提高远程教育教学支持服务质量的实践探索

张娜，朱斌，沈伟，蔡峪笛

（永川广播电视大学，重庆永川402368）

提高远程教育教学支持服务质量的实践探索

张娜，朱斌，沈伟，蔡峪笛

（永川广播电视大学，重庆永川402368）

现代远程教育是随着现代信息技术的发展而产生的新型教育方式。由于远程教育具有教与学分离的特性，加强教学支持服务就成为提高远程学习质量和效果最为重要的途径之一。在广播电视大学的教学支持服务系统中，学习者处于中心地位，天网（卫星电视）、地网（计算机网络）、人网（远程教学队伍）三网合一，将印刷、音像、网络为载体的学习资源和各种学习信息传输给学习者，结合实时和非实时的教学辅导答疑完成导学、助学、促学。由于基层电大直接面对、直接服务于学习者，其教学支持服务的效果和质量如何，对于整个电大教育系统远程教育的发展具有举足轻重的影响。为更好开展基层电大教学支持服务，重庆永川广播电视大学成立课题组，边研究边实践，以期不断提高教学支持服务的效果和质量。

远程教育；广播电视大学；基层电大；教学支持服务

一

由于远程教育中教与学的分离，教学支持服务与远程教育资源就成为远程教育质量保障的两大支柱。“教学支持服务是远程教育院校及其代表教师等为远程教育的学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和，其目的是指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果”［1］。基于对上述概念的认同，可以概括出远程教育教学支持服务的基本特点［2］：①远程教育的教学支持服务具有全程性，应该有效贯穿从学习者入学到毕业整个学习和实践的过程；②远程教育的教学支持服务提供的内容应该具有广泛性，包括学术性和非学术性的各种服务，并能够满足和适应不同层次学习者的个性化需求；③远程教育的教学支持服务应该具有长久性，能够穿越时空，反复作用于远程学习者，贯穿学习的始终。

在广播电视大学的教学支持服务系统中，学习者处于中心地位，天网（卫星电视）、地网（计算机网络）、人网（远程教学队伍）三网合一，将印刷、音像、网络为载体的学习资源和各种学习信息传输给学习者，结合实时和非实时的教学辅导答疑完成导学、助学、促学，并根据学习者的反馈情况随时进行服务内容的调整。就教学支持服务的职责分工而言，不同层次的广播电视大学系统的机构各有侧重。中央广播电视大学、省级广播电视大学主要承担远程教学平台建设和远程教学资源建设的任务；而基层电大的主要任务是在自己的三级平台上进一步整合优化教学资源，有效利用自身的远程教学队伍，直接面对、直接服务于学习者。因而可以说，基层电大教学支持服务的效果和质量如何，对于整个电大教育系统远程教育的发展具有举足轻重的影响。

二

在基层电大的办学实践中，可以分析出目前教学支持服务方面存在的如下问题：

——相当部分学习者还未熟悉远程教学环境及规律。参加远程学习的成人学员文化程度相对较低且水平参差不齐，对远程教育规律和网络环境下的教学模式、学习方式和学习手段缺乏认识，一时适应不了甚至有人根本就不想适应，他们大多习惯于传统校园式的学习，即习惯于教师灌输式、填鸭式教学，有的人对现代远程教育的理解还停留在原始的函授学习阶段，加之成人学员都是业余学习，工学矛盾比较突出，这些状况都增加了开展教学支持服务的难度。

——虽然目前各基层电大基本上都已建成自己的三级平台，配套有远程教学接收系统、接入互联网的微机室、多媒体教室、投影仪等设施及相应的学习资源，但是总体看来，基层电大三级平台上点击率不高，网络教室、电子阅览室等空置率较高，使用效果不理想，学习者缺乏利用平台和资源进行自主学习的积极性，这直接影响了学习效果。究其原因，主要在于基层电大的网站建设还不完善，学习资源整合度不高，分类不细致，教师提供自己所负责的专业和课程的有关个性化资源不够，因而降低了对学习者的吸引力。

——基层电大集中面授辅导课的到课率比较低，这是不争的事实和比较普遍的问题。据调查，一些基层电大在上集中面授辅导课时，往往是一门课程全天排课，整天下来学习者和教师都比较疲惫；而讲授的内容也多以课本教材为主，显得枯燥乏味，导致学习者缺乏学习主动性和积极性，教师的教学热情也难以长期保持下去。这些弊端影响了远程教学中面授教学发挥本应具有的重要作用。

——一部分学习者参加远程开放教育学习的动机存在偏差，其主要目的就是获取求职或供职单位所规定的文凭，因此出现的一种比较典型的心态就是“重考试、轻实践”，只求考试过关，而不愿通过平时艰苦的学习实践来提升自身的知识水平、实践能力和综合素质，这是与广播电视大学培养适应社会需求的实用性人才的目标相悖的。

三

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点总结性评估结束几年来，为更好开展基层电大教学支持服务，重庆永川广播电视大学成立课题组，边研究边实践，以期不断提高教学支持服务的效果和质量。

1.抓好入学培训环节，帮助学习者确立远程教育环境下的学习理念，掌握基本技能。永川广播电视大学一贯重视抓好入学培训环节，在新生入学之初，就对所有新生进行一次系统全面的入学培训。入学培训的内容主要包括：入学须知（电大开放教育概况介绍）、远程学习基本技能训练（上网浏览资源、下载所需的资源、完成网上作业等）、永川广播电视大学教学支持服务信息（包括各专业管理教师信息、专业任课教师信息、学期教学安排、学校各职能科室的基本情况和服务内容）等等，让学习者在入学伊始就明确远程教育环境下自己学什么、怎么学，切实转变传统学习观念，确立远程学习观念。

2.充分利用现代信息手段，为学习者提供支持服务。在网络环境下，必须采用先进的技术手段为学习者提供支持服务，比如电话咨询、网上辅导和答疑、个人网页资源提供、双向视频授课和交流等等。永川广播电视大学都以班或者专业为单位建立了QQ群，既便于班主任及时发布消息，又有利于专业教师通过网络与学习者互动。建设校级短信平台，更是学校密切联系学习者的一种比较先进的手段，比如由班主任直接用自己的手机群发短信通知各种日常学习的事项，学校在期末考试期间利用短信平台提醒考生相关考试事项等，通讯资费由学校统一支付。随着信息技术的不断进步，基层电大还可进一步考虑与电信运营商合作，建立有留言功能的语音信箱，在3G时代利用手机构建更为快捷的双向、多向的视频联系平台和远程学习平台，更好地为学习者提供学习支持服务。

3.加强三级平台建设，进一步整合优化资源。在远程教育中，学校应向学习者提供包括文字教材、录像教材、网上课程、CAI课件等多种媒体学习资源，并且提供多媒体视听阅览室、直播课视听教室等教学设施。中央广播电视大学开展人才培养模式改革和开放教育试点以来，为参与试点的各级电大提供了丰富的远程教学资源和“电大在线”学习支持服务平台。基层电大在获得丰富的远程教学资源后，关键在于加强本校的三级平台建设，进一步整合优化资源。比如，将中央广播电视大学、省级广播电视大学制作的光盘资料压缩上网，及时下载上述电大网站及VBI信息等资源，把电视直播的课程内容录制成光盘，存放到校园网的服务器中，并在网页专栏内建好链接。这样可以使学习者在上网学习时只需利用统一的平台，不必到各个远程教育网站去搜寻，便于提高学习效率。特别是在资源整合优化方面，可以尝试按专业按课程制作不同的“学习包”，放在本校的三级平台上，或由各个专业教师放在自己QQ群中，或由课程责任教师放在自己的网页或者博客上，采用多个途径提供给学习者，满足学习者随时随地的学习需求。

4.根据远程教学的特点，切实提高集中面授辅导的效果。根据远程教学的特点，改变集中面授辅导方式和内容，使学习者到校集中面授辅导时可以1天或1次学习几门课程，而教师授课内容主要以学习者关心的重点和难点为主，避免常规章节式讲授，并增加师生互动和动手实践的时间，提高学习的针对性和实践性，提高面授教学的效果。倡导实行“预约式”、“诊断式”集中面授辅导，学习者通过提前电话预约、网上预约等方式，在约定的时间里，自己选择到校听辅导课，或者到校向专业教师咨询学习中的问题，使远程教学集中面授辅导答疑真正发挥积极作用。

5.切实加强实践教学基地建设，培养实用型人才。远程教育中的实践教学十分重要，而实践教学基地建设则是保障实践教学质量的必要条件。这就要求基层电大根据自身专业设置及发展的实际，切实加强校内和校外两类实践教学基地建设。校内实践教学基地主要包括各类实体实验室、模拟实验室、语音室、计算机多媒体教室等，承担相应专业的实践环节教学任务。校外实践教学基地主要承担专业课程的现场教学实习，或集中实践环节教学和毕业实习。永川广播电视大学多年来坚持组织法学专业学员深入检察、审判、律师及行政执法机构，组织工商管理专业学员深入各类工商企业开展实践教学，走校企合作之路，学校与有关行业或企业在人才培养过程中紧密配合、共同协作，取得了明显的实践教学效果。

中国广播电视大学经过三十年的发展，已经形成了天网、地网、人网结合、三级平台互动、覆盖全国城乡的远程教育教学系统。加强和完善远程教育中的教学支持服务，是广播电视大学的核心竞争力所在，也是各级电大需要坚持不懈探索创新的课题，基层电大应当结合本地区经济社会发展状况和自身办学实际，在教学支持服务方面创造更多特色和经验，不仅为远程学习者提供更为优质的服务，而且为构建全民学习、终身学习的学习型社会服务。

［1］杜幼文.现代远程教育教学模式的理论与实践［M］.成都：电子科技大学出版社，2005.

［2］刘建生，冉红，余善云.现代远程教育研究文集——重庆广播电视大学的研究与实践［M］.北京：中央广播电视大学出版社，2009.

（责任编辑 晓白）

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G728.8

B

1008-6382（2010）05-0010-03

10.3969/j.issn.1008-6382.2010.05.003

2010－09－07

重庆广播电视大学教学改革项目（09YY0008）

张娜（1980－），女，河北保定人，永川广播电视大学教师，主要从事远程教育研究。