幼儿园后勤工作特色化管理品牌提升实践研究

摘要：现代后勤是一个复杂庞大的系统，内部各组成要素的关联质量，直接影响整体的保障效能。幼儿园的行政后勤工作，作为确保幼儿园健康、安全、高效发展的基石，发挥着至关重要的作用。从幼儿园后勤管理问题现状分析，以个案实证的角度，提出幼儿园后勤管理有标识度的特色化品牌构建策略，以一种主动、快乐、团结向上的文化将后勤服务推向一个高度，实现了后勤管理的服务价值与社会价值相统一。

关键词：幼儿园；后勤工作；特色化品牌

在时代的不断进步与经济迅猛发展的背景下，传统的大包大揽式幼儿园后勤工作模式正面临着日益严峻的挑战。与此同时，社会对于学前教育的认可程度也在逐步提升，家长不仅关注幼儿的学习成果，更是对幼儿园后勤服务的品质与品牌寄予了厚望。如何确保幼儿在园内的生活品质，让他们能够愉快安全地玩耍、享受营养均衡的餐食以及舒适的睡眠环境等，已成为当下学前教育领域关注的焦点。作为负责后勤管理的部门，在文化熏陶之下，个别观念与整体共识存在偏差，致使部门文化尚未成功构建出具备鲜明标识、强大竞争力以及强大吸引力的文化内核。鉴于上述情况，如何塑造品牌化的后勤管理体系，以满足教育教学在物质与精神层面不断变化的多元化需求，已成为当前幼儿园后勤管理工作所面临的重要课题与核心任务。在严谨的制度与流程的框架下，若对技术的运用置若罔闻，且缺乏文化的滋养与渗透，幼儿园后勤工作可能会仅停留在技术层面的操作，而无法实现更高层次的提升。唯有在构建完善的制度与技术网络的同时，注重文化的浸润与共识的营造，后勤工作才能迈向更为深刻的 “道”之层面，迈向充满智慧与美好的教育之道，从而打造出真正符合幼儿心理发展特点的服务品牌。

一、幼儿园后勤管理现状分析

（一）制度导向下，服务意识缺失

一是由于后勤工作多包含日常工作，和一线教学的直接业务联系较少，工作内容倾向单一型单向度，即使配备较为完善的后勤运营机制，但执行与落实环节仍受主观因素的影响。二是作为幼儿园唯一的后勤服务供给者，扮演着大包大揽的 “家长”角色，既掌舵又划桨，不存在竞争，也就缺乏主动提高服务效率的强烈意愿。三是随着教育的改革与发展，后勤部门的地位有所提高，但在考核晋升等方面，却缺乏政策倾斜，在一定程度上对从业者参加继续教育培训的积极性产生了消极影响，制约了后勤管理的精细化、现代化发展。

（二）技术加持下，个性化被掣肘

在与时俱进的基础上，后勤管理服务与硬件设施、软件服务有机结合、科学相辅，使服务维度更为宽泛。但由于后勤供给模式采用的是一种自上而下的决策机制，机器接受指令的同时缺乏预先研判、科学规划和动态调整，由此引发个性化供需匹配度低，存在结构性失衡，不能满足幼儿园内容更驳杂、要求更高、差异化程度更明显的个性化需求与特色凸显。

（三）文化覆盖下，个识偏离共识

观念是搞好幼儿园后勤管理的灵魂，文化是影响观念的重要因素，优秀的、先进的文化能造就优秀的后勤管理。在时代变迁、生活进步、教职人员来源及背景差异性的背景下，后勤组织 “文化-认知要素”不成熟。[1]后勤服务需求的变迁性越来越强、后勤服务隐性文化需求越来越高且越来越多样，使幼儿园的文化走向和后勤服务意识成为一个渐渐突出的矛盾，后勤人员的工作价值取向与后勤管理文化未能实现切实有效的统一。

二、后勤特色化品牌构建策略

后勤管理是幼儿园治理的具体协同者，是打造有标识度的后勤成为幼儿园工作中的重中之重，是幼儿园安全高效运行的坚实后盾。[2][3]后勤管理应该以文化为抓手，变革集中资源实施服务的单一型单向度职责导向为多维、动态、互动的理念导向，进一步开放后勤管理广度和深度，通过以人为本的坚持和人文手段的调节来更好地服务教学科研和师幼职工，锻造人本后勤、文化后勤品牌。

（一）育人导向：“人本后勤”铺路

幼儿园后勤的初心和使命是 “两服务三育人”，即服务教育教学、服务师生生活，管理育人、服务育人、环境育人。人本后勤即以育人为导向，以人为本的后勤，所谓 “以人为本”是指把人置于一切的中心地位，重视人的价值，尊重人性。

1.坚持 “人本”服务理念

以人为本，提供个性化服务为 “三有”后勤指导思想，让后勤回归到 “人”的服务。在日常的 “三有”后勤中，管理即服务；没有一个完美的后勤人员，只有一个不断完善的后勤，始终记得，后勤是一所幼儿园的晴雨表、温度计，后勤这条 “服务线”能抛向离儿童最近的地方；件件有着落，事事有回音，凡事有交代；人人有事做，事事有人管、以贡献感为指引，既幸福也自由等这些耳熟能详的常用语言一直会在后勤人员的脑海里回荡。

2.构建 “人本”工作环境

加强后勤培训，开发后勤人员潜力，不断提高后勤职工的政治素养和业务素质，更新业务知识和技能，可以潜移默化地促进幼儿的健康成长。[4]以 “人”为基本，合理配置人员现状，发挥个体优势。人本理念下的幼儿园管理模式创新策略营造以人为本的工作环境，就全面管理角度而言，工作环境影响着职工的满意度，良好的工作环境可调动起职工工作的主观能动性。例如，在一些不影响教职工工作的区域放置相应花卉绿植，或选择老师们喜爱的装饰，使整体工作空间变得更具活力。又如为教职工们提供干净整洁的教工之家供老师阅览书籍、休息等，不仅优化了工作环境，还提高了教职工的满意度。

3.创建 “人本”发展思路

食物是幼儿健康成长的物质来源，食育不仅关乎幼儿健康，还代表着一种文化的传承。为培养幼儿科学合理的食物认知及饮食习惯、节俭教育，打好幼儿健康成长的地基，幼儿园开发 “食”主题课程，秉着 “有滋有味、有声有色、有始有终”的课程理念，通过各种活动，引导幼儿唤醒、丰富、运用、提升、拓展关于 “食”的生活经验，帮助幼儿获得多样的体验，以食育润泽幼儿的生命，让节俭教育自然而然渗透幼儿生活。

共创系统的幼儿园食育课程，通过主题式活动、实践式活动、生活式活动三部曲，让幼儿参与其中，感受真实生活、滋养内在成长。幼儿园在园本课程 “有滋有味、有声有色、有始有终”的理念下，立足生态，立足本地，重视 “食育课程”的开发。从娃娃抓起，打破食育刻板印象，从多元文化视角探索食育。通过 “理论+实践”的方式，全面开展勤俭节约的光盘行动教育。回归儿童一日生活，共创系统的幼儿园食育课程，让食育自然而然渗透儿童生活，润泽儿童生命。在整体的课程架构下，各班根据幼儿的兴趣、季节特性以及周边的资源，再次对课程进行班本化，形成了 《智趣菜园》 《柚是丰收季》 《上卢馄饨》 《东阳霉干菜》等系列班本课程，让孩子在主题课程的实施中，了解食物的生长、烹饪过程，感知食物制作的不易，萌生节约粮食的意识，为光盘做好铺垫。环境是幼儿认知自我的导航者，是感知世界的启航者。[5]每学期初通过 “家庭营养膳食”问卷调查和家庭走访，深入了解幼儿家庭日常膳食中的问题和家长需求，引导家长转变饮食观念，学习制作各种营养均衡的餐点，使他们真正成为幼儿营养膳食的实践者。

4.营造 “人本”园所氛围

幼儿园管理最终是对人的管理。[6]通过处处体现人性化，将传统的建章立制 “硬”管理转为人文特色的 “软”管理，营造服务育人、环境育人、文化育人的和谐氛围。以爱育爱，组织丰富多彩的生活社团，打造教职工心目中的教工之家。以儿童为本，构建幼儿的视野环境；园所文化是幼儿园人文精神的体现，是幼儿园办园理念、课程理念、培养目标、个性特色、环境氛围、管理制度、队伍建设等一切外在与内在、显性与隐形的文化现象的总和。通过各种活动，关注细小生活，让教职工产生幸福感。它也是一切环境的源泉，就像是课程中幼儿视角的环境创设一样，后期的环境创设应该是从教职工中来，从活动中来，让环境记录下每一个温馨时刻，同样地，温馨的环境也促使教职工更加友爱，这是一种相互传递的精神。[7][8]

每一种管理都需要项目的支撑。在 “三有”后勤OKR人人领航项目中，通过提供六大微服务、实施八大暖心行动，真正助力幼儿健康成长，提升教职工幸福力。定期更新小悠幸福站和乐享租赁站的物品，为教职工提供便利。小悠幸福站为教职工服务，在特殊时期或者休息时间，教职工可以在小悠幸福站取用需要的东西，从而提升教职工的幸福指数。[9]

（二）内涵赋能：“文化后勤”塑造

1.物质文化提升公众形象

幼儿园不断发展，对文化、理念的追求和理解不断提升，独特的个性识别比任何时候都显得重要。一套个性化的幼儿园VI视觉系统，让幼儿园形象孕育着丰富的思想内涵与独特气质，也对学生产生潜移默化的影响。配备吉祥物、园服、接送卡等物品标识，逐步实现标识全覆盖，统一完整的品牌形象，提升园所的温度及美誉度，使文化在物品中充分体现，提高品牌识别度。

2.精神文化凝聚思想共识

坚持贯彻服务、和谐、协同、人本的文化理念，沉淀后勤人员的综合素质，奠基各项工作顺利开展的精神条件。[10]精神文化建设关键在教职工师德培养、专业发展培训，团队培训与发展，幼儿园文化最终落地展现、发展的是教职工思想、教职工文化、凝聚一群人的信仰。

3.行为文化引领价值取向

以园所制度、发展目标激励后勤人员将创新、包容、团结的思维融入工作，助推后勤人员行为文化的养成，强化对园所的认同感、归属感和自豪感。幼儿园的伙食管理如何将直接关系到孩子的健康成长。为了切实加强伙食管理，促进幼儿园伙食管理公开化、民主化，幼儿园成立家长成长联盟，由园领导、教师代表、家长代表组成膳食委员会。成立伙委会旨在更好地疏通家园信息渠道，让家长更直观地全面了解幼儿园，当好幼儿园伙食管理的助手和参谋：为幼儿量身定制食谱、下厨示范制作美食、食谱播报、配餐等，在保障幼儿膳食营养的同时丰富菜品的形式和种类，以幼儿营养工作为重心，齐心协力提高膳食质量，确保师幼安全进餐出谋划策。整合社会力量，合理利用家长资源，实现了家校合作的有效同步。

三、后勤特色化品牌实践进路

（一）构建有内动力的工作团队

后勤管理牢牢抓住以 “雁阵式治理”为牵引的革新机遇，通过研究与实践建立起集管理、技术、知识、服务于一体，运转协调、规范高效的系统性后勤管理机制，有效实现了园区服务连锁化、后勤服务智能化、服务方式多元化。后勤管理以高质的成效提升了幼教集团整体的工作效率，以优化的程序降低了幼教集团整体的工作成本，以完善的模式提高了幼教集团整体的管理水平，激发后勤人员将个人目标统一到团队发展目标中，生成了一套以贡献感为指引的行为准则，建立了一支有凝聚力、有内动力的后勤队伍，带动整个幼教集团稳步发展。

（二）生成有品质感的服务质量

品质感源于服务质量。后勤管理坚持务求实效的工作原则，依靠信息化、自动化手段，搭建了精细化、现代化、一体化的后勤管理系统，通过落到实处的后勤服务推动，极大地提升了服务的效率和品质。数字赋能下，后勤管理创建了精准化的服务项目，主动掌握现有服务项目的满意率，让后勤人员形成了追求优秀的行为习惯和追求品质的工作理念；建立了可视化的服务流程，做到各类资源取用快捷、后勤样态一目了然，满足了幼教集团品质发展的需求；打造出节能环保的绿色后勤，实现了后勤管理的服务价值与社会价值相统一。

（三）树立有标识度的管理品牌

品牌是后勤管理核心竞争力的象征。后勤管理通过文化创生、全局浸润，迅速提升有内动力、有品质感、有标识度的后勤管理品牌的认同感和成熟度，从而极大提高了幼儿、教师、家长对园所的荣誉感和归属感，不断提升后勤管理品牌的知晓度，强力推动幼儿园后勤在区域同行中脱颖而出，使品牌效应形成幼教集团的集体效益。

四、结束语

在幼儿园后勤管理中融入人性化元素，在情感上关注，在态度上尊重，在分歧上理解，实施目标、岗位、信任、荣誉和情感的激励，最大限度激发工作热情，发挥其潜能，促进专业成长，提高工作效率。虽然当下幼儿园后勤管理依旧面临许多困境，但是互联网、大数据、人工智能等方面的不断发展，思想观念的更新迭代，将带来后勤领域革命性的改变，最终提高幼儿园的后勤整体服务水平，实现后勤的现代化发展。

参考文献：

[1] 闵兰斌，崔强，徐鹏.指向保育员专业化发展的幼儿园后勤组织变革[J].教育理论与实践，2024，44（08）：21-24.

[2] 杜玲.立德树人视域下幼儿园后勤工作人员的初心与使命阐述[J].求知导刊，2024（09）：143-145.

[3] 陆雯琳.幼儿园后勤工作中的 “无形”与 “有形”[J].山西教育（幼教），2023（01）：24-26.

[4] 马成，郭苗苗.精细化管理在幼儿园后勤管理中的实践研究[J].内蒙古科技与经济，2021（05）：31-32.

[5] 宋昊鹏.幼儿园后勤管理的改革探索[J].好家长，2022（09）：28-29.

[6] 商娟.生本理念下幼儿园管理模式的创新路径[J].华夏教师， 2024（05）：21-23.

[7] 冯蕊.4D现场管理在S幼儿园后勤管理中的应用研究[D].石家庄：河北师范大学，2022.

[8] 同[4].

[9] 曹天保.提升幼儿园后勤管理工作效益的有效策略[J].中国教育技术装备，2020（06）：135-136.

[10] 周三多.管理学（第五版）[M].北京：高等教育出版社，2018.