消委会
- 全年处理消费投诉近39万件，互联网服务类投诉居首
（下称“广东省消委会”）发布的《2021年度广东十大消费维权典型案例》。“这些案例是广东省消委会从去年全省近39万件投诉中精心挑选，从法律和维权两个角度逐条点评，并向消费者作出消费提示和指引。”3月13日，广东省消委会副秘书长黄冠英在接受时代周报记者专访时表示。黄冠英表示，广东省消委会希望通过案例的警示作用，引导大家重视并关注社会“消费公平”问题，督促经营者重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿消费、能消
消费者报道 2022年2期2022-04-16
- 好评返现“私聊化”，监管该如何跟上？
近之际，广东省消委会的这次调查，再一次暴露出问题的严重性。调查结果显示：所调查的600款样本中，竟有85款样本附有好评返现卡。如此明显违法和侵权的行为，占比竟如此之高。由此可見，有关部门日常监管还需要加大力度，及时发现和查处商家违规行为。如果只靠集中、短期的调查与治理，恐怕仅能治标。值得注意的是，好评返现等不正当营销活动的“私聊化”趋势，给日常监管工作制造了不小的难题。因此，鼓励消费者进行举报，并在查证属实后给予一定奖励，应是一条切实有效的解决途径。正如广
电脑报 2021年44期2021-11-24
- 广东：3900余商家承诺无理由退货
刘回春广东省消委会消息，由广东全省消委会系统组织实施的“线下无理由退货承诺”活动已广泛开展一年多，目前承诺无理由退货商家3900余家，覆盖全省21个地级市，涵盖零售、培训、餐饮、汽修等众多消费领域，退货时限均在7天以上，部分商家退货期限30天以上，个别品牌经营者承诺满足条件可无限期退货。今年3月，广东省消委会分别在广州、深圳、珠海、河源、惠州、东莞、中山、江门、茂名、清远、揭阳及云浮等市，广泛招募并组织发动消费志愿者，以真实线下消费退货的方式，对上述地区随
中国质量万里行 2021年6期2021-08-09
- “帮消费者起诉跑路老板”值得推广
，记者从深圳市消委会获悉，消费者王小姐收到一笔由“跑路老板”退回的12694元预付款，一宗长达两年之久的消费纠纷案终于完满落下帷幕。该消费者感慨：“2018年9月，健之美俱乐部突然关门，老板也跑了，我们上百个消费者的钱就这样没了。两年了，我们终于在深圳市消费者委员会的帮助下取回了自己应得的钱，也惩罚了这些‘跑路老板，让他们明白诚信的重要性。”近年来，预付费消费成纠纷高发地，一些商家或是因经营不善等原因关门大吉，拒不退还消费者的预付款，或本就没安好心，一开始
职工法律天地·上半月 2020年8期2020-09-21
- “诉调对接”建机制 “三调联动”化纠纷
15行政调解、消委会调解在解决社会矛盾纠纷中的职能作用，实现调解工作的优势互补、良性互动，更好地发挥整体合力，2019年9月，泉州市中级人民法院、泉州市市场监管局、泉州市消委会联合制定《关于开展消费纠纷非诉调解司法确认及与诉讼调解衔接工作的意见》。该意见明确规定，市场监管局和消委会调解的消费纠纷案件，各方当事人达成具有民事合同性质的协议并制作调解协议书的，经各方当事人同意，可以共同向有管辖权的人民法院依法申请确认调解协议的效力。人民法院受理当事人提交的司法
福建质量技术监督 2020年4期2020-02-25
- 福建省公布一批消费投诉典型案例
。近期，福建省消委会公布一批新冠肺炎疫情防控期间消费投诉典型案例，旨在通过典型案例及案例点评让商家引以为戒，让消费者提高维权意识，希望全社会共同参与到消费领域社会监督中来，共同创造安全放心的消费环境。案例一：学生疫期退票被扣费 消协积极助力返全款案情简介：消费者陈女士通过去哪儿网平台，订购了2020年2月12日从福州飞往长春的机票，价格1442元。由于受新冠肺炎疫情影响，学校延迟开学，陈女士向平台提交了退票申请，仅收到退款878元，陈女士认为去哪儿网平台未
福建质量技术监督 2020年4期2020-02-25
- 香港消委会：大部分航司超卖机票无赔偿细则
消费者委员会(消委会)检视15家航空公司的超卖政策，发现信息透明度严重不足，大部分航空公司没有在网页具体说明政策及赔偿机制，服务热线及机场服务柜台的前线职员，亦未能清楚交代赔偿金额及准则。香港消委会表示，市民一旦遇上机票超卖而被拒登机，会求助无门，要求业界加强透明度，香港民航处亦可考虑在颁发牌照条件上，加入相关考虑因素。香港消委会过去3年共接获48宗航空公司超卖机位投诉。其中一宗个案指，沈小姐与友人2018年11月由日本羽田机场返港，航空公司职员表示航班超
民航管理 2019年1期2019-12-29
- 粤港澳跨境消费维权投诉实现“一网转办”
广东省消委会消息，粤港澳大湾区消费投诉转办平台正式开通，今後港澳消费者可通过平台直接向广东省消委会或珠三角9市消委会投诉，广东省内消费者关於港澳的消费投诉也实现“一网转办”。当日举办的“2019年粤港澳大湾区消费？维权论坛”上，广东省消委会分别与香港消委会、澳门消委会签署了《粤港消委会消费维权合作协议》和《粵澳消委会消费维权合作协议》，並正式开通粤港澳大湾区消费投诉转办平台。今後广东省内及港澳消费者均可以登录平台网站“一键投诉”，涉及粤港澳大湾区的跨境消费
今日华人 2019年8期2019-10-13
- 深圳这家海鲜饭店卖有毒海鲜产品！粤消委会已提公益诉讼！
鲜产品！广东省消委会于10 月 15 日向深圳市中级人民法院提起消费民事公益诉讼，提出判令被告在媒体刊登道歉声明，承担 195900 元惩罚性赔偿金等诉求。10月18日，广东省消委会召开信息通报会透露，深圳市中级人民法院已正式受理此案。据了解，早在2016 年 12 月，深圳市罗湖区人民检察院就其立案调查的赖某销售有毒、有害食品案，存在不特定消费者合法权益被侵害的情形，向省消委会发出《检察建议书》，建议省消委会就本起案件依法提起消费民事公益诉讼。经过深入调
消费者报道 2018年6期2018-12-04
- 赔偿性公益诉讼提振消费者信心
近日，由广东省消委会提起的3宗生产销售假盐公益诉讼，在广州市中级人民法院一审判决获胜诉，3案8名被告共须支付赔偿金167480元。据悉，赔偿金暂由法院托管，等待受损消费者提出诉讼。自《中华人民共和国消费者权益保护法》《最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释》赋予省级以上消委会公益诉讼权以来，多省消委会已经提起消费公益诉讼，一些案例已胜诉，但之前这类公益诉讼的目的是预防、督促、制止，并没有消委会提出赔偿。在全国范围内，这是法院首次支持
浙江人大 2018年6期2018-11-06
- 赔偿性消费公益诉讼在广东“破题”“不特定大多数消费者”首次获得赔偿！
丽近日，广东省消委会提起的三宗生产销售假盐公益诉讼在广州市中级人民法院进行一审判决，法院支持了广东省消委会的诉讼请求，判令被告支付惩罚性赔偿金、在省级媒体赔礼道歉等！其中，法院判令三案合共8名被告共须支付赔偿金167480元。这是新《消费者权益保护法》实施以后，消协组织关于公益诉讼的赔偿性请求首次获得法院支持，开创全国先河！《消费者报道》记者了解到，早在2017年10月26日，广东省消费者委员会（以下简称“广东省消委会”）分别就彭某胜等人生产销售、销售假冒
消费者报道 2018年4期2018-07-31
- 珠中江澳跨区域消费维权合作联席会议及中山消费教育引导暨消费文化体验活动交流会顺利举行
市召开。广东省消委会副会长兼秘书长罗卫光、珠中江澳四地消委会负责人及相关工作人员26人参加了联席会议。珠海市横琴新区消委会加入三市消费维权合作机制此次联席会议通报了2014～2016年“珠中江”三市消委会消费维权合作工作的成果：一是三地扎实推进珠中江异地维权合作。为实现消费者投诉“就近受理，异地办理”，三市消委会秉持“异地受理，联合办理，携手维权，高效便民”原则，对符合移转条件的投诉进行跟踪和调查处理，三年共转办处理各类消费投诉336宗，购房合同类163宗
消费者报道 2017年4期2018-01-31
- 广东消委会投诉大数据：上半年受理8万余件，预付定金成重灾区
月24日，广东消委会发布了2017年上半年消费投诉分析报告，数据显示，今年上半年共受理消费者投诉8万余件，为消费者挽回经济损失 1.47亿元。投诉分析：受理8万余件，挽回损失1.47亿元根据广东省消委会公布的数据显示，在2017年上半年全省各级消费者委员会共接待来访、接受投诉咨询约10万人次。其中受理消费者投诉82291件，同比上升6.62%，解决72409件，为消费者挽回经济损失1.47亿元，同比增长193.3%。按照行业类别来划分，互联网服务、家用电子
消费者报道 2017年4期2018-01-31
- 期待更多消协组织发起消费公益诉讼
月8日，广东省消委会代表消费者，向深圳市中级人民法院提起民事公益诉讼，请求法院判令此案中涉嫌生产、销售不符合安全标准食品以及生产、销售有毒、有害食品的犯罪嫌疑人20人承担赔偿金1006.2万元。深圳市中级人民法院已受理此案。（3月13日《新快报》）我国建立民事公益诉讼法律制度的目的，是希冀通过符合条件的机关或组织，向破坏环境与损害消费者消费权益行为提起诉讼，起到更为有效地遏制破坏环境与损害消费者消费权益行为发生的效用。而按照现行法律规定，公民个体无权提起民
职工法律天地·上半月 2017年5期2017-07-08
- 首宗“消费公益赔偿之诉”的破冰意义
。日前，广东省消委会代表消费者，向深圳市中级人民法院提起民事公益诉讼，请求法院令此案中涉嫌生产、销售不符合安全标准食品以及生产、销售有毒、有害食品的犯罪嫌疑人20人承担赔偿金1006.2万元。据介绍，此案以惩罚损害赔偿作为诉讼请求开创先河，属全国第一宗“消费公益赔偿之诉”。虽然在2015年，上海就产生了首例消费民事公益诉讼，只不过其主要的诉讼请求仅仅是要求相关企业履行信息告知义务，保护消费者知情权、选择权等等，且最终也以原告撤诉收场。与之相较，广东消委会此
浙江人大 2017年4期2017-05-04
- 期待更多消协组织发起消费公益诉讼
月8日，广东省消委会代表消费者，向深圳市中级人民法院提起民事公益诉讼，请求法院判令此案中涉嫌生产、销售不符合安全标准食品以及生产、销售有毒、有害食品的犯罪嫌疑人20人承担赔偿金1006.2万元。深圳市中级人民法院已受理此案。（3月13日《新快报》）我国建立民事公益诉讼法律制度的目的，是希冀通过符合条件的机关或组织，向破坏环境与损害消费者消费权益行为提起诉讼，起到更为有效地遏制破坏环境与损害消费者消费权益行为发生的效用。而按照现行法律规定，公民个体无权提起民
职工法律天地 2017年9期2017-01-26
- 证券房地产中介格式条款有猫腻
猫腻日前，深圳消委会召开新闻发布会，公布2016年证券、房地产中介格式条款调研中存在的问题，并予以评点。今年年初，深圳消委会注意到证券公司开户合同文本协议存在不公平格式条款，随即开展了调查活动。调查结果发现，国信证券、大通证券、民生证券、华西证券、国泰君安证券、招商证券、平安证券、中泰证券（原齐鲁证券）、长江证券这9家券商，存在要求消费者承诺遵守其无从知晓内容的“规定”等9项不公平条款。深圳消委会对这9项条款进行了法律分析，并就相关问题致函中国证券业协会。
广西质量监督导报 2016年11期2016-12-13
- 11款酱油在港被检出或含致癌物！广州老字号也中枪！
么回事呢？香港消委会在今年一月至二月间，从超市及百货公司搜集40款常见豉油、酱油及鲜露，发现11款产品验出微量可能令人类致癌的“4-甲基咪唑”，含量由0.1～15.9 ppm不等。近日，香港消委会专门召开记者会，公布了检视结果。这11个样本含微量可能令人致癌的" 4-甲基咪唑"，而酱油中的" 4-甲基咪唑"主要来自增加酱油颜色的焦糖色素。目前，世卫组织国际癌症研究机构已将" 4- 甲基咪唑"列为可能令人类致癌物质。美国加州就规定，如果产品令人每天摄入多于
广西质量监督导报 2016年9期2016-11-09
- 长期断网速度不达标 长城宽带服务频“掉线”
解决……广东省消委会近日公布长城宽带的服务投诉案例引起广泛关注。宽带运营商缘何屡屡出现追求用户数量、忽视服务质量的行为？消费者权益受损后又该如何保护？记者对此进行了调查。长城宽带九大案例引众怒广东省消委会近日公布数据显示，仅今年5月就收到9件关于长城宽带的投诉。记者梳理发现，消费者针对长城宽带的投诉主要集中在3个方面：长期断网后迟迟不处理。广州市荔湾区的徐小姐称，家里的宽带网络服务自4月中旬中断后，经历了一个半月的沟通联系，直到5月底也没有收到答复。今年3
广西质量监督导报 2016年7期2016-08-26
- 如何选购水性内墙涂料广西消委会来支招
性内墙涂料广西消委会来支招广西消委会于2015年第4季度对水性内墙涂料进行比较试验。结果显示，30个批次样品所检指标均符合国家标准要求。据介绍，该次比较试验商品为水性内墙涂料，分为水性墙面涂料和水性墙面腻子，共涉及30个批次样品，由广西消委会工作人员以普通消费者身份在南宁市部分建材市场、批发经营部、零售商店随机购买，并委托广西产品质量检验研究院按照GB18582-2008《室内装饰装修材料内墙涂料中有害物质限量》标准进行检测。检测项目为该类产品关键性安全性
广西质量监督导报 2016年2期2016-03-25
- 零团费快乐旅游？陷阱！
样的促销信息。消委会提醒广大消费者：在花样百出的促销活动中，很多是假低价真陷阱，不法商家采取各种花样，以低价为幌子诱使消费者上当。当前旅游市场火爆，以优惠的价格享受同样出行乐趣的“低价游”、“低价机票”对消费者来说，具有很大吸引力，一些商家使用不规范的营销方式，打着“零团费”、“负团费”、“超值低价团”的口号进行非法合作与竞争，消费者在报团时缴纳的费用很低，到了旅游景点却被强行拉去进行极其高昂的购物消费，最终让“低价游”变成了“消费陷阱”。消委会提醒：《旅
大众标准化 2016年8期2016-03-20
- 澳门购物认准“诚信店”
盟商户必须遵守消委会发出的指引，通过澳门特区政府消委会标准化的评审机制，才能够获发年度标志。该标志是澳门特区政府首个向企业发出的官方认可标志，代表商户以“诚信、诚意”的企业精神来接待每一位消费者，向消费者提供优质的商品与服务。消费者在“诚信店”消费，除了事前获得保障的承诺外，即使事后发生争议，“诚信店”都会尽快作出处理，或接受消费者提出仲裁的要求，达到最终解决双方的争议。“加盟商号”需要满足一系列要求，包括过去一年没有不良纪录，承诺遵守以下十二个营商守则，
消费者报道 2015年6期2015-12-23
- 四川：第三季度合同投诉大增 房屋装修合同问题凸显
，记者从四川省消委会公布的第三季度消费投诉报告中获悉，今年第三季度的投诉性质类别中，合同类投诉485件，占总投诉量的7.31%，同比增加2.35%，与其他投诉类别相比增幅最大，其中房屋装修合同问题较凸显。房屋装饰装修公司与消费者签订的《家庭装饰装修工程施工合同》（下称《装修合同》）中合同履行期限和违约责任等重要事项约定不明，成为集中反映的主要问题。如2014年12月12日，消费者舒女士与四川某装饰工程有限公司签订《装修合同》，约定由装饰公司向消费者提供为期
中国建筑防水·悦居 2015年10期2015-05-30
- 圆桌论坛：消费公益诉讼既要理性，也要冲动
30日，浙江省消委会向上海铁路运输法院递交了消费维权民事公益诉讼起诉状，打响了消费公益诉讼第一枪。消费公益诉讼难点何在？针对于此，来自消费者权益保护组织、法学界、律师界、司法机构、媒体界及消费者的代表的与会嘉宾在圆桌讨论环节从各自的专业角度，为中国消费公益诉讼的现行问题献言献策。《消费者报道》以问答形式，将其观点整理如下。消费公益诉讼“四难”问：新的《消费者权益保护法》赋予了各省消委会（消协）和中消协等32家消费维权组织做为公益诉讼主体的资格，但为何目前消
消费者报道 2015年1期2015-05-29
- 酷派手机摄像头
今年2月广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1 075人次。从投诉类别看，互联网服务类消费投诉仍高居榜首，占投诉总量的57.94%。广东省消委会负责人表示，消费投诉较为典型的案例，主要是酷派手机涉嫌虚假宣传引消费者不满。据称，消费者杜先生在2014年12月底酷派发布会上了解到酷派大神F2的性能，宣传介绍手机配套1 300万像素的索尼堆栈式摄像头，于是他于今年初在酷派官网购买了该款手机。收到手机后杜先生发现摄像头型号为安美森ar1335，与宣传不符。此外，酷
大众标准化 2015年4期2015-03-31
- 东莞市消委会：发挥社会力量共建消费维权渠道
庞丹丽东莞市消委会消费维权服务站在两年时间内发展了近600家，在全国各地级市中是最多的，大大拓宽了消费者投诉渠道。长期以来，消费者权益组织在一定程度上面临着人力和资金短缺，导致消费者权益保护工作未能够高效开展，这种情况在地方消委会系统比较明显。东莞市消委会却在这方面另辟蹊径，通过发挥社会力量共建的方式，拓展消费维权服务渠道。今年6月25日，东莞市消委会秘书长邓国平在广东省消委会系统秘书长业务培训班上作报告提到，东莞消委会的消费维权服务站在两年时间内发展了近
消费者报道 2014年10期2014-10-27
- 酷派手机隐性故障拒退货
，记者从广东省消委会获悉，在省消委会上半年接到的61155件消费者投诉中，电子电器类产品投诉占总投诉数量的三成以上，其中酷派手机被点名批评。消费者张先生购买了一款酷派手机，三天后即出现了打电话无声音、重启后却恢复正常。经销售人员证实，他的手机确实出现上述问题。但当张先生要求退机时，厂商方面却要求他出具检测单。但由于该情况属“隐性故障”，两次送检均显示正常，酷派拒绝了张先生的退机要求。在厂商未能检测出故障的情况下，消费者可以提请第三方检测。但第三方检测费用往
新营销 2014年8期2014-08-26
- 佛山市消委会：率先界定公益组织定位
庞丹丽佛山市消委会先于制度设计，已经是全国最先定性为公益一类的事业单位。2014年3·15即将开始实施的新《消费者权益保护法》中，对消费者协会（委员会）的定性从“社会团体”转变成了“社会组织”。而事实上，佛山市消委会先于制度设计，已经是全国最先定性为公益一类的事业单位。作为制造业高度发达的城市，佛山市消委会会长骆毓林认为，无论是比较试验项目还是维权和解机制，消委会都要针对佛山经济社会发展的特点进行积极创新。公益属性2011年6月底，分管工商及质监的佛山市政
消费者报道 2014年2期2014-03-22
- 广东省消委会：夏日购买冷饮“七注意”
。对此，广东省消委会提醒广大消费者，购买此类商品一定要做到“七个注意”。一、在选购食品时要注意经营场所储存条件，注意经营场所内环境。冷饮等商品必须按照指示存储在低温的环境中；二、要选择营业执照、食品流通许可证齐全，信誉好、规模大的商场或超市进行购买，并注意索要购物凭证，一旦出现问题好作为维权的凭证；三、要查看冷饮产品是否有“QS”标志。“QS”是食品质量安全认证及市场准入的标志，冷冻饮品、纯净水、矿泉水等冷饮类产品必须强制执行QS质量安全认证；四、要仔细察
新安全 2013年8期2013-04-29
- 澳门消委会为眼镜零售业制订“行业守则”
澳门消委会为眼镜零售业制订“行业守则”据《澳门日报》报道：澳门消费者委员会在属下刊物《澳门消费》发出讯息，已为眼镜零售行业制订相关“行业守则”。据了解，“行业守则”内容包括：零售商为消费者装配有度数眼镜框时，须提供专业验眼服务，并将球镜和散光度数、瞳距、瞳高等详列在单据或验眼处方内；装配的眼镜光度、散光度和光学中心偏差只容许在专业误差许可范围内；不能随意夸大镜片功能及作用，不能货不对板；不可出售过期的隐形眼镜及药水；清楚标示减价货品的折扣或售价，不应使用含
中国眼镜科技杂志 2012年8期2012-09-13
- 工信部计划修改三包“堵漏”
消费者抨击。有消委会人士说，由于现行国家三包制定时间较早，现在电子科技产品日新月异，给了某些厂家可乘之机。消费者“不是电脑”是托辞苹果此举也引起监管部门的注意，工信部质量管理处有关负责人昨日表示，工信部技术实验室已对苹果等一些IT厂商进行关注，最新的国家三包也已经开始起草制定。本报前日独家披露,最近热销的苹果iPad，被发现产品未按中国有关三包规定执行，两年的三包期限缩水为一年，苹果给的理由是因为iPad不属于电脑（平板电脑或便携式电脑）。既然iPad不是
电脑与电信 2010年10期2010-08-08
- 香港：“购物天堂”的环境密码
以投诉。除香港消委会之外，消费者也可以通过相关商会——比如旅游业协会。而政府的职能部门，诸如电信管理局，亦接受市民投诉。对于电话投诉，香港消委会将在10分钟之内予以解答；而对来函投诉，香港消委会在2个工作日内发出受理通知书，7个工作日内初步回复。涉及违法犯罪的投诉，比如假货，会转交政府和司法机关处理。（本刊综合编辑）
当代党员 2009年3期2009-03-31