基于胜任力的跨境电商物流人才培养研究

摘 要：随着全球电子商务的快速发展，作为电商生态系统中的关键环节，跨境电商物流影响着整个贸易流程和顾客满意度。面对不断变化的市场需求和日益复杂的国际贸易环境，现有的跨境电商物流人才培养模式存在技术技能和岗位需求匹配不足等问题，需要进行系统的构建和优化。胜任力模型提供了一个全面评估和培养人才的方法，可以系统地识别和培养跨境电商物流人才所需的关键能力。文章基于胜任力探讨跨境电商物流人才的培养，以期为跨境电商物流人才培养提供理论参考。

关键词：胜任力；跨境电商；人才培养

中图分类号：F259.27 文献标志码：A DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.20.045

Abstract： With the rapid development of global e-commerce， cross-border e-commerce logistics， as a key link in the e-commerce ecosystem， affects the entire trade process and customer satisfaction. In the face of constantly changing market demands and the increasingly complex international trade environment， the existing cross-border e-commerce logistics talent training model has the problems of insufficient matching between technical skills and job requirements and the like， which needs to be systematically constructed and optimised. The competency model provides a comprehensive method to assess and cultivate talents， which can systematically identify and cultivate the key competencies required for cross-border e-commerce logistics talents. Based on competency， this paper discusses the cross-border e-commerce logistics talent cultivation， with a view to providing theoretical suggestions for the cross-border e-commerce logistics talent cultivation.

Key words： competency; cross-border e-commerce; talent cultivation

0 引 言

随着全球化经济的推进和互联网技术的飞速发展，电子商务作为新兴的贸易形式成为推动全球经济增长的重要力量。跨境电商打破了传统的时空限制，使得全球消费者可以直接购买其他国家的商品，促进了商品的国际流通和经济的全球一体化。中商情报网数据显示，2022年我国跨境电商市场规模达15.7万亿元，同比增长10.56%（见图1）。

区别于传统物流，跨境电商涉及更复杂的供应链管理、清关、税收和多样化的消费者需求等问题。现有的人才培养模式已难以满足跨境电商复合型、技能型人才的需求，需要重新构建和优化。在此背景下，引入胜任力模型构建人才培养模式可以系统地识别和培养人才的战略规划能力、操作执行能力、系统思维能力等跨境电商物流需要具备的能力，确保人才具备物流管理的基础知识，掌握国际贸易规则、跨文化交际能力和高级的信息技术应用能力，使人才能够适应快速变化的市场环境，推动跨境电商物流行业的快速发展。因此，本文基于胜任力构建一个可行的跨境电商物流人才培养模式，以期为跨境电商物流行业的人才培养提供理论参考。

周子善（2024）立足“政行校企”协同育人机制，从打造多元师资、开发新型教材和深化教法改革等角度提出有效建议[1]；刘一等（2023）指出，高职院校为了满足跨境电商企业对专业人才的需求，加强了对相关专业人才培养模式的研究和推广应用[2]；冉雯臻（2023）提出了在增加跨境电商物流人才数量的基础上提升物流人才的质量，促进跨境电商行业的发展[3]；王莉（2019）指出，我国高校商务英语专业的学生在语言方面的优势更适合成为跨境电子商务人才[4]；王京晶（2019）提出了丰富培养方式、优化课程设置、强化赛教融合、整合教师资源、重构合作模式等物流人才培养策略[5]。

1 跨境电商物流

1.1 跨境电商物流的定义和特点

跨境电商物流包括国际运输、清关、仓储管理和最终的配送环节，是在全球电商贸易中，涉及跨国界的商品配送和相关物流服务的一整套系统。与传统国内电商物流相比，跨境电商物流涉及跨国运作，需要考虑不同国家之间的法律法规、物流标准和文化差异等因素，需要更高效的物流系统，以确保贸易的顺利进行。跨境电商与传统贸易的对比如图2所示。

跨境电商涉及多个国家，需要依赖海运、空运和陆运等多种运输方式的无缝对接，且每种运输方式都有其固有的时间成本和风险特性。跨境电商需要根据商品的特性和消费者的需求选择合适的运输方式。另外，国家或地区的海关政策、进出口限制及其他监管要求存在差异，跨境电商物流需要具备灵活应对这些复杂因素的能力，以减少货物在海关的滞留时间，优化整体物流链的效率。随着现代信息技术的飞速发展，跨境电商物流日益依赖高效的信息系统，以整合各环节数据，提升透明度和降低操作错误率，增强货物追踪和管理能力，为消费者和商家提供更加可靠和高效的服务体验。

1.2 跨境电商物流人才的需求

跨境电商物流人才需要了解不同国家的进出口政策和程序，在掌握传统物流管理的基础上，了解国际货运、关税法规、跨国法律合规等知识，以处理国际贸易特有问题，高效协调各种资源，确保货物能够顺畅、合规地跨越国界。由于跨境电商物流的不确定性和复杂性，跨境电商物流人才需要具备较强的问题解决能力和应急处理能力，以应对运输途中容易出现的各种突发状况，以最小成本和影响完成货物的配送。随着信息技术的迅速发展，跨境电商物流人才需要熟悉最新的物流技术和电子商务工具，具备良好的IT技能，能够利用先进的物流管理系统（LMS）、企业资源规划（ERP）系统和客户关系管理（CRM）系统进行数据分析和流程优化，以提升整体业务的创新性和响应市场变化的灵活性。

2 胜任力模型

2.1 胜任力

胜任力集合了个体在特定工作环境中成功执行职责所需的知识、技能和其他特征，可分为核心胜任力和职位特定胜任力。核心胜任力反映了组织的核心价值观和文化，是所有员工必须具备的基本素质，指团队合作、沟通技巧、解决问题的能力等。职位特定胜任力是某一特定岗位或职业类别所要求的专业技能和知识。明确区分这两种胜任力，可以帮助企业更精确地设计培训计划和发展路径，有针对性地提升员工在其职位上的专业能力和整体素质。作为企业人力资源管理和人才培养领域的工具，胜任力模型能够帮助定义和识别高绩效的行为特征和能力，有助于企业更系统地进行人才选拔、培训与发展，以及绩效评估，以确保员工的技能和行为与组织的战略目标相匹配。

2.2 胜任力冰山模型

胜任力冰山模型是对个体胜任力特征的一种形象比喻。在胜任力冰山模型中，冰山浮于水面上的部分是个体在职业角色中所展现的明显特征，包括专业技能、操作技能和具体的知识点等容易观察和衡量的知识和技能；冰山下隐藏的部分包括更为深层的个性特质、动机、信念、价值观和自我意识等，对个体的长期表现和职业成功具有决定性的影响作用。实践中，应用胜任力冰山模型的企业和组织在招聘和培训时能够更全面地考虑员工的潜在能力和发展潜力，识别个体在职业生涯中持续成长和e1ef3445f46e7ad522f25d8adc16a1a8适应不断变化环境的内在驱动力。通过深入分析这些深层次的特征，企业能够优化人才选拔和配置，更精准地设计个性化的发展计划，以促进每位员工的全面成长，帮助企业在变革管理和战略实施过程中，更好地理解和利用人力资源的潜力，增强企业的整体竞争力和适应市场变化的能力。胜任力冰山模型如图3所示。

2.3 胜任力洋葱模型

胜任力洋葱模型将胜任力分类，提供了一个全面的视角，认为只有深入到每一层次，了解和评估个体从内在动力到外在表现的全方位特征，才能真正理解其胜任力的结构和潜力。其中，最内层代表个体的核心价值观和信仰，是影响一个人决策和行为最深层次的因素，很大程度上定义了一个人对工作、生活的总体态度和方法，通常与个体的性格、成长背景和生活经验紧密相关；中间层包括个体的动机和自我观念，影响着个体的职业选择、职业满意度和对职业挑战的反应方式；最外层的胜任力包括个体可见的行为和技能，是最容易通过教育和培训改变和提升的层面。

3 胜任力导向的跨境电商物流人才培养模式构建

3.1 跨境电商物流人才培养矩阵构建

构建一个有效的跨境电商物流人才培养矩阵，应当明确梳理并集成跨境电商物流所需的各项关键胜任力。跨境电商物流涉及国际法规、多种货币和语言、不同的文化背景等，应涵盖国际视野、多语言沟通能力、对国际贸易规则的熟知；随着数字化技术的广泛应用，也应涵盖数据分析能力、电子商务平台操作技能等。在实践中，应采取综合性的教育策略。课程内容设置应包括从基础物流管理理论到高级供应链策略，从国际商法到客户关系管理的全方位知识体系；课程方式应涵盖实习、案例研究、模拟演练等手段，以增强学生的实际操作能力和问题解决能力；培养方案应涵盖持续教育和职业发展支持，确保人才能够及时更新知识和技能，适应行业发展的新需求。跨境电商物流人才培养矩阵如表1所示。

3.2 整合课程内容与实际需求

在跨境电商物流领域，采购、存储、运输、分销等环节都需要掌握特定的技能。在整合课程内容与实际需求方面，要求教师深入理解跨境电商物流行业的具体工作流程、技术要求和面临的挑战，并基于实际的职位分析，明确在不同的工作环节中所需的具体技能和知识，以核心技能为导向，设计和更新课程内容，确保学生快速投入实际工作中，满足企业对高效、合规运作的需求。随着信息技术的飞速发展，课程内容的整合需要涵盖物联网、大数据分析、云计算、人工智能等新技术，及时更新教学材料，积极与行业合作开发新的教学模块，确保课程内容反映最新的行业实践，提升学生对新技术的实际应用能力，培养出能够推动行业创新和发展的人才，满足企业对于技术熟练、具有创新思维和解决实际问题能力的人才需求。

3.3 创新教学方法与评估体系

随着教育理念的不断发展，岗课赛证作为一种职业教育理念，将工作岗位（岗）、课程体系（课）、职业技能大赛（赛）和职业技能等级证书（证）四个核心要素有效衔接和融合，将“岗课赛证”与职业需求紧密结合，确保教育内容与实际工作需求紧密对接。通过实际操作和技能竞赛的方式，可增强学生的实战技能，直接展示学生在真实工作环境中的应用能力。在传统评估体系中融入更具创新性和实践性的评估手段，以全面反映学生在掌握胜任力方面的进展，验证教学方法的有效性。利用实时反馈机制和教育分析工具，教师和培养机构可以了解学生学术知识的掌握程度，对学生学习进度和团队合作、领导能力、适应性和创新能力等进行追踪，从而及时调整教学策略，以确保教学内容和方法始终符合学生发展需要和行业实际需求，确保跨境电商物流人才培养模式的现代性和实用性。

3.4 建立实践教学与企业合作平台

教育机构应当与物流公司、电商企业、供应链管理团队和其他行业相关组织建立紧密的合作关系。合作内容应涵盖提供实习机会、共同开发课程内容、企业导师参与教学、共同进行行业研究项目等方面，以使学生能够直接获取最新的行业知识、市场趋势和职业技能培训，为学生提供参与实际跨境电商物流项目的机会，帮助学生在真实的商业环境中学习和成长。在此基础上，合作平台要设置由行业领袖和学术专家组成的行业咨询委员会，考虑可持续发展、定期评估和更新培养计划，建立持续的实习和就业指导服务，确保教学内容与行业最新需求保持一致，从而促进学生能力的全面发展，为企业提供优质人力资源，推动跨境电商物流行业持续发展。

4 基于胜任力的跨境电商物流人才培养效果评价

4.1 评价体系建立

为了全面评价基于胜任力的跨境电商物流人才培养效果，在A职业院校应用该模式三个月后，对其应用效果进行评价。评价指标体系如表2所示，主要涉及知识掌握、技能应用、个人态度、行为特征四个维度，以确保全面衡量学生的能力。

4.2 评价模型

针对A职业院校基于胜任力的跨境电商物流人才培养效果，本文结合层次分析法和模糊综合评价法进行评价。邀请A职业院校的物流专家和教师15人，基于表2建立的评价指标体系，对同一层次内的要素进行比较，并赋予相对重要性的评分。根据比较结果，构建判断矩阵，使用spssau计算权重。基于胜任力的跨境电商物流人才培养效果评价指标权重如表3所示。

基于模糊综合评价方法，建立评语集U={好，较好，一般，较差，差}，对应评价集为V={95，85，75，65，55}。邀请A职业院校的235名物流专业学生进行自我满意度评分。为了方便进行模糊数学运算，对评分数据进行归一化处理，结果如表4所示。

使用模糊数学方法，计算知识掌握维度的模糊得分如下。

基于胜任力的跨境电商物流人才培养效果模糊得分如表5所示。

A职业院校的跨境电商物流人才培养效果整体表现较好，各个维度得分紧密相连，显示出教学内容和教学方法的均衡性与合理性，但行为特征和知识掌握方面的评分稍显不足。未来，A职业院校可以加强这两方面的教学力度，从而提升跨境电商物流267e6f2ddedb7363d92ca03ad27135c3人才的综合能力。

5 结 论

基于跨境电商物流和胜任力模型的理论分析，本文论述了构建跨境电商物流人才培养矩阵、整合课程内容与实际需求、创新教学方法与评估体系、建立实践教学与企业合作平台等胜任力导向的跨境电商物流人才培养模式，并以A职业院校为例，从知识掌握、技能应用、个人态度和行为特征四个维度对基于胜任力的跨境电商物流人才培养模式进行了综合评价，揭示了该模式可以提升学生的专业胜任力，有利于培养具备实际操作能力和良好职业素养的专业人才。

参考文献：

[1] 周子善．“三教”改革背景下高素质复合型跨境电商人才培养路径研究[J]．科教文汇，2024（6）：156-159.

[2] 刘一，肖云梅，刘琼．高职院校跨境电商物流人才培养模式评价分析[J]．物流科技，2023，46（14）：167-169，177.

[3] 冉雯臻．产教融合背景下跨境电商物流人才培养模式研究[J]．物流科技，2023，46（8）：164-167.

[4] 王莉．高校跨境电子商务人才培养模式研究[J]．文化创新比较研究，2019，3（28）：125-126.

[5] 王京晶．跨境电商背景下物流专业人才培养探究[J]．企业科技与发展，2019（9）：110-111.