“同仁堂”奇迹给我们的启示

李　杨　黄　亮

摘要：本文通过分析百年老字号同仁堂在竞争中长盛不衰的原因，从而得出信用文化对一家企业的重要性。据此然后阐述我们该如何构建企业信用文化。

关键词：企业文化信用信用文化

企业文化指的是一个企业的行为规范和共同的价值观念，他是一个企业核心的价值观。他对企业员工产生一种不自觉的、无意识的规范和导向作用。同时企业文化不但对企业本身，还会对社会产生一定影响。因此建构一个正确的企业文化对一个企业乃至对社会都是至关重要的。

百年老店同仁堂从清康熙八年（公元1669年）乐显扬在北京创办发展到现在历经三百三十五年，许多和他同时成立的老字号都因为各种原因都退出了竞争的舞台，而同仁堂依然长盛不衰。1997年6月由同仁堂集团公司六家绩优企业组建成立北京同仁堂股份有限公司。同年7月，同仁堂股票在上证所上市。2000年5月成立了北京同仁堂科技发展股份有限公司，同年10月在香港创业板上市，实现了国内首家A股分拆成功上市。经过多年的发展同仁堂现在已经发展成为拥有境内、境外两家上市公司，海内外70多家分店，总资产30多亿元，年销售额33亿元，年创利税3.4亿元，集产供销、科工贸为一体的大型企业集团。

同仁堂为什么能在多年的竞争保持不败，在多年的经营中保持自己的风格和活力并不断发展壮大？

通过分析同仁堂的经营模式可以发现，同仁堂就像它的店训所说的：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”。在几百年的经营中谨守“诚、信”两个字，以“修合无人见，存心有天知”以自律。正是凭借自己一贯坚持“诚信”的原则，在广大消费者中赢得口碑，并得以在多年得竞争中保持不败，并且能不断发展壮大。

同仁堂坚持诚信的原则使他们能够成功，而“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”作为一句店训也已经成为同仁堂的一种企业文化。坚持“讲信用，讲诚信”的一种企业文化就是该企业能在竞争中保持优势的关键。

一个企业能在竞争中生存，就必须以诚信为本。荀子曰：“言无常信，行无常贞，惟利所在，无所不倾，若是则可谓小人矣”。一个企业丧失了信用就没有存在的意义了，所以在企业中树立一种诚心的价值观，建立一种企业信用文化就显得格外重要。如果某企业只是鼠目寸光，只顾眼前利益，不讲信用，用虚假广告、假冒伪劣商品期满广大消费者，不履行已经签订的合同，其结果只会使自己在竞争中被淘汰，也会对社会造成损失。商务部企业信用体系研究课题结果表明，我国企业每年因为信用缺失而导致的直接和间接经济损失高达5855亿元。构建一种企业信用文化固然会消耗一些成本，但他是大势所趋，能给企业和社会带来很多积极作用。

一、随着我国加入WTO,我国的企业也要同国外知名的大企业竞争，在各个方面也要同国际接轨。建立企业信用文化，树立企业“讲信用”的形象，有利于促进我国企业与国外的合作和交流，减少交易成本，更好的执行国际惯例，并且也有利于树立我国企业良好的形象。

二、在企业中建立一种信用文化，有利于在企业员工中营造一种“讲信用”的氛围，同事间彼此信任，能共同合作更好的完成任务。可以增加企业的凝聚力，更好使企业上下团结一致，众志成城。

三、企业讲信用，可以提高自身的社会形象。一个企业要永续经营，首先要得到社会的承认、用户的承认。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业的回报，才能保证企业向前发展。信用是一种无形资产，可以给企业带来一些额外的收入。企业在平时的经营中能做到讲信用，诚信为上，使这种形象深入民心，实际也是为自身做了“广告”。

那么怎样才能成功的构建企业的信用文化呢？笔者认为必须要从以下三个方面着手：

一、企业家的支持。企业家在一个企业的企业文化创建过程中发挥了很大的作用。他在决定企业的发展方向、经营方针的过程中居于举足轻重的作用，并且企业家决定了这个企业的管理风格和对员工的管理方式和灌输企业文化的方式。同时企业家可以利用自己的权力和在该企业中的地位决定该企业核心价值观的取向，影响该企业文化的形成。正如海尔集团CEO张瑞敏在海尔充当的角色那样，“第一是设计师，在企业发展中使组织结构适应企业发展；第二是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张，更重要的带去了一套海尔的文化。所以要构建企业的信用文化，首先要得到企业家的支持。构建信用文化不是喊个口号就可以成功的，企业家首先要做到自己在平时的生活过程中做到讲信用，以身做责，信誉至上，“信犹五行之土，无定位，无成名，而水金木无不待是以生者”。其次企业家要通过一些实用的方法使员工理解自己所创造的一种企业文化，将这种文化通过平时的潜移默化灌输到员工的思想中，同仁堂的创始人提出“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的店训，并且将其意义传于员工及其后人，不断发扬光大。同仁堂人都以此作为经营的宗旨，在平时就做到以信为本，至诚至信。这条古训也就慢慢形成了同仁堂的一种企业文化。

二、广大企业员工的支持。企业信用文化需要企业员工遵照执行，企业信用文化能够建成同样也离不了执行者的支持。首先员工要对企业信用文化加以深入了解，这样才能积极的去适应整个企业的文化。新员工刚到一个企业，往往在平时的工作生活中不自觉的象老员工学习，老员工的一言一行都会对新员工造成影响。譬如某员工如果在刚进该企业时候，看见该单位的领导和下属互相欺瞒，为了自己的利益打自己的小算盘，不在乎企业的利益。那么他也会“学坏”，他也在以后的工作中不对同事上级讲实情，只为自己利益着想。如果他看到老员工为了企业公而忘私，同事之间和睦相处，想为自己谋利益，欺瞒大家，不讲信用的人在企业中不能立足，那么即使他想做一些为己谋私利的事情，看到这样的情况，为了自己的“饭碗”，他也会否决自己的这种念头。而加入到这个集体中来接受这种文化。排斥这种文化的人只会被这个企业所淘汰。同时一种企业文化也能对一个人的价值观进行改造，同仁堂的职工在平时生活工作中无时无刻也不在谨记“诚信”二字，当遇到有困难的客户时，他们也会倾囊相助。广大员工在这良好的文化氛围中在各个方面都得到了进步。所以构建企业信用文化离不开广大企业员工的支持，同时他对员工的影响也是巨大的。

三、社会及国家有关机关的支持。企业是社会的细胞，要建设企业信用文化也离不开社会及国家有关机关的支持。首先要建立企业信用文化，必须要在公众建立一个信用的观念，建立健全个人信用制度。这样就需要社会及国家有关机构对公众进行教育和宣传，使用人民群众喜闻乐见的方式作为媒介对大家进行教育，使大家在平时的生活中，待人处事都能做到讲信用。另外国家也要加强资信评级机构的建设，我国大部分资信评级机构设立不健全，缺乏独立性和权威性，评级方法落后，也使得在建立企业信用文化的过程中遇到了一些阻碍。其次要建立企业信用文化也需要国家立法的支持。现在通过新闻媒介经常可以看到一些触目惊心的造假贩假的事件，譬如最近安徽奶粉事件。为什么造假贩假事件能屡禁不止，就是因为现在打击“无信用者”的惩治力度不够，造假贩假者依然有“利”可图，要使社会树立一个“讲信用”的良好氛围，就必须加强打击力度，让造假贩假者、“无信用者”没有办法“伸手”，“伸手必被逮”。这样在社会上就营造了一个“讲信用”的良好氛围。

参考文献：

【1】杨宝云对重建企业信用文化的思考 《内蒙古财会》2003年第5期

【2】李余华 王光栋 丁阳喜 论企业信用文化建设 《企业经济》2003年第3期

【3】周振娥企业应加强信用文化建设《经济论坛》2004年第3期

【4】李颖企业信用文化建设的理论思考 《西安财经学院学报》2003年第5期

【5】邱杨我国企业信用文化缺失的原因与对策《中国工商管理研究》 2003年第8期