香港：“购物天堂”的环境密码

提着购物袋悠悠荡荡，将时间拉成一条长长的线——来到香港的人，谁能抵挡购物的诱惑？

去年访港的内地旅客超过1500万人次，其中相当部分是“购物之旅”。“在香港购物，会有一种疯狂的快乐。”很多人这样说。

香港能成为亚洲的“购物天堂”，除了云集世界各地的顶尖奢侈品和中高档时尚商品外，“消费环境”也是其成功的重要密码。

环境密码１：交通便利。

在香港，购物中心都建在地铁附近，地铁修到哪里，购物中心就跟到哪里。同时，购物中心都设有充足的免费停车位，而且进行人流引导，讨取顾客欢心。

环境密码２：商场环境。

香港的大商场虽然都经营综合性的百货商品，但每个商场并不雷同，差异化的购物环境，是吸引消费者的主要卖点。

商场每一个细节都运用设计元素，比如，了解女性易迷路的心理，用良好的指示牌设计，不让女性购物者走回头路。了解男性求方便的需求，用智能化的购物指引设施，让男性购物者轻松找到目标。

大商场里都设有餐厅、书店、电影院、儿童乐园等设施，有的还有溜冰场。一些书店更是二合一式，一边是咖啡室，一边是售书柜，顾客可以在悠闲的氛围中选择书籍。在儿童乐园，随处可见工作人员扮演笨拙的小动物或小丑，向孩子们发放巧克力、气球等小礼品。

商场和休闲巧妙结合，使顾客愉悦购物。

在香港购物，你真能享受到上帝的待遇。售货员的微笑亲切到位，不管你如何挑剔，不管你试穿了多少件衣服，即使最后生意没成，她也不会有丝毫的不满和不屑。

环境密码３：高质监管。

为了保证不给购物氛围制造不和谐，商户入场要先递交申请，然后商场对其进行半年考察后，才决定是否让该商户进场。而且，商场保持每年5%-10%的商户淘汰率。

环境密码４：维权快捷。

在香港，消费者不必担心受“欺负”，因为有足够强大的“第三方力量”保护。

在购物中遇到问题，消费者有多个途径可以投诉。除香港消委会之外，消费者也可以通过相关商会——比如旅游业协会。而政府的职能部门，诸如电信管理局，亦接受市民投诉。

对于电话投诉，香港消委会将在10分钟之内予以解答；而对来函投诉，香港消委会在2个工作日内发出受理通知书，7个工作日内初步回复。涉及违法犯罪的投诉，比如假货，会转交政府和司法机关处理。

（本刊综合编辑）