青海省文化馆文化志愿服务建设工作的思考与探究

文化馆作为群众文化事业发展的重要阵地，肩负着推广全民艺术普及、推进全民美育等时代重任，其中文化志愿服务建设也是文化事业发展的重要支撑。面对更高要求、更高质量的文化志愿服务需求，青海省文化馆文化志愿服务工作需要守正创新，迈上新的台阶。本文将通过文化志愿服务的相关政策法规，分析文化志愿服务的实质内涵，在青海省文化馆开展文化志愿服务阵地建设、团队建设、品牌项目建设和数字化建设等方面的工作展开思考与探究。

一、青海省文化馆文化志愿服务工作现状

青海省文化馆长期以来积极投身于文化志愿服务工作，付出诸多努力并取得了一系列成果。以2023年为例，青海省文化馆通过微信公众号发布志愿者招募公告，新增文化志愿者500名，团队数量达到21个，总人数增长至1812人，其中还包括多名文化领域专业人才。

在各类活动的开展中，文化志愿者展现出了极高的热情与积极性。例如在“玉兔迎春岁月新·翰墨飘香送真情‘文化进万家·红火中国年’”活动中，他们凭借自身能力积极传播文化魅力；在城西区古城台街道的学雷锋活动中，他们无私奉献，践行雷锋精神；在全国“到群众需要的地方去”文化志愿服务品牌展演中他们表现优异，荣获优秀组织奖；还精心组织了防养老电信诈骗法律知识讲座、“志愿服务走基层文化惠民暖人心”惠民演出等活动，为群众送去了丰富多样的文化盛宴。青海省文化馆志愿服务工作成效在多个维度得以彰显，志愿者队伍自身素质在实践中不断提升，规模持续壮大，服务范围进一步拓展至乡村、学校等更多区域，让更多群众能够享受到全民艺术普及带来的益处。

然而，在志愿服务工作过程中也显露出了一些亟待解决的问题。比如，人员结构呈现出老年人占比较高、专业技能人才相对不足的现象，在一定程度上影响了文化志愿服务项目的实施效果与质量。另外，人员不足、资源短缺、资金支持有限、宣传推广力度不够等问题在实际工作中依然突出，束缚了文化志愿服务工作的拓展和影响力的提升。放眼未来，青海省文化馆迫切需要针对这些问题深入思考，积极探寻切实有效的优化策略，持续推进文化志愿服务建设。

二、政策引领与阵地建设协同发展

在时代发展进程中，文化建设对国家发展、社会凝聚力提升和人民精神丰富等方面意义非凡。文化志愿服务作为文化建设的重要组成部分，我国高度重视并积极推动其规范化、专业化发展。

首先，我国先后制定了一系列有关文化志愿服务的政策法规。2016年7月，原文化部印发《文化志愿者服务管理办法》，旨在发挥文化志愿服务于现代化公共文化服务体系构建中的积极作用，推动活动常态化、规范化、制度化开展；2021年3月，文化和旅游部、发展改革委、财政部联合印发了《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》，指出要“促进文化志愿服务特色化发展”；2022年3月，中国文联印发了《关于加强新时代文艺志愿服务的意见》，着重加强文艺志愿服务项目体系、组织队伍及激励机制建设。这些政策法规明确了文化志愿服务的法律地位、权益保障与服务范围，为志愿者提供了坚实的政策支持，同时，定义了文化志愿者需是以自愿为基础，具备爱国情怀、热爱文化、有文化素养与服务能力以及强烈社会责任感与公益奉献精神，积极参与文化活动和项目，以促进文化传承发展、交流合作，推动文化建设保护及社会和谐发展的个体。

其次，强化文化志愿服务阵地建设。在团队建设方面，阵地是凝聚志愿者力量的核心枢纽，它能汇聚不同背景的志愿者，为他们提供交流合作的平台，增强人员的归属感与凝聚力，促使志愿者积极投入服务；在活动开展方面，它是基础保障，依托稳固且功能完备的阵地，可常态化举办文艺演出、展览展示、培训讲解及宣传推广等各类文化活动，既展现出志愿者的专业素养，实现其职业价值，又能够丰富群众精神文化生活，促进文化传播。此外，阵地有助于资源整合优化，搭建学习与资源共享平台，保障服务质量持续提升。

以山东省文化馆为例，其在文化志愿服务阵地建设方面为我们提供了值得借鉴的优秀范例。2017年，山东省文化馆立项“暖阳春苗”文化志愿服务项目，由省文化馆发起，并充分发挥统筹协调作用，联合全省各市、区（县）级文化馆共同联建“暖阳春苗文化志愿服务站”。这一服务站面向中小学生、农民工子女、留守儿童、残障儿童等重点群体，积极开展文化艺术辅导培训、展览展演以及传统文化进校园等志愿服务活动。在此过程中，山东省文化馆借助总分馆制所构建的完整的文化服务网络以及丰富多样的文化资源优势，形成了以点带面的良好发展态势，让文化志愿服务在全省范围内遍地开花，产生了广泛而积极的社会影响。

基于这样的成功经验，结合青海省的实际情况，应建立青海省文化馆文化志愿服务中心，汇聚全省各级文化馆力量，由省馆进行统筹规划，市（州）级馆负责协调管理，区（县）级馆具体落实各项工作。通过这种协同合作的模式，构建一个服务空间合理、文化资源丰富多样、制度管理科学有序、人才团队专业优秀的志愿服务阵地。同时，为凸显青海的地方特色与文化魅力，服务中心可精心设计融入地方民族文化元素的logo标志，以此增强志愿者们的认同感和归属感，进一步凝聚力量。服务阵地能够定期组织各类贴合地方群众需求的文化活动，如展示青海独特民俗风情的展览、传承少数民族传统技艺的培训以及弘扬本土文化的文艺演出等，为青海的文化志愿服务搭建起坚实的平台，助力青海省群众文化事业迈上新的台阶，更好地满足人民群众对精神文化生活的追求。

三、文化志愿团队建设

文化志愿团队建设涵盖了文化志愿者的选拔、培养以及整个团队的建设与管理等重要方面，各个环节紧密关联，共同影响着文化志愿者服务的效果和质量。

（一）文化志愿者的选拔和培训

文化志愿者的选拔和培训在构建高素质、强能力的志愿者队伍方面处于核心地位。在选拔途径上，主要有以下两个方面：一是借助多媒体平台宣传推广的优势，面向全社会开展文化志愿者招募工作。比如，青海省文化馆充分利用微信公众平台、青海公共文化云以及社会公众媒体平台等渠道，对外发布文化志愿者招募公告。依据文化志愿者应具备的基本素质、专业能力等标准，对报名人员严格筛选，确保入选者能够符合志愿服务工作的要求。二是在开展文化志愿服务项目时，各阵地也可发挥自身的作用，通过筛选推荐的方式，积极挖掘、吸纳那些已经在实践中展现出专业水平与业务能力的志愿者，进一步充实志愿服务力量。在培训方面，完善志愿者培训体系至关重要。文化馆需紧密围绕文化志愿者的实际需求，精心组织开展各类文化知识、沟通技巧、文化活动策划组织等培训课程，同时要制定科学合理的培训计划，定期评估培训效果，根据评估结果及时调整、优化培训内容与方式，以此切实提高志愿者的专业素质和服务水平。

（二）文化志愿者团队的建设和管理

文化志愿者团队的建设和管理是推动文化志愿服务迈向高质量发展的关键所在。青海省文化馆在过往的文化志愿者团队建设工作中已取得了一定基础。然而，为进一步优化提升团队建设水平，结合自身实际情况可采取以下针对性措施：一是强化对优秀志愿者个人及志愿者团队管理骨干、业务骨干的培训与指导，通过系统学习全面提高他们的服务能力、业务素质和管理水平，使其深入了解和熟练掌握文化服务的方法和技巧，更好地在团队中发挥引领示范作用。二是积极鼓励志愿者骨干自发组织文化志愿活动，为他们创造更多实践锻炼的机会，从而实现在实践中学习，在学习中成长，进而带动整个团队的积极主动性，提升团队的整体活力与执行力。三是注重志愿者团队的激励和管理机制建设。建立一套完善的志愿者及团队的考核评价机制，从参与度、服务质量、社会反馈等多个维度对志愿服务进行量化评估，确保评价结果客观公正。对于表现优秀的志愿者及团队，给予相应的表彰和奖励，如颁发荣誉证书、提供培训深造机会、设置物质奖励等，充分调动大家的积极性和主动性。同时，定期召开志愿服务座谈会，为志愿者及团队提供一个畅所欲言的交流平台，深入了解他们的需求和意见，依据反馈信息不断改进和完善团队的管理工作，营造积极向上、团结协作的团队氛围，推动其健康持续发展。

四、文化志愿服务项目品牌的打造

打造文化志愿者服务项目品牌可以使文化志愿服务的工作更加具有辨识度和知名度，增强公众对文化志愿服务的认知和信任。通过优秀的品牌形象可以传播积极向上的社会价值观、传递出社会责任感、公益精神和社会关爱，引领公众积极参与志愿服务，共同构建和谐、文明的社会环境。

（一）文化志愿者服务项目的定位与规划

青海省文化志愿服务项目始终坚持以人民为中心的发展思想，紧密结合全省群众文化建设需求，在项目定位与规划方面，应聚焦以下几个方面：一是以满足人民群众文化需求为导向。通过调查了解群众的文化喜好和需求，设计出贴近实际、贴近生活的文化服务项目。例如，山东省文化馆推出的“暖阳春苗”文化志愿服务项目，就是致力于为山区贫困学生提供文化教育，帮助他们充实自己的课余生活，拓宽视野，提高艺术素养，开展的各类文化艺术培训活动。“文化筑梦·阳光成长”青少年文化志愿服务项目则是致力于培养和引导青少年志愿者的文化服务意识和能力，使他们成为优秀的文化传播者和推动者而创办的活动。二是注重文化传承与创新。青海省文化馆应结合昆仑文化、河湟文化、热贡文化等本省特色文化资源，通过志愿者服务项目弘扬中华优秀传统文化，传播地域特色文化。同时，鼓励志愿者结合现代科技手段，创作出更多具有时代特色、充满活力的作品。三是强化文化交流与协作。青海省文化馆应当通过与全国各省文化馆的交流合作，拓宽志愿者服务项目的领域和范围。例如，组织开展“文化志愿互帮扶”交流活动、“文化织梦飞越山河”青少年文化交流活动等，促进各方文化艺术的传播与交流。

（二）文化志愿服务项目的推广与宣传

文化志愿服务项目的推广与宣传工作至关重要，为了让更多人知晓、参与其中，可通过多种有效的方式来实现。一是借助多媒体平台及合作资源宣传推广。可借助社交媒体平台（如微信、微博、抖音等）建立项目官方账号，定期推送活动信息、分享志愿者故事以及项目成果展示等内容，积极与志愿者、公众展开互动交流，借助社交媒体强大的传播力，提升项目的知名度。同时，组织线上宣传活动，如网络直播、线上讲座或志愿者招募活动等，让广大公众深入了解项目的内容与价值所在。此外，要积极与各类媒体机构（如电视台、广播、报纸、杂志等）展开合作，将项目信息传递给更广泛的受众群体，增加项目的曝光度。二是建立合作伙伴关系共同推广。借助相关机构、企业、社区等合作伙伴的资源和多元渠道，合力对项目进行推广，拓展项目宣传的覆盖面。三是重视口碑传播的力量。鼓励志愿者以及其他参与者在社交媒体等平台分享自身参与项目的体验和感受，传递项目的好评与正面信息，增强项目的吸引力，提高公众的参与度。四是打造专业品牌形象。精心设计项目的品牌标识、口号以及各类宣传物料等，保证品牌形象与项目的核心价值高度契合，使其能够脱颖而出，给受众留下深刻印象。五是注意宣传信息的准确性和趣味性。采用形式多样的宣传方式，积极与志愿者、公众互动并及时收集反馈信息，切实强化宣传效果，扩大项目影响力。

五、建设文化志愿数字化服务阵地

在当今数字化时代背景下，数字化建设能为文化志愿服务提供强大动力，不仅能够显著提升服务效率，打破传统服务模式在时间和空间上的限制，让志愿服务的开展更为迅速、便捷；还可以拓展服务范围，借助数字化手段将服务触角延伸至更广泛的区域和群体，使更多人受益；而且通过标准化、规范化的数字化流程，能够保障服务的精准性与专业性，通过对志愿服务相关数据的有效分析和科学管理，为优化服务策略提供依据。

目前，青海省文化馆在青海公共文化云平台推出的“文化志愿者服务”模块就发挥了积极作用。群众只需关注就能及时获取最新的志愿者服务信息，参与各类活动；志愿者则可通过平台便捷地报名参加活动，还能随时查询自己的志愿服务时长，实现了志愿服务的数字化管理。接下来，青海省文化馆可以从多方面着手完善文化志愿服务数字化平台的功能与服务。一是不断丰富平台的基础功能，设置志愿者注册、活动报名、课程预约、志愿者服务查询等功能区域，从而让群众更加轻松、便捷地获取志愿者服务信息，有效提高服务效率。二是充分运用大数据、云计算等先进的数字化技术，保障平台的稳定运行，为用户打造流畅、舒适的使用感受，增强服务的针对性和有效性。三是强化志愿者间的互动交流，鼓励志愿者在平台上分享经验、心得，促进志愿者团队的建设和管理工作，提升团队的凝聚力和协作力。

六、总结与展望

文化志愿者服务建设在青海省取得了一系列的成果和经验。通过文化志愿者的参与和服务，许多文化项目和活动得以顺利进行，有效推动了社会文化建设的发展，促进了文化传承和弘扬，也培养了一大批文化传播和推广人才。

展望未来，文化志愿服务建设将面临更多的机遇和挑战。我们要充分发挥数字技术的作用，构建一个更加智慧化、便捷化的青海省文化馆文化志愿者服务平台；加强与教育机构、文化艺术院校以及相关行业的合作，共同开展文化教育和培训项目，培养更多的专业化志愿者；鼓励文化企业、机构开展志愿者服务项目，吸引更多有文化热情的人参与其中，从而推动青海省文化馆文化志愿服务建设进一步发展，为青海省群众文化事业的发展贡献更多的智慧和力量。

（作者单位：青海省文化馆社会教育部）