现代社会电子养老服务设计构想

摘要：如今我国的人口红利已经过去，养老问题逐渐成为日益严峻的社会问题，正持续引起大众的关注。根据全国第6次人口普查结果，截至2015年底，我国60岁及以上老年人口数量已经达到2.54亿人，占总人口的比重高达18.7%。在人口老龄化趋势下，养老服务需求呈现出多样化、多层次的特征，养老正面临着前所未有的压力和挑战。目前，我国的养老服务供给仍存在诸多问题：一些基本公共服务供给主体单一；“政府管得过多、市场管得过少”现象依然存在；与此同时，养老服务资源利用效率有待提高；养老服务消费模式需要创新。本文将主要从现代社会的养老现状、未来电子养老服务的发展趋势、社会养老服务模式等来分析目前市场上的诸多养老方式存在的问题以及当前养老行业面临的困境，同时结合相关信息技术和调查数据来分析电子养老服务设计构想的可行性。

关键词：电子养老；信息技术；互联网

引言

近年来，随着我国人口老龄化速率不断增长，老年人口数量占比不断攀升，社会老龄化的程度越来越深，越来越多的家庭开始面临着养老压力，但是由于老年人身体状况各不相同，同时在我国大多数家庭中均为独生子女，随着个人所面对的养老压力逐渐加重，养老问题逐渐成为整个社会急需解决的社会问题[1]。当前，我国在养老服务上主要还是以家庭为主体，这种模式将导致一个无法忽视的问题，即子女长大后也将离开父母身边，重新组建自己的家庭，当年迈的父母需要子女的照顾时，子女的子女也需要父母的照顾，同时还要兼顾工作，维持经济稳定，进一步来维持家庭的稳定。这就可能导致，当子女忙于自己的工作与家庭时，就无法兼顾家中老年人的生活与情感需求。此外，随着社会发展水平的提高和经济水平的不断发展，养老已经不再是简单的衣食温饱问题，而更多的是精神层面上的需求。因此，在现代社会中发展电子养老服务或许可以为解决目前养老存在的问题提供一种新的思路[2]。

一、现代社会的养老现状

放眼当今全球社会，老龄化是世界各国面临的一个共同问题。从世界范围来看，随着工业化的推进和人口寿命的延长，老龄化已成为全球普遍现象，截至2019年末，全球65岁以上老年人口达到1.76亿，占全球人口的14.3%；预计到2050年左右，将会达到20.4%。据世界卫生组织对于老龄化社会的定义：当一个国家内65岁以上的人口占总人口的7％以上，即进入老龄化社会；达14％即进入深度老龄化社会；达20％则进入超老龄化社会。

根据我国统计局发表的人口数据，全国60周岁及以上老年人口26736万人，占总人口的18.9%；全国65周岁及以上老年人口20056万人，占总人口的14.20%，65周岁以上人口位居世界第一，越来越多的家庭开始面临着养老压力。由于如今我国大多数家庭都是独生子女，一个家庭中一对年轻夫妻将赡养4位老人，物质压力与精神压力可见一斑。同时，对于普通民众而言，养老一直是人们生活中无法忽视的话题，这一点在许多影视剧中也有突出体现。例如众所周知的《都挺好》中，苏大强的养老问题同时也映射了生活中许多老年人的具体情况，所以养老不仅是每个家庭的责任，更是国家亟待解决的社会问题。

目前中国养老的主流形式是居家养老、社区居家养老和机构养老。中国数千年的社会文化沉淀，让中国人养成了以家庭为中心的社会伦理观。家庭养老可以与儿女团圆，这使老人在心理上得到慰藉，所以大多数老人选择居家养老。

（一）老龄化现象与“未富先老”的事实并存

1999年末，中国开始进入老龄化阶段时，中国人均GDP仅为840美元，远低于发达国家开始进入老龄化阶段时的水平。如果说在大部分发达国家境内，养老面临的普遍情况为“边富边老”或是“先富后老”；那么中国的老龄化则呈现出明显的“未富先老”特征，这就意味着个人养老将面临更大的压力。

（二）农村人口基数大，养老基础设施落后

农村养老院最初的目标是在贫困农村地区为那些无子女照顾的老人和无自理能力老人提供服务，但在实际操作中效果并不理想。对于许多没有工作的农村老年人而言，每月几十块钱的退休金是他们唯一的收入。此外，与城镇相比，我国农村的养老机构严重不足，养老设施短缺。在“中国式养老”的大格局下，中国农村地区老年人的养老问题最为突出。

（三）少数养老机构“一床难求”，大多数养老机构入住率极低

由于基础设施、人员服务、地理位置等客观因素影响，一些热门养老机构可谓是“一床难求”。但据统计数据总体来看，2015—2020年我国养老机构入住率却整体呈下跌趋势。

（四）养老机构从业人员数量匮乏，且素质良莠不齐，难以调控

据民政部数据统计：目前养老机构护理人员不足30万人，缺口高达1000万；然而就在这不到30万从业人员中，40岁以上人员占到一半多，高中以下学历占到70％。养老护理行业基本成了“老员工干不动、中年人觉得累、青年人不想干”的行业。由此，养老服务人员不足、养老机构少、服务质量差、“虐老”问题随之而来，从而形成恶性循环，导致老年人更加不愿意前往养老院等养老机构生活。

俗话说“他山之石，可以攻玉”，欧洲作为老龄化最严重的地区，他们在社会养老服务方面遥遥领先，对于改善我国养老模式具有一定的借鉴意义。例如，在新加坡，养老模式主要分为3种：居家养老、日托养老与机构养老。比较有特色的模式是政府提供的养老模式——乐龄公寓。新加坡房屋发展局推出了“乐龄公寓”，公寓内设施完善，且设计极度人性化，充分考虑到了老年人日常生活中的需求。所以，许多老年人都会将手中的大房子变卖，一部分用于购买乐龄公寓，另外一些则用于养老。再例如世界公认最好的养老模式——荷兰的“生命公寓”。在荷兰“生命公寓”内居住的老人有3类：完全不能自理类、半自理类、自理生活类。对于不同类型的老人，护理人员要求的素质不同，配比的人数也不同。荷兰生命公寓有4大核心价值理念：（1）在最大限度内尽量满足老人的要求，只要他们提出的要求不影响他们自身的健康，公寓工作人员都会欣然同意；（2）拥有主人翁理念，在公寓里积极营造各种环境，让老年人能够独立自主，成为自己的主人；（3）个性化的设施和环境，公寓里的一切都是按照老年人的身体和心理特点来设计的，而且还可以按照他们的喜好来进行装修；（4）培养团体意识。生活公寓周边将会有一个社区，或者是对该区域的建筑物进行了重新装修，并向住户开放，让他们可以在公寓和小区之间自由出入，享受到小区内的便利设施和公共环境，还可以一起聚会、聊天、散步、聚会等[3]。

二、未来电子养老服务的发展趋势

随着“互联网+”和大数据技术的发展，未来电子养老服务将在信息化、智能化方面有所突破。在信息化方面，可以通过移动终端设备和人工智能技术进行数据的收集，并将信息整合到信息资源库中，方便用户查找自己需要的信息；在智能化方面，通过人工智能和大数据技术等电子技术手段来为老年人提供个性化服务，比如，利用智能手环、智能手表等产品来为老年人提供实时定位、运动监控、健康检测、环境监测、社交聊天等服务。在智能化设备上，电子养老服务将更注重老人的使用体验，注重老年人的使用感受，从而实现老年人群体与电子产品之间的交互。在智能化方面，未来电子养老服务将会更加注重用户体验和用户感受，这也是未来电子养老服务发展的重要趋势。

三、社会养老服务模式

在我国的养老模式中，传统的家庭养老模式已经逐渐被社会养老模式所替代，但目前社会养老模式仍存在诸多问题，如居家养老服务模式的服务质量和服务方式上均存在很多问题。为了解决这些问题，社会养老模式将在未来逐渐占据主导地位。社会养老服务，即由政府主导，以家庭为基础、社会组织为依托、专业化人才队伍为支撑，以市场需求为导向，通过市场化运作，为老年人提供包括全面的生活照料和精神慰藉两方面需求在内的一种新型社会化养老服务体系。社会养老服务主要包括了以下几个方面：（1）生活照料；（2）精神慰藉；（3）医疗保健；（4）娱乐健身等。这几个方面相辅相成，并不能单独看作一种独立存在的问题。为了能够更好地解决上述问题，必须将几个方面整合到一起。

四、服务设计理念

在研究老年人群的时候，发现老年人的身体机能会随着衰老而出现退化，从另一个角度而言，这将导致他们对于电子产品的依赖性增大。由此可见，如何提高老年人对电子产品的使用能力是非常重要的，因此通过问卷调研和实地考察结合的方式，对老年用户群进行了全面的分析。

通过调查发现，老年群体在使用电子产品时存在着“无目的”“盲目追求功能”“无反馈”等现象。通过对老年人群的用户行为特征分析得出了老年群体在使用电子产品时存在的痛点，并对其进行了针对性的分析和总结。同时通过问卷调研和实地考察发现目前在电子养老服务设计中存在较多问题，并且结合用户体验设计、移动设计等相关理论将这些问题进行了归纳和总结[4]。

五、主要功能和目标群体分析

通过对现代社会电子养老服务设计中存在的痛点分析，发现其主要功能有：远程医疗、智能养老、健康管理等。而在设计目标群体上，根据调查分析出的老年人群特征，可以看出老年人是电子养老服务设计中的主要目标群体。

通过对现代社会电子养老服务产品需求分析以及对老年人群特征的研究和分析，可以得出电子养老产品的主要目标群体有：（1）老年人群；（2）因患有疾病需要长期服药或护理的人群；（3）部分没有子女但又需要他人照顾的人群。所以，可以根据需求不同将电子养老服务产品设计划分为4类：（1）老年群体使用，如老人手表、老人手机等；（2）年轻群体使用，如智能手环等；（3）老年群体子女使用，如智能手表等；（4）年轻群体子女使用[5]。

六、设计要点及具体实现功能介绍

在设计的过程中，要基于老年人的年龄特征、生活习惯和对事物的认知等因素，将产品的功能和界面设计结合起来，更好地满足老年人的需求，同时兼顾功能设计和界面设计，使产品更具实用性和人性化。

在现代社会中，电子养老服务产品不应仅仅停留在健康监护上，还可以对老年人的精神需求进行满足。通过电子养老服务产品设计和智能手环设计，可以做到让老年人足不出户就可以了解到自己的健康状况。同时，也为老年人提供了娱乐、休闲、社交的功能。在现代社会中，很多老人都喜欢通过智能手环来了解自己的身体健康状况，这是一个很好的趋势。但是由于目前大多数手环并不能做到智能识别功能和健康数据分析功能，所以必须对产品进行改进。因此可以开发一款针对老年人健康状态分析与监测的设备。它可以实时监控老年人是否处于健康状态、是否存在疾病风险等。

结语

在如今社会老龄化严重的大背景下，养老服务成了社会关注的焦点，养老问题不仅仅是独属于老年群体关注的问题，年轻人也同样十分关心社会上关于养老的议题。人都终将老去，因此，从短期而言，目前严峻的养老形势不可忽视；从长远的角度而言，完善的养老制度是提供给所有人的社会保障。目前我国的养老服务体系还不完善，我国的养老服务产品仍然存在一些问题和不足。在本文中，笔者通过对现代社会老年人群的分析和研究，发现了现代社会老年人群存在的痛点；同时通过对现代社会老年人群行为、心理和需求分析，发现了现代社会电子养老服务设计中存在的不足。在本文中提出了基于现代社会老年人群的电子养老服务设计构想，通过对老年人群体进行深入研究，并将其设计构想运用到产品中。最终提出了一款能为老年人提供全方位、多层次、高质量养老服务，同时也满足老年人情感需求和心理需求的电子养老服务产品设计构想。虽然笔者并未在现实生活中完全实现文章中提到的产品的开发，但笔者仍希望通过本文能够为我国电子养老服务产品的设计提供新思路，同时希望本文能给老年用品、老年人服务业相关从业者提供借鉴和参考。

参考文献：

[1]张灵，宁钰琪.满足老年人多层次多样化需求[N].河北日报，2023-01-15（007）.

[2]王向前.我省养老服务体系建设何以提速[N].河南日报，2023-02-01（002）.

[3]于欣平，卢博扬.中国人口老龄化现状及积极应对人口老龄化措施分析[J].经济师，2023，（02）：21-22.

[4]项鑫，王乙.中国人口老龄化现状、特点、原因及对策[J].中国老年学杂志，2021，41（18）：4149-4152.

[5]王生发.数字化转型背景下的养老服务体系创新[J].人民论坛·学术前沿，2022，（21）：104-108.