基于自我效能感机理的员工工作绩效提升策略

周 勇 陈 涛

摘要：自我效能感通过选择、思维、动机乖心身反应等中介过程对员工的工作行为和工作绩效产生重要影响。管理者可以通过帮助员工设定合适目标、创造良好工作环境、促进员工不断反思工作、树立学习榜样、激发工作热情等策略提高员工自我效能感，从而实现组织整体绩效的提升。

关键词：自我效能感：机理；工作绩效

一、引言

诸多实证研究表明，效能感是直接作用个体思维、动机和行为的重要变量，会对个体的工作行为和工作绩效产生重要的影响。对于组织(包括政府机关和企事业单位)的员工而言，自我效能感是员工对自身能否达到某一表现水平的预期。产生于行为发生之前。是针对某一具体活动的能力的知觉，是一种对自己能否实现目标或者达到特定水平的主管判断。因此，对于组织的管理者来说。应用自我效能感的作用机理，满足员工自我实现的需要，能够有效提升组织的整体行为绩效。

二、自我效能感的功能与机理

1、自我效能感的功能。按照Ban&am;以及后续研究者的观点，自我效能感具有以下功能：①影响或决定人们对行为的选择以及对该行为的坚持性、努力程度。高自我效能感者倾向于选择具有挑战性的任务，在困难面前能坚持自己的行为，以更大的努力战胜困难；而低自我效能感者相反。②影响人们的思维模式和情感反应模式，进而影响新行为的表现。高自我效能感者与环境作用时，确信自己能很好地把握环境，因而能把注意力集中在任务的要求及困难的解决上：而低自我效能感者更多地把注意力放在可能的失败和不利的后果上，从而产生焦虑、恐惧，阻碍了已有行为能力的表现。③影响或决定着人们将付出多大的努力以及在遇到障碍或不愉快的经历时，将坚持多久。自我效能感越强，其努力越具有力度，越能够坚持下去。当被困难缠绕时，那些对其能力怀疑的人会放松努力。或完全放弃；而具有很强自我效能感的人则以更大的努力去迎接挑战。

2、自我效能感的影响因素。个体自我效能感无论正确与否，都是建立在行为的成败经验、替代性经验、言语劝说、情绪和生理状态及情境条件5种信息源之上。

①成败经验：一般而言。成功的经验能提高个人的自我效能感，多次的失败会降低自我效能感。但这还要受个体归因方式的影响。若把成功归因于外部不可控因素或把失败归因于外部不可控因素，这样的成败经验就不会增强或降低个体的自我效能感。②替代性经验：人们通过观察他人的行为而获得的间接经验会对自我效能感产生重要影响。当一个人看到与自己能力相近的人成功时，就会增强其自我效能感：而当他看到与己相近的人失败，尤其是付出努力后的失败，则会降低自我效能感。当一个人对自己某方面的能力缺乏现实的判断依据或知识时，这种间接经验的影响力就更大。③言语劝说：言语劝说的价值取决于它是否切合实际。缺乏事实基础的言语劝说对自我效能感的影响不大，在直接经验或替代性经验基础上进行劝说的效果会更好。④情绪反应和生理状态：个体在面临某项活动任务时的心身反应、强烈的激动情绪通常会妨碍行为的表现而降低自我效能感。⑤情境条件：不同的环境提供给人们的信息是大不一样的。某些情境比其他情境更难以适应和控制。当一个人进入陌生而又易引起焦虑的情境中时。其自我效能感水平与强度就会降低。

3、自我效能感的作用机理。自我效能的作用机理是通过选择、思维、动机和心身反应等中介过程而实现的。主要体现在四个方面。

(1)选择过程：根据三元交互决定论。人作用于环境的活动部分地取决于人对环境的选择，而个体选择什么样的环境。一定程度上又取决于其对环境的自我效能感。一般而言，个体选择自己能有效应付的环境，回避自感无法控制的环境，而这些环境因素反过来又会影响其行为的技能和人格的发展。这种选择往往会影响员工对工作任务的认知，进而影响其工作的主动性、进取心和责任感，对工作绩效产生直接和间接的影响。

(2)思维过程：自我效能感通过思维过程对个体活动产生自我促进或自我阻碍的作用。首先，人类行为大多受其事先在头脑中设定的行为目标的调节，对其行为产生动机作用。而个体把什么样的成绩设定为行为目标则要受自我效能感的影响。自我效能感越强。个体设定的目标就越具挑战性，其成就水平也更高。其次，自我效能感通过思维过程对行为产生影响还表现为个体在想象中对活动进行实现。例如，若个体坚信自己对活动具有效能，他就会倾向于想象成功的场面，这就为活动的真正执行提供了支持和指导；而自我效能感低者就会想象失败的场面，从而对实际活动产生了自我阻碍的作用。此外。自我效能感还通过归因影响活动过程中的思维。进而影响活动的效率，自我效能感高者往往把成功归因于自己的能力和努力，把失败归因为努力不够。这种思维方式促进了动机水平的提高及活动的成功。

(3)动机过程：自我效能感通过思维过程发挥主体作用往往还带有动机的因素。如目标的设定就要受个体成就动机水平的制约，作为思维过程的归因对活动产生的影响也是通过影响个体动机水平实现的。

(4)心身反应过程：自我效能感决定个体的应激状态、焦虑反应和抑郁程度等心身反应过程，这又会通过思维过程影响个体的行为及其功能的发挥。应付效能感强的人认为自己能对环境中潜在的威胁施以有效控制，因而就不会在对付环境事件之前产生焦虑、恐慌。反之，自我效能感低的人则怀疑自己能否处理、控制环境的潜在威胁，他会倾向于顾虑自己应对能力的不足，担心环境中充满危险，因而体验到强烈的应激状态和焦虑唤起，并以各种保护性的退缩行为或防卫行为被动地应对环境。

通过自我效能感的理论剖析，管理者和员工都应该认识到，自我效能感影响到个体对环境和刺激的取舍、影响个体思维方式和结果、影响动机强度以及个体对外界变化的应对，因此。提高员工的自我效能感是提高组织整体绩效的有效途径。

三、提升员工自我效能感的策略

1、帮助员工设定合适的工作目标。目标的作用在于引导个体活动及其努力的方向，这是个体活动积极性的源泉，或者说能够影响个体的活动动机类型和动机的水平。而活动目标的实现与否，在于个体通过对目标的挑战和对个人是否达到目标的评价反应来体验自我影响的能力。起结果往往是进一步增强或减弱个体的自我效能感。因此。为了提高个体的自我效能感，合理的行动目标就显得尤为必要。大量证据表明。明确的而富有挑战性的目标能加强并保持动机。Atkinson(1999)认为，成就动机强的人，即自我效能感高的人倾向于选择中等难度的工作，这是因为中等难度的工作既存在着成功的可能性，也存在着足够的挑战性。相反，对过于简单和过于复杂的任务，员工的自我效能感来说。则可能降低他们的自我效能感。所以。对于管理者来说，设置的目标应该适当，要具有现实的可能性和合理性。同时，管理者应该通过引导员工制定目标实现计划、

确定目标实现进程以及如何克服实现目标中的困难等，去实现自己所设置的目标，并体验到自己努力的成果，通过肯定自己的成绩来提高自己的自我效能感。

2、参与集体营造适宜的工作环境。一般来说，对员工影响较大的群体主要有单位和家庭。管理者引导员工营造温馨和谐的家庭氛围，营造良好的管理和工作场所氛围，也是提高他们自我效能感的重要措施。具体来说，管理和工作场所压力既不是太大也不是太放松，就能够使自我效能感得到培育：在失败时得到鼓励和客观的原因分析。在成功时得到表扬和奖励，就能够使自我效能感得到提升。

3、引导员工积极反思自己的工作成效。正确的、积极的归因方式有利于员工自我效能感的形成，其基本原理是：通过对成功和失败的正确归因，提高个体对活动对象的自我“控制感”来建立起对个人自我效能感的坚定信念。当员工将自己的成功归因于努力或能力，可以增强成功期望，提高成就动机水平，并产生积极的情绪体验，提高自我效能感。反之，消极的归因方式。如将失败归因于自身的能力不足，将成功归结于自己的运气等不当归因方式，则会降低员工的自我效能感，并产生消极的情绪体验。因此，管理者通过引导员工致力获得成功来增强个体的“控制感”，通过防止失败或失败后的正确归因来避免出现“习得性无助感”应是提高员工自我效能感的重要手段。具体来说，当员工遭受失败时，管理者应对其能力进行肯定。对其努力适度赞赏，而不只是对其进行批评和贬低，如此，才能使员工的自我效能感保持正常、潜能被激发。当员工确信其拥有成功所需的条件时，他们就会在逆境中坚持并迅速从挫折中恢复过来，通过在困境中振作起来。他们在不利条件下会显得更坚强。因此，管理者通过适当的评价，引导员工认识自己的优点。对增强员工的自我效能感是非常有效的。

4、加强宣传为员工提供“替代体验”的榜样。通过榜样提供“替代体验”也是提高自我效能感的有效途径。看到与自己相近的人通过坚持努力而成功，会加强员工追求成功的信念，认同自己具有在类似活动中获得成功的能力。同理，看到他人虽然十分努力却仍然失败。会使员工降低对本身效能的评价，减少其付出的努力。研究发现。榜样对自我效能感的影响在很大程度上受到与范例相似程度的影响。认为相似性越大。范例的成功或失败的说服作用就越大。如果人们将范例视为与自身极其不同的人，那么他们的自我效能感所受到来自范例行为及行为结果的影响就不会很大。

5、多管齐下唤起员工的积极情绪状态。积极的情绪状态不仅是工作成功的重要保证，而且可以增强个体的自我效能感；消极的情绪状态不仅会妨碍个体的成功，而且会相应地降低个体的自我效能感。因此，管理者应该运用各种方式唤起员工的积极情绪状态，以增强员工的自我效能感。

参考文献：

1、Jerry Mburger著，陈会昌译，人格心理学，北京：中国轻工出版社，2001

2、粟莉，自我效能感的功能机制及其对思想政治教育教学的启示，党史文苑，2009，(4)：66-72

3、闫威，陈燕，管理自我效能感对管理人员工作绩效和组织承诺的影响研究，科技管理研究，2008，(11)：180-182

基金项目：国家社科基金项目(09CIY031)；江苏省教育厅哲社基金项目(08SJD7100079)。

作者简介：周勇，东南大学管理学博士，东南大学仪器科学与工程学院副院长、副书记、讲师；陈涛，博士，东南大学信息学院副教授。

收稿日期：2009—11—02。