如何发挥宿舍管理员在高校“一站式”社区建设中的辅助作用

摘要：学生宿舍是大学生活的重要组成部分，宿舍管理员作为学生朝夕相处的“阿姨”和“姐姐”，是处理学生宿舍事务的第一人，随着“一站式”学生社区的建立逐步铺开，宿舍管理员在社区建设中的重要辅助作用也亟待展现，如何充分发挥宿管员在学生宿舍管理中的助推作用，是各大高校如今面临的重要议题。

关键词：“一站式”社区；宿舍管理员；高校

引言

随着我国艺术类院校人才培养方案改革工作的进一步深化，大学生对日常学习、生活、创作、交流的场所需求越发强烈，传统单一的学生宿舍已不能满足当代大学生生活和精神需要，“一站式”学生社区作为服务战略的前沿阵地，其建设和发展成为解决突出问题的关键一环。从高校人才培养的角度来看，“一站式”学生社区的发展具有丰富的科学内涵和时代价值。其中，宿舍管理员具有特殊的责任和使命，在“一站式”学生社区宿舍管理中的作用不言而喻，“打通育人最后一公里”，分担学校社区建设工作压力，宿舍管理员是不可或缺的助推剂。

一、宿舍管理员在“一站式”社区宿舍管理中的意义

（一）稳定学生情绪，缓解宿间矛盾

“一站式”社区是学生践行正确价值观的重要推手。良好的社区氛围有助于大学生培养各类兴趣爱好、重塑端正价值观、保持完善人格，并且好的宿舍环境和生活氛围有利于形成优良学风，避免各类学生矛盾的发生。往往各类学生问题集中爆发的场所，都是学生社区，因此，如何维护稳定“一站式”社区重要阵地，提高学生对“一站式”社区发展的参与度和信任感，成为高校发展建设无法避免的问题。因此，宿舍管理员的工作显得至关重要，一方面可以通过日常交流、入寝宣讲等方式为学生介绍“一站式”社区的建设和发展规划，另一方面也可以针对冲突、矛盾情况进行调解，安抚学生情绪，配合学校管理工作。从而进一步拉近学生与社区之间的距离，增加学生对“一站式”社区建设的认同感。

（二）实行安全监督，促进文化交流

学生的住宿空间是第二课堂的重要组成部分，“一站式”学生社区有利于提升大学生社会能力，拓宽学生的人生格局和视野，增强洞察社会、躬身实践的能力；有利于敦促大学生养成良好习惯，提升整体素质，更好地面对挑战和困难；有利于塑造大学生健全人格，提高个体对美的追求，充分发挥各种潜能，提升人生境界。在“一站式”学生社区，宿舍管理员作为学生在校园中最常接触的人，可以负责确保学生的安全和进行监督。他们可以监控宿舍楼内的活动，确保学生不会参与危险或违规行为，并且可以应对紧急情况。依托功能完备的场域条件或网络平台，宿舍管理员可以走进社区，通过近距离、小范围、精准化的社区活动形式，经常组织各种社交活动和文化活动，如宿舍晚会、主题聚餐等，以促进学生之间的交流和友谊，并丰富学生的校园生活。同时还可以充分发挥优秀学生在朋辈帮扶、校园文化营造等方面的作用，引导00后大学生以素质养成为基、以服务奉献为荣[1]。

（三）培养彼此情感，拉近彼此距离

高校宿舍关系始终是社会关注的热议话题，良好的宿舍关系是学校开展日常工作的根基。抓稳教育的第二课堂，要以德服人、以理动人，使学生成为肩上有责、脚下有路、身上有劲的时代新人，宿舍管理员通常是学生在校园中的重要支持者之一。他们可以提供学术建议、生活技能培训以及个人咨询服务，帮助学生解决问题并适应学校生活。对学生日常生活中出现的问题、学业上的困惑、情感上的纠结，有针对性地提出解决方案，用真诚换真心，用尊重换理解，走进学生的内心世界，做学生的生活朋友、人生知己，从而提升学生与宿管员之间的信任感，更贴切地满足学生的成长需求，形成共赢局面。

“一站式”学生社区也通过将学生社区按宿舍、楼层、楼栋、站区为单位，编织线上、线下网格体系，由宿舍管理员、学生干部、分管学生工作的领导等担任各级网格员，横向到边、纵向到底，不留死角。该社区网格可以作为传统班集体网格的有效补充形式，在开展学生作息管理、排除安全卫生隐患、开展行为养成指导、发现学生异常行为、解决学生各类矛盾等方面发挥积极的作用，为班集体组织提供有力的社区网格化管理组织保障。

（四）维护宿舍设施，完善社区建设

宿舍管理员负责确保宿舍设施的良好状态。他们可以处理维修请求、协调清洁工作、保持宿舍环境的整洁和安全。通过确保学生入住环境的完善和健全，建立社区感和归属感。通过与学生建立积极的互动关系，宿舍管理员可以帮助塑造一个充满归属感和支持的社区氛围。这对于学生的心理健康和学业成功至关重要。

二、宿舍管理员在“一站式”社区宿舍管理中的困难

（一）宿管员在高校中的岗位职责不完善

作为学生生活、学习、休闲、创作的主要场所，“一站式”学生社区的建设初衷，就是为了满足高校学生的各项物质要求和精神生活追求。然而，如今后勤服务社会化浪潮汹涌而至，学校社区中也不可避免地出现以经济利益最大化为准绳的观念，导致社区的服务功能逐渐被淡化，取而代之的是利益主导一切，这种功能的偏移、观念的错误正在逐步成为影响学生社区服务发展的阻力[2]。

而宿管员作为学生朝夕相处的人，面对来自不同背景、文化和国家的学生，他们可能有不同的习惯、价值观和需求。因此，宿舍管理员需要适应和管理一个多样化的学生群体，这样的工作充满了挑战性，但不完善的岗位职责，会额外给宿管员们增加工作负担，导致工作效率低，工作积极性不高等问题。

（二）宿管员在高校中的定位不明确

宿管员作为宿舍管理的骨干力量，是高校学生管理队伍的排头兵，也是高校宿舍管理工作的具体实施者。然而现在大部分高校轻视了宿舍管理工作，将更多繁杂的生活琐事都抛给宿管员，导致宿管员在工作中存在“懒”“拖”“敷衍了事”的情况。参与“一站式”社区宿舍管理工作，宿管员需要明确自身定位，职责是什么，权利是什么，如何介于职能部门和教师团队之间。而不是只做鸡毛蒜皮小事，其他一概不关心的“保姆”，并且，宿舍管理员的工作通常不是按照固定的工作时间表进行的，他们可能需要在晚上、周末甚至假期时值班。此外，他们可能会面临来自学生、家长和学校管理层的各种压力，需要处理各种任务和职责，因此对宿舍管理员的工作提出更高的要求。

（三）宿管员在高校中的权力不清晰

随着各大高校对宿舍管理工作的需求越来越大，宿管员队伍不断壮大，作为大学生宿舍管理工作的助力者、健康安全的守护者，宿管员需要被赋予一定的自主选择权和决策权，而不仅仅是领导命令的传达者、具体工作的执行者、学生寝室活动的动员者、寝室安全的提醒者。宿舍管理员必须面对各种紧急情况，如火灾、医疗急救等，需要迅速而有效地应对。此外还需要处理学生之间的冲突和纠纷，要具备良好的沟通能力和冲突解决技巧；处理学生的心理健康问题，如孤独、焦虑、抑郁等，需要具备一定的心理健康知识和支持技能，以便提供必要的支持和指导。因此，在“一站式”学生社区的建设发展中，如何给予宿管员相应的权利，给予何种权利，是宿管员能够助力社区建设的关键。

（四）宿管员对“一站式”社区建设的观念存在误解

与传统校园相比，“一站式”学生社区绝不是传统校园参加几次学生活动，而是从根本上解决学生生活、学习、工作的个性化需求。随着“学分制”和“分班制度”的改革，学生上课学习的模式愈发灵活，不再局限于一个小教室，因此“一站式”社区的建设就需要多元化地提供服务和帮助。然而宿管员作为学生宿舍工作的主要实施群体，就需要全方位了解“一站式”学生社区的功能、价值、作用、意义等，唯有如此，才能更好地践行辅助管理功能[3]。

三、宿舍管理员在“一站式”社区宿舍管理中的工作路径

（一）基层学生宿舍建设体系的推进者

面对日益突出的大学生目标缺失、学生间矛盾增多、班级组织松散等问题，“一站式”学生社区综合管理模式建设的目标之一，是希望能够打造新时代高校版“枫桥经验”。将学生社区作为综合改革的重要载体，由学校领导班子牵头，以辅导员为建设核心，宿舍管理员为辅助、学生社区“一站式”各项工作小组为抓手向外延伸，引入多级部门共同介入管理。明确多级部门的义务和责任，以领导班子牵头，统筹协调职能部门、后勤服务团队、保卫部门等各级工作组，通力合作，共同为“一站式”学生社区的建设贡献力量。

结合学校自身情况，确立各项工作的主导牵头部门，在牵头部门的协调下，分配各项工作至各协同配合部门，各协同部门再将具体工作下放至具体实施小组，完成各项工作。协调例如教务部门、后勤部门、学工部门、财务部门等服务职能部门下沉社区，在大数据、互联网时代背景下，学生社区综合管理应着力加强学生社区的信息化建设，通过构建社区信息化“一站式”服务平台依托学生数字画像开展精准工作等，提升网络能力，以互联网思维驱动社区治理效能提升[4]。

通过“一站式”学生社区数字化平台数据，宿管员能够及时接收到学校反馈的学生日常事务管理中出现的问题，配合学工部门、学院、教务部门、智慧校园建设部门等多方力量，采用更多的激励措施、便利措施来提升学生的自我管理能力。

加强“网络事务办理系统”建设。在社区内设立“一站式”服务事务中心，配合宿舍管理员解决学生日常琐事问题；同时推进“网络事务办理系统”平台可视化的建设和推广，深化社区线上线下事务处理方式的深度融合，减轻学生的负担。制定明确的服务内容、服务流程，并加快推进“从简、从近、从易”办理，简化办事流程，实现“网络统一办理”，为社区内师生的生活和工作提供便利。

通过“一站式”学生社区网格体系，建立学生社区预警机制，宿管员参与配合心理健康部门、保卫、后勤服务部门等多方力量提升学生的危机预警意识、安全意识与法治素养，降低危机事件发生的概率。通过学生社区自我治理能力的推进，努力实现“矛盾不出社区、平安不出事故”。

通过“网络事务处理”平台的建设，将目标管理、过程监控、成果集合、满意度调查等集中把控，打造集社区管理、服务于一体的综合事务平台。基于此，运用大数据和云计算等功能探索技术，配合学校开展各项工作。通过学生“数字画像”“电子成长档案”“消费日志”“心灵小窗”等，对大学生心理成长轨迹进行探索和管理。

（二）高校服务理念的践行者

要推进“一站式”学生社区建设，校院领导力量、管理力量、服务力量必须压到学生一线，下沉学生社区[5]。在“一站式”学生社区综合管理模式下，由宿舍管理员利用自身的职能优势和资源为学生提供精准服务，配合学校管理部门工作。与学生、同事和管理层建立积极的沟通渠道。宿舍管理员应该保持开放的沟通渠道，鼓励学生和同事提出问题、建议和反馈，并及时回应他们的需求。与同事合作，共同解决问题和应对挑战。

持续提升个人工作和学习能力，应对不断变化的行业需求和学生多样性，通过参加培训课程、研讨会、阅读专业书籍等方式不断提升自己的专业知识和技能。

密切关注学生需求，尽可能提供支持和帮助，其中包括组织活动、咨询服务、解决各类生活问题等。通过了解学生的兴趣、困难和目标并尝试提供帮助来建立良好的关系，以此增强工作效果。

在心理健康指导与咨询方面，做好学生的知心朋友，与他们一起探讨解决学业、人际交往、爱情等方面的迷茫与困惑，与社区心理教师积极配合，必要时做好转介工作。

在职业规划与就业指导方面，了解所住楼栋学生专业的最新就业资讯，并与辅导员一起为学生提供专业的指导服务，通过校友资源挖掘更多的就业岗位、深造院校信息等。

结语

从宿舍到“一站式”学生社区、从管理到“管教结合”，“宿管员”这一与学生朝夕相伴的职业正在经历工作内容和工作方式等方面的更迭变化。随着各大高校的关注度越来越高，“一站式”学生社区建设已经成为推进高校高质量发展的重要阵地，高校服务力量和资源整体渐渐下沉到学生社区。宿舍的功能，不再仅限于休息，“宿管就是保姆”的标签被逐渐打破，宿舍管理员在“一站式”学生社区宿舍管理中的助推作用体现越发明显。

参考文献：

[1]高校思想政治辅导员的角色定位[N]，吉林日报，2017.8.

[2]赵永安，雒春生.高校辅导员参与“一站式”学生社区建设的路径研究[J].经济师，2023，（04）：150-152.

[3]刘宏达，韩续冰.“一站式”学生社区：高校思想政治工作体系的末端设计及其功能实现[J].高校辅导员，2023，（03）：7-13.

[4]顾红霞.新时代高校“一站式”学生社区育人模式研究[J].湖北开放职业学院学报，2024，37（03）：45-47.

[5]钟伟，丁兰.高校辅导员在“一站式”学生社区管理中的作用及创新路径探讨[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊），2024，（01）：87-90.

（作者单位：四川音乐学院成都美术学院）

（责任编辑：豆瑞超）