从文化建设的角度谈会计师事务所的发展

李晓棠　柳世平

摘要：入世后随着服务行业的进一步开放，我国会计师事务所面临着新的执业环境和国际挑战。会计师事务所如何在激烈的竞争环境中做大做强，是值得我们深入思考的问题。本文从分析我国注册会计师行业的现状出发，引入企业文化的内涵和功能，在此基础上对建立全方位的事务所文化的必要性和方法进行了初步的探讨。

关键词：会计师事务所企业文化企业文化功能

会计师事务所拥有的最宝贵的资产是人力资本，事务所的核心技能在于专业人员运用知识取得竞争优势的能力。作为专业的服务行业，会计师事务所需要做的就是全力以赴为客户提供优质的服务，并为保持事务所地位和业务水平而广揽天下英才。随着经济时代的到来，包括会计行业在内服务业的发展，引起了社会各界的关注。

一、会计师事务所的现状

从1981年中国第一家会计师事务所—上海公正会计师事务所成立以来，经过二十几年的发展，我国注册会计师行业已经初具规模，一些会计师事务所的职业水平和执业质量也有所提高，在维护市场有序运行、保护投资者和社会公众利益方面发挥了重要作用。但仍存在以下问题：

1、数量众多，规模太小。我国目前约有6800家会计师事务所，注册会计师约有12万，但多数事务所的从业人员不足20名。过小的规模是会计师事务所的抗风险能力差，事务所的生命周期普遍较短。

2、管理方式落后。事务所缺乏吸引人才、留住人才的机制，导致注册会计师流动极为频繁，事务所没有凝聚力和活力，是事务所的发展缺乏内生动力。

3、业务领域狭窄。绝大数事务所只提供审计服务，很少涉及会计咨询、税务代理、管理咨询等产品附加值高的领域。

4、内部条块分割严重。事务所内部各业务部门之间，相互独立、各自为政。在同一业务领域，专业会计人员把的客户视为个人资源，导致在提供服务时信息闭塞，视角狭窄。事务所内部的人员技能和集体智慧的杠杆作用难以发挥。

5、品牌观念薄弱。面对激烈的市场竞争，事务所竞相压价，有的甚至采取回扣方式争取客户，这样使事务所的利润有所降低。为了维持原来的利润水平，事务所往往采取压低工资或裁员的方法节省成本，最终导致服务质量下降，使原有的客户会离开它，去寻找更好的事务所提供服务。如此下去，职业会计行业将陷入恶性竞争中，难以自拔。面对如此严峻的形式，众多事务所如何才能克服以上种种弱点，不断发展壮大呢？加强自身的文化建设，不失为良好的发展战略。

二、正视企业文化。

三、增强事务所的凝聚力和战斗力

在专业服务领域，无论是四大会计师事务所，还是著名的管理咨询公司，都有自己独特而鲜明的企业文化。企业文化是一种渗透在企业一切活动之中的东西，有丰富的内涵和强大的生命力。企业文化对企业目标有质的规定性，以共同的价值观引导员工，赋予员工统一的思维方式及行动方式，以此消除组织内部的矛盾和冲突，形成企业的凝聚力和一体感，使企业不断地向既定目标发展。

企业文化的整体概念由三部分组成：第一是物质层，是指凝聚着企业精神的产品和生产过程的总和；第二是制度层，是指具有本企业文化特色的规章制度、道德规范和职工行为准则的总和。第三是精神层，是指企业经营哲学、价值观念和管理思维方式的总和，精神层次构成了企业文化稳定的内核。

企业文化之所以对企业的生存和发展至关重要，是因为企业文化有以下几方面的功能：

1、振兴功能。通过重塑企业文化，是企业摆脱困境，走出低谷，持续发展，是企业文化整形功能的主要表现。企业文化不仅可以整形企业的经济，也能振兴企业的教育即企业的整体文明状态。

2、导向功能。任何一种企业文化都有一种价值取向，规定着人们所追求的目标，具有导向功能。卓越的企业文化，是企业有崇高的理想和追求，引导企业主动适应社会需求，是企业能灵活应变。

3、协调功能。企业文化能协调企业和社会即企业内部的关系，不仅使企业于社会和谐一致，更重要的是写企业内部，使之形成一种合力，不断应对外部的挑战。

4、凝聚功能。企业文化通过把个人目标同化于企业目标，使员工具有共同的价值观，体现出一种积极性上的精神面貌，显示出极强的凝聚力和战斗力。

从以上对企业文化内涵和功能的介绍，可以看出，建立全方位的事务所文化是事务所发展的当务之急。会计师事务所也应该从物质层、制度层和精神层积极营造良好的文化氛围，努力为客户提供优质的服务；采取“以人为本”的管理理念，形成尊重知识、尊重人才、尊重个性的制度文化，真正做到知人善任和人尽其才；逐步培养员工的归属感和忠诚度，以此增强事务所的凝聚力和战斗力，以全新的姿态迎接挑战。

四、进行全方位的立体综合的文化建设

1、确立以客户满意为中心的服务文化。注册会计师行业作为专业的服务行业，其产品就是为客户提供的服务。事务所要发展首先要留住老客户（因为吸引新客户的费用是留住老客户费用的五倍），在此基础上争取新客户。因此会计师事务所必须以客户满意为中心，发展客户与事务所及其服务产品之间的连续性交往，增强客户对事务所的认同感，取得客户满意的群体网络效果。

2、建立“以人为本”的制度文化。人力资本是会计师事务所最大的资本，事务所要想保持自身活力，就必须在稳定原有的专业人员的同时，不断的吸引各方面的人才，为组织注入新的血液。如何才能留住人才、吸引人才，就必修把“以人为本”的价值观念落到实处，即把对人才的甄选、培训、激励、奖惩等措施以制度的形式固定下来。这样做不仅使管理有章可循，更重要的是让每一位员工感到自己工作的价值，看到自己职业生涯的发展前景，从而为事务所的发展贡献自己的力量。

3、形成一种可持续发展的学习型文化。会计师事务所的核心资产是知识，组织内部的每一个成员都是知识性服务工作的专家，他们必须通过不断学习来识别和解决问题。因此，专业人员获取知识的能力即学习能力，对于充实事务所的智力资本非常重要。而且只有当这种学习真正作到“快速”、“深入”时才起到效果。快速要求使专业人员比竞争对手学的更快更多，因为“比你的竞争者更快学习的能力，可能是唯一经得起考验的竞争优势”（戴吉尔）；深入要求专业人员在某一领域内对某个问题有深入的见解，努力做这方面的专家。最终让终生学习成为每一位员工的自觉行为。

4、培养有团体精神的分享文化。事务所中相当多的工作是以团队为单位完成的，工作分工的高度专业化，意味着完成一项任务的过程中，专业人员需要周围同事的帮助。只有在团队内部通过一系列开放的讨论、全方位的合作及对以往经验的总结和提炼，即在团队内部形成知识共享的文化氛围，事务所才能“把这方面最优秀的专家请来为客户诊断和解决问题”，才充分发挥集体的智慧和力量，不断提升事务所的核心竞争力。

5、打造以义制利的诚信文化。事务所之间的竞争不仅是服务产品的竞争，更是信用的竞争、经营道德的竞争。诚实守信已成为事务所生存和发展的根本。诚信文化的形成，首先要使管理层充分认识到，诚信、公平才是事务所获得最大盈利的关键。其次，要对专业会计人员进行诚信文化的教育，深贯彻《行业诚信建设纲要》和《职业道德基本准则》。从加强专业会计人员的职业道德教育入手，培育诚信文化，使诚信守诺成为会计市场的行为规范、行业道德和利润源泉。

6、塑造有创新精神的品牌文化。品牌是一种文化现象，世界上不存在没有文化的品牌，一个好的品牌是一流企业和一流产品的象征。而创新又是企业发展的源泉，所有企业的发展都要经历从成熟产品向新产品和新部门扩展的过程。因此事务所要顺应时代，在巩固审计业务的基础上，有步骤、有目标的开展：税务代理、环境审计、融资管理咨询、企业收购兼并咨询等服务。并在服务的过程中努力形成差别性。差别性就是事务所智力资本的质量，即专业会计人员汇聚在一起解决问题的能力，它将最终表现为事务所的声誉和知名度，以此来创立事务所的金字招牌。因此事务所应始终把提供优质服务，创立特色品牌作为发展的“重中之重”。

参考文献：

1 张连起.会计师事务所质量控制.上海财经大.2003

2 罗长海.企业文化学.中国人们大学出版社.2001

3 千高原.企业伦理学.中国纺织出版社.2000