基于平衡计分卡的企业绩效评价研究

摘 要：平衡计分卡是基于多维度实施绩效评价的工具，其通过财务、客户等不同维度，获得精准的评价结果，旨在打破早期财务指标体系的限制，帮助企业实现可持续发展目标。文章首先对平衡计分卡的概念和优势进行说明，其次详细分析确定战略目标、分析关键成功因素等多种绩效评价体系构建策略，最后探讨加强内部控制建设、完善与发展现有企业文化等绩效评价运用策略，以助力企业转变绩效评价思维，强化绩效评价效果，发挥其应有的作用。希望通过本文研究，为相关企业提供借鉴。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；财务指标；客户维度；内部业务流程

面对竞争愈发激烈的市场环境，早期以财务指标为核心的绩效评价体系滞后性明显，无法满足当代企业的管理需求。早期绩效评价体系将主要精力集中在短时间内的财务表现，未注意企业未来发展与市场竞争力。正因如此，平衡计分卡作为全新的绩效评价手段，在企业内部应用广泛，依托财务、客户等不同维度，为企业打造完整且全面的绩效评价框架，对企业后续发展而言，具有十分重要的意义。

一、平衡计分卡概述

平衡计分卡是当代企业常用的绩效评价手段，旨在通过财务、客户等不同角度客观评价企业绩效。新时代背景下，面对愈发复杂的市场环境，基于财务指标体系创建的绩效评价体系局限性愈发突出，难以为企业发展提供助力。平衡计分卡的引入，可以从全局切入打破财务指标考核体系对工作的限制，创新绩效考核评价模式，更新管理理念。平衡计分卡从多维度入手，针对不同层面进行专项考核，精准评价企业绩效水平，支持企业日常运营，从而提高管理水平。

1.财务指标方面

对业务开展而言，财务指标体系在其中发挥了非常重要的作用，不仅影响企业日常运营，更是衡量企业经营状态与内在核心发展潜力的关键指标，甚至能够决定投资者、债权人的主观意愿。投资者通过产品销售状况、业务活动等信息，了解企业营收现状与潜在价值，通过阶段性企业营业收入增长率、产值等判断企业发展能力，掌握企业战略规划与走向。债权人更注重企业产业质量与债务偿还能力，以资产负债率、流动比率等核心指标评估企业偿债能力，确保自身利益不受影响。总而言之，通过财务指标体系进行企业全面评价，不仅是企业经营现状的反馈，更是对企业发展潜力的预估和评判，能够为决策制定和战略规划提供参考依据。

2.客户维度方面

企业可持续发展与经营目标的实现，离不开广大消费者的支持。企业产值增加、效益提升等，均和市场向消费者提供的产品有不可分割的联系。为维持企业与消费者之间的紧密联系，企业必须持续精进，在了解消费者需求和意愿的基础上提供产品，提高服务水平，要求所有环节符合消费者心中期望。这一阶段，平衡计分卡通过独特维度，利用“市场占有率”帮助企业洞察市场环境，提高综合竞争力。基于“客户留存率”这一指标衡量消费者忠诚度，再以“满意度”揭示消费者对产品和服务的满意程度，从侧面帮助企业完善消费者关系评估体系。如此，既可以帮助企业精准把握市场环境及消费意愿变化，还能激发企业内在创新能力，实现经营目标。

3.企业内部业务流程方面

早期绩效考核的实施，企业主要精力集中在流程和职能优化方面，通过这种方式优化运营方式，加快发展进程。但是，随着平衡计分卡的出现，企业格局逐渐拓宽，该体系要求企业将投资人与消费者需求作为入手点，通过逆向设计深入分析业务开展现状，改进业务流程。这一转变加深了企业和市场之间的联系，通过细化企业格局，助力企业未来发展。

4.学习及成长方面

平衡计分卡的引入帮助企业解决早期绩效考核实施带来的短视问题，企业目光聚焦于未来发展。正因如此，企业在经营过程中逐渐认识到创新与学习对自身的重要性，要求员工在学习过程中转变工作思维，实现企业与个人同步成长的目标。员工是企业发展道路上不可缺少的重要助力，肩负企业对未来的期望，通过不断学习，能够为企业经营及战略制定提供支持。而平衡计分卡绩效考核体系，更是通过独特方式将员工培训、教育等与核心评估体系结合在一起，这不仅体现了企业对员工的关怀，更是提高企业竞争力的关键。

二、平衡计分卡的优势地位

1.构建完善的绩效体系

对企业来说，利润是维持正常运营的核心条件，早期绩效考核评价体系的实施，确定了财务指标的重要位置，视其为员工考核主要指标。从理论角度来看，这一依据具有合理性，但应用效果却不尽如人意，甚至在企业经营道路上出现了一些短期现象。而平衡计分卡的引入，能打破早期绩效评价体系的局限性与单一性，改善绩效考核工作现状，丰富工作内容。平衡计分卡考核主要通过多维度完成对影响因素的衡量，确保企业自身利益不受影响，逐步增长绩效。一方面，平衡计分卡可以充分彰显企业短期盈利状况，反馈财务信息；另一方面，平衡计分卡可以进一步完善绩效评价体系，健全财务指标体系，实现绩效考核目标。

2.帮助企业转变绩效评价思路

一般情况下，企业主要依靠业务反馈、常规管理等了解企业营收状况，根据财务报表反馈的数据对财务工作进行客观评价，这种方式简单、直观，具有一定的使用价值，但局限性十分突出，这也是早期绩效评价考核体系存在的主要缺陷。平衡计分卡实施后，企业不仅能够根据业务开展状况灵活运用财务指标信息，还可以恰当引入其他指标，进一步揭示企业运营阶段取得的成果，这对于衡量企业经济效益而言具有十分重要的意义和作用。平衡计分卡的应用可以帮助企业摆脱传统模式带来的束缚，帮助企业弥补财务工作存在的缺陷，在短时间内提高经济效益，为企业后续发展奠定坚实基础。另外，平衡计分卡的出现使企业业绩评价思维发生转变，突出了前瞻性特点，重视理念创新与企业未来走向。

3.提升企业内部沟通能力

有效沟通可以加强部门之间的合作，协调彼此之间的联系，还可以提高企业内部管理水平，为工作质量提供保障，避免财务风险，解决经营方面存在的问题。平衡计分卡绩效考核评价体系实施以来，企业财务工作重点发生改变，目光聚焦于财务指标，要求整合内部要素，将内部交流沟通视作平衡计分卡实施维度。通过这种方式，改善企业内部交流沟通现状，提高部门之间的交流能力，完善绩效评价体系，提高管理水平，增强工作能力。平衡计分卡可以统筹多种绩效评价指标，促进彼此之间联系，使员工清楚明白岗位职责与工作要求。如此，不仅可以突出经济指标科学特点，目标导向下，提升指标分配合理性，还能从侧面进一步反馈绩效评价现状。平衡计分卡的实施，能够方便企业依托动态手段把握员工日常表现及绩效实现进度，针对没有完成的绩效给予适当帮助，从而转变早期绩效考核不利的局面。

4.可以减少企业信息负担

伴随科学水平的不断提升，信息化建设进程加快，企业运营阶段需要大规模信息的支持，以作为判断市场环境变化与行业竞争现状的重要依据。但是，若企业接收信息过于宽泛，不仅无法有效分类整理，增加了工作量，还会增加信息辨识难度，故错失发展良机。如果企业能科学运用平衡计分卡，就可以实现高效、便捷地筛选信息，接收对企业最为有用的数据资料，即以企业为中心进行战略规划时所需的数据。正因如此，企业只需对核心指标给予高度重视，就可以大幅度减少人力、财力等的投入，减轻信息压力，提高管理效率与水平，从而加快企业发展进程。

三、企业绩效评价体系构建策略

1.确定战略目标

为优化绩效评价体系，充分发挥体系作用，基于平衡计分卡创建绩效评价体系时，要重视战略规划核心，确定战略目标。体系构建阶段，要整合绩效评价体系与战略目标，从而在战略实施过程中体现员工行为价值，充分发挥绩效评价的作用。评价体系创建阶段，要从财务、客户等维度健全与战略方案一致的绩效管理指标，使绩效管理与企业战略充分结合。在体系具体实施的过程中，辅助企业实现战略目标，为企业后续发展提供强有力的支持。

2.关键成功因素分析

绩效评价体系创建阶段，要充分认识关键成功因素的重要性与实际影响，从不同方向入手对这些因素进行全面分析，突出绩效评价的积极意义。站在财务维度来看，对企业资产负债率、发展能力等不同指标进行全面分析，充分了解企业经营状况，掌握企业特点和缺陷。从客户维度来看，探究服务态度、品牌形象等，如此可以激励员工，提高服务水平，赢得客户的认可。通过内部流程进行综合分析，对产品创新、售后服务体系等进行客观评价，健全售后服务制度，这一点对企业发展而言具有积极作用。站在学习维度来看，结合员工信息水平、合作交流能力等重要因素，重视员工学习方面存在的问题，积极提高员工职业素养与个人素质。

3.建立企业战略地图

战略地图旨在对上文提及的成功关键因素进行深入分析，以战略方案作为切入点，从不同角度切入，对企业经营过程中员工个人绩效进行客观评价。以企业为中心确定成功关键因素，管理者要围绕发展战略，从财务维度、客户维度等思考如何培养员工综合素质。日常工作中，积极为员工塑造适当环境，力图提升员工个人素质，使员工能力满足工作岗位提出的要求。企业应加强信息化建设，立足实际整合技术，坚持创新理念，提升信息技术应用水平，打造完整绩效管理体系。另外，企业要注重对员工的文化教育，渗透企业文化，提高员工幸福指数，通过多角度做好绩效管理工作，激发员工创造性。

4.选取关键业绩评价指标

为了在企业内部充分发挥绩效评价体系的作用，赢得员工认可，企业必须立足实际，从适当维度切入确定业绩评价指标，同时完善指标体系，赋予指标对应权重。结合企业财务工作状况，通过杜邦分析法分析企业经营各阶段的情况，以资产净利率和权益乘数等指标对员工绩效做出客观评价，这种方式可以进一步融合绩效评价与发展目标，为企业带来新的发展契机。给予客户更多尊重，认真思考客户反馈建议，基于服务工作健全满意度体系，将客户意见作为评价员工业绩的主要指标，这种方式能调动员工积极性与主动性，为客户提供所需服务，获得客户认可与信赖。结合企业管理现状，绩效评价过程中，要着重考虑产品品质，以此作为参考对员工进行点评，要求员工严于律己，注重自我约束，重视产品质量。站在学习维度，企业应针对员工进行综合测试，进一步了解员工个人工作能力，组织员工参与培训学习活动，由全局入手提高综合素质，从而在企业内部形成良好工作氛围。

四、企业绩效评价体系实施策略

1.加强内部控制建设

对企业发展来说，如果想在经营过程中充分发挥平衡计分卡的作用，必须结合企业发展现状，统筹资源与条件，健全内部控制体系，依托该体系对企业经营进行全面分析，了解企业经营状况，如此才能从多维度出发对员工绩效进行客观评价。为改善企业管理现状，提高内控水平，企业要对以下方面给予高度重视。第一，基于对员工个人能力的了解合理分配工作岗位，使员工可以适应工作，确保企业正常运转，加快企业发展进程。第二，结合企业管理现状推行内控制度，规范企业经营行为，约束员工行为举止，具体化工作内容，确保工作合理有效，如此可以得到更为精准的绩效评价结果。第三，做好人力资源管理工作，根据企业经营发展目标，采取针对性策略，依托科学手段对员工绩效加以管理，合理化资源分配，从源头为企业内部管理提供保障，实现可持续发展目标。

2.打造企业良好的学习氛围

氛围是决定行为及情绪的关键因素，企业要注重塑造积极氛围，从而在工作中取得良好效果。因此，企业管理过程中，要为员工塑造良好的学习氛围。第一，成立组织培训部门，针对员工进行专业培训，帮助员工积累更多专业知识，提高员工个人学习能力与水平，优化学习成果。第二，在休息场所、工作空间等摆放专业书籍，为员工提供可以随时随地学习的契机，让员工充分运用属于自己的时间，合理分配时间资源，进一步提高个人综合素质。第三，企业要认识平衡计分卡的重要性与作用，探究与企业发展之间的关系，做好相应宣传规划工作，使所有员工正确看待绩效考核发挥的作用，了解与企业内控之间的联系，树立学习意识，端正学习态度，这对企业综合竞争力提升而言十分有利。第四，企业要积极与同行企业建立良好合作关系，积极学习借鉴经验，掌握更为合适的管理方式，同时充分融合企业特点，从而保证员工学习的科学性，打造合适的学习环境。这对塑造积极向上的工作氛围具有促进作用，能激发员工的学习热情，提升学习效率，促进企业内部的知识共享与成长。

3.完善与发展现有的企业文化

企业文化是平衡计分卡顺利实施的基础条件，能够使其的作用得到充分发挥。为深化企业文化，企业需要结合战略规划，合理化资源应用，根据经营目标和运营现状，设计最优资源应用方案，这对优化企业文化、提高内部管理水平具有重要作用。企业文化深化阶段需着重分析文化和企业绩效之间的联系，秉持择优原则挑选最契合企业的文化，为绩效评价体系的实施提供相应服务，为企业战略发展提供支持。

4.建立专门的平衡计分卡委员会

基于平衡计分卡设计绩效评价体系时，企业可成立专职工作小组，依托专职部门，优化体系实施效果，这对于平衡计分卡的实际应用具有重要意义。专职工作小组成立阶段，企业应挑选对平衡计分卡有充分了解、实践经验丰富、具备一定专业技能的工作人员，从而为绩效考核评价体系提供有效保障。除此之外，要求员工具有独立自主能力，这一点至关重要，要进一步完善基于平衡计分卡的绩效评价体系，使之更加公正、科学，以保障评价过程的客观与透明，促进企业整体绩效管理的优化升级。

五、结语

总而言之，平衡计分卡具有新时代特点，是新型绩效评价工具，其多维度、系统化的评价模式，打开了企业的视野和格局。通过财务、客户等维度进行综合分析，平衡计分卡不仅可以辅助企业深入了解自身绩效现状，还能为企业战略规划制定与决策落实提供有效帮助。同时，平衡计分卡的引入可以打破早期绩效评价体系带来的限制，促使企业创新管理理念，更新绩效考核模式。因此，从长远发展角度来看，引入平衡计分卡对企业具有十分重要的积极意义。

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作者简介：吴悦杨（1999.11— ），女，蒙古族，内蒙古通辽人，黑龙江科技大学管理学院，在读硕士研究生，研究方向：财务会计。