高校“一站式”学生社区综合管理模式构建策略

摘要：高校人才培养不断改革的大趋势下，传统学生宿舍和大学生的多元化需求已不相符合，作为主要育人阵地的学生社区重要性愈发凸显。构建“一站式”学生社区综合管理模式，可为高校育人工作的推进提供有效助力，其应用价值毋庸置疑。现如今，大多数高校的学生社区均存在资源配置不科学、管理机制不完善、信息化建设缓慢等问题，导致学生社区的作用并未充分发挥出来。因此，加强“一站式”学生社区综合管理模式的建设，是当下所有高校都应重视的事宜。本文通过对高校“一站式”学生社区综合管理的特点进行探究，指出高校“一站式”学生社区综合管理模式构建面临的困境，提出高校“一站式”学生社区综合管理模式构建策略。

关键词：高校：“一站式”；学生社区；综合管理

引言

近些年，互联网的普及度不断提升，高校学生社区管理工作也迎来了新的机遇，各高校必须把握好互联网带来的机遇，加强“一站式”学生社区管理模式的建设。虽然当前已有不少高校意识到“一站式”学生社区综合管理建设的重要性，也在着手开展相关工作，但在具体工作推进时仍面临诸多困境，从而给工作成效产生不利影响[1]。因此，高校管理者必须转变自身的认知，引导学校全体人员对一站式学生社区的价值有清晰的认知，并加强社区管理机制的建设，加强数字化手段的利用，积极构建一支优秀的管理队伍，为一站式学生社区综合管理模式建设及作用的发挥提供有效保障。

一、高校“一站式”学生社区综合管理的特点

相比传统宿舍管理模式，“一站式”学生社区综合管理具有明显的优势，其主要包含下述特点：

（一）管理定位发生变化

社会管理的模式更为关键的是为学生成长提供服务，并非要求学生绝对性服从。“一站式”学生社区综合管理营造的小型环境，可让学生不再是被动化地接受管理，可更好地实施自我管理。在此氛围之下，学生可获得更为优质的服务，对价值取向、道德修养等方面都可起到显著的促进作用。

（二）组织机构更为完善

“一站式”学生社区建设的组织机构更加完善，保障学生工作办公室、学生事务管理职能室、党建职能室等。该组织机构的覆盖面更广，可避免有遗漏的地方，管理效率也会大幅提升。

（三）管理职能更为集中

高校学生实施集中化的住宿形式，学生宿舍管理将重心都放在提供优质住宿服务上。“一站式”学生社区营造浓郁的校园生活氛围，不再只是对学生提供住宿服务，还包含学业规划、礼仪培养、习惯养成等，引导学生理性选择未来的发展方向，将社区管理的育人功能充分发挥出来。

（四）管理人员更为专业

以往的高校宿舍管理主要有管理员、保洁员、维修工等，负责的工作包含宿舍安全、设施维护、卫生管理，借以制度对住宿学生行为进行约束。而“一站式”学生社区与之不同，其强调管理人员除了要完成传统的管理工作外，还需要发挥心理疏导、就业指导等职能。

二、高校“一站式”学生社区综合管理模式构建面临的困境

近些年，“一站式”学生社区综合管理模式已在众多高校中开始试点建设，虽然也已获得不错的效果，也积累了一定的经验，但在不断变更的形势与要求下，管理模式的作用未充分发挥出来，还面临着较大的困境。

（一）思想认知不够清晰

高校需要充分认知各级政策部署，对学生社区管理模式进行调整，制定科学的管理方案，促进管理服务力量真正下沉。但部分高校学生尚未清晰认知学生社区的作用，对此保持消极的情绪，不会积极配合各项管理工作。部分高校并未积极宣传一站式学生社区综合管理模式，没有对社区建设工作中学生的重要性引起关注，使管理模式无法获得有效推广。部分学校直接将学生社区视作学生住宿，对社区软性功能不够重视，无法发挥学生社区在学习延伸方面的作用。高校主管部门在走访学生社区方面过于敷衍，未能充分与辅导员、教师沟通互动，导致学生们在学生社区宣传活动中的参与感偏弱、认同感不高[2]。

（二）“一站式”管理程度偏低

学生社区实际上是高校课堂教学的补充，可提供不同于课堂的知识给学生，其重要性不可否认。如今大多数高校的一站式学生社区尚且处在初步建设的状态，社区服务内容并不完善，管理程度也相对较低，使综合管理职能无法有效发挥出来。一方面，一站式管理工作不是某个部门单一负责的，而是需要教学管理部、学生工作部、财务处等各部门紧密协作。但由于组织结构过于复杂，各管理部门的协同存在屏障，信息也无法顺畅传递。另一方面，高校创新发展过程中，一站式学生社区建设是必要性的工作。大多数高校将管理的核心都放在学习中心场所上，难以满足学生其他方面的需求，且受到地域方面的约束，使学生社区的服务内容尚显不足，管理程度也相对较低。

（三）信息化建设步伐缓慢

“一站式”学生社区综合管理模式应加强信息化建设，将线上和线下的服务进行有效融合。但如今的管理模式还存在网络管理平台不足、信息化水平不高等较多问题，这都使得管理效率与质量和预期存在一定的差距。一方面，因受到网络方面的问题影响，使服务中心平台经常会卡，学生的日常事务无法获得及时处理，学生对社区的信任度也大大降低；另一方面，高校在学生社区建设方面的资金投入不足，导致建设工作的推进受到较大阻碍。部分高校已建立在线网络服务平台，但信息化程度相对较低，使线上和线下的服务无法实现同步。同时，由于学生服务预约、管理方面的内容缺乏，工作人员无法依据网络资源来分析社区管理状况，网络管理无法在实际中获得有效应用。

（四）管理人员缺乏服务意识

“一站式”学生社区主要包含辅导员、管理人员、教师等工作人员。对于辅导员群体，主要负责教育和教学工作，其通常都居住于学生宿舍，除了负责教学工作外，还负责管理学生其他方面的事务。辅导员还需负责相应的科研工作，才可满足职称申请的需求，由此使得辅导员队伍的压力很大，无法确保学生社区管理效率。辅导员入住学生社区，和大学生的生活接触机会相对较多，可为学生身心健康问题解决提供有效助力。同时，学生社区管理队伍中，兼职学生也是极为重要的组成部分，但学生队伍不够稳定，工作时间不明确，使得学生们的积极性偏低，服务职能也无法充分发挥出来[3]。此外，由于受到传统观念带来的影响，部分管理人员服务态度较差，对学生的服务需求并不重视，导致管理工作的推进面临较大阻碍。

三、高校“一站式”学生社区综合管理模式构建策略

高校必须充分认知“一站式”学生社区综合管理模式构建的重要性，并明确学生社区存在的不足之处，针对性地构建综合管理模式，确保学生社区的管理和育人价值可最大限度展现出来。

（一）加强机制体制建设

加强高校一站式学生社区管理机制体制的建设，可为综合管理工作的落实提供有力保障。首先，应积极推进队伍建设。社区辅导员队伍的配备优化，是综合管理模式必备的基础，需结合高校的实况，通过专兼结合的形式，安排专职辅导员入住学生社区，并选拔优秀研究生作为后备力量，确保管理队伍更加稳定，实现管理服务的全方位覆盖。适当地增加管理队伍的经费，使得管理人员的工作动力被有效调动，学生社区管理工作也可更为顺利地推进；其次，优化制度机制的建设。若要保障学生社区管理效能，制度机制的建设是必不可少的一环，需要不断地完善制度机制，定期开展管理队伍的培训工作，及时对培训成效进行考核，确保管理队伍的能力水平可不断提升，学生社区工作效率也可达到更高。需在思政队伍中纳入学生社区辅导员，组织辅导员参与各种业务培训活动，并通过年终绩效考核制度，为工作的推进提供助力。同时，构建完善的社区管理者沟通机制，促进不同管理者的沟通，明确各自的分工，打造良好的协同管理格局；最后，阵地建设持续拓展。高校需要对阵地建设引起高度重视，加强学生社区活动室建设，配备完善的设施设备，提升管理的精细化程度，巩固管理服务阵地。需做好学生社区科学布局工作，科学分配管理资源，使得各楼栋都可管理者入住宿舍和社区活动室，并在距离学生较近的位置建设社区服务中心，放置完善的管理服务设备。此外，资源不足的情况之下，需借助信息技术开发网络社交平台，促进楼栋社区的有效沟通。

（二）不断完善服务内容

构建“一站式”学生社区教育管理模式，旨在使得管理水平获得有效提升。一站式指的是结合学生的实际需求，让学生管理服务职能不断下沉，促进管理工作效率获得有效提升。首先，以问题为导向加强服务信息化建设[4]。学生社区管理需始终遵从以生为本的理念，注重了解学生的实际需求，以学生问题的有效处理为基础，借助信息化技术保障服务效率得以提升。将管理内容集中起来，使学生的所有办理事务都可直接在学生社区高效办理，无需到处跑，办理的效率也可大幅提升。实际上就是，结合学生的实际需求来完善服务内容，并通过管理服务系统的建设，让学生足不出户便可完成各项业务的办理；其次，积极落实学生社区管理的网格化建设。综合管理模式建设过程中，必须确保安全和谐，遵从网格化管理的要求，将辅导员纳入网格体系中，形成包含社区辅导员、学院辅导员、宿舍管理人员在内的网格管理队伍，积极引入人脸识别、监控设备等，有效防控学生社区的各种突发事件，保障学生社区工作稳定性更强。

（三）加强管理队伍的建设

在推进一站式学生社区综合管理模式构建过程中，如何在管理工作中融入学生思想政治内容是重难点所在，只有切实将思政内容渗透其中，发挥学生社区的育人合力，才可促使学生社区工作实现内涵式发展。首先，注重引入思政名师，使学生社区工作更具感染力。应积极将学生思政工作的资源与成果引入到学生社区中，如在学生社区中引入名师工作室，力争扩大社区工作辐射范围。还需注重动员校领导、辅导员、专业教师积极进入到学生社区当中，并主动和学生进行沟通交流，了解学生的实际需求，积极传播正能量内容，让思政工作在学生社区中的作用更充分地展现出来；其次，应紧密围绕着学生的需求来延伸服务内容，使学生社区工作更具吸引力。应积极了解学生的需求，围绕着学生需求使社区管理服务职能得以增强。如明确学业需求，基于社区活动空间构建学习互助平台；最后，注重学生社区文化的营造，使得社区工作更具亲和力，学生的配合度也可达到更高。构建一站式管理模式，是以学生自我教育、管理、服务等各方面能力培养为主要目标。需建立学生社区工作委员会，不断强化组织职能，给予学生相应的管理权力，让学生参与社区事务的管理，有权调配社区的资源，真正成为社区的主人[5]。同时，由社区辅导员和学生联合制定社区楼栋公约，建立合理的规章制度，并注重引导学生参与社区事务，及时处理人际矛盾，推动学生实现良治。

（四）积极应用数字化技术

步入数字化时代后，必须积极应用数字技术，推进学生社区朝着智慧化管理方向发展。注重对学生的日常学习与生活习惯的数据内容进行挖掘与分析，从而形成大数据体系，对学生的情况有更清晰地了解。首先，构建校园大数据系统，收集完整的学生基础信息，以便更好地明确学生的需求，促进管理工作精细化水平的提升；其次，通过获取的学生数据内容，为学生绘制画像，针对学生的实况为其提供针对性地管理服务。如通过学生的进入图书馆次数、文献下载数量等信息，制定学霸评选制度，用以对学生的学习形成有效激励，营造良好的学生社区氛围。也可利用学生平常的消费金额，对学生的生活开销、习惯等有一定的了解，一旦发现学生存在经济方面的问题，可将预警及时发送至管理部门，从而使学生第一时间获得帮助。也可通过学生网络使用时间以及在网络平台中发表的内容，对其的思想状况有所了解，一旦发现存在思想偏差的学生，需要及时安排人员为其提供思想引导，真正发挥大数据在管理服务效能提升方面的作用；最后，应提升社区设施设备的数据化建设力度，推动社区的管理与服务工作实现智慧化转型。如学生社区中可专门设置共享空间，通过线上预约使用的方式，实时了解共享空间的可借用情况，使空间的利用效率达到更高。也可在共享空间中引入智能设备，通过建立虚拟职场小课堂等方式，吸引学生访问共享空间的动力，让学生享受更为便捷化的服务，提升对学生社区的归属感[6]。此外，还应注重发挥融媒体的优势，将直播形式加入学生社区建设当中。通过开设直播聊天等富有趣味性的活动，让学生社区活动可从线上空间延伸至线上空间，学生的活动参与便利性也可大幅提升，也可使更多学生了解与认可学生社区，如此一站式学生社区的建设价值也可更为充分地显现出来。

结语

综上所述，新时代背景下，高校的管理工作迎来了新的发展机遇，但也陷入了新的发展困境。如今已有不少高校意识到学生社区管理的价值，也在着手推进学生社区的建设工作，但在具体建设工作推进中还存在诸多问题，使学校的很多成员对学生社区的认知都存在偏差，尚未积极配合学生社区管理工作的开展，实际的管理实效不尽如人意。因此，各高校必须充分认知社会发展的趋势，对当下学生群体的特性及需求有清晰地了解，并明确一站式学生社区综合管理模式构建的意义，从而针对性地开展构建工作。在具体工作推进时，需要充分发挥高校现有资源的优势，凸显以人为本的理念，创新社区管理机制体制，注重引导学生自主参与到学生社区管理工作中，从而不断提高学校管理效率和教育质量，让学生在“一站式”学生社区中感受到温暖、感受到快乐。

本文系洛阳职业技术学院2024年度校级科研项目（人文社会科学研究专项）《“一站式”学生社区综合管理模式探索——以天工书院为例》（项目编号：2024C18）的研究成果。

参考文献：

[1]臧丹，荆鹏.高校”一站式”学生社区建设的模式探索[J].黑龙江教育，2024，（13）：98-100.

[2]黄凯，欧阳瑜，张悦.场域视阈下高校”一站式”学生社区综合管理模式创新实践路径研究[J].高教学刊，2024，10（12）：58-61.

[3]李锦文，刘要，任子瑜.多举措推进"一站式"学生社区建设[J].四川劳动保障，2024，（04）：78-79.

[4]邢琳，刘爽，詹少凡，等.基于六维协同的"一站式"学生社区综合管理模式构建的探索[J].卫生职业教育，2024，42（07）：16-18.

[5]裘晟.高校一站式学生社区建设的发展趋势[J].现代职业教育，2024，（09）：161-164.

[6]于洋.高校”一站式”学生社区综合管理的思考[J].中国物业管理，2024，（03）：102-103.

（作者单位：洛阳职业技术学院）

（责任编辑：豆瑞超）