军队疗养院聘用护士职业素质的培养

650307 成都军区昆明疗养院 夏永莲 石惠娟 李志娟

·疗养护理·

军队疗养院聘用护士职业素质的培养

650307 成都军区昆明疗养院 夏永莲 石惠娟 李志娟

目的 提高聘用护士职业素质，稳定护理队伍，提高护理质量及护理工作满意率，保证疗养康复任务顺利完成。方法 结合军队疗养院当前实际，找出现存护理问题，加强聘用护士岗前培训，增强事业心、责任感教育，培养聘用护士优良品德。结果 稳定了护理队伍，提高了护理质量及护士工作满意率。结论 疗养院服务对象人口老龄化程度高，心理需求层次增加，护理工作难度大，而由于军队整编，大量的军人护士退出现役，临时聘用护士素质参差不齐，待遇较低，严重影响了护理队伍的稳定及护理工作质量，因此只有加强聘用护士的素质教育，才能稳定护理队伍，更好地为疗养员服务。

军队疗养院；聘用护士；职业素质；培养

由于军人护士缩减，护士配置严重不足，军队疗养院就向社会聘用了大量合同护士，因而正规编制的护士队伍逐渐被合同护士取代，而合同护士素质参差不齐，与正规护士同工不同酬，待遇相对较低，加上长期工作在临床一线，夜班多，生活不规律，使护理队伍不稳定，造成护理质量下降，护理工作满意率低。我院自2005年10月以来，加强了聘用护士职业素质的培养，稳定了护理队伍，提高了护理质量及护理工作满意率。现报告如下。

1 结合实际，找出疗养院当前存在的护理问题

1.1 服务对象人口老龄化 疗养院收住对象大部分是离退休老干部，年龄大多在60岁以上，老年人的生理、心理等特殊性，给护理工作增加了一定的难度和艰巨性。

1.2 服务对象人员地区差异及流动性大 疗养员大部分来自四面八方，疗养时间为半月，气候、饮食、生活习惯各有差异，处理不当，就会产生冲突。

1.3 服务对象地位改变导致心理平衡失调 军队疗养院收住疗养员大多是从军队重要岗位离、退休的老干部，地位改变导致易怒、失落、焦虑等心理问题，容易向护士发泄，引起矛盾。

1.4 健康教育注重形式 由于护理人员少，工作量大，健康教育没有落到实处，整体护理仅仅注重了形式上的完整，而忽略了内涵建设。

1.5 聘用人员素质因素 聘用人员学历参差不齐，人员不稳定，事业心、责任心不强，导致服务态度差，言语冲撞，给疗养员不安全感。

2 培养措施

2.1 多种形式提高聘用护士的事业心和敬业精神 事业心是道德信念的体现，一个护士要是缺乏事业心，便缺乏最基本的医务道德。两年来，为使聘用护士把护理工作当作贡献于社会、服务于人类身心健康的职业与精神寄托，我们进行了“我的岗位我负责、我在岗位您放心”的增强事业心、责任感的讨论活动；并聘请专家、教授讲座；以及组织观看《服务礼仪》教学录像等活动，教会了护士如何说话、如何走路，强调护士应该经常站在疗养员的角度考虑问题，对疗养员提出的意见虚心接受，贯彻疗养员的利益无小事，一切以疗养员的利益为出发点，增强服务意识、转变服务观念，引导护士要养成尊敬护理事业，热爱护理事业，心甘情愿地为护理事业奋斗一生的敬业精神。

2.2 进行岗前军事化政治理论培训 疗养院护士服务的对象主要为军队老年人，他们的心理护理、生活护理、健康教育等都需要护士来完成，如果没有具备高度责任感的护士来使这些护理措施付诸实施，就不能保障疗养员身体康复或顺利疗养，因此，我院护理部对新聘用的护士先进行岗前军事化政治理论培训与考核，让她们具备军人的基本素质，加强了她们的责任心，规范了她们的行为举止。

2.3 严格检查监督制度 护理工作常常是一个人单独值班，无人监督，而疗养院护士除了完成常规的护士操作外，还要承担疗养员的旅游、保健、饮食、购物、景区指导等一系列工作，内容多、面广，常无硬性指标，因而工作中的不道德行为是不易被人察觉的，这在很大程度上就只能依靠护理人员的“诚信”和“慎独”修养来监督自己的工作行为。为了加强聘用护士的“慎独”精神和“诚信”修养，护理部组织护士长针对各科情况制定出合理的护理路径和严格的检查制度，利用中午和夜间不定时地进行抽查，让护士逐渐养成有人监督和无人监督一个样的习惯。

2.4 注重细节管理 疗养院的护士工作平凡、琐碎、繁重、复杂，但牵涉到广大官兵的健康。因而在平凡、琐碎的工作中，护理部注重细节管理，强调细节服务，推出“三个一”服务措施：即第一次帮疗养员提拿行李送入科室；第一次带疗养员做检查；第一次带疗养员用餐。在给疗养员测量血压时，为使疗养员感觉不到桌面冰凉，就指导护士用用过的一次性毛巾做成垫子，让疗养员感觉温暖；其次，在每个疗养用房内挂上两块抹布，既方便又卫生；另外还利用废弃瓶子，经修饰处理后，插上绿色植物，摆在疗养用房内，既美观又增加了生命的气息。这些都是平凡的琐事，也是工作之外的小事，但充分体现了护士对疗养员的真诚关心，激发了护士创新意识，转变了护士的服务理念，让护士真正从细节中感觉到以平凡劳碌的工作为荣，以帮助别人为乐。

2.5 培养护士渴求知识，虚心好学的上进心 疗养院的护士除了充当护士角色外，还要具备导游知识，随团旅游保健知识以及当地特色、购物介绍、老年病的预防保健指导等各方面的知识，因而，我院护理部每月组织一次全院护士知识讲座，科室护士长每周至少组织一次知识学习，强化护士的学习意识，提高护士的综合素质。

3 结果

2004年10月～2006年7月，我院共聘用合同护士18名，离院16名，剩下2名，护理质量检查低于90%，护理工作满意率为85%。2006年7月至今，我院共聘用合同护士21名，非现役文职人员36名，进行了岗前军事化政治理论培训，加强了职业素质教育，两年来没有一名护士离开，护理质量大于92%，护理工作满意率在96%以上。

4 讨论

疗养护理质量是护理学科整体质量的组成部分，疗养院护士的职业素质是保证疗养安全的重要基础，“保健康就是保战斗力”。近年来，由于军队整编，大量的军人护士退出现役，正规编制的护士队伍逐渐被聘用护士所代替，形成了疗养院内的一支同工不同酬的护理队伍，挫伤了护士工作的积极性，严重影响了护士队伍的稳定与发展，造成护理质量下降。随着社会的发展，医学模式的转变，疗养院服务对象人口老龄化程度提高，心理需求层次增加，护理工作难度加大，对护士职业素质提出了更高的要求，因而只有提高聘用护士的综合素质，增强聘用护士事业心、责任感，培养聘用护士优良品德，才能提高护理工作质量及护理工作满意率，才能更好地为疗养员服务，才能保证疗养康复任务顺利完成。

2008-11-27)

1005-619X(2009)08-0708-02