医院后勤管理工作中全场景智慧的应用分析

摘要：在当今快速发展的信息化时代，医院后勤管理作为保障医疗服务质量与效率的重要支撑，正面临着前所未有的挑战与机遇。随着物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术的不断成熟与融合，全场景智慧化已成为提升医院后勤管理水平的新趋势。这一转型不仅能够显著提高工作效率，还能优化资源配置，增强患者满意度，促进医疗服务的高质量发展。本文阐述了医院后勤管理工作中应用全场景智慧模式的意义和内容，然后就具体落实提出了建议。

关键词：医院后勤管理；全场景智慧；应用

引言

随着人口老龄化加剧和公众健康意识的提升，医疗服务需求持续增长，对医院后勤管理的高效性与精细化提出了更高要求。传统的人工管理模式已难以满足现代医院复杂多变的运营需求，特别是在物资供应、设备维护、能源管理、环境卫生、餐饮服务及安全保障等方面，信息孤岛、响应迟缓、资源浪费等问题日益凸显。全场景智慧化在医院后勤管理中的应用，不仅是技术层面的革新，更是医疗服务模式的深刻变革。它不仅能够极大提升后勤管理的效率与质量，还能促进医院整体运营的智能化转型，为构建更加安全、高效、舒适的医疗环境奠定坚实基础。未来，随着技术的不断进步与应用的深入探索，全场景智慧医院将成为医疗服务新时代的重要标志。

一、医院后勤管理全场景智慧模式概述

医院后勤管理全场景智慧模式是指在医院后勤运营与服务的各个维度全面融入现代信息技术，如物联网（IoT）、大数据、云计算及人工智能（AI）等，实现后勤管理工作的高度数字化、智能化与协同化。这种模式旨在通过构建一体化的信息管理平台，对医院的物资、设备、能源、安全、餐饮、交通等后勤要素进行精细化、实时化的监控与管理，形成一个高效、透明、响应迅速的后勤服务体系。在全场景智慧模式下，医院后勤管理超越了传统的职能边界，实现了跨部门信息共享与流程优化，使后勤服务能够与临床医疗活动紧密联动，即时响应医患需求。比如，通过智能供应链管理确保医疗物资精准补给；利用AI与大数据分析预测设备维护需求，避免非计划停机；借助环境监控系统自动调节能耗，达成绿色运营目标；提供智慧食堂、停车引导等服务，改善患者及家属的整体就医体验。全场景智慧医院后勤管理模式是一种以患者为中心，以技术创新为驱动，追求极致运营效率与服务品质的新型后勤管理范式，它彻底改变了传统后勤管理的被动响应模式，转而采取主动预测与优化策略，有力支撑了现代医院的高质量发展[1]。

二、医院后勤管理工作中应用全场景智慧的意义

（一）效率与成本优化

全场景智慧通过自动化流程、智能调度和预测性维护等技术，显著提升了后勤管理的运行效率，减少了人力依赖和资源浪费。例如，智能库存管理系统能自动监测物资使用情况，及时触发补货流程，避免过度库存或缺货现象，降低了仓储成本。同时，预测性维护减少了设备突发故障，保证了医疗服务的连续性，也节约了高昂的紧急维修费用。

（二）服务质量与患者安全提升

智慧后勤系统能够实时监控医院环境与设备安全，例如，通过AI辅助的视频监控识别安全隐患以及环境监测系统自动调节病区温湿度，创造更安全、舒适的治疗环境。此外，智慧导诊、导航服务等提升患者就医便利性，增强了患者满意度和医院品牌形象，从而吸引更多患者选择，提升医院竞争力。

（三）决策支持与可持续发展

全场景智慧模式下，大数据分析和人工智能为管理层提供了详实的数据支持和洞察，帮助决策者准确评估后勤运营状况，识别改进空间，制定更加科学合理的管理策略。例如，能源管理系统提供的能耗数据可用于制定节能减排计划，推动医院向绿色、环保方向发展，符合全球医疗卫生行业对于可持续发展目标的追求。这些智慧化决策不仅促进了医院内部管理的现代化，也为医院长期发展奠定了坚实的基础[2]。

三、医院后勤管理工作全场景智慧管理的内容

（一）人员管理

智慧化人员管理深入到医院后勤工作的每一个细节，通过数字化平台整合人力资源的各项功能。这包括但不限于利用先进的算法进行智能排班，该系统能根据员工的专业技能、工作强度、休息需求等因素，自动优化排班计划，确保医疗团队保持最佳工作状态，同时遵守劳动法规，避免过劳。此外，还涉及员工绩效管理系统，它结合大数据分析技术，综合考虑工作量完成情况、患者满意度调查、同事评价等多源数据，为每位员工生成全面、公正的绩效报告，为职业晋升、奖金分配提供科学依据。同时，智慧管理系统还提供在线培训模块，根据员工个人发展需要和岗位要求，推荐个性化的学习资源，促进个人技能的持续提升和职业生涯规划。

（二）物资管理

在全场景智慧化物资管理中，物联网技术成为核心驱动力。通过为医疗耗材、药品及医疗设备安装RFID标签或其他智能感应装置，实现物资的实时追踪与动态库存管理。系统能自动记录物资的出入库时间、位置变化、使用频率等信息，利用大数据分析预测未来需求趋势，自动触发采购订单，避免过度库存或断货情况，有效控制成本。此外，智能供应链管理还能提高物资调配效率，确保紧急医疗物资能在第一时间送达所需科室，支持临床一线工作。

（三）安防管理

智慧安防系统在医院后勤管理中占据至关重要的地位，通过集成高清摄像头、智能分析软件、入侵报警系统、访客管理系统等多种技术手段，构建了一张立体的安全防护网。视频监控结合人脸识别、行为分析技术，能够自动识别异常行为，如非法入侵、病人走失等，立即触发警报并定位事件发生地，便于安保人员快速响应。同时，系统还能对医院重点区域（如药房、财务室）实施特别监控，预防盗窃和诈骗行为。在火灾等紧急情况下，智慧安防系统与消防联动，自动开启疏散指示、控制门禁系统，为人员安全撤离提供有效指引，最大化保障医院的安全运营环境[3]。

四、医院后勤管理工作中全场景智慧的应用建议

（一）智能化人员调度与绩效评估

智能化人员调度与绩效评估体系的深化构建，核心在于融合先进技术和人性化管理理念，全方位提升组织效能与员工满意度。在AI算法驱动的基础上，进一步细分技能矩阵，精确到每个员工的专业技能、资质认证及持续学习成果，确保排班不仅满足基本业务需求，还能最大化团队技能互补优势。系统将实时监测工作负荷与员工状态，利用机器学习不断优化算法模型，精准预测高峰期与低谷期的人力需求，动态调整班次安排。同时，设立反馈机制，让员工能就排班结果提出意见，系统据此微调，确保既高效又人性化。绩效管理不仅限于数据收集与分析，而是要打造一个互动交流的平台。除了常规的工作量与质量评估外，纳入创新贡献、客户正面反馈等软性指标，全面描绘员工价值。引入360度反馈机制，让同事、上级乃至下属均可参与到评价过程中，促进多角度认知与成长。绩效报告将以更加直观的仪表板形式展现，集成智能建议模块，为员工提供即时反馈与定制化发展指南，同时，开放给员工自我评估与设定目标的功能，形成目标与反馈的闭环。该平台将不仅仅是一个信息访问的门户，而是成为每位员工职业旅程的个性化伴侣。利用AI技术分析员工的职业轨迹、兴趣偏好与学习风格，智能推荐定制化的培训课程、行业动态和职业规划路径。内置的心理健康与福利板块，将提供匿名心理测评、压力管理工具和专业人士在线咨询，保障员工心理福祉。此外，设立社交元素，如职场导师匹配、兴趣小组，增强员工间的连接与互助，营造归属感与团队精神。平台界面友好且高度响应式，确保任何设备上都能获得无缝体验，让每一步成长触手可及[4]。

（二）物联网驱动的物资追踪与智能库存管理

在医院后勤管理中，物联网（IoT）技术的应用能够显著提升物资管理的效率与透明度，实现全场景智慧化。首要任务是部署一套全面覆盖的物联网感知网络，这包括在医院各关键区域安装RFID标签、二维码、传感器等物联网设备。对所有医疗物资，从药品、医疗器械到日常消耗品，逐一标记并接入系统。通过这些智能标签，物资的移动、存储状态可以实时被监控，实现从入库、存储、使用到出库的全生命周期管理。同时，结合GPS和蓝牙低功耗技术，对移动中的急救设备、转运车辆等高价值资产实施精准定位，确保紧急情况下能迅速调配。基于收集到的实时数据，开发智能库存管理系统，运用先进的数据分析算法，如预测分析和自动补货模型。系统应能自动监测库存水平，预测未来需求趋势，及时触发补货流程，避免过度库存或缺货情况的发生。通过设置阈值预警，当某类物资库存低于安全线时，系统自动发送补货通知给供应商，并优化库存布局，提高仓库空间利用率。此外，结合历史数据与外部因素（如季节性疾病流行），系统能更加精准地调整库存策略，实现动态平衡。整合物联网收集的海量数据，借助大数据分析工具，深度挖掘物资使用模式、成本效益分析及潜在的浪费点。通过直观的数据可视化面板，管理层可以快速洞察供应链中的瓶颈与效率低下环节，为决策提供有力支持。例如，识别频繁短缺的物资类别，分析原因并采取相应措施；或者发现特定时间段内的物资使用高峰，预先规划资源分配。同时，建立反馈机制，将管理决策执行效果反馈至系统，持续优化算法模型，形成闭环管理，不断提升后勤管理的智能化水平。

（三）集成安防系统强化安全监控与应急响应

在构建医院后勤管理的全场景智慧安防系统时，医院要建立覆盖医院全域的智能监控网络，这包括部署高清监控摄像头、智能传感器和入侵检测设备。采用人脸识别、行为分析等AI技术，使监控系统不仅能实时捕捉画面，还能自动识别异常行为、可疑人物或物品遗留，及时发出预警。通过与物联网技术结合，确保监控系统与门禁、报警系统无缝对接，形成全方位、无死角的安全防护网。开发智能分析平台，对收集到的视频流和传感器数据进行深度分析，利用大数据算法识别异常行为模式，如人群聚集、快速移动等可能预示安全事件的迹象。系统需具备学习进化能力，不断提高预警准确率，减少误报。同时，建立分级预警机制，根据不同安全等级自动触发相应的响应预案，如初级预警可能仅需安全人员注意观察，而高级预警则直接启动现场干预或疏散程序。最后整合应急响应资源，包括医疗救援队、安保力量和外部支援单位，形成快速反应机制。建立集成指挥中心，中心内接入监控画面、报警信息和GIS地图，实现可视化调度。一旦发生紧急情况，指挥中心能立即根据预设方案和现场情况，调动最近的应急资源，通过移动通信设备直接下达指令给一线人员，同时启动应急预案，如疏散路线规划、封锁危险区域等。此外，系统还需具备事后复盘功能，对应急响应过程进行记录和分析，总结经验教训，不断优化应急流程和预案。

（四）能源管理自动化与环境可持续优化

在推动医院后勤管理中的能源管理自动化与环境可持续优化方面，医院要部署全面的能源监测系统，覆盖医院的电力、水、燃气等各种能耗环节。通过安装智能电表、水流计和气体探测器等设备，实时收集能耗数据。随后，建立自动化控制系统，利用物联网技术连接各类能源设施，如空调、照明和医疗设备，实现远程控制和按需调节。这样不仅能即时监控能耗状态，还能根据实际需求自动调节能源供应，避免浪费。在基础监测与控制之上，进一步推行智能化节能策略。例如，安装智能照明系统，利用光线感应和人体感应技术自动调节亮度和开关；优化暖通空调系统，根据室内外温湿度及人员密度调整运行模式，实现高效节能。同时，探索并应用可再生能源，比如，在屋顶安装太阳能光伏板，利用太阳能发电补充医院部分能源需求，减少对化石燃料的依赖，降低碳排放。最后的关键是建立健全的能源管理体系，包括定期进行能耗审计、设定节能减排目标、培训员工节能意识等。引入能源管理软件，分析能耗数据，识别节能潜力较大的领域，制定针对性地改进建议。同时，营造全员参与的环保文化，鼓励员工提出节能创意，实施奖励机制以表彰节能行为。此外，对外公开节能减排成效，增强社会公众对医院环保行动的认可和支持，共同促进环境的可持续发展。

结语

综上所述，医院后勤管理的全场景智慧化转型是提升医疗服务质量和效率、优化资源配置、保障医患安全的重要途径。通过智能化人员调度与绩效评估、物联网驱动的物资追踪与智能库存管理、集成安防系统强化安全监控与应急响应以及能源管理自动化与环境可持续优化，医院后勤工作正逐步迈入高效、协同、安全、绿色的新时代。这一系列智慧化举措不仅能够显著改善医院内部运营，还能够增强患者的就医体验，提升医院的社会责任形象，为医疗卫生行业的长远发展注入强大动力。未来，随着技术的不断进步和创新应用的深入探索，全场景智慧医院后勤管理将更加完善，为构建以人为本、安全高效的医疗服务生态系统奠定坚实基础。

参考文献：

[1]程伟彬，连万民，任昊，等.全场景智慧在医院后勤管理中的应用实践[J].医学信息学杂志，2023，44（07）：78-82.

[2]韩亮.智能化管理平台在医院行政后勤管理运行中的应用与思考[J].百科论坛电子杂志，2020（13）：347.

[3]靳太银.试析精细化管理在医院后勤管理中的应用[J].经济与社会发展研究，2020，（06）：18-20.

[4]伊菁华，吕曼溪.“智慧医院”背景下智慧后勤综合管理平台的构建[J].中国卫生标准管理，2020，11（19）：3-5.

（作者单位：1.中国医学科学院肿瘤医院廊坊院区后勤管理与安全保卫处 2.中国医学科学院肿瘤医院总务处）

（责任编辑：豆瑞超）