馆馆藏电子资源的熟悉程度直接影响着他们为读者提供文献信息服务和咨询指导的质量和方向，在图书馆员中开展电子资源利用的培训就显得十分必要，符合图书馆逐步向数字化发展的需求，同时也能对电子信息资源参考咨询服务的进一步展开起到推动作用，有利于图书馆员在广大师生中加大电子资源的宣传和推广力度，在日常服务中全面指导电子资源的检索和利用。为此，上海外国语大学图书馆（以下简称我馆）组织了全体馆员的电子资源培训，包括教学分析、培训实施和测试评价等一整套教学系统设计，取得了较为显著的成果。

1.2 电子资源推广方式的转变

对图书馆员进行电子资源推广利用的培训，其最终目的是希望他们能在日常的文献信息服务工作中为读者提供电子文献资源及其利用指导，并推荐读者使用相关电子资源来查找所需信息。在这种模式下可以以一种开放式的互动方式使电子资源的推广面向更为广大的师生群体，在日常的图书馆服务工作中无形扩大电子资源的影响力，提高电子资源的利用率。电子资源的宣传与培训工作也将由传统的培训者面向师生开展讲座的模式转变为由图书馆员作为中介来面向更广大的图书馆读者群进行推广利用的模式，其影响面和推广效果必将更为显著。

2 馆员培训的教学分析

2.1 培训对象的分析

对于本项培训的对象，即全体图书馆员而言，应该具备如下素质：（1）对于电子资源推广、培训工作有参与的兴趣；（2）有一定的亲和力，掌握与人沟通的技巧；（3）有高度的工作热忱和足够的耐心；（4）有克服困难、迎接挑战的自信和勇气[4]。这些素质为他们在日后面向广大师生提供文献信息资源和指导电子资源利用等方面奠定了良好的基础，因此图书馆员在电子资源的培训推广中有着得天独厚的天然优势，是全面铺开电子资源利用的强大动力。但就其对电子资源知识的了解和使用方法的掌握情况来看，都存在不同程度的欠缺。为了全面了解图书馆员对于电子资源的了解和使用情况，特编制了相应问卷进行调查，以便于在培训中更有针对性地进行讲解和指导。另外，由于馆员队伍的年龄层次差别较大，对于电子资源的认识、计算机操作和网络应用以及外语认知能力等方面均有着不同的起点能力和知识水平，因此在培训中需要分层次进行相应的指导，也可请起点能力高的馆员辅助帮带起点能力相对较低的馆员，采用互助式学习的方式共同提高。

2.2 培训目标的确立

为了使培训能够达到预期的效果，在培训开始前就设定了4项具体的目标，从而保证培训的系统性和科学性，也为馆员们的学习指明了方向。目标的设定本着实用性和可评价性的原则进行，要求馆员们在培训后能达到以下的目标：（1）了解本馆电子信息资源的品种；（2）熟悉本馆电子资源的收录内容；（3）掌握电子资源的基本检索方法；（4）学会校外使用电子资源的设置。

由以上的培训目标可以看出，培训主要分为信息认知（目标1、2）和技能操作（目标3、4）两大内容，涉及电子资源利用的主要方面，具有较强的现实意义，同时也为培训的实施和评价的开展打下了基础。

2.3 评价方案的开发

根据已经确立的培训目标，需要进一步制定评价方案，以确保在培训后能够对达到的水平进行测试与评估。由于培训目标主要分为信息认知和技能操作两种类型，因此评价也相应分为口头问答题和上机操作题两种测试题型，以分别检测培训达到的程度。据此，设计并开发了一套电子资源测试习题，分为15道问答题和65道操作题，总计80道试题，同时将其作为自学练习和测试评估之用。

3 馆员培训的实施

对图书馆员进行的电子资源培训可以采取集中讲授和分散自学相结合的方式，并在必要时给予个别辅导。培训过程中应让馆员们从被动地听转变为主动地学，要把过去培训“强调信息的传授与知识的掌握”转化为“强调知识的生成与能力的构建”[5]。实质就是要使全体馆员投入到培训中，通过馆员与培训者以及馆员之间相互交流、共同讨论等方式，获得亲身感受和经验，从而提高他们使用电子资源的能力。

3.1 集中培训

对于集中开展的培训讲座而言，主要采用多媒体演示教学方式，配合实例对不同电子资源进行检索操作比较，并穿插为馆员介绍电子资源检索技巧，提示使用电子资源的在线帮助。集中培训的内容主要根据培训目标的要求来展开，在图书馆报告厅中集合全体馆员进行培训讲座，讲解本馆所购置中外文电子资源的收录范围、内容结构、使用方法、检索技巧等，并演示各电子资源数据库的使用，重点结合实例进行上机实践操作培训。

在讲座中，一方面详细介绍现有馆藏电子资源的种类及各数据库的具体内容，并将其总结归纳后印制成培训材料分发给每位馆员，以便于他们课后自学，认知和熟悉各个电子资源数据库；另一方面以PPT演示讲解和上网实践操作相结合的方式指导各数据库的实际利用和检索方法，通过具体的关键词实例和检索条件限定等演示各种检索类型与全文下载方式，力求使馆员们熟悉每个数据库的界面风格并掌握其基本检索技巧。此外，还进行校外访问电子资源的代理服务器设置方法的演示和讲解，并补充 “期刊导航”和“读秀学术搜索”等实用功能，使电子资源在使用过程中更为便捷、灵活。

最后，需要对培训内容进行总结回顾，这一点也十分重要，有利于馆员理清思路，抓住重点，课后有针对性地练习巩固，而不遗漏培训要点。笔者将本次培训的要点及馆员需要相应学习和掌握的内容总结归纳如表1所示。

表1 图书馆员电子资源培训要点总结

3.2 分散学习

在培训结束后，将设计编制好的电子资源测试习题分发给每位馆员，请他们在课外自主学习，按照习题要求各自进行上机实习，熟悉和掌握各个电子资源数据库的收录内容和界面风格以及检索和下载等功能。

电子资源利用的技巧和熟练程度，只能靠在实践中摸索和提高，因此，高校馆必须为馆员提供较好的上机条件和足够的练习时间，以达到最好的效果[6]。上机实践操作是馆员掌握电子资源实际利用的重要一环，应当给予高度重视。因为培训讲座只能起到介绍和引导的作用，而要想真正熟悉电子资源的结构特征、掌握其使用方法，还需上机操作训练，在各个数据库中进行检索、浏览、下载等功能的练习，逐步掌握其规律和技巧。由于电子资源的检索和下载等操作往往需要一定的现实需求（如关键词、作者等实例）方能有针对性地练习，我馆特别编制了一套电子资源上机操作习题，内容涵盖馆藏电子资源的收录范围、检索方法、全文下载等方面，涉及面广，实用性强，对于馆员们深入学习和实际操作电子资源具有极大的帮助。同时，对有些难度稍高的习题给出了相应的操作提示，可以有效指导馆员按步骤摸索，循序渐进地掌握各种技巧和方法。

在分散进行课外自主学习和上机操作的练习过程中，应当鼓励馆员们进行互助式的学习。一些计算机和网络技术水平较高、电子资源使用较熟练的年轻馆员担当 “学习者”和“培训者”的双重角色，在自己消化吸收和操作练习的同时，帮助和指导周围的一些基础相对薄弱、计算机操作不太灵活的年长的馆员进行训练，大家在这样一种互助式学习氛围下共同进步。

3.3 个别辅导

当然，在各自进行操作和练习的分散学习过程中，难免仍然存在一些问题，如有些馆员希望在家中练习电子资源的操作，但是遇到了代理服务器设置的问题，这也是读者们经常遇到的阻碍电子资源使用的一大问题。图书馆技术部门经过设置和指导，为他们解决了这一问题。还有一些馆员自身英文水平相对较弱，遇到外文电子资源的全英文界面就有些望而却步，无从下手，外文电子资源的操作成为他们学习的一大难题。为此，我馆专门就外文电子资源中关于检索、浏览和下载等常用功能的英文短语进行了个别辅导，列出这些功能对应的英文请他们识记，从而在一定程度上解决了外文电子资源的使用问题。此外，馆员们在实际使用中还遇到了其他一些问题，如电子资源专用阅览器的安装、电子书的文字识别和图像截取、检索过程中指定条件的限定等，我馆根据馆员的实际情况和相应问题分别给予个别的解答和辅导，以确保每位馆员在培训和练习后都能基本掌握电子资源的利用，日后进一步指导前来咨询的学生或教师，起到宣传推广和指导应用的作用。

4 培训效果的测试评价

为了评价本次对图书馆员进行的电子资源培训的效果，我馆组织了一次电子资源利用测试，以检测每位馆员对电子资源的掌握程度。测试主要以抽签选题的方式进行，每位馆员测试3道试题，分别为问答题1道和操作题两道（中文电子资源和外文电子资源的操作各一题），题目主要从上机实践操作的练习题中抽取，并根据实际情况作出一些变动和调整。测试小组成员由馆内负责电子资源引进和培训工作的3位教师组成，测试在图书馆的多媒体室进行，测试题分别设置在3种颜色的试题签中，白色签为问答题，红色签为中文电子资源操作题，绿色签为外文电子资源操作题。参加测试的馆员分别抽取红、绿、白3个试题签，口头回答1道问答题，上机演示两道操作题，通过屏幕投影显示给台下的测试组评委老师，由他们做出评判，必要时给予一定的点拨与提示。当然，对于年龄层次不同的馆员，在评价时也可以给予一些难度有所区别的试题进行测试。特别是对于年轻馆员，可以适当提高要求，评价标准严格一些，以促使他们对电子资源的熟悉程度和利用水平有所提高，进而有利于今后的文献信息服务工作。

此外，就评价工作而言，图书馆还应采取一定的激励措施，如评选电子资源利用先进馆员、学习积极分子或给予一定的奖励等，以此来促进馆员们学习电子资源知识、掌握电子资源操作方法的积极性和学习热情。当然，馆内开展的电子资源培训和测评工作不应给馆员们造成太大的压力，应以不影响他们的日常工作为前提，可以给予他们较充分的时间进行自主学习和上机实践，并进行必要的沟通和辅导，以确保每位馆员都能以积极乐观、主动好学的态度来对待学习任务，为其今后进一步利用这些电子资源为读者提供信息资源、开展咨询服务和指导工作打下良好基础。

5 结 语

总之，图书馆员在电子资源的宣传推广和咨询指导等方面起着不可替代的作用，其文献提供理念的更新将直接影响到电子资源的利用率和读者获取信息资源的水平。因此，在图书馆员中开展电子资源使用的培训具有很强的现实意义，是对传统的电子资源讲座培训模式的补充和创新，有利于电子资源在广大师生中的影响扩大和地位提升，同时也能更新学生和教师们以往倾向于利用图书馆纸本书刊的传统观念，使其逐步转向对电子资源的关注和利用，发现电子资源的丰富性和便捷性等优势，清楚地了解到现代高校图书馆不仅有丰富的纸质资源，还拥有更丰富、更方便的电子资源，养成今后无论在学习还是工作中都通过图书馆电子资源检索资料的习惯，从而提高他们使用电子资源的自觉性和主动性。

上海外国语大学图书馆开展的这次图书馆员培训，经过了系统化的教学设计，是一次在图书馆员中普及电子资源知识和使用方法的有益尝试和创新实践，也取得了较为理想的效果，图书馆员已基本掌握了电子资源的内容及使用，并能够在日常工作中向师生们推广和指导利用。相信随着馆员们对电子资源认识的逐渐加深及对其操作的进一步掌握，一定能在今后的工作中更新观念，为读者提供更优质的电子信息资源服务和推介，帮助和指导读者更精确、快捷地定位和查找到所需资源，不断提升电子资源在读者心目中的地位和作用，使电子资源的优势得以充分发挥、利用率得以进一步改善和提高。

[1]朱 慧.高校图书馆电子资源培训工作研究[J].图书馆学刊, 2008(6):112-114.

[2]梁正华.论高校图书馆电子资源的使用与培训工作[J].当代图书馆, 2007(2):43-44, 39.

[3]李 慧, 唐永林.基于网络的文献检索案例教学模式的设计与应用[J].情报探索, 2009(9):66-68.

[4]崔红雁.浅谈TOT模式在高校数据库推广培训中的应用[J].图书馆论坛, 2009(5):80-82, 170.

[5]王 方.高校图书馆电子资源培训工作的开展与模式创新[J].软件导刊:教育技术, 2009(4):54-55.

[6]张 军, 罗 荃.高校图书馆开展读者培训的系统性研究[J].高校图书馆工作, 2007(4):76-77.