武钢一号高炉工业遗产的文旅体验设计策略及实践研究

关键词：武钢一号高炉；工业遗址；遗产价值；体验设计；用户体验五层次

中图分类号：TU984.114 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）24-0034-05

引言

中央办公厅印发的《关于推动党史学习教育常态化长效化的意见》中强调，“要用好革命遗址、博物馆等红色资源在党史学习教育中的教化功能和作用”[1]。开展红色文旅活动是激活红色党史教育的有效方式之一。红色工业遗产是党领导下现代化建设的物质、精神财富，见证了工人运动、科技革新等重大历史事件，“156项工程”是典型代表。湖北工业区现存3处“156项工程”遗址[2]。武钢一号高炉是如今保存较为完整且改造后介入文化旅游的唯一遗址，承载着工业建设时期的革命精神，蕴含着不可替代的红色文化资源。以武钢一号高炉为例，在文旅融合的背景下，就如何利用工业遗址资源来优化用户体验感进一步研究。

一、武钢一号高炉工业遗产的现状分析

（一）历史沿革

1950年，毛主席在全国第一次钢铁会议中提出“钢铁要过江”的指示。1957年，一号高炉于武汉破土动工。1958年9月13日，武钢一号高炉顺利出铁，标志着新中国建成了第一座大型高炉。之后的60多年里，我国先后4代国家领导人数次到武钢视察，给予武钢高度重视。2018年，高炉生产量多次实现高突破的情况下，同时成为正式停炉前安全生产、低耗长寿的典范，荣获中国钢铁协会“冠军炉”称号[3]。2022年7月，高炉修缮后正式开幕。自2023年起，空间改造工程为武钢基因注入了新的活力，并在新时代背景下赋予了武钢工业遗产以深远且重要的意义。

（二）活化现状

目前，一号高炉的改造包括高炉炉体翻新、出铁厂参观场景改造、配套的绿化景观整改。高炉主体结构整体保持如旧，最大限度保留高炉外部形态。设计主题公园以“时光之旅”为故事叙述脉络，以铁轨轴印记为骨架，设计主题板块内容。一号高炉双层展区内，一楼设有文化展示区、记忆柜、高炉仿制模型等大物质资源；展馆二楼与炉体融为一体，展示红色生产口号、武钢历史记录影片、冶炼生产活动科普等丰富的红色精神资源。高炉历经61年，横跨两个世纪，承载着几代人的红色记忆，抒写了武钢辉煌的过去与现在。如今，一号高炉以全新面貌缅怀历史，传承武钢精神。

二、武钢一号高炉工业遗产文旅体验中的场景分析及用户需求

（一）工业遗产的场景分析

武钢一号高炉已由原本的工业生产场景蜕变为文旅体验场景。在过往的生产时期，其核心功能在于高效运作工业机械、优化人力资源配置及确保安全出铁等。当前一号高炉作为工业遗产的载体，与文旅产业深度融合，旨在发挥其在文化教育方面的独特作用，进而延续并传承工业历史文脉。

目前已梳理了武钢一号高炉的场景载体资源（如表1），展厅包括武钢一号高炉文化展示区、关于武钢故事的多媒体展示区、毛主席观炉台、高炉本体及工人雕塑、党言标语和星光土地等丰富的物质资源。非物质资源则包括：文化展示区的图文内容呈现的重要节点；攀爬产量阶梯、打开记忆柜门、旋转时光齿轮等互动体验来展现钢铁工业开创者的身份；铁水的光影“流”出与炉边雕塑表现出“陪炉吃、伴炉睡”等劳作生产写照；“一颗矿石的奇幻之旅”来叙述的冶炼工艺技术（如图1）。合理运用工业场景中现有资源，有助于推动游客由工业文化被动接收者向工业文化主动体验者的认知转变，继而使其对工业遗产价值形成深度认知，助推工业遗产的多重价值实现[4]。

（二）文旅体验的用户需求

通过实地调研，对游客的行为进行总结，梳理用户体验流程，围绕场景进行触点提取与用户需求分析，并绘制情绪曲线反映体验过程中的用户痛点（如图2）。参观前，购票方式相对单一，相关资讯信息的反馈存在滞后现象，这在一定程度上影响了游客的出行准备和预期体验。在参观过程中，讲解服务的效果未能达到预期，红色资源的挖掘与应用尚待加强。同时，现有的体验装置并未得到有效利用，红色文化的传播形式显得较为单一，缺乏创新和吸引力。参观结束后，游客普遍反映“仪式体验感”不足，且缺乏具有纪念意义的后端实体文创产品，这在一定程度上削弱了游客的参与感和归属感。以上分析均基于用户视角，旨在深入发掘工业场景体验中用户所面临的痛点问题，为后续的改进和优化提供了有力依据。

进一步挖掘研究发现，在游客参观前，预约过程中存在门槛设置较高以及信息传达滞后的问题主要源于现有平台的宣传能力不足，导致游客关注度不高。在红色工业文化影响力较弱的情况下，文化传播面临着一定挑战。在游客参观过程中，工业遗产的利用率并不高，大多数参观方式仍停留在表面的静态参观阶段，过于强调宣讲和图文信息灌输，未能充分关注高炉工业遗址所蕴含的红色文物价值，从而影响了以党史价值为核心的教育功能。这主要是因为游客对工业遗产的价值认知仍不够清晰。在参观结束后，缺乏足够的后续产品和服务支撑等问题，导致工业文化的持续传播受到了一定制约。在这种情况下，武钢精神故事很难被广泛宣传与传承，尤其是年轻一代对工业场景和文化缺乏深刻的记忆，导致对于一号高炉“炼钢炼铁又炼人”等精神寓意的领悟不够深入。

同时，通过前期对场景中资源的梳理以及游客体验流程中的物理、数字和人际3 个关键触点的提取，我们进一步推导出围绕一号高炉场景体验的具体内容与用户需求：包括基于红色工业文化的党史教育活动、以用户体验为核心的红色文旅活动、发挥红色文化传播作用的文创产品，以及涉及钢铁冶炼技术的科普活动等。最终，通过五层次的用户体验切入点，通过设计优化一号高炉文旅体验的各个环节，充分发挥工业遗产的价值。

三、武钢一号高炉工业遗产文旅体验设计策略

工业遗产中体验设计的核心是为游客在游览工业遗产时提供最优体验的系统过程，需要完善游览过程中的各个方面，包括工业场景、游客的体验、产品、服务等。通过用户体验5个层次来审视工业遗产场景下的文旅体验，考虑游客在体验过程中更关注的是信息还是功能，并通过前期调研与用户需求分析，将党史教育、红色文旅、文创产品、技术科普的需求融入工业旅游的全流程。最终，以武钢一号高炉为例，构建出用户体验五层次模型。（如图3）。

（一）战略层：立足于红色工业文化，发挥遗产价值为体验设计目标。红色文旅体验设计与其他文旅体验设计最大的区别在于其价值定位。武钢一号高炉以“天然红”的独特属性和工业遗产身份为特点，因此其体验设计将红色党史和工业文化作为核心产品定位。从战略层面来看，可以利用工业遗产的物质资源来表达与传播红色文化，同时将非物质资源转化为实际的价值载体[5]。因此，深入挖掘和提炼与武钢相关的元素，如武钢精神和人物故事等，将其融入体验产品和信息产品中，引导游客在体验中思考武钢工业文化传承与发展的问题，实现体验设计的更深层次目标。

（二）范围层：围绕遗产的场景载体，营造虚实结合的用户情境感知。从价值维度而言，红色工业遗产是红色文化资源的重要载体。红色工业遗址的价值挖掘实质上是对其载体的挖掘，而而工业遗产的保护与利用是基于对遗产价值认知，并以其作为载体的构成为前提[6]。在范围层面上，围绕遗产场景的载体空间，创造一种虚拟与实际的结合情境。实际的部分应根据用户需求设计场景体验设备，以增强工业遗产文化的吸引力。而虚拟部分则强调感知和功能体验，围绕生产工艺、劳动生活的描绘等文化内容，运用数字技术将其带入生动逼真的工业世界，结合IP 角色扮演和还原生产场景的导视内容，使游客可以亲身感受高炉的历史演变和工业生产的魅力。

（三）结构层：注重信息架构的主次，增强记忆联接与用户互动体验。工业遗产是记忆的重要展演空间，承载着重要的文化记忆[7]。关注遗产信息架构的主次关系与参观路线中合理体验区域和展览布局，关乎到遗产信息的有效传递与感知记忆的加深。从结构层来看，强调工业遗产的感知媒介，可以提高信息的传递效率，降低用户的认知负担。同时，为增强记忆联接和交互体验，加入文化类知识问答、钢铁工艺流程科普、入党誓词宣誓等环节，助推用户在工业场景中完成体验行为，帮助用户建立信息之间的联系，让用户在与产品的互动过程中感受到愉悦和满足。

（四）框架层：通过统一界面的风格，设计更加明确的导视。框架层关注高炉工业遗产的风格与红色文化特色。在设计实施过程中，红色文旅产品因涉及“红色元素”，往往在表现形式上显得过于严肃，党史价值的表现也显得过于浓重，导致了用户体验感的削弱。因此，从框架层出发，需要构建红色主题的视觉识别标识和清晰明确的导航标识，同时要避免观感上带来的枯燥感和乏味感。应当提炼出高炉相关的工业元素或文字信息，制定相应的图标，并基于主题来确定配色方案，同时通过功能需求来确定图文在界面中的占比，以确保导视流畅，从而达到用户在功能体验和易用性体验方面的标准要求。

（五）表现层：整合视觉与信息呈现，助力遗产价值的实现。工业遗产的传承与展示已不再局限于场景空间本身，围绕遗产的各种价值，无论是功能型产品还是信息型产品，均发挥着重要作用。通过研究分析4 个层面，确定了高炉的视觉展览板块所传递的信息。这些信息涉及党史、社会、艺术和科技等四大价值层面的实现与应用，而这些层面的呈现与运用正是信息展示的最终目标。在用户体验五层次中，功能型产品是体验中的完成游览的工具，应着重考虑视觉、感官体验和服务设计，而信息型产品则更注重优化用户体验，以用户获取的信息服务为主。另外，在信息展示过程中，需要注重用户的视觉感知体验，结合轻量化的动画效果、风格化的工业符号和红色文化的主题元素，以营造出让用户感到视觉上舒适的氛围。

四、武钢一号高炉工业遗产文旅体验设计实践

随着数智化技术的成熟与蓬勃发展，我国大力推广文化数字化发展战略。对红色文化资源进行数字化存储与转化[8]，是传播红色工业遗产价值的重要前提和关键基础。一号高炉秉承“修旧如旧、传承历史”的原则进行修复，馆内基础设施和展览陈列已相对完善。然而，在文化传播层面，其自我宣传力度尚显不足，效果有待提升。

针对以钢铁工业和红色文旅为核心的文化传播方式，当前无论线上宣传体系的构建，还是线下相关服务的提供就相较不成熟、不完善。这导致众多游客面临预约困难、信息滞后等问题，从而对武钢文化的传播产生了负面影响。鉴于此，从用户体验流程中的数字触点入手，充分利用线上平台传播速度快、时效性强、无时空限制的优势，拟定为武钢一号高炉设计一款名为“YOU悟钢”的线上小程序。

（一）聚焦场景与明确体验主题

“YOU悟钢” 是一个集成门票预订、在线游览、主题活动、工业科普以及文创商店等功能于一体的线上平台。其目的在于为游客和武钢居民提供游览服务和园区信息查询。目前，主页的功能包括地图导览、购票预约、you武钢、拍照识物以及园区攻略等。个人页面则主要展示文创产品，包括我的收藏和武钢文创等（如图4）。该平台主要配合武钢文旅服务全流程的使用，优化了文旅App的使用流程，提升了用户体验。其服务内容基于一号高炉工业遗产场景，包括文化展示区、多媒体展示区、毛主席观炉台、高炉本体以及工人炼铁雕塑等红色物质资源。参观者在与党建、研学活动的融合中，可体验到观炉场景的情感认知，满足游客需求并发挥教育阵地的作用。

同时，也作为一款聚焦于红色文旅领域的小程序，“YOU悟钢”遵循常态化党史教育政策，平台适配中小学生主题研学[9]、青少年团日活动以及党建活动。该程序充分利用武钢丰富的红色党史资源，通过创新形式丰富党建活动内容，将研学及团日活动融入游客的日常游览之中，实现了“线上学习”与“线下体验”的深度融合，营造出学游并行的独特体验。小程序不仅可在参观前后结合厂区空间，打造如国庆节、9.13厂庆日等庆典活动，还在参观过程中展示了武钢精神谱系与日常活动两大核心内容板块。同时，该程序还上线了钢铁记忆相关视频，并组织“宣誓典礼、党言习语、青春团日”等一系列党日学习活动（如图5），期间穿插武钢工人IP 形象的导览服务，有效打破了媒介界限，实现了动态化的宣传与学习。

通过这些举措，“YOU悟钢”小程序旨在确保游客在游览前、游览过程中以及游览后都能享受到便捷、高效的服务，深入领悟武钢人文精神，提高对工业遗产价值的认识与重视。

（二）增强体验来发挥遗产价值

1. 情境体验：还原钢铁冶炼场景

武钢一号高炉目前的科普内容划分为两大主要板块，首先聚焦于“一颗矿石的奇幻之旅”，其次深入揭示高炉炼铁原料的相关知识。该展示主要结合了工业体验活动、实体创新展览和虚拟科普游戏等多种形式。

具体而言，矿石科普区精心营造出与实际情境相契合的氛围，并针对不同观众群体进行了个性化改进。例如，针对青少年群体，采用数字IP 形象引导他们进行深入学习，随后引导他们进入虚拟空间进行沉浸式的体验。而对于成年群体，则通过固定展位与线上科普环节的有机结合，使其能够全方位参与“悟钢”的科普内容。

此外，还通过“悟钢”小程序推出数字化的科普游戏，构建了一个虚拟的科普场景。一号高炉被赋予一个开放式互动文化空间的定位，在矿石和生产冶炼科普区，设立虚拟游戏的上线端口。游客可以深入冶炼厂区的“识遗”环境，通过点击感兴趣的冶炼机械，系统将即时展示机械运作的详细讲解视频。当游客完成对所有冶炼机械的学习后，其对应的IP形象将以独特的光线特效形式展现，并并给予奖励（如图6）。这种情境化的设计，不仅再现了钢铁冶炼的实际工作场景，更使游客能够全身心投入参观过程，享受沉浸式的科普体验。

2. 互动体验：触发工业知识问答

在参观之前，虚拟博物馆能够为游客提供一种更为便捷的游览体验。通过手机应用的直观导航，游客能够与高炉空间内的工业机械、详尽的档案资料以及特色游览景点进行互动。游客可于手机应用中模拟武钢工人的角色，深入虚拟高炉生产厂区，并根据个人兴趣选择学习区域。当接近特定高炉区域时，系统将触发相关故事线索，并要求游客回答专业知识问题，以此形式进行知识竞答，并累积积分奖励（如图7）。

实地游览结束后，游客可再次进入虚拟高炉博物馆，利用知识问答环节深化对先前所学知识的理解和记忆。这一过程旨在强化游客在答题中的自信，促进工业记忆与工业知识之间的紧密联系。知识问答将聚焦于武钢的党史回顾、工业机械科普等核心内容，旨在重现武钢的工业历史场景，为游客构建快速而深刻的记忆联结。

在构建此虚拟博物馆时，参照了现有一号高炉的空间布局，以确保其真实性和沉浸感。此虚拟博物馆旨在为游客在实地参观工业遗址前后提供全面引导，使线上参观与实地体验相辅相成，共同深化游客对红色工业遗址的认知与情感联结。

（三）统一文旅App视觉风格

1. 界面颜色的适配

表现层主要关注感官体验，其中视觉呈现占据首要地位。其一，“YOU悟钢”界面以红色为主色调，往往能使用户通过联想或者因为曾经的参观经验产生主观印象，从而在用户心智中留下烙印。相比之下，党史教育界面采用更加醒目的黄色与白色，来协调视觉上的疲惫感与突出重要信息的表达。其次，界面内容需遵循工业文化与红色文化的双重传承主题，在保证易用性的前提下，考虑如何最快速地向用户展现信息，以使用户迅速地了解界面内容。在配色方面，整体色调延续高炉的色彩，以铁红色为主色，金色和白色为辅色，以体现党建教育的功能。（如图8）。举例来说，在线上游览界面中，红色和白色的方向指示可引领游客快速获取信息；在知识问答和技术科普部分，答对问题或完成任务时会呈现光线动效，为用户带来一种仪式感。最后，在文字和图文表达上，通过渐入和模拟齿轮滑动的方式来改善主页面信息过多的问题，以调整至符合用户视觉体验的程度。

2. 工业元素的提取

数字IP对于文创展示和创新表现形式具有重要的推动作用。在数字IP形象选用了小志、小治和小智这3个形象，分别代表了冶炼工人的坚韧奋斗精神、数控工人的劳模精神，以及管道工人传承创新的精神。工人形象在设计中参考了劳动照片中统一色系的工装，呈现出红色、蓝色和银色工装，分别象征着工业强国、制造强国以及科技强国的发展阶段，武钢工人IP形象全程参与了党史学习、工业知识科普和线上游览等活动，通过数字化表现形式，打破时空局限，同时更贴近游客的需求。在界面设计中，引入了工业风格的图标，借鉴了高炉遗址中的机械符号和贴近工业生活的元素，例如，武钢的图标参考了高炉冒烟的景象，“预约购票”这一功能仿照了粮油票据的形式，“拍照识物”则模拟了老式照片墙的风格。这些设计旨在在用户导览过程中，为用户呈现出更贴近工业劳动时代的视觉体验。通过数字IP的运用，展示了劳动者精神的传承与创新，有助于工业文化的传播与发扬。

结论

在红色文旅与工业遗产保护的双重推动下，参观工业遗址和接受红色文化教育已逐渐融入公众的日常生活。在遗产保护和利用的过程中，聚焦武钢的工业历史文化场景，着重于工业遗产资源的深度挖掘，力求进一步发掘、提炼并活化一号高炉工业遗址的文化内涵。引入用户体验5层次理论，通过数字化界面的设计，对工业遗产的体验场景进行相应的用户需求分析，致力于探索出符合大众喜好的旅游体验模式。此举旨在使工业遗址更好地适应新时代文旅发展趋势，回应新时代工业精神的延续问题，同时顺应新时代旅游体验方式的变革，为优化工业遗产的文旅体验提供切实可行的实践思路。