宿舍人际关系矛盾引发的心理危机应对与干预

摘要：辅导员在应对大学生心理危机事件中扮演着重要的角色，心理危机事件对于学生本人、家庭、学校、社会均产生较大的负面影响。因此，高校辅导员日常工作中应加强对学生心理危机事件的预防与干预，及时作出应对措施。本文通过对辅导员工作过程中学生心理危机事件的分析，进而探讨大学生心理危机的干预措施，引导大学生正确应对危机事件，使身心健康得到和谐发展。

关键词：人际关系；辅导员；心理危机；工作案例

引言

大学时期是人生成长的重要阶段。然而，随着社会的进步与发展，大学生面临如学业、人际关系、恋爱交友、求职就业等压力日益增多，长此以往会衍生心理问题，出现心理危机[1]。宿舍是大学生集体生活交往最多的场所之一，宿舍人际关系矛盾是大学生心理危机产生的原因之一。良好的宿舍人际关系可以促进大学生活适应，增强归属感[2]，而不良的宿舍人际关系容易导致大学生抑郁的发生[3]。高校辅导员是开展大学生思想政治教育与日常管理的主要力量，应及时识别学生的心理问题，对危机事件做好应对与干预工作。本文通过对1例大学生因宿舍人际关系矛盾引发的心理危机事件的产生过程和案例处理策略进行分析，帮助学生及时化解危机事件带来的不良影响，重拾学习生活自信心。

一、案例简介

小a，女，20岁，某高职院校大二学生。高中在某市重点高中，成绩名列前茅，曾因高三时和室友发生矛盾情绪持续低落，出现严重焦虑和睡眠障碍，在校无法正常学习而办理休学。其父母带她去医院进行就医，经医院诊断患中度抑郁，在家休学4个月后参加高考，来到某专科学校。进入大学后在专业医师指导下仍在服用抗抑郁药物。该生家庭经济条件富裕，父母对其较为溺爱，寄予较多的希望在其身上。

室友小b性格孤僻，平时与小a及其他室友关系一般。偶尔宿舍因生活琐事有摩擦，以大家互相忍让结束。大一下学期期末的某课程考试需要两两学生组队完成小组考核，因为宿舍5个人，两两进行组队后导致小b落单。原本小b计划与班级其他同学进行组队，但因其他宿舍刚好6人而计划落空。因此，小b未找到人一起组队，于是要求原宿舍4人与其进行组队。争执中小a情绪失控，喝下一整瓶安眠药。随后，室友帮助其进行催吐，并送去附近医院进行洗胃。

在此次危机事件发生后，辅导员第一时间上报了学院分管领导，获得领导的支持与帮助；其次与小a父亲取得联系，告知小a目前情况，随后小a父亲赶去医院。因就医及时，小a目前无大碍，需要进行休养，后经协商由父亲接回家中；再次，联系小a所在寝室其他室友，了解事件的来龙去脉；最后，与校心理咨询中心联系，介绍小a基本情况及本次危机的发生，与心理老师共同制定日后小a复学后的帮扶措施。

二、案例分析

近年来，随着高校心理危机事件逐渐增多，大学生心理健康问题引起社会广泛的关注。恋爱情感、人际交往和学业等日常生活困扰是大学生心理危机产生的主要来源，因严重心理疾病（特别是抑郁症、精神分裂症等）而引发的心理危机需要进行特别关注[4]。抑郁症在大学生群体中是一种较为常见的精神类疾病，抑郁症其核心症状表现为持久性的情绪低落，并伴有兴趣减退、食欲下降，部分抑郁症患者存在自伤自残、轻生的行为[5]。关于大学生抑郁症的成因，大学生社交范围更加宽泛，社交关系的复杂化容易使大学生产生一系列的负面情绪，是导致大学生抑郁症的发生的成因之一[6]。本次危机事件影响学生生命安全，需要被高度重视。本案例危机事件的发生原因可能是多方面的。

（1）从小a室友和其他同班同学反馈中了解到小a性格单纯，心理年龄小，虽外表大大咧咧，但有时性格敏感脆弱，遇到难以解决的问题容易走极端，加上高中时不好的人际关系经历，使她产生一定的阴影。当人际关系产生矛盾时缺少直接沟通，情绪容易崩溃，往往采取极端方式解决问题。此外，小a在高中时曾患有抑郁症，虽当时就医并持续性服用抗抑郁的药物，但仍存在复发的可能性。

（2）小a复学后经与小a谈话得知小a父母从小对其要求严格，尤其是学业上寄予过多的期望，高二时曾因认为原学校班级学习氛围差而转学。从小父母的教养方式较为严厉，平时缺少沟通。但由于家庭经济条件较好，父母对其物质上要求基本会予以满足。受原生家庭环境以及父母一直以来的教育方式，导致小a在人际关系交往中以自我为中心，同时抗挫折能力较弱。对于小a患有抑郁症的事实，并未引起小a父母的重视。

（3）关于和小b之间的矛盾，宿舍成员表示大一刚开始彼此之间的相处还算是融洽，小b患有残疾，在日常交往中大家会照顾她一些，但随着交往的深入发现小b性格上存在自以为是，对于室友的包容关爱常常当作理所当然，忽视他人的感受等缺点。小a与小b之间的冲突并不是一次两次，而是日常琐事产生的矛盾积累下爆发的。因此，辅导员在小a被送进医院后与小b开展了谈心谈话，了解到小b认为宿舍室友孤立排斥自己，平时与室友之间的关系紧张，不愿与室友进行沟通。在小a服药后小b也惶恐不安，经过反思意识到自己的问题，在与他人相处中不该强制要求他人，应多为他人着想。

三、案例处理

（一）主动约谈，持续关注

在小a回家休养康复返校后，辅导员主动与小a进行谈心谈话，了解当时产生心理危机的起因。小a首先表达了歉意，表示自己不该一时冲动就做出极端的事情，谈到做出冲动举动的原因是平时压抑的情绪得不到释放。大一上学期自己和小b相处一般，大一下学期彼此之间有些不愉快的事件导致关系僵化，自己看不惯小b在日常生活中的某些行为，比如，在生活上小b经常外放声音打扰到他人而自己却没意识到，引起室友集体不满；在学习上，上学期小组期末考试时宿舍5个人均有自己的分工，小b负责讲PPT，小a及其他室友负责策划PPT内容和制作PPT，但由于小a不认真准备，导致宿舍集体获得较差的分数，这样的生活矛盾比比皆是。小a在当天和小b争吵时忽然想到高中时不好的人际关系经历，情绪突然崩溃，于是服下一瓶安眠药。

在了解事件的起因后，辅导员与小b进行谈心谈话。小b也意识到自己的问题，表示在以后的相处过程中会做出改进，希望能够与大家重新建立友谊。在辅导员的协商下，小a与小b进行面对面的沟通交流，双方矛盾得到化解。对于其宿舍的动态辅导员进行持续性关注，并与宿舍长及其他室友进行谈话，如果宿舍出现异常情况要及时上报给辅导员。

（二）家校合作，加强沟通

此次危机事件结束后，辅导员与小a家长取得联系，了解小a高三患抑郁症的来龙去脉。同时向家长科普抑郁症相关知识，抑郁症具有一定的复发率，应尽早到正规医院进行治疗，建议家长近期能够利用空余时间带小a到专业的医院就医治疗。此外，作为父母应对孩子多些关爱，适度降低学业要求，关注孩子德智体美劳多方面发展。在日常生活中多注意孩子日常情绪变化，发现异常时进行干预引导，培养孩子自信坚强的品格，形成健康友爱的家庭氛围，使小a健康快乐成长。

（三）朋辈帮扶，敞开心扉

构建“宿舍—班级—学院”三级帮扶体系。希望通过身边的同学和室友以及学院二级心理辅导站的志愿者们的帮扶，小a能够敞开心扉，尽快恢复正常生活。小a在班中担任班委，参加班集体活动较为积极，但学习成绩在大一时中等偏下。高三时在家休养虽病情有些好转，但小a在大一期间仍需要服用相关治疗的药物，偶尔的情绪低落仍会影响她的学习和生活。于是，辅导员与小a其余室友召开座谈会介绍小a的情况，希望大家在日常生活中给予小a多些关心，多组织些宿舍集体活动，营造团结互助的宿舍氛围。同时和其他班委联系，对小a开展学业帮扶，帮助小a树立学业自信。另外，鼓励小a积极参与在学院心理辅导站的志愿者们以及学生会成员组织的心理团体辅导活动、校心理健康中心举办的心理沙龙、5·25心理健康月等心理健康相关的各项活动。

（四）建立档案，定时评估

在小a出现危机事件后，为小a建立心理健康月追踪档案，与心理健康中心老师取得联系，将小a的基本情况及本次危机事件的发生进行反馈，寻求专业建议。在小a返校后，由心理健康中心的老师与小a进行谈心谈话，经评估小a目前情绪稳定，也给予小a与人相处的建议。小a表示能够在校正常学习和生活。虽小a目前经评估无异常，但辅导员每月需定时与小a联系，及时发现心理问题。

经对危机事件的处理以及对小a的帮扶，小a目前情绪较为稳定，与室友及其他同学之间相处较为融洽。小a为本地人，每周会回家和家人团聚，经小a反馈，如今和父母相处愉快，经常开展谈心交流，会在周末和假期时开展家庭旅游，父亲去外地出差也会带上小a帮助她开阔视野、舒缓心情。在大二上学期小a获得优秀班干部的称号，同时，学习成绩有了较大的进步，获得校内奖学金。

四、案例启示

人际关系压力是大学生心理危机诱发的主要因素之一。00后大学生自我意识较强，心理问题逐渐突出，容易引发人际关系方面的危机事件。健全大学生心理危机干预应对体系对于高校辅导员开展大学生日常心理健康教育具有重要的意义。本案例启示如下：

（一）加强学生日常管理，完善危机干预网络

大学生心理危机的产生具有一定的突发性，某一事件或某个人都可能会导致某次心理危机的产生。但危机事件也有其外显性的特征，在危机事件发生前或多或少会有一些征兆。因此，一方面，辅导员应加强学生日常管理，通过谈心谈话及时关注学生动态，对出现异常言行的学生动态给予关注；另一方面，辅导员需完善危机干预网络。在危机发生前做好学生心理健康测评与心理异常排查，觉察学生情绪变化，有效识别学生异常心理，及时建立心理异常学生档案。危机发生时及时上报学院领导做出应对措施，使危机产生的负面影响降低在最小范围。危机发生后做好跟踪调查，通过开展全方面、多角度的谈心谈话、召开寝室座谈会、定期走访学生宿舍等形式，以便更准确评估学生心理健康状态，及时察觉危机事件的发生，进而采取干预应对措施，避免危机事件再发生。

（二）推进家校协同育人，发挥家庭教育作用

推进家校协同育人机制是贯彻落实立德树人根本任务，有效预防和应对危机事件的发生，健全学生身心全面得以发展的有效途径。现如今，随着生活水平的提升，父母多在物质上尽可能给予满足，而往往会忽视孩子精神上的需求。家庭因素对当代大学生心理危机问题产生的影响不容小觑[7]。因此，作为高校辅导员在日常生活中应加强与学生家长的交流和沟通，充分发挥家庭教育作用，形成“1＋1＞2”的合力。在学生出现心理危机问题时，应及时与家长取得联系，协助家长处理危机事件，事后与家长共同为学生制定帮扶措施。同时对于过度关注学业而忽视孩子身心发展的家长，应引导家长转变不当观点，适当降低对孩子在学业上的高标准和严要求，在生活上多给予孩子关爱，使之尽快重拾信心。

（三）实施朋辈心理辅导，成立多元帮扶体系

（1）实施朋辈心理辅导。朋辈包括“朋友”和“同辈”两层含义，“朋友”指交往过值得信赖的人，“同辈”指年龄相近的人。大学生遇到心理困惑往往会选择向同龄朋友进行倾诉[8]。当身边出现心理异常的同学需要帮扶时，作为联系最多最为紧密同学和室友往往最先觉察到异常，有效地陪伴、倾听和交流往往能够有效抑制危机的发生；（2）成立多元帮扶体系。对班干部、宿舍长等进行专业心理知识培训，充分发挥班干部、宿舍长的作用，在班级中形成“辅导员—班干部—宿舍长”帮扶体系。班干部尤其是心理委员可以在班级中宣传普及心理健康知识，开展心理健康知识有关的团体活动或游戏；宿舍长作为宿舍管理中的重要一员同时也是与同寝室同学联系较为密切的人，应及时关注同寝室学生动态，发现异常及时上报。

（四）加强心理健康教育，积极开展主题班会

进入大学生活，人际交往不仅是每位大学生不可避免要经历的，也是困扰多数大学生的难题之一。而宿舍是每日学习生活的重要活动场所，步入大学生活后应学会适应集体宿舍生活，多换位思考做到理解他人，处理好与室友之间的人际关系。高校辅导员应注重对学生心理危机事件的预防，在日常生活中重视对学生人际交往、宿舍相处等方面的教育和引导，提高大学生的心理承受能力。一方面要加强对学生的心理健康教育，可以借助外界力量，如邀请校外专业医院医师或心理专家，普及心理健康知识，进行专业化心理指导，掌握心理危机事件正确的处理方法；另一方面，辅导员在日常工作中应积极开展人际交往、情绪管理、珍爱生命、挫折教育等主题班会。通过潜移默化的教育和引导，帮助学生完善自身人格，树立正确的价值观，提高抗挫折能力，学会珍爱生命，培养积极乐观心态。

结语

开展大学生心理健康教育是高校辅导员九大工作职责之一，辅导员应加大对学生心理危机事件的预防与干预，及时作出应对措施。心理危机对学生本人造成不可挽回的伤害，给家庭带来沉重的打击，也对社会稳定产生消极影响。因此，对于大学生心理健康教育问题，家庭、学校、社会等主体必须给予充分地重视。学生本人也应对抑郁症合理正确的认知，主动积极寻求专业人士的帮助和治疗，在面对人际关系产生的心理危机事件时，应保持冷静，以乐观积极的心态应对问题。

参考文献：

[1]骆莎.论大学生心理危机干预的现代转型[J].思想理论教育，2020，（01）：107-111.

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[3]赵冬梅，王婷，吴坤英，等.大学生宿舍人际关系与抑郁的关系：宿舍冲突应对方式的中介作用和性别的调节作用[J].心理发展与教育，2019，35（05）：597-604.

[4]马建青，朱美燕.大学生心理危机及其干预现状的调查分析[J].学校党建与思想教育，2014，（23）：73-75.

[5]李雪益，陈利婷，杨翱璟.当代大学生抑郁症成因分析及应对策略[J].中国医药指南，2023，21（15）：62-65+69.

[6]黄真.大学生抑郁症患者的心理康复[J].中国学校卫生，2023，44（03）：481-482.

[7]廖明英.大学生心理健康教育及心理危机应对[J].中学政治教学参考，2022，（01）：89.

[8]张元洪.高校开展大学生朋辈心理辅导工作的理论与实践探讨[J].思想政治教育研究，2015，31（06）：121-123.

（作者单位：阜阳幼儿师范高等专科学校）

（责任编辑：豆瑞超）