论奖励旅游在现代企业管理中的作用及其实现途径

摘要：奖励旅游是现代企业管理的法宝。本文在揭示奖励旅游发展演进历程及其研究现状之基础上，深入分析了奖励旅游在现代企业管理中的作用，并提出了有效发挥奖励旅游管理功能的途径与方法。

关键词：奖励旅游 现代企业管理 作用 实现途径

奖励旅游作为一种现代管理手段，不仅在当代社会被愈来愈多的现代企业所采用，而且其在企业管理中的作用也越来越突出，被人们誉为现代管理的“法宝”。然而，遗憾的是，尽管在国际上奖励旅游早已成为企业一种通行的奖励员工的方式，而在中国内地用旅游奖励的方式来培训员工的企业还不多。究其原因虽然是多方面的，但对奖励旅游的管理本质及其在企业管理中的地位、作用和发展趋势认识不够，乃是导致这一现象产生的重要原因，因此，系统探讨奖励旅游在企业管理中的地位、作用及其发展趋势，具有重要的理论与现实意义。

1.国内奖励旅游的现状及其研究述评

奖励旅游自20世纪20年代在美国兴起之后，经过近一个世纪的发展，作为一种现代管理手段，奖励旅游已经在全世界范围内得到了长足的发展。在美国，目前有50％的公司采用该方法来奖励员工。在英国，商业组织给员工的资金中，有2/5是以奖励旅游的方式支付给员工的。在法国和德国，一半以上资金是通过奖励旅游支付给员工。

中国的奖励旅游萌芽于20世纪70、80年代。当时，中国略有实力的企业或者机关，都会在风景秀丽、山青水秀的地方寻觅一块好地方，然后盖起楼房，成为自己员工的疗养院，如在北戴河、青岛等海滨城市兴建的疗养院，可以说是中国“奖励旅游”的雏形，但它并非真正意义上的奖励旅游，因为这种人人有份、吃大锅饭的疗养制度与奖励旅游有着本质的区别，它既不是企业的一种管理手段，也缺乏那种把企业文化与团队建设融于其中的日程安排。

在我国，真正意义上的奖励旅游兴起于20世纪末。随着不少大型外资企业纷纷的进驻，奖励旅游的方式也在中国悄然兴起。进入新世纪之后，我国奖励旅游的规模愈来愈大， 一些大中型国有企业和较大规模的民营企业也开始以奖励旅游的方式来作为对员工的激励 和褒奖。2001年9月15日，来自国内最具实力的保险公司的250名业务精英在“广之旅”的带领下飞赴新加坡，并乘坐全亚洲最先进、最豪华的丽星号游轮畅游新马泰。此团是广东省 迄今为止赴国外参团人数最多、接待档次最高的奖励旅游团。近年来，随着奖励旅游在国内越来越广泛地受到重视，奖励旅游呈现出新的变化：一是奖励旅游不仅为国内经济比较发达的华南、华东、北京等地的企业所接受，而且国内中西部一些企业也开始接受奖励旅游这一新生事物；二是行程也越来越远，最远的跑到欧洲休大假；三是规模越来越大，如2006年某企业900多人一起到香港迪斯尼乐园开年会。

伴随着奖励旅游在我国的兴起，国内开始了对奖励旅游的研究。2000年，田一珊以“会奖旅游：瞄准国际市场”为题，对会议和奖励旅游市场进行了探讨，由此揭开了中国奖励旅游研究的序幕。继那以后，国内有关奖励旅游的成果不时见诸于报端杂志，其研究内容主要涉及如下几个方面：一是奖励旅游基本理论研究。如孙中伟等对奖励旅游的理论、特征、组织运作及发展环境培育模式进行了探讨① ；二是我国奖励旅游发展研究，如胡斌等人探讨了发展我国奖励旅游的对策②，刘少湃等从分析目前我国奖励旅游存在的问题入手,提出了发展奖励旅游的相应对策③，熊继红从“培育奖励旅游市场,开发奖励旅游产品,并积极培养奖励旅游人才”等方面，提出了我发展我国奖励旅游的几点思考④；刘少湃、蓝星则从奖励旅游生命周期模型入手，,通过认定激励因素的动态变化是奖励旅游生命周期演进的内在驱动力,以此提出我国奖励旅游相应的发展对策⑤；王晶则从借鉴国际经验的角度，提出了促进中国奖励旅游发展的对策⑥；三是奖励旅游市场开发研究，如孙中伟等人对我国奖励旅游市场的发育现状进行了分析，董媛则以重庆奖励旅游市场为例,通过对该地目标企业的问卷调查，用实证的方法说明了奖励旅游在发展过程中的问题和原因，并从微观层面提出建议，以期加快我国奖励旅游市场的繁荣⑦。

可见，我国奖励旅游研究已经取得了一定的研究成果，但这些研究主要围绕奖励旅游的基本理论、我国奖励旅游的发展现状、市场开发进行研究，虽然有文章涉及到奖励旅游的管理功能，如有的在界定奖励旅游时把它视作企业的一种管理手段，有的则以副标题的形式或者把它视为“新型管理工具”⑧、或者将它认定为“现代企业管理的新招” ⑨、“现代企业管理的新策略” ⑩，但尚无系统探讨奖励旅游在企业管理中的企业管理作用及其实现途径的研究成果问世。因此，对该问题进行系统探讨，具有重要的理论与实际意义。

2.奖励旅游在现代企业管理中的作用

柔性化管理是现代企业管理的最为有效的方式之一。奖励旅游是国外现代企业管理最为常用、效果最佳的一种柔性管理形式。伴随现代企业管理逐渐由刚性管理转为“以人为中心”的柔性管理转化，奖励旅游在现代企业管理中的作用也愈来愈突出。

2.1奖励旅游是一种现代管理手段

奖励旅游一词来源于国外，其英文为“incentive tour”或者“incentive travel”，更确切的翻译是“激励旅游”。

尽管奖励旅游作为商务旅游的重要组成部分，其定义无论在国外还是在国内都尚存异议，但大家都不约而同的把奖励旅游视为一种现代管理手段，如国际奖励旅游协会（Society of Incentive and Travel Executives，SITE)将其界定为: “作为一种全球性的管理手段，奖励旅游通过特殊的旅游经历来激励员工更加努力地工作或借以承认员工的突出工作表现，以便实现企业的各类目标”；美国纽约的奖励旅游组织协会认为：“奖励旅游就是企业为员工提供额外的旅游度假机会，并以之组织和激励员工高质量完成工作任务，从而实现组织目标的一种全球适用的管理方式。” 国内有学者认为，“奖励旅游是一种管理手段，它一般是指公司对为本企业作出卓著成绩或贡献的员工以提供免费旅行的形式给予的一种奖励。”有的则沿用国际奖励旅游协会的定义，认定“奖励旅游一种现代化的管理法宝，目的在于协助企业达到特定的企业目标，并对于达到该目标的参与人员给予一个非比寻常的旅游假期以作为奖励。”

2.2奖励旅游是企业的人力资源管理的法宝

奖励旅游作为企业的人力资源管理的法宝，主要体现如下两个方面：一是在管理方法上，将“硬性”的人力资源管理方法与“软性”的人力资源理方法有机的结合起来。奖励旅游通过企业花钱购买旅游产品，对业绩突出的优秀员工给予直接的旅游奖励，体现了实用主义的硬性人力资源管理方式；另一方面奖励旅游常常与重要会议、培训结合在一起，关注员工的发展，体现了人性化的 “软性”的人力资源管理方式。二是提升员工的工作业绩，实现企业经营管理目标。从事企业管理的专家指出，奖励旅游让员工对公司更有归属感，工作也就更卖力。美国2005年的一项调查结果显示，80%的受访者认为获得奖励旅游要比现钞奖金更令人难忘。全球性研究机构site基金会的研究结果表明，奖励旅游可让部分员工的工作业绩提升20%。

2.3奖励旅游是达到企业管理目标的重要手段

奖励旅游不同于一般意义上的观光和商务旅游，它通常需要提供奖励旅游服务的专业公司来为企业“量身定做”，使奖励旅游活动中的计划与内容尽可能地与企业的经营理念和管理目标相融合。一些研究管理问题的心理学专家在经过大量调查和分析后发现，把旅游作为奖品来奖励员工、客户时，其所产生的积极作用远比金钱和物质奖品的刺激作用要强、要好得多。首先，奖励旅游是刺激员工积极性行之有效的方式，通过奖励旅游中的一系列活动，如颁奖典礼、主题晚宴、企业会议、赠送贴心小礼物等，将企业文 化、理念有机地融于奖励旅游活动中，还有如企业的高层人物若出面作陪，与受奖者共商企业发展大计等，这对参加者既是一种殊荣，而且又达到了“寓教于游”的与众不同的效果，同时还可有效地调整企业上下层、企业与客户间的关系，使受奖者有一种新的荣誉感，增强对企业的认同感，激励其更好地为企业服务。其次，奖励旅游为企业与员工、企业与客户、员工与员工、客户与客户之间创造了一个比较特别的接触机会，大家可以在旅游这种比较放松的情境中做一种朋友式的交流，这样，员工与客户不但能借此了解到企业与企业管理者富有人情味的一面，而且员工之间、客户之间也能趁此加强彼此间的沟通与了解，为今后开展工作和业务交流提供了便利。

2.4奖励旅游有助于企业的营销管理

现代企业的营销管理形式多样，奖励旅游能起到促进企业营销管理的的作用，因为奖励旅游表面上是企业对优秀员工的一种奖励，但其真正目的是为树立企业形象、宣扬企业的理念，并求最终达到提高企业的业绩、促进企业未来的发展。一次较大规模的奖励旅游实际上是企业的一项重要的市场宣传活动。一次较大规模的奖励旅游，会有包机、包车、包场等现象，相应都会打出醒目的企业标识，如在一架奖励旅游的包机上印上醒目的企业标志，或包场某一有名的旅游景点，到时，人们首先瞩目的将会是举办奖励旅游的这家企业，而非那些被奖励的个人，所以无形之中，这又是企业展现自身实力、宣传企业形象的又一大好时机,倘若有媒体进行相关报道，则效果更佳。

2.5奖励旅游有助于企业产品质量管理

由于奖励旅游是企业与专业策划公司精心策划和打造出来的非同一般的旅游产品，能让参与者的体验更“精彩”，因而对增强员工的荣誉感和向心力，加强团队建设，塑造企业文化，有着不可估量的作用，而这些作用将有助于增强员工对企业的认同感，激励其更好地生产高质量产品，为维护企业形象贡献一份力量。

2.6奖励旅游有助于企业的资金管理

奖励员工的方式多种多样，但没有一种能像奖励旅游那样，能达到最大限度控制成本的功效。首先，奖励旅游的资金来源并不是企业自掏腰包，而是在实现了其特定目标后，用创造出来超额利润的一部分进行的，企业不赔反赚。作为企业管理的一种策略，奖励旅游可以计入工资管理成本，所以还可以合理避税。因此从企业的角度考虑，奖励旅游还起到了一剑双雕的作用。现在的研究一般认为，奖励旅游费用为企业超额利润的30% 左右；其次，奖励旅游从策划到具体运作，主要由专业公司来完成，而这些专业公司由于具有从事奖励旅游、有效控制差旅成本的管理经验，因此，会大大降低企业的奖励成本，达到有效管理企业资金的目的。

3.有效发挥奖励旅游管理功能的途径与方法

奖励旅游虽然具有强烈的企业管理功能，但由于奖励旅游参加者均是企业的佼佼者，他们不仅具有较高的业务素质，而且办事高度认真，对事往往要求尽善尽美，如果企业在实施奖励旅游的过程中，稍有不慎或出现丝毫差错，都将会影响奖励旅游管理功能的发挥，甚至使奖励旅游的管理功能消失怠尽，因此，企业要想通过奖励旅游这一新型的管理方式达到企业的各项管理目标，从而充分发挥奖励旅游在企业管理中的作用，还必须找到切实可行的途径与方法。

3.1坚持早准备、早计划的原则，是有效发挥奖励旅游管理功能的前提

新加坡欧力士租赁有限公司总裁王仕铭根据自己在公司推行奖励旅游的经验，指出“要成功地推行奖励旅游计划，首先在新财政年度开始之前，公司必须制定个人、部门和公司的业绩目标。财政年度结算后，无论个人，部门或全公司雇员如能达到或超越所定的目标，就应该成为奖励的对象。”此外，要想使奖励旅游管理功能得到有效的发挥，还应该注意以下几点：一是在推行制度之前，必须把奖励目标清楚地传达给雇员；二是在遴选的过程中必须保证透明度；三是在某些情况下，比如无法如期推行奖励计划，公司有必要给雇员一个完善的交代；四是听取雇员的意见，如奖励旅游的策划小组可以包括各阶层员工，让大家一起进行筹备工作；五是建立团队精神，各项目必须由管理层和员工一同参与，不分彼此；最后，在选择旅游目的地的时候，也应该注意当地是否有完善的基础设施、良好治安、环境清洁和高品质服务。

3.2针对奖励旅游产品不同生命周期阶段的特点设计产品,有效发挥奖励旅游的管理功能

奖励旅游产品一般经历朝阳期、成熟期、夕阳期三个不同阶段。旅游企业应针对奖励旅游产品不同生命周期阶段的特点采取灵活多变战略，即在朝阳期奉行差异化、集中性战略，设计出激励效用大、独特性强的奖励旅游产品；成熟期奉行成本领先战略，通过设计出成本低的奖励旅游产品，取得相对优势；夕阳期采取创新策略，通过设计研发新产品，尤其是个性化新产品，满足奖励旅游者的需要。只有满足不同时段奖励旅游参与者的需要，不断给奖励旅游参与者以激励，才能真正发挥奖励旅游的管理功能。

3.3注重奖励旅游的激励性，以达到企业管理目标

如何处理好奖励和员工个人需要之间的关系，使激励的边际效用最大化，是企业管理者必须面对的难题。国外企业十分重视奖励旅游这一管理工具，新加坡公司使用奖励旅游的目的，强调答谢员工和鼓舞士气；美国公司对参与者的资格审核严格，事先预设激励目标，重视竞争性氛围；而欧洲公司偏重于增强团队精神和对员工进行培训，并与公司业务相挂钩。客户企业实施奖励旅游的目的在于塑造企业文化，达到“软性管理”之目的。根据强化理论，单一形式的奖励旅游是消极强化，旅游才是积极强化，因此，企业应在对员工实施奖励旅游计划时，要充分了解员工最需要的东西是什么，不断注入的新内容，以达到激励员工，实现管理之目的。

3.4.设计富有创意的奖励旅游活动产品，实现企业管理之目的。

奖励旅游活动一般是公司为了奖励自己的员工而设计的。这些特殊的旅游活动除了对服务设施和质量的要求非常高，所有消费都是超豪华外，还要极具创造性，要能让参加旅游的人们获得与众不同的经历和体验，比如，针对不少人喜欢寻求刺激体验的特点，可设计一些富有挑战性的冒险活动，让他们真正感觉到与众不同；又比如，针对有的人在享受和刺激之余，希望能在旅行中做些有意义的事情，可在活动中设计有意义的社会活动，让他们体验到关心人、帮助人的快乐，感受到作为一个社会人的责任和义务；还可采取事前不告诉客人会有哪些具体的活动的办法，突然宣布享用一顿豪华晚宴或免费享受一次足底按摩服务的办法，让客人在完全不知情的情况下获得意外之惊喜。实践证明，富有创意奖励旅游活动，是促进其功能发挥的重要手段。

3.5实行“二个”结合，才能达到企业运用奖励旅游手段实现管理的目标。

目前，奖励旅游正呈现出新的走势，即奖励旅游朝着与会议、拓展培训相结合的方向发展。换言之，现在像过去一样的纯奖励旅游活动越来越少了，奖励旅游与会议旅游合二为一的 “奖励性会议旅游”成为全球的新趋势。导致这种现象出现的原因虽然是多方面的，如公司的商务理念发生着新变化，公司需要利用雇员集聚的机会，不但要给予奖励，同时还要进行培训、会议，而不仅限于纯粹的奖励活动；但奖励旅游与会议旅游合二为一，对达到企业运用奖励旅游手段实现管理目标具有重要的意义，乃是导致全球的两大趋势形成的主要原因。至于奖励旅游与拓展培训相结合，其意义在于将拓展培训融入奖励旅游内容之中，不但使员工领略了自然风光和异地风情，丰富了阅历，开阔了视野，而且迎合了员工被认同和受尊重的要求，更是满足了员工自我发展的需要，使参与者获得自我成就感，从而终身难忘。此外，拓展培训以培养合作意识与进取精神为宗旨，崇尚自然与环保，利用湖海山川等自然环境，设计出创意独特的户外训练活动，综合提高受训者的人格品质、心理素质和团队精神。这种以“拓展”为代表的团队培训方式已被国内一些优秀企业(特别是外资企业)所接受，并有逐渐取代室内的团队培训的趋势。

总之，奖励旅游作为一种新型的旅游方式，具有突出的管理功能，在现代企业管理中占有极重要的地位和发挥着愈来愈突出的作用，但由于国内奖励旅游起步较晚，无论是提供奖励旅游服务的目的地、还是具体策划运作奖励旅游的专业公司、为员工提供特别福利的企业，对奖励旅游的管理功能都还存在着认识上的不足与实践中经验的欠缺，因而导致企业在运用奖励旅游实现企业管理目标时，往往达不到预期的效果，因此，只有坚持早准备、早计划的原则，针对奖励旅游产品不同生命周期阶段的特点设计产品, 设计富有创意的奖励旅游产品、注重奖励旅游的激励性，并顺应奖励旅游的发展新趋势，将其与会议、拓展培训有机地结合起来，才能最大限度地发挥奖励旅游的管理功能，实现企业运用奖励旅游达到其管理目标的目的。◆

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作者简介：彭顺生（1958—），男（汉族），湖南宁远，广州大学旅游学院副教授，研究方向：旅游管理。