“双一流”高校图书馆空间服务实践及启示

［摘要］当前，空间服务是高校图书馆服务新业态之一，“双一流”高校图书馆空间服务在理论研究和实践探索上取得较大成效，对国内高校图书馆空间服务具有借鉴意义。文章采用网络调研、文献调研、内容分析方法，对高校图书馆空间服务相关研究进行简要回顾，综合分析“双一流”高校图书馆空间服务实践案例，并认为高校图书馆可以从服务理念、服务平台、服务内容、服务保障等方面探索和开展空间服务。

［关键词］ “双一流”；高校图书馆；空间服务

一、研究回顾与缘起

《普通高等学校图书馆规程》明确提出，图书馆应优化服务空间，注重用户体验，提高馆藏利用率和服务效率［1］。在数智化背景下，信息技术与服务深化发展，用户需求呈现多元化，这驱动图书馆服务转型升级，使创新成为常态。图书馆空间服务是一种全新服务模式，以图书馆实体、虚拟空间为基础，利用图书馆的空间设施、资源及相关服务，满足用户多元化、个性化需求，为用户提供学习、研究、交流的文化场所和信息教育服务。随着图书馆空间的建设、发展以及空间服务理念的融入，空间服务已成为高校图书馆服务创新的重要途径。高校图书馆空间服务指高校图书馆为用户提供的空间资源及依托空间资源的各种服务，包括实体、虚拟的空间资源和服务。目前，高校图书馆空间服务理论和实践研究已经取得丰富的研究成果，体现在对高校图书馆空间服务内涵与理论研究［2］、国外高校图书馆空间改造和空间服务调研［3-4］、空间建设与空间服务个案推

介［5-6］、空间服务现状调研［7］以及空间服务体系和模式探索［8-9］等方面，主要围绕高校图书馆信息空间、学习空间、创客空间、智慧空间等空间类型、服务模式进行分析与探讨。

2022年，《教育部 财政部 国家发展改革委关于深入推进世界一流大学和一流学科建设的若干意见》提出，全力推进“双一流”高质量建设，强化立德树人，优化学科布局，深化科教融合育人。这对高校图书馆提出了更高的服务要求。高校图书馆要抓紧“双一流”建设机遇，紧跟高等教育强国建设步伐，坚持以用户需求为导向，构建空间服务，提高服务效能。具体来说，高校图书馆要打造支撑学习方式变革的新型学习组织，建设以学生为中心，支持集学习、科研、交流、创新和共享等需求于一体的虚实融合的复合型学习空间，并在此基础上开展新形态智慧空间服务。因此，文章采用文献调研、内容分析方法等，通过网络调研“双一流”高校图书馆空间服务案例，综合分析与阐述“双一流”高校图书馆空间服务实践内容，并从服务理念、服务平台、服务内容及服务保障等方面归纳总结相关经验，为高校图书馆空间服务发展提供参考。

二、“双一流”高校图书馆空间服务实践

（一）重视空间服务探索

2004年，我国高校图书馆首次明确将图书馆空间服务理念融入阅读空间研究，并提出在互联网环境下，要重视人性化服务理念和阅读空间的开放性、平等性、舒适性［10］。此后，高校图书馆持续关注并积极参与空间服务研究和实践，在建设、改造图书馆空间基础上开展空间服务。尤其“双一流”高校图书馆主动作为、积极研究，围绕休闲阅读、学习研讨、创新创业及网络虚拟服务等不同功能，探索谋划空间建设与服务实践，基本实现学习空间、阅读空间、创客空间和网络空间的普及。例如，清华大学图书馆“邺架轩”阅读体验中心［11］、上海交通大学图书馆“三台联动”服务平台［12］、武汉大学图书馆创客空间［13］、哈尔滨工业大学图书馆智慧服务空间等，这些不同类型的“双一流”高校图书馆空间建设，为用户带来便捷、高效、个性的服务，推动高校图书馆空间服务创新发展。

笔者研究发现，尽管“双一流”高校图书馆在空间服务的内容和程度上不尽相同，但其基于馆藏及空间资源为用户提供服务，如信息共享、学习交流服务、体验感知服务、线上虚拟服务等不同形态的空间服务，满足不同用户的空间使用需求，体现自身以用户需求与体验为导向、重视空间服务内涵与价值的服务特点和追求服务效能的目标。

（二）开展空间服务实践

已有研究认为，在“双一流”建设背景下，高校图书馆服务创新之一是空间多元化和服务个性化。当前，“双一流”高校图书馆积极开展多元空间服务实践，遵循“以人为本”的服务理念，围绕学校人才培养需求，通过新技术手段改造、建设实体空间和虚拟空间，打造舒适便捷的阅读环境，并根据教学、科研、学生活动等需求，提供不同类型空间资源，开展多元化、个性化的空间服务活动。

当前，“双一流”高校图书馆空间形态不断优化。具体来说，在旧空间改造或新馆建设过程中，“双一流”高校图书馆利用数字化技术手段，配置新媒体设备，调整空间布局及环境，提供兼具休闲阅读、学习研讨、科研交流、创新创业等功能的新型空间，从传统藏借阅空间向阅读空间、学习空间、创客空间以及网络虚拟服务空间等智慧化空间形态演进，满足用户学习、研讨、休闲、创新创业等需求。笔者综合分析，发现除了传统的藏借阅空间、服务支持空间，“双一流”高校图书馆空间服务实践形态还包括以下空间。第一，阅读空间。例如，清华大学在图书馆北馆（李文正馆）设立校内首个浸润式阅读体验中心—“邺架轩”，使整个空间实现私密性与开放性的统一，不仅为用户提供一个安宁舒适的浸润式阅读环境，还致力于打造自由开放的文化交流环境，努力成为连接用户、作（译）者、专家学者、出版社与服务者（图书馆）的文化交流平台，并开展读书沙龙、讲座等文化交流活动和组织辅导学生读书活动，提供网上购书及定制化的图书服务［11］。第二，学习空间。例如，上海交通大学图书馆在深入分析学习周期和关键时间节点的基础上，采取“三台联动”的方式，将信息素养教育“生动的云讲台”、图书馆资源与服务宣传推广“立体的服务台”、馆员与师生之间交流“实时的咨询台”融合使用，构建立体化的学习支持体系，通过深入挖掘资源和服务内涵，及时与用户交流，着力推进三向量式信息素养培育服务，提供面向学习科研全生命周期的教学支持，成为开放、交互、互联的知识创新服务平台，为推进“四位一体”育人体系及“中国特色世界一流交大”建设提供高品质教学资源与服务，助力用户信息素养提升，实现对人才培育的多维度精准支撑，取得了良好成效［12］。第三，创客空间。例如，武汉大学图书馆依托学校优势资源和良好环境，响应中央关于支持“大众创业，万众创新”的号召以及武汉大学“三创”教育理念，与校团委大学生创新实践中心共建工学分馆创客空间和信息分馆创客空间：工学分馆创客空间配备需预约的双屏云桌面终端、新颖靓丽的组合桌椅，支持无线上网，提供影音等服务；信息分馆创客空间包括“3C创客空间”“创意活动室”“创新学习讨论区”“创客俱乐部”，集创意交流、微视频学习、新技术体验、电子绘图、视频编辑和3D打印于一体，为计算机及其相关技术领域的创客活动提供场地与设施［13］。第四，网络虚拟空间。例如，哈尔滨工业大学图书馆智慧服务空间利用VR技术、AI语音交互、人工智能、大数据模型、物联网等，为用户提供瀑布屏、光影阅读终端、博看智能机器人、数字文房四宝等高科技智能平台，打造智慧化现代化的视听阅读学习空间，实现实体图书馆与虚拟图书馆互联互通，为用户提供数智化的新体验和全方位、多功能、立体化的图书馆服务。随着智能化、数字化深度融合发展，未来，“双一流”高校图书馆将引入更新的技术与设备，提供更加多元化、智慧化的空间服务，满足用户个性化需求。

（三）探寻空间服务与人才培养融合路径

“双一流”高校图书馆结合自身优势和特点，以用户需求为导向，以馆藏资源和空间为基础，通过新馆建设、空间改造等途径，利用新媒体和新技术手段，打造以学习研讨、休闲阅读、创新创业、智慧空间为主要类型的实体空间，配备新媒体设备，嵌入教学和科研服务，以支持不同规模、形式的学术活动和教学需求。同时，“双一流”高校图书馆也以大数据、人工智能等技术为手段，以专业馆员队伍为服务保障，挖掘用户需求及偏好，搭建线上线下相融合的数字化虚拟空间，如电子阅览室、特色数字资源库、虚拟实验室、机构知识库、学科服务平台、全景导航等空间，为用户提供泛在化、智能化、创新化空间资源，便捷化、实时化学习资源，深层次、个性化知识服务，从而强化自身全方位支持教学、科研、学生活动的空间服务功能，增强自身的吸引力和影响力，满足用户多元化、个性化学习需求，充分发挥在学校人才培养、教科研服务、文化传承中的作用，帮助学生提高学术素养和综合能力，有效推动学校人才培养工作深入发展。

三、“双一流”高校图书馆空间服务启示

（一）服务理念—以用户需求为导向

用户是参与图书馆服务的主体，让用户满意是图书馆服务工作的最终目标。以用户为中心的人本主义思想，是图书馆发展的根基，是智慧空间中智慧的“根本”所在［9］。用户对空间的需求是图书馆空间服务内在驱动力，坚持以用户需求为导向的服务理念是图书馆空间服务的出发点和落脚点。首先，高校图书馆要在开展空间服务前深入了解用户需求，精准化调研、分析用户需求，并以用户需求为导向进行空间服务功能规划、设计与改造，灵活调整空间布局、软硬件配备、开放程度等，尽量贴合用户需求。其次，高校图书馆要引入用户参与和反馈机制，定期收集用户意见，优化空间服务流程，提升用户体验。最后，高校图书馆要在空间服务实践过程中紧扣核心服务和价值，高度重视用户空间使用需求和用户满意度，始终以用户需求为导向，合理规划空间功能，进一步提升空间服务的能力。

（二）服务平台—以馆藏资源为基础

作为学校的文献信息中心、学习中心，高校图书馆要基于优势资源、空间环境，利用数字技术，构建一个集休闲、阅读、交流、学习、科研、创新于一体的综合型信息服务平台，为用户提供高效便捷、多元化、个性化的学习环境和资源服务。换言之，高校图书馆要通过数字化、智慧化手段，将馆藏纸质资源、电子资源、特色资源、新设备新技术与空间环境资源有机整合，完善实体空间规划布局和虚拟空间延伸，搭建统一、可协调的线上线下服务体系，为用户提供泛在化、智慧化、个性化的实体空间环境和虚拟空间服务，以满足用户的学习需求，增强用户的阅读体验，有效拓宽服务半径，展示新时代自身服务转型的创新模式和新态势。

（三）服务内容—以人才培养为核心目标

高校图书馆作为学校人才培养重要阵地，要在空间服务规划布局和服务实施过程中，围绕用户需求，提供丰富的馆藏资源、舒适的空间学习环境、专业的参考咨询、个性化的信息服务以及种类繁多的文化活动，支持教学、科研活动，促进用户专业知识积累和综合能力提升，助力高校人才培养体系构建。高校图书馆也要将空间服务主动融入人才培养过程：一是发挥实体空间与数字化虚拟空间的协同效应，根据用户需求，规划阅读区、研讨间、自修室、创客空间、交流中心等个性化空间，为不同用户提供多元化、智能化学习空间；二是深入一线教学单位，了解专业培养目标，并根据人才培养目标提供文献资源检索、人文素养和数字素养等用户信息素养培训服务；三是依托数字化虚拟空间资源和专业人才队伍，提供教学科研信息检索处理、专题定题跟踪、学科建设以及其他知识产权等服务，全方位、多层次地支持和保障高校人才培育工作的开展。

（四）服务保障—以团队、技术和制度为支撑

专业的馆员团队、先进的技术以及完善的保障制度是高校图书馆开展服务的重要保障，共同推动空间服务向更加智能化、多元化、个性化方向发展。高校图书馆要注重引进人才，加强多学科、多层次、专业化的人才队伍建设，不断提高馆员素质和服务水平，拓宽服务半径，为用户提供高水平服务。高校图书馆也要利用大数据、物联网等新技术，搭建RFID自助借还系统、数据分析与决策支持系统、安全防护系统、智能化管理系统、数字化资源服务平台、虚拟服务平台等，提升用户学习体验，提高空间服务效率。高校图书馆还要完善制度保障，包括空间开放时间、预约及使用规则、合理有效的考核机制等，保障用户服务权益，提升空间服务

质量。

四、结语

文章在简要概述高校图书馆空间服务研究现状基础上，综合分析“双一流”高校图书馆空间服务实践案例，并从服务理念、服务平台、服务内容和服务保障等方面总结经验，为高校图书馆空间服务发展提供参考。

［参考文献］

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［11］吕婷.“左图右史 邺架巍巍”清华大学首个阅读体验中心“邺架轩”开业 首次读书沙龙同时举行［EB/OL］.（2017-04-24）［2024-12-15］.https：//www.tsinghua.edu.cn/info/1750/71452.htm.

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［13］创客空间［EB/OL］.［2024-12-15］.https：//old

www.lib.whu.edu.cn/webfile/category/The_guest_room/

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