加强缙云企业文化建设的思考

施美花

摘要:随着知识经济和经济全球化的发展,国内外企业之间的竞争,越来越表现为文化的竞争。企业文化成了企业生存与发展的重要因素,也是企业竞争力的基石。在未来企业发展中企业文化将越来越显现出其重要性。缙云企业要在激烈市场竞争中生存和发展就必须大力抓好以下五个方面的企业文化建设:一是创新文化,二是速度文化,三是虚拟文化,四是学习文化,五是服务文化。

关键词:企业文化;企业竞争力;企业经营

中图分类号:F832文献标识码:A

文章编号:1674-1145(2009)36-0058-01

随着知识经济和经济全球化的发展,国内外企业之间的竞争,越来越表现为文化的竞争。企业文化成了企业生存与发展的重要因素,也是企业竞争力的基石。所谓企业文化是社会文化与组织管理实践相结合的产物,最初是一个理念,然后通过一定机制,正式变为员工的自觉行为。企业文化的主要内容是企业价值观、企业精神、企业经营之道、企业风尚、企业员工共同遵守的道德行为规范。企业文化具有凝聚功能、激励功能、约束功能、导向功能、纽带功能、辐射功能等。在未来企业发展中企业文化将越来越显现出其重要性。缙云企业要在激烈市场竞争中生存和发展就必须大力抓好以下五个方面的企业文化建设。

一是创新文化。在知识经济时代,创新的作用得到空前强化,并升华成一种社会主题。由于企业文化的独特性将越来越表现为企业差别化战略和企业的核心竞争力,创新变成了企业的生命源泉,在剧烈变动的时代,成功者往往是那些突破传统游戏规则,敢于大胆创新,不畏风险的人,敢于改变游戏规则的人。对知识经济来说,“明天意味着重大事件”,所以企业自上而下,每个毛孔都必须充满着创新,通过自身主体创新确定性来对付明天的不确定性。创新是知识经济发展的第一推动力,创新文化涵盖了产品、管理、服务和市场等各个方面,成为企业经营活动中的主导文化。

二是速度文化。知识经济中的现代企业已没有决策大小的问题,只有速度快慢的问题。在这个世界上一个企业的成败取决于其适应变化的能力。也就是说速度就是一切。传统竞争因素的重要性在不断减弱,而新的竞争愈来愈表现为时间竞争。在确定了战略目标、明确了市场定位以后,企业的经营活动要围绕市场营销组合策略迅速展开。企业在营销产品时应考虑该产品能否满足客户的要求,是否安全便利,同时要拓展有效的营销渠道,提高营销效率。正如美国思科系统公司信奉的企业信条那样:“在未来的商场中,不再是大吃小,而是快吃慢。”

三是虚拟文化。经济全球化和知识经济时代的典型产物就是虚拟,就是与信息紧密挂钩的高智能性知识密集型产品和产业。企业经营的虚拟化表现在两个方面:(1)利用高信息技术手段,在全球范围内通过软性操作系统整合优势资源,既增加企业运行的效率和活力,又避免工业经济时代运行中的硬设施投入,从而降低了企业运行成本;(2)只需要保持对市场的高度敏感性和研发设计能力,而不必将自己的主要精力耗费在低价值产业和常规的普通工业生产中,后者完全可以通过国际分工体系由订货或合营方式来完成。由此可见,企业虚拟文化的要旨在于具有灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等素质。虚拟的另外一个含义,是创造消费、“购买消费”。这里,时间是商品,文化的差异是商品,品味是商品,如能打动消费者,把他的时间买下来,新的文化商机就出现了。

四是学习文化。学习给企业带来利益和机会,作为“学习型组织”的企业文化将受到关注。知识经济条件下,最成功的企业将是个“学习团体”,学习越来越成为企业生命的源泉。现代企业只能作为一个不断学习的组织才能够“善于创造、寻求及转换知识,同时能根据新的知识与领悟而调整行为”。“比你的竞争者学得快的能力,也许是唯一能保持企业的竞争优势”,这正在成为共识。知识的积累只有学习,创造的起点在于学习,环境的适应依赖学习,应变的能力来自学习,这就需要一种重视学习、善于学习的文化氛围,因而企业不再是一个终身雇用的组织,而是一个“终身学习的组织”。

五是服务文化。现代市场发展的一个重要趋势,就是服务竞争在市场竞争中的地位和作用越来越突出。强化营销服务理念,实现“服务增值”。国外企业文化研究中首先使用的“服务增值”的概念,值得重视。因为同样质量的产品,可以因服务好而“增值”,也可以因服务差而“减值”。质量概念,不仅包括产品质量,也包括服务质量。企业形象从根本上就是表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是企业同客户、用户、消费者的关系问题,这里包括如何使抱怨用户转化成满意用户、忠诚用户进而成为传代用户,包括如何开发忠诚的顾客群,包括不丢失一个老客户而不断开发新客户的问题,包括如何使营销服务成为情感式劳动,真正让用户引导决策,进而引导产品开发的问题。