绩效评价有效性研究

周　敏　霍佳震

摘要：在激烈的全球竞争中，组织需要具备快速、有效地设计绩效评价系统的能力。为更好地了解现代环境下什么样的绩效评价更为有效，文章对绩效评价的有效性研究进行了详细的梳理，并就如何有效地评价供应链绩效提出了研究建议，

关键词：绩效管理；评价系统；评价指标；供应链绩效

一、引言

绩效评价一直是企业管理与控制的一个重要环节。由于市场竞争日趋激烈，20世纪80年代中期以来，绩效管理开始受到重视，并迅速在一些欧美国家的企业中实施，取得了一定的效果。1995年，Drueker在《经理们真正需要的信息》一文中提出“向信息要绩效”，该理念是对现代企业绩效管理具有前瞻性的阐述。Drucker的管理预言已经应验，理论界和企业界从来没有像现在这样认同他的观点：管理企业是为了使它创造财富，为此。企业需要能使管理人员制定正确决策的信息。而绩效评价正是为管理者获取决策信息提供支持的有效手段。

本文从绩效评价的效率与效果角度整理、分析相关文献，就如何有效设计绩效评价系统做出了全面而详细的总结，并结合供应链绩效的特点，就如何有效的评价供应链绩效提出了研究建议。

二、有效的绩效评价

企业在现代商业环境下需要全面的多角度的绩效评价。同时信息化的发展也使得各种数据的收集成为可能。但是信息的激增及对全方位评价的需求使得绩效评价更为复杂，一个有效的绩效管理系统并不是一个囊括了所有可得指标的系统，而应该是一个能在合适的时间为决策者提供正确信息的系统。这就要求绩效评价系统能在正确的时间评价正确的事情。

早在1985年，Globerson就已经针对评价系统的设计规则提出了建议。此后，Lynch，Kaplan，Maskeli，Neely等在他的基础上进行了进一步研究。其中，Sehneier等学者在1987年提出了构建成功绩效评价系统的一个基本准则：把握工作的本质。根据对文献资料的综合整理与分析，笔者将有效绩效评价的相关建议归纳为两个方面：评价指标相关建议与系统设计相关建议。其中，前1条-14条是关于绩效指标选择的建议，后15条-20条是评价系统设计的相关建议。

每个组织有自己的绩效管理目标，绩效指标的选择和评价系统的设计也相应有所不同。建议为我们提供了有效的绩效管理系统的思考角度。其中，一部分建议关注指标本身应具有的某些属性：如明确、易懂、中肯、基于趋势等，具有相当程度的普适性；而某些建议，如“客观指标较主观指标更为可取”、“基于比率的绩效指标要优于绝对数值的指标”则更具有相对性，在具体操作中应视情况而定。综合上述建议，几个需要考虑的关键问题是：

1，指标是否一致?包括指标与战略的一致性。指标选择与商业过程的一致性，指标选择与评价目标的一致性，及指标之间的一致性。一个有效的指标体系是对组织战略、商业过程的体现，向组织成员告知组织所提倡的绩效目标、组织中关键的价值增值活动。此外，指标与指标之间不能存在相互矛盾。

2，指标是否适宜?同样的一个绩效目标可以有不同的指标选择，例如：在客户层面的衡量中，我们可以选择的指标有客户抱怨率、客户满意度、或者客户忠诚度等等。三个指标的定义、数据采集方式都有所不同。对某些处于激励的竞争环境下、具有积极的追求卓越的文化的组织而言，选择客户忠诚度更为合适；而对于垄断环境、或组织文化更稳健的某些企业而言也许衡量客户抱怨率就够了。此外，组织发展的阶段、指标的衡量、数据收集成本等，也是指标“适宜”与否需要考虑的因素。

3，指标是否明确定义?包括指标涵义明确，所需数据的来源、计算方法明确，指标所提供的反馈明确。一个定义不明的指标在组织中可能带来组织成员不同的理解方式，或者数据采集的混乱、计算方法的不一致，而最终使得绩效衡量结果的可信度降低。

4，指标体系是否具有动态性?正如在第二部分中描述的那样，绩效评价方法随着内、外部环境的变化一直在不断发展。现阶段的商业环境更为复杂，组织更需要不断调整自己的结构、战略以适应多变的环境。在这样的大背景下，指标系统的动态性尤为重要。设计一个有效的评价系统，更强调评价系统与组织大系统的动态匹配；及对大系统的适应性和及时反馈。

三、供应链绩效评价研究建议

供应链绩效系统的建立与供应链战略、产品、组织所处商业环境等诸多因素息息相关，绩效指标的选择、评价系统的建立并没有一个统一的框架。结合绩效理论的发展趋势及供应链自身的特点，笔者就供应链绩效评价研究提出如下建议，希望引起更多学者对供应链绩效研究的关注，

1，供应链绩效指标的一致性研究。包括：指标与战略、流程、评价目的、决策支持及指标之间的一致性等。绩效管理越来越复杂，组织必须在繁多的指标中进行选择与权衡。供应链绩效评价的第一步应首先明确绩效管理的目的，及关注的焦点。与基于部门职能的企业绩效评价不同，供应链绩效关注更多的是流程的运作、上下节点企业之间的协调、及供应链整体的表现。需要明确的是该绩效管理系统为哪个决策层面提供支持；能否反映供应链中价值增值流程：是否能反应供应链中各成员组织的一致利益等等。在此基础上，选择合适的指标体系及评价方法。

2，供应链绩效指标的适宜性研究。一方面，供应链的复杂性远远超过企业的复杂性。供应链绩效的复杂性也远远超过企业绩效；另一方面，一个企业往往有多种产品，多条供应链，复杂而成本高昂的供应链绩效系统往往让企业不堪重负。在实际应用中，简洁而有效的绩效评价系统应是供应链绩效研究的发展方向之一。在绩效管理成本与有效绩效管理之间如何平衡?全面的绩效指标是否比简化的指标体系更能真实反应供应链绩效?在众多的指标中。是否需要简化?如何简化?简化的依据是什么?关键绩效指标(KPI)如何确定?等等。设计一个有效的供应链绩效评价系统需要从实证与理论两个方面来考虑上述问题。

3，供应链绩效评价体系与环境因素的动态适应性研究。绩效管理体系与组织目标、市场环境因素、供应链战略、行业特性、产品特征、供应商关系等因素紧密相关。企业的生存环境每一刻都在发生改变，现在的企业与20年前相比已经有了巨大的变化。内外环境的变化、组织目标、竞争战略的改变等都是触发指标、甚至整个绩效系统更新的因素。

最后，特别应该指出的是，供应链绩效管理与企业绩效管理最核心的区别是：供应链绩效管理是跨组织的绩效管理。这一点，在供应链绩效评价研究中应得到足够的重视。如何解决跨组织绩效评价与管理中的诸多问题是将各种研究成果成功地应用于实践的关键。