供需适配性理论视域下贵州民族文化旅游沉浸式体验满意度研究

摘要：在个性化和深度体验需求日益增长的背景下，贵州民族文化旅游面临着提升游客沉浸式体验满意度的挑战。本文基于供需适配性理论，结合量化分析与因子分析技术，探讨贵州民族文化旅游的沉浸式体验满意度及其对当地旅游经济发展的影响。研究表明，供需适配度与游客满意度之间存在显著正相关，尤其在文化服务供给与游客个性化需求的匹配上，仍有很大的提升空间。通过优化供需策略，不仅可有效提升游客的沉浸式体验满意度，还能进一步带动旅游经济增长。文章提出了相应的供给策略调整建议，以更有成效地提升游客的沉浸式体验满意度并促进旅游业的可持续发展。

关键词：供需适配性；沉浸式体验；贵州民族文化旅游

引言

随着文化旅游的蓬勃发展，贵州省凭借其独特的民族文化和壮丽的自然景观，已成为旅游的热点地区。然而，游客对于沉浸式体验的需求与实际供给之间存在显著差距。供需适配性理论强调，在服务过程中，游客需求与供给的匹配程度是决定满意度的关键因素。本研究以该理论为基础，针对贵州的民族文化旅游，深入分析游客需求与服务供给之间的匹配情况，特别关注文化互动、解说服务、认同感的培养以及参与度的提升。通过构建满意度评价模型，提高供需适配性，进而提升服务质量，并促进当地旅游经济的增长。此外，本研究还提出了优化服务供给的策略建议，以期为构建多元化的文化旅游体验和增强地方经济效应提供理论支持与实践指导。

一、相关理论基础

（一）供需适配性理论

供需适配性理论被运用于分析消费者需求与服务供给之间的匹配程度[1]。该理论涵盖四个维度：相关性、相适性、可及性和质量性。相关性着重于服务是否能满足目标群体的需求；相适性关注服务是否考虑了个人或家庭的特定需求与限制；可及性涉及服务的获取难易程度；质量性则关乎服务是否达到了既定的标准。当供需高度匹配时，顾客的满意度和忠诚度往往较高，反之则可能引发不满。通过优化供需适配度，不仅能够提升服务体验，还能吸引更多游客，延长其停留时间，从而促进当地旅游经济的发展。

（二）沉浸式体验与游客满意度

沉浸式体验是指通过多感官的互动与参与，游客能够完全沉浸于旅游活动或环境中，感受到强烈的情感连接和文化认同[2]。游客满意度通常由预期与实际体验之间的差距来衡量[3]。沉浸式体验能有效增强游客的文化认同感和情感连接，从而提升整体满意度。

（三）贵州民族文化旅游的现状

贵州省作为中国的民族文化宝库，拥有丰富的少数民族文化资源，“多元一体，和而不同”是贵州民族文化的首要特征，这些丰富的文化元素为游客提供了独特的文化体验，吸引了大量国内外游客[4]。然而，当前旅游业，特别是民族文化旅游领域，正遭遇供需失衡的挑战。游客的期待与实际体验之间存在显著差异，他们对个性化和深度体验的渴望日益增长。然而，一些旅游项目在互动性和文化深度上显得不足，服务水平和文化讲解仍有待提高。此外，缺乏沉浸式设计和部分旅游设施无法满足游客的基本需求，一定程度上影响了整体的旅游体验。为了提升贵州民族文化旅游的吸引力和游客的满意度，进而促进当地旅游业的均衡发展，上述问题亟须得到改善。

二、供需适配性理论视域下沉浸体验服务满意度评价模型构建

基于供需适配性理论，本文设计了贵州民族文化旅游沉浸式体验服务满意度评价模型。该模型包含四个维度：相关性、可及性、质量性和相适性。这些标准帮助评估旅游服务与游客需求之间的匹配程度，从而对游客满意度产生影响[5]。在此基础上，本研究依据评价标准，同时，结合贵州民族文化旅游沉浸体验服务的特点与内涵，并参考了相关研究，设计了基于供需适配性理论的贵州民族文化旅游沉浸体验服务满意度评价指标，分类如下：

（一）相关性

XG1：贵州民族文化旅游沉浸体验的民族文化元素多样且丰富，能够满足当前需求。

XG2：贵州民族文化旅游沉浸体验的设施能够满足游客对民族文化的理解和感受深度。

XG3：贵州民族文化旅游沉浸体验地活动能够满足游客对民族文化体验的需求满意度。

（二）可及性

KJ1：贵州民族文化旅游沉浸体验的旅游信息易于获取，操作便利。

KJ2：贵州民族文化旅游沉浸体验的目的地地理位置便于游客到达。

KJ3：贵州民族文化旅游沉浸体验的价格合理，能够吸引不同经济水平的游客。

（三）质量性

ZL1：贵州民族文化旅游沉浸体验的服务人员能提供高质量的服务。

ZL2：贵州民族文化旅游沉浸体验地设施能够提供良好的体验。

ZL3：贵州民族文化旅游沉浸体验服务在安全性、使用清晰等方面表现优秀。

（四）相适性

XS1：贵州民族文化旅游沉浸体验的服务能够根据个人喜好提供个性化服务。

XS2：贵州民族文化旅游沉浸体验的旅游活动能够满足游客的参与互动。

XS3：贵州民族文化旅游沉浸体验符合游客的预期。

（五）综合满意度

SA1：对贵州民族文化旅游沉浸体验服务的资源、设施、设备、活动等方面的总体满意程度。

SA2：对能够轻易获取贵州民族文化旅游沉浸体验服务并有意愿向他人推荐的满意程度。

SA3：对贵州民族文化旅游沉浸体验服务的质量与解决问题的满意度。

SA4：对贵州民族文化旅游沉浸体验服务能够契合公众的生活环境与生活方式的满意度。

三、评价模型的实证检验

（一）问卷设计

为了验证贵州民族文化旅游沉浸式体验服务满意度的模型，本研究设计了包括性别、年龄、职业、月体验频次等基本信息的问卷，并对量表进行了信度和效度检验。通过对220份问卷的预测试，量表5个维度的信度介于 0.674—0.830之间，量表信度可靠。为了扩大样本量，尽可能全面了解公众对贵州民族文化旅游沉浸体验服务供需适配的满意度，再次发放302份有效问卷，加上预测试中的有效问卷数量，共522份问卷。

（二）数据分析

1.信度分析。采用 Cronbach’s alpha 系数对量表进行信度分析，量表的整体信度为0.861，各潜变量的Cronbach’s alpha系数均大于0.7，表明量表问卷的内部一致性良好，量表信度可靠。

2.效度检验。首先，量表问卷的模型拟合效度分析结果，使用了六个常用的统计指标：卡方自由度比（x2/df）、GFI、RMSEA、RMR、CFI和NNFI。根据判断标准，卡方自由度比应小于3，GFI、CFI和NNFI应大于0.9，RMSEA和RMR应小于0.1。实测结果显示，卡方自由度比为1.993，GFI为0.985，RMSEA为0.068，RMR为0.051，CFI为0.921，NNFI为0.938，所有指标均满足或超过判断标准，表明量表问卷的模型拟合度是良好的。其次，模型收敛效度分析中，AVE和CR是关键指标。CR值超过0.7，AVE值超过0.5，表明模型收敛效度良好。通过计算，在本次沉浸体验服务量表效度检验中，各个维度的AVE值均达到了0.5以上，CR值均达到了0.7以上，综合以上可以说明各个维度均具有良好的收敛效度和组合信度。最后，模型区分效度分析通过比较AVE平方根与因子间相关系数来进行。AVE平方根反映因子的聚合性，而相关系数显示因子间的相关性。若聚合性强于因子间的相关系数，则模型区分效度良好。在本次检验中，各维度间的标准化相关系数均小于其AVE平方根，表明各维度间具有良好区分效度。路径系数及显著性水平的分析结果中各自变量与因变量之间均存在显著正相关关系，模型因子影响路径见图1。

（三）问卷题项填写结果统计

统计问卷变量显示，各观测变量均值接近，约在3.6至3.8之间。量表各维度均值及总体均值为3.73。各维度均值排序：质量性（3.80）相关性（3.77）相适性（3.72）可及性（3.65），用户满意度均值3.72。所有均值均低于4，表明贵州民族文化旅游沉浸体验服务在供需适配性理论4项标准上的表现情况并不如人意，尚存在较大的提升空间。

四、结果与结论

在沉浸体验服务满意度相关性这一维度中，需求满足度（0.785）和体验深度（0.775）的路径系数较大，平均得分分别为3.81和3.82，显示满意度有待提高。为增强体验，建议增加项目多样性和深度，强化文化展示与传承，利用科技提升文化体验深度，增加互动和个性化旅游产品，加强基础设施，改善服务质量，确保舒适体验。这些措施将有助于满足游客需求，提升整体旅游体验，营造口碑效应，带动当地旅游经济的持续发展。

首先，在贵州民族文化旅游的可及性方面，服务价格的路径系数为0.811，平均得分3.66，显示价格满意度偏低。为提升满意度，建议通过优化性价比、提高服务质量、实施优惠政策和团体折扣来吸引游客。尽管贵州民族文化旅游发展迅速，沉浸式项目广受欢迎，但在服务价格上存在挑战。部分项目依赖传统表演，未平衡价格与服务质量；同时，随着需求增加，价格上升引起游客疑虑。可不断进行优化价格结构，实施分时段定价以适应旺季和淡季；其次提升服务质量，确保费用与体验质量相匹配，增加互动活动和加强导游服务，以提高游客体验和价格满意度，打造旅游目的地IP，促进当地旅游业的持续健康发展。

其次，在贵州民族文化旅游的服务质量方面，服务人员专业能力的路径系数为0.777，得分均值最低，显示专业能力满意度有待提升。为提高游客满意度，需加强服务人员对民族文化的理解和讲解能力，同时增强互动性和亲和力，需不断提供民族文化培训，确保服务人员深入了解并准确传递贵州文化；定期培训服务技能和沟通能力，增强服务人员与游客的互动，提高整体满意度。通过提升服务人员的专业能力和服务质量，可以进一步吸引和留住游客，从而提升游客的忠诚度和推荐意愿，有助于增加旅游收入和提高当地旅游品牌的知名度，吸引更多的游客，为当地创造更多的就业机会，促进相关产业链的发展，实现旅游经济的全面繁荣。

最后，在贵州民族文化旅游的相适性方面，活动体验的预期性路径系数为0.864，均值3.70，显示满意度不高。为提升满意度，建议优化活动内容，增强互动和创新性，可设计高互动性活动，让游客参与学习，增强沉浸感；在传统文化中加入创新元素，丰富内容；针对不同群体设计多元化活动套餐。这些措施有助于缩小预期与实际体验差距，提升预期性满意度，同时，通过提升游客体验，增加回头客和口碑传播，不仅能够吸引更多游客，还能延长游客的停留时间，增加旅游消费，从而带动当地餐饮、住宿、交通等相关产业的增长，实现当地旅游经济的全面发展。

五、结语

本文基于供需适配性理论，对贵州民族文化旅游的沉浸式体验满意度进行了深入探讨。通过构建评价模型进行实证检验，揭示了供需适配度与游客满意度之间的显著正相关关系。研究发现，贵州民族文化旅游在相关性、可及性、质量性和相适性方面均存在提升空间。针对这些问题，本文提出了具体的供给策略调整建议，旨在优化服务供给，提升游客的沉浸式体验满意度。未来，贵州应持续关注游客需求变化，不断创新旅游产品和服务，以更高效地满足游客的个性化需求，促进民族文化旅游的可持续发展，为当地旅游经济的繁荣贡献力量。

参考文献：

[1]陶成煦，沈超，完颜邓邓.供需适配性理论视域下公共数字文化服务满意度研究[J].图书情报工作，2021，65（17）：57-68.

[2]李万莲，陈晓钱，王良举.旅游演艺沉浸体验的影响因素与形成机制——基于《只有河南·戏剧幻城》的扎根分析[J].四川师范大学学报（社会科学版），2023，50（04）：99-106.

[3]闫玉祥，陶志梅.基于大数据与IPA模型的城市公园游客满意度研究——以天津市水上公园为例[J].城市，2021（06）：62-71.

[4]颜勇，雷秀武.贵州民族文化传统节日综论[J].贵州民族研究，2007（06）：36-59.

[5]苏祥，周长城，张含雪.“以公众为导向”的公共文化服务绩效评估：理论基础与指标体系[J].黑龙江社会科学，2016（5）：85-90.

（作者简介：莫君欢，贵州机电职业技术学院助教）