论电子商务的信用机制构建

义乌工商学院 谢杰 钱志芳

随着我国电子商务的发展，出现了一些网络贸易中的问题，突出地表现为企业信用的风险。企业之间、企业与消费者之间很容易产生信用危机，在商务活动中出现了商品形象宣传与交易商品不实、交易货款拖欠、售后环节商品退货换货难的现象。一些消费者对网上销售商信任不足，担心其网购的商品有质量问题，质疑其付款后的货物配送和售后服务质量等。

因此，在电子商务快速发展的今天，商业信誉好坏与信用安全问题已成为制约电子商务发展的障碍性因素，研究和解决电子商务企业的信用危机，构建合理的电子商务信用机制，具有现实的必要性和紧迫性。

1 电子商务信用机制涵义的界定

“信用”一词本意是用于在社会生活中人与人之间信守承诺，遵守彼此约定的意思。随着经济社会出现商品往来贸易，信用被界定为贸易伙伴或贸易合作方之间，在涉及商品供求及经济交往中是否遵守合同或事先约定内容的行为。它是经济社会中应当遵循也是必须遵循的道德规范和行为准则；信用就是要求合作各方信守诺言，实践成约，以取得、保持各自的商业信任，确保商业交易双方的利益。

电子商务贸易具有虚拟性特点，信用的重要性在这种特殊的商业模式中就显得更加突出并成为电子商务发展的基本前提条件之一。如果电子商务信用缺失，商品贸易就不可能正常进行，从而导致市场秩序的混乱。因此，在电子商务活动中应该加强商业合作伙伴之间的信用建设。保持信用程度、实施信用监督、进行失信惩戒的制度关系，这就是电子商务的信用机制。在社会主义市场经济条件下，信用机制是以道德为支撑、以产权为基础、以法律为保障的，它包含信用意识、信用制度、信用手段、信用程度的衡量等内容。

2 建立电子商务信用机制的价值必要性

电子商务作为一种全新的商贸形式，它加速了商业信息的传递，提高了商品交易的效率，降低了商家的运营成本。但是在电子商务发展过程中，信用机制建设的滞后是致命的弱点，它不利于电子商务的发展壮大和持续稳定，当前时期，电子商务信用机制的构建尤其必要，体现在以下几个方面：

(1)规范电子商务交易市场秩序和市场行为的需要。在市场经济中，经济诈骗、商业欺诈屡见不鲜，尤其在电子商务中，一些不法分子的身份不确定性和商品品质的不确定性使得其行骗行为更加隐蔽，这就需要采取有效的防范措施，例如进行身份认证和资信采集工作，以保证商务往来中的资信安全和信誉保障。

(2)保证电子商务参与各方信息安全性的需要。无论是作为企业还是个人，其信息资料的安全关系到其自身的经济利益、社会利益，有时甚至还涉及到国家和公民的政治利益。在电子商务活动中，不可避免地要进行交易各方资料的认证和信息确认，因此保证交易信息的安全不受侵犯已成为电子商务中急需解决的管理层面和技术层面的问题。

(3)确保商务业务的正常往来。在市场经济条件下，追求经济利益是必然的，但在电子商务中，由于网络是虚拟的，交易市场也要在保障信用的前提下，才能使得客户放心地将货款打入对方帐户。此外，交易双方还要按照预定的时间接到货款或货物，同时还有售后服务的兑现问题等，这些都要以信用风险管理为基础。

(4)有利于提升电子商务企业的市场竞争力。电子商务作为一种新兴、快捷的贸易方式，它有利于提高交易的效率，是商业发展的趋势。但是如果没有解决好信用问题，就会制约电子商务的快速发展，其业务拓展就会受到限制。从某种程度上来说，谁的信誉好、信用机制健全，谁的软实力就强，其核心竞争力就会更明显。因此，电子商务信用机制，必须以提升市场综合竞争力的高度来构建。

3 我国电子商务信用机制的现状

在我国，电子商务还属于新兴的贸易行业，发展历程短，有关机制的构建不够完善。尤其是在信用管理方面，信用意识缺乏，信用规划缺失，信用评价单一，法律法规保障和管理手段也相对滞后。

(1)传统的信用意识薄弱，影响电子商务信用机制的建设。中华民族具有诚实守信、一诺千金的优良传统，但是在现代贸易领域，由于受到传统计划经济模式的影响，企业的信用基础薄弱。在计划经济体制条件下，国家的稀有资源由政府控制，企业的生产和产品分配也由国家负责，所以，企业之间很少有经济交往，信用意识似乎没有存在和建立的必要。这种计划经济下的意识影响，使得处于意识层面的信用观念很难在短时间内建立起来，也使当前企业和消费者在电子商务活动中信用意识薄弱，彼此拖欠货物与货款的情况时有发生。

(2)虽然我国在依法治国中取得了可喜的成绩，但在新兴的电子商务领域，无论是法律建设，还是法规制度的保障等方面都还很滞后。而且一些企业的信息设备陈旧，信息化手段落后，企业内部信用管理存在很多漏洞，缺乏交易中对客户的资信评估制度。总之，许多从事电子商务活动的企业由于制度的缺失，使得企业信用存在了诸多的风险，从而使得业务扩展受到限制，不但造成市场竞争力的降低，也很容易造成交易中的经济损失。

(3)信用中介问题。我国目前的社会信用中介服务还处于初级发展时期，信用中介机构没有采集客户资料的法律依据，缺乏企业和个人信息的正常采集和检索渠道，客户信用数据库不全，信用管理与资信评估的能力低下，不能实现为企业和消费者提供有效的信息咨询与信息评估服务。

(4)还有一个突出问题是电子商务行业的失信奖惩机制尚未建立，失信行为缺乏有效制约。市场经济是信用经济，也是法治经济。信用问题的解决离不开法律的保障。然而我国正处于法治的发展完善阶段，法制建设的进程，尤其是在信用法制建设方面明显落后于经济发展的步伐，对于一些新的经济活动方式，还来不及有相应的法律制度跟上。我国现有的法律法规尚不足以对社会的各种失信行为构成强有力的约束。同时有法不依和执法不严的问题也较为严重，在一些失信和电子商务诈骗案件的审理中，还存在很明显的地方保护主义倾向。社会上更是缺乏严格的失信惩罚机制，这都为电子商务信用问题的解决增加了难度。

4 加强电子商务中的信用机制构建策略

信用机制构建的是刚性的制度措施，要通过建立一系列的制度来实现信用建立、信用维护、信用监督和失信惩戒等环节。应当立足于当前信用机制的状况，针对目前信用机制的缺失层面，从维护电子商务的持久健康发展出发，从多层面构建信用机制。

(1)实施企业信用的规范化管理。强化工商行政管理监督功能，强化企业经营许可制度，统一电子营业执照和数字标准，规范其发放程序；注重企业信息发布管理，在政府权威网站发布认证级别、信用等级、商业信息、服务条款、监督机构等信息，便于消费者查询认证；做好电子交易中信用信息、保证金约定、电子合同的管理，切实保证交易安全；积极作好企业内部操作管理，规定严格的商务交易流程和操作要领，采取资信认证、程序认证的手段，建立完善的业务流程和服务体系；注重网上交易的售后管理，积极保持与客户交流畅通，提供产品使用、维修等方面的便利服务，提升客户对企业的信任度。

(2)培养消费者的诚信交易行为。通过加大社会宣传力度，提升消费者的诚实守信观念，引导消费主体在电子商务中诚信的积极性，树立全社会的资信观念。同时加强客户信息的跟踪，通过中介评估、企业财务报表评估等途径，分析客户的资信程度，形成对客户资信的有效监督与诚信惩戒制度，引导客户自觉承诺合同约定，保障企业的经济利益安全。

(3)加强社会信用服务机构建设。建立以政府权威机构为主体的信用信息机构，收集相关企业和客户资料信息，公开信用信息数据，研发出科学、规范、可信的信用评估模型，以供企业和消费者随时查询和评估；从规范电子商务行为、保护交易各方利益、促进电子商务健康发展出发，建立完善的法律法规和惩戒保证机制。应按照失信就要受到制约、惩戒的原则，加强诚信信息公布，对失信企业和消费者，应从制度层面使其受到经济惩戒，受到社会公众的谴责，使电子商务在诚信的经济氛围中健康稳步发展。

5 结语

建立和完善电子商务的诚实信用机制，不是一蹴而就的事情，它是一个庞大复杂的系统工程，但不能因为其艰巨而不去建立和完善。2010年我国的电子商务将进入一个空前发展的阶段，亟需配套信用机制的建立，这就需要我们全社会长期地共同努力，才能为电子商务环境营造良好的诚信氛围。

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