基于网络社群的中医药APP设计研究

关键词：网络社群；App设计；中医药；ISOOC；成长型社群

中图分类号：TB472 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2024）24-0129-05

引言

近年来，公众对中医药医疗及文化属性的认同感不断提高，但受制于西医医疗体系的长期冲击，中医药仍需进一步扩展大众认知度。随着数字化时代浪潮的推进，中医药作为对养生、预防、治疗等多方面人体健康具有良好功效与适用性的理论学说，其庞大的知识库亟需数据化建设的更新表达[1]。同时，电子信息平台建设能够为中医药这一优秀传统文化的传承注入新活力。由国务院办公厅印发的《“十四五”中医药发展规划》中明确指出，要加快中医院信息化建设，优化升级中医药健康信息平台，扩大联通范围[2]。网络社群借互联网数据化、传输便利化等优势，能够以中医药领域内的信息集群为基础，聚集中医药共同领域与兴趣爱好者，形成彼此连接更为紧密的社区家园。网络社群与中医药的结合，将有助于深入发挥后者经验医学的特性，加强其信息服务的社会渗透度。

一、网络社群概述

网络社群源于“虚拟社群”一词，指一群通过计算机网络连接起来的突破地域限制的人们，通过网络彼此进行沟通、交流和信息分享，形成具有相似兴趣爱好的特殊关系网络[3]。互联网的发展使得信息交换在人际互动中的成本不断降低，逐渐延伸出更加广泛的互动形式与影响范围。其与社群的结合使得共同领域人士能够轻松地聚集在一起，形成具有凝聚力和交互关系的群体网络。社群成员通常具有共同的行为目的，通过目标性的驱动力聚合形成具有不同指向性的群体。按属性进行区分，网络社群通常可分为消费型社群、兴趣型社群、行业型社群、成长型社群、品牌型社群、任务型社群（见表1）。此类社群的分类方式能够实现高效的用户集合，打造更富有凝聚力的社群。

信息数据化表达能够开拓中医药研究的新途径，赋能中医药创新发展，促进传承与创新[4]。中医药显著的知识庞杂性加深了成长类群体间理论与经验的巨大鸿沟，进而形成不同群体能力水平的分明层次。鉴于此，中医药成长类群体的特征与成长型网络社群的能力提升内核相符合，适宜围绕此群体进行移动化互动场域构建。

二、我国中医药App发展现状与设计定位分析

随着“互联网+ 中医药”市场的不断发展，我国移动端中医药App目前已基本能够达成对单一成长类群体的功能实现。但纵观市场，中医药App 缺少综合性交流社群，使得中医药爱好者、中医药专业学生、中医药从业医师等不同成长类用户群体始终处于彼此分割的状态，限制了中医经验医学特质的发挥，以至于用户无法快速验证所接受的网络信息的准确性。例如“大家中医”为中医医师提供了线上中医工作室，打造从业者角度的产品应用场景；“中医智库”针对中医爱好者构建了知识库，并引入交流帖供用户进行部分问题的讨论；“中医通”则面向意向成为执业中医师的用户收集整理专业题库，提供课程笔记供需参考。

此外，用户发布的交流帖回应时效低，互动性差，参考价值低，以“中医智库”为例（见图1）；已有App 极少同步线下中医单位信息，始终缺失线上线下协同服务桥梁。由此可见，我国现阶段中医药App 尚未有效实现中医药走近居民生活的辅助推动作用，各个群体间的信息交换仍存在一定距离，且连通与互动较差，较难实现中医药在人们认知中的常识化。

（一）中医药App受众群体定位分析

2020年，国家健康医疗大数据研究院的正式成立，标志着我国将进一步大力推进健康医疗信息系统和公共健康医疗数据互联、融合、开放、共享[5]。随着城乡加快融合发展，人民生活水平的提高致使其对医疗健康领域的关注与需求增加。移动中医药市场用户不断扩张，覆盖城市、乡镇数量不断增多，极大的拉动了中医药市场。互联网医疗的蓬勃发展，使优质医疗资源的合作与共享成为了这个时代医疗健康产业界的主题[6]。

采用问卷法调研群众的中医药App 使用情况（见图2），共收集问卷134份，剔除无效数据，最终获得有效问卷129份，问卷有效回收率为96.3%。结果显示，中医药App的主要受众群体集中在25 岁以上，该部分群体较为年轻，与互联网关系密切，并包含了部分学生群体与中医群体，善于通过移动软件提高学习与工作效率。除此之外，45 岁以上的中老年群体对中医药的认可度较高，也存在巨大的潜力。

（二）基于网络社群的中医药App受众需求定位

根据收集的市场调查问卷（见图3），用户需求主要集中在多层次中医药知识学习方面。首先，大部分用户认为现有中医药App 的信息资源不够全面，有待完善。其次，用户对App 期望的功能有：用户间的即时交流、中医药信息资源共享、趣味学习、地方中医馆信息化等。可见，用户提出的诉求基本与成长型社群中能力提升的核心目标相符合。根据调研结果，计划构建以网络社群为基础的中医药App，以用户间的交流与信息资源的连通为中心，为用户提供自由选择与交互的场域。并联通线下中医药相关机构进行信息化呈现，辅以网络社群营销路径，进一步打造中医药与用户生活的强关联。

（三）基于网络社群的中医药App场景应用定位

面向网络社群的中医药App所涉及的细分领域多样，可为多个成长类用户群体在工作或生活场景中提供便利的专业辅助途径。中医药爱好者在碎片化时间可于App 的基础资源中了解药材、药方、疾病等中医药信息与周边中医药相关单位详情，也可通过交流社群沟通生活中遭遇的有待解决的健康问题；学生群体可通过社群内提供的电子中医药信息、古籍教材以及线上课程进行知识学习与巩固，并在社群内进行学术交流；中医群体可在App 中筛选所需的医案信息供己参考，以专业医师的身份解答社群内其他用户的问题，通过此方式增加个人的诊断经验与受关注度。

三、基于ISOOC理论的“本草荟”中医药App创新设计与实践

针对目前中医药App缺少群体连通性，与实际生活仍存在一定距离的主要问题，结合上述App辅助用户个人能力提升，加强实践场景应用的设计定位，本次的“本草荟”中医药App设计面向中医药爱好者、中医药专业学生、中医药从业医师等成长型用户群体，采用ISOOC理论作为研究引入，通过建立模型推演，细化应用策略，具体实践转化的方法论流程，进行“本草荟”App的创新设计。

（一）基于ISOOC 理论的“本草荟”App推演模型设计

ISOOC 理论从一个社群的核心构成出发，对其质量和效果进行全面评估，以 确定能够最大化保持社群发展和活力的关键因素[7]。 在对面向网络社群的中医药App的用户特征与需求进行分析的基础上，提取ISOOC 互联网社群要素为基础成分，搭建此类App 的推演模型（见图4）。基于网络社群的中医药App模型以“同好”“结构”“输出”“运营”“复制”作为App 的5 部分核心要素，将其分属于App 搭建过程中的“需求分析阶段”“原型设计阶段”“界面设计阶段”“情感设计阶段”进行逐层分析，达成各阶段设计目标，并最终构成App的目标属性、功能属性、情感属性。

“同好”是网络社群的基础，代表App 的目标用户群体。将对于目标用户群体需求的分析作为App 设计的主导目标，引导原型设计阶段、界面设计阶段和情感反馈阶段的推进。社群内部的稳定输出需要合理的结构作为保障，而“结构”作为社群主要板块的框架，主要融合在App 的原型设计当中。因此在原型设计阶段，通过对“结构”与“输出”的规范和引导，形成App 内清晰的信息架构和有效的交互体验。“运营”和“复制”是维持社群活力的参与感与情感价值的重要动力，在App 中，其依靠界面设计的心理引导与使用体验中的情感反馈产生作用，需要达成直观的界面视觉与及时的反馈机制为用户提供适宜的使用体验。对上述设计目标的完成构建了融合网络社群的中医药App 的功能属性、目标属性与情感属性，保证其实用性与适用性。

该模型围绕中医药目标用户，将成长型网络社群的成员主体、资源输出、行为逻辑等多个要素进行目标匹配与需求分解，框定阶段性的核心指向，并进一步细化形成可实践的方法步骤，最后通过所构建路径的再交叉形成App 的定义属性，综合得出完整的应用成果。此方案能够确保在结合调研分析结果的基础上符合用户个性，稳步实现App 在领域内的实际应用价值。

（二）“本草荟”App创新策略及应用

1. 层级性服务目标满足用户需求以达成中医药信息的完整清晰为基础，建立不同层次用户的高效交流，最终实现中医药与用户生活的近距离。中医药的物质基础及作用机制复杂[8]，除中草药、方剂、医案等基础分类外，草药的性状、炮制、应用、药理，方剂的方义、配伍、运用等同样是中医药的重要资源。基于网络社群的App需要以完整清晰的中医药信息作为社群的基础储备，保证社群的信息质量。

面向成长型网络社群的中医药App综合中医药爱好者、中医专业学生、中医从业医师等成长类用户群体，应为用户提供自由选择与交互的场域，使各层次用户在App 中达成平等高效的交流。同时数据化线下中医馆、中医院、药房等单位信息，使用户可以轻松了解身边的中医药资源，并推送领域新闻及热点，在碎片化时间提供近期资讯，最终拉近用户与中医药的距离。

“本草荟”App是一款针对中医药成长型用户群体的社群类App，为中医药爱好者、中医药专业学生、中医药从业医师等成长型用户提供自由学习与交流的空间。通过交流场域、信息共享库、中医课堂与医疗生活馆4 项核心功能的构建（见图5），实现互动答疑、基础知识提供、课程教学、实践转化等成长型社群需求功能，打造用户实时实用的网络中医药社群。

交流场域作为重要创新性功能，是“本草荟”突破传统中医药App 的关键板块。其以交流帖与交流空间形式赋能成长型用户，使爱好者、学生、医师等不同层级用户能够通过点赞、评论、转发、私信等方式自由交流，打破以往不同中医药成长型群体间的隔阂。信息共享库为基础性的资源集合，囊括草药、药房、医案、古籍等中医药数据化信息，通过多层级分类，以完整且方便检索的信息供用户使用。医疗生活馆是实现App 线上线下联通属性的重要模块，数据化线下中医院、中医馆、药房等单位详情，并根据筛选条件显示，便利用户接受服务或进行线下走访。中医课堂作为普适性的教育延展，与提供线上课程的单位或个人进行合作，筛选优化课程，模拟真实课堂互动交流，打造中医药网上课堂，满足深入学习需求。

2. 匹配式信息架构优化使用效率

信息架构是产品使用难易程度的决定性因素之一[9]。根据中医药资源性质进行信息分类，参考用户习惯划分信息层级，进行资源匹配与集合，形成清晰简明的信息架构。由于信息类别的多样，草药、方剂、用户交流、时事热点等内容呈现需在原型设计中进行板块分类与排版，并在各板块内部进一步细分，匹配不同需求的用户快速筛选信息，优化使用体验，提高依从性[10]。

为避免中医药信息层级混乱，阻碍用户选取需求信息。需要根据用户使用习惯与信息需求层次，将中医药信息按用户选取率从高到低组合匹配，并明确各部分信息的推导顺序，保证逻辑通畅。筛选符合各区域的信息资源，防止相似内容的混淆。将基础知识、个人信息等不同板块的信息完整呈现，并在一级集合与次级集合的基础上进一步分区整理零散信息，方便用户读取。

在设计中根据成长型社群用户的信息获取特征及应用使用逻辑，以首页、课堂、发现、消息、个人中心作为“本草荟”App 的5 个主要模块。将交流场域、信息共享库、网上课堂与医疗生活馆4 项核心功能按照信息合理性与可操作性原则，在主要模块中进行分类与排序，最终搭建“本草荟”App 信息架构（见图6）。

3. 友好型界面视觉降低阅读成本

以简洁统一的观感营造视觉友好感受，建立不同层级信息的视觉引导，辅以轻松的呈现方式，形成中医药App 的舒缓氛围。简洁的视觉感受有助于成员在社群中的信息获取，选取一个符合中医药传统文化性质，并能被目标用户接受的主题色，辅以低饱和背景色构成简洁观感。同时使用最少的图框显示，巩固文本的视觉主体地位。

在视觉统一的基础上，将不同类别的信息通过不同的颜色或图框进行区分，供用户进行直观的信息筛选。并突出显示用户正在选取或阅读的板块特征，形成视觉引导，提高用户的认知效率。此外，选择显示清晰，可读性更强的字体。控制适宜行距，必要时进行低饱和线性分割。可采取视觉感受更为柔和的曲线与圆角，中和文字单调性，使用户界面更加平和。

“本草荟”App 的用户界面设计（见图7）选取中国传统色彩珊瑚红作为主题色，在体现中国传统文化属性的同时，饱和度较低的暖色系也能为用户提供温和的使用体验。综合使用白色与浅灰色形成背景信息分层，营造平面风格的简约观感，加强文字主体地位。使用可读性强的楷体与黑体作为标题与正文的字体，优化成长型用户的高度阅读体验。

使用颜色与图形进行板块式信息呈现，使不同分类的信息在页面上能够被清晰识别。强化正在选取的信息板块视觉，弱化未被选取的信息板块，提高用户信息获取效率。使用圆角矩形作为主要图形显示，能够建立信息板块间的有序性，并与文字相衬形成舒适观感。在同一板块内的信息使用浅色虚线进行分级，减少信息混淆情况。

4. 感官性交互体验丰富参与形式

采用多模态交互模式，融合功能引导与信息可视化形成丰富的交互体验。通过声音、触觉等多感官通道加强信息反馈感受，强化用户的当前操作状态。使用震动辅助用户信息选取，并有声化部分信息，处于阅读困难状态或有需求的用户能够通过听觉进行信息获取。

功能引导需要根据用户行为逻辑[11]，利用视觉与手势渠道构建目标清晰，过程简要的引导流程，辅助用户完成目标任务。中医药的信息可靠性与资源认可度需要累积经验证明，信息可视化能够提供高效的信息处理方式。同时，用户在使用过程中会持续注入个人时间成本与情绪价值，成本与成果可视化能够加强社群情感共鸣，打造更深的认同感。

“本草荟”App优化界面层级内容与控件，根据用户习惯排版应用功能，减少用户操作步骤。使用滚动、点击等多种手势辅以震动触感进行信息选取，提高用户在内容较多板块的操作效率。为信息共享库中的文字信息提供有声阅读功能，建立多样化的趣味学习方式，满足用户在不同情景下的学习需求。

通过签到日历、图表等形式，将用户投入App 的时间成本与学习历程信息可视化呈现（见图8），使用户对个人使用情况一目了然。用户可通过可视化图表进一步规划学习安排，总结个人成长。促使用户形成与社群的价值认同，增强用户与App 的情感黏性。

5. 及时性情感反馈构造用户认同

把握互动的即时呈现性，为用户提供完成目标的正向激励。发挥网络社群的实时互动特征，将用户间的信息与情感互动在App内部与外部通过简要的消息提示供用户快速获取。持续更新实时热点，通过自动和用户主动的方式增加交流帖的刷新次数，加速信息传播。

完成目标后的正向激励往往能够引导成长型用户形成长久的学习动力。利用积极心理学理论[12] 进行用户情感设计，达成一定目标可获得指向性或非指向性奖赏，强化积极情感，进而逐渐构建用户与功能间的强连接。此外可打造App 内部的虚拟代币系统，通过完成目标任务进行代币积累，最终供用户兑换所需产品。

App内部设置了以“叶片”为单位的虚拟代币系统。通过完成信息浏览、课程学习、发布帖子等成长任务，可获得“叶片”的累积，并直接或通过“叶片”间接获取付费书籍、网络体验课程、服务体验等虚拟或真实服务奖励（见图9），以此逐渐深化用户与App功能间的联结，以学促学，形成社群的内部生态。

为实现App的有效优化，实时匹配用户需求，在用户个人主页设置用户反馈通道，通过对服务中出现的错误与希望进一步改进的方向进行反馈，可获得回报性奖励，服务团队也会及时给予用户回复，共同营造社群良好风气，提高用户使用积极性。

结论

中医药信息化发展趋势与网络社群的兴起为移动端中医药应用提供了新的发展方向。以网络社群概念为基础，结合中医药用户群体特性，围绕成长型社群进行产品应用定位，并参考互联网社群模型提出基于网络社群的中医药App 设计方案。将方案应用于“本草荟”App的设计实践中，通过网络社群为中医药成长型群体提供自由化、便利化的交流场域，以互联网模式为中医药文化传承赋能。网络社群与中医药的融合建构，为不断进行中医药生活化、信息化建设的具体实现路径提供了参考。